**Assunto: Reclamação formal — encomenda n.º 10335499 / pedido de resolução urgente**
Exmos. Senhores da Delnext,
Apresento esta reclamação relativamente ao serviço de envio associado à encomenda n.º **10335499**, conforme indicado na troca de emails com o assunto **“Fwd: Re: [#743477] Re: Order Confirmation No: 10335499”**.
Depois de recolherem as encomendas para expedição, deixou de ser possível aceder ao vosso website, que aparece bloqueado. Os códigos de rastreamento e acompanhamento desapareceram e não consigo obter qualquer informação sobre o estado dos envios. A própria expedição parece não existir no sistema, e as etiquetas de envio nunca chegaram a ser criadas.
Paguei por um serviço que não foi prestado. Na mensagem de confirmação da encomenda constam o valor pago e os vários números de rastreamento. No entanto, em resposta, recebi apenas um email automático com um número de encomenda e um código que não funciona. Até ao momento, ninguém respondeu às minhas tentativas de contacto por telefone ou por email.
A situação é extremamente grave e suscita sérias dúvidas quanto à legitimidade do serviço prestado, podendo configurar uma fraude. Solicito, por isso, que me enviem, com urgência:
- Uma explicação sobre o que aconteceu com as encomendas recolhidas;
- A prova de expedição e códigos de rastreamento válidos para cada envio;
- A criação e disponibilização das etiquetas, caso os envios ainda não tenham sido processados;
- Ou, se não puderem prestar o serviço contratado, o reembolso integral do valor pago.
Peço uma resposta escrita e uma solução concreta no prazo de **5 dias úteis** após a receção desta reclamação. Caso não receba resposta, reservarei o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes e de contestar o pagamento junto do meu prestador de serviços de pagamento.
Com os melhores cumprimentos,
**Simon Mattia Bigarelli**
