Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação formal pela não devolução da caução associada ao aluguer de viatura com a referência DiscoverCars D014689100. A viatura foi fornecida pela Magic Islands, Lda. (NIF 515417912), no Funchal.
Factos:
1. O aluguer começou a 29/08/2026. Nessa data foi debitada no meu cartão de crédito uma caução de 1.500,00 €, que consta do extrato do cartão como movimento da Magic Islands, Lda.
2. A viatura foi devolvida a 05/09/2026, dentro do prazo acordado.
3. O contrato de aluguer diz que a caução é devolvida no prazo de 14 dias úteis. Esse prazo terminou a 24/09/2026.
4. À data desta reclamação, o estorno de 1.500,00 € ainda não foi feito.
O montante foi debitado e já liquidado na conta do cartão. A demora prolongada na devolução está a causar-me um prejuízo efetivo: suporto encargos financeiros e estou privado de uma quantia que me pertence.
Exijo a devolução imediata e integral dos 1.500,00 € para o cartão de crédito com que foi feito o pagamento. Peço também que me enviem, por escrito, a confirmação do estorno e a respetiva referência.
Se não receber o estorno no prazo de 5 dias úteis a contar desta comunicação, vou avançar com:
- a contestação da operação junto da entidade emissora do cartão (chargeback);
- uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico;
- outros meios ao meu dispor para defender os meus direitos, incluindo pedir o ressarcimento dos encargos suportados.
Junto em anexo o extrato do cartão com o débito da caução e o contrato de aluguer.
Inclusivamente, há outra reclamação pela mesma razão a esta empresa publicada na revista DECOPROTESTE deste mês, evidenciando que não se trata de um caso isolado, mas antes de uma atitude reincidente.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Lopes
