Reclamações públicas

Venho por este meio, fazer uma reclamação relativamente ao aluguer de viatura entre os dias 01/03 e 03/03.O aluguer foi feito pela Auto Europe com expansão para um seguro (que inclui o Super Cover - descrito no Voucher) este seguro inclui determinadas clausulas inclusive: * Aluguer incluí a cobertura para os Danos de Colisão e Cobertura em caso de Roubo da viatura. O aluguer tem em caso de danos ou em caso de roubo da viatura uma franquia de aproximadamente EUR 1,200.00. * Reembolso da Franquia com Super Cover. A empresa de aluguer irá bloquear (no mínimo) o equivalente ao montante da franquia, no cartão de crédito em nome do condutor principal -para mais informações veja Reembolso da Franquia com Super Cover nos Termos e Condições. Se formos ao site da Auto Europe validar os termos e condições:11. Reembolso da Franquia com SUPER COVERO Reembolso da Franquia com Super Cover exclui: danos ao interior do carro e engrenagens. Para mais detalhes e exclusões individuais do produto adquirido, por favor consulte o voucher (última página). Este produto também não cobre danos ou perda de propriedade pessoal, roubo do veículo devido à perda de chaves, perda de receitas pela empresa de aluguer decorrente do facto de o veículo não poder ser utilizado, assistência na estrada, custos de reboque, qualquer taxa processual em caso de danos (se aplicável), taxas administrativas ou qualquer custo pessoal subsequente como custos de telefone, alojamento, despesas com transportes públicos ou táxis. O reembolso não será igualmente possível caso o acidente tenha ocorrido por violação das regras de trânsito locais e/ou caso o condutor tenha sido multado e/ou quando a companhia de seguros (mesmo quando existem outras partes envolvidas) tenha rejeitado a a resolução da reivindicação no local. Todos os contratos de aluguer estão sujeitos à legislação local do país de levantamento.No meu caso, não vi o STOP e como era um entroncamento, pensei que o carro que vinha na minha direção fosse em frente e não virasse, com a confusão acabei por embater no veículo.Já houve troca de emails com a Auto Europe à qual dizem que não devolvem a frânquia, no entanto, quando foi feita a reserva não há menção para estas excepções, assim como no voucher.Só é possível consolidar esta informação nos termos do site no ponto 23. Diversos (portanto, não é uma informação que esteja facilmente acessível)Sinto-me enganada, pois quando fiz este seguro fiquei com a sensação, assim como muitas outras pessoas de que a franquia fosse devolvida ou uma parte desta.Aguardo, por favor, análise desta situação e no caso da impossibilidade de me reembolsarem o valor na totalidade que seja reembolsado uma parte.Muito obrigadaCumprimentosJoana Bazan

Venho por este meio expor a minha reclamação da instituição onde os meus filhos estão inscritos em creche e jardim de infância. A IPSS o Sonho em Setúbal - mais propriamente na creche Vale flor e no jardim de infância o Ninho .Tenho um filho de 2 e outro de 4 e neste momento estão a cobrar por parte da instituição mensalidades com 10% referente à alimentação de abril e 5% acerto da alimentação de março no que diz respeito ao mais novo (creche Vale flor )e o mesmo se verifica para o mais velho onde juntam um desconte de 50% das atividades extracurriculares no entanto pedem 87,5 eur para a renovação da matrícula ( creche o ninho) Não creio que seja susto pois é uma IPSS e neste momento desde dia 13/3 suspenderam todas as atividades e acompanhamento pedagógico nao havendo qualquer tipo de contato, sem ser de cobrança. Se ainda fizessem acompanhamento as crianças através de vídeoconferência agora nem isso . A minha autoridade é como mãe e não como educadora logo acho importante eles manterem o vínculo com quem esteve com eles várias horas ,até acontecer a pandemiapara fazerem atividades parecidas com as que fariam na escola. Queria saber se podem pedir o valor de mensalidade e se eu não pagar o que pode acontecer . Obrigada e aguardo resposta assim que possível pois tenho até dia 10 para fazer o pagamento sem qualquer tipo de taxa de atraso.

Venho por este meio, comunicar a V. Exc., o meu desagrado com a vossa empresa.Sou cliente Meo há vários anos, sempre cumpri com todos os pagamentos. Já adquiri vários serviços e equipamentos da vossa empresa e com bastante agrado.Em Janeiro deste ano recebi uma proposta profissional, na qual teria de me ausentar da minha residência. entrei em contacto com a Meo via carta, mencionando a Lei n.º 15/2016, de 17 de junho, pois pensei que seria a melhor forma de resolução do contrato. A Meo entrou em contacto comigo via telefone, tentando manter o serviço até Outubro( segundo a Meo, a fidelização seria até esse mês)e que em caso de cessação do contrato, iria pagar 117€ de penalização. A verdade é que a instalação do serviço Meo já foi feita em Março de 2017. Pedi que me fosse enviado uma cópia do contrato para poder esclarecer as minhas dúvidas nesta questão contratual, na qual o operador me alertou para o facto de que a Meo, poderia não vir a ceder o mesmo. Até à data, não o recebi.Não tinha como manter um serviço durante tanto tempo sem usufruir dele e pensando eu, que sendo uma cliente de longa data e com os pagamentos sempre em dia, essa penalização não iria avante, uma vez que o que me levou a cancelar o serviço, foram questões profissionais e relembro que nunca assinei nenhum contrato.o serviço foi cancelado, os equipamentos foram entregues em loja a 3 de Março e entretanto recebo a factura para pagar a penalização. Entretanto vou revendo algumas facturas e verifico que foram feitas alterações nos valores das mensalidades ( aumento da mensalidade do cartão extra de telemóvel sem aviso, cobrança de chamadas feitas de telefone fixo( eu nunca tive o telefone fixo activo), cobrança de dados móveis com valores altíssimos.Haverá necessidade destes valores tão altos? Paguei uma mensalidade a mais porque supostamente o pedido de cessação de contrato não foi feito no prazo de 15 dias antes do final do mês. Peço que revejam esta situação para não perderem uma possível futura cliente, aquando da minha resolução profissional.AtentamenteLeandra Lourenço

No dia 5/10/2012, ao entrar em Caldas da Rainha, estacionei indevidamente (sem me aperceber) numa zona destinada a autocarros, a fim de me dirigir a um estabelecimento ali próximo para pedir uma informação sobre a farmácia de serviço (tinha sido acometido de fortes dores de estômago) e quando voltei, embora me tivesse demorado escassos minutos, estava um agente a multar os carros ali estacionados. Contestei a coima ao agente e, posteriormente, no posto da PSP de C.Rainha, mas acabei por ter de de pagar a coima (60€). A seguir - como descrito na Lei - escrevi à ANSR a contestar (fundamentando) esta coima e fique à espera da resposta. Como, passados 2 anos, não recebi qualquer resposta, creio estar no direito - como descrito na Lei - de ser ressarcido daquele valor. Foi isso que transmiti à ANSR em Novembro de 2014 (mais uma carta), mas uma vez mais sem qualquer resposta.Em 22/06/2019 enviei um Pedido de Reembolso à ANSR, que me respondeu automaticamente (por e-mail) no mesmo dia. Porém, até hoje nada mais me foi comunicado e continuo à espera do Reembolso.

Desde a semana passada que reparamos que o nosso cão tinha uma ferida no ânus que lhe doía bastante. Dadas as circunstâncias em que todo o dinheiro é pouco, a minha mãe contactou a VetMedis (Hospital Veterinário da Madeira) e pediu um orçamento inicial para sabermos se seria possível levá-lo lá (Consulta: 29,99€ + 3 exames: 45€) – Ficou então marcada a consulta para dia 26/03. Depois da consulta feita a Dra.Joana Ribeiro conseguiu identificar que ele estava com parasitas e um nódulo no ânus. Aqui, deu-nos duas opções: ou levaríamos o Dingo para casa e tínhamos muito cuidado para ele estar numa zona totalmente isolada e dávamos a medicação ou ele ficaria internado até segunda-feira ao cuidado de profissionais. Ainda na VetMedis, a minha mãe ligou-me para me dar estas duas opções ao que eu respondi que preferia que ele ficasse internado mas sempre dependente do quanto isso nos iria custar. Na mesma chamada a minha mãe perguntou à Dra. Joana Ribeiro quanto custaria ele ficar internado ao que ela deu dois valores: Internamento – 18€ por dia e Medicação – 6.50€ por medicação, 3 vezes por dia. Ou seja, tudo junto rondaria os 250€ máximo. Achamos um pouco caro mas era o melhor para o nosso Dingo. Qual o nosso espanto quando recebemos a nossa factura hoje de 474,10 € (já tendo pago 47€ no dia que o Dingo for internado) O problema aqui não é o valor em si, mas o facto de a Dra. Joana Ribeiro não ter sido transparente desde o primeiro dia com o meus pais. Como o mundo sabe, nós não estamos a passar uma fase de todo fácil para ainda estarmos preocupados com quem é honesto e quem não é! Se nos tivesse sido dito na quinta-feira que o total rondaria 500€ nós teríamos optado pela opção de levar o nosso Dingo para casa e dar-lhe a medicação necessária. Hoje os meus pais vão ter de o ir buscar, apesar de ele não estar a 100% porque não sabemos se quer como vamos pagar esta factura. Tudo o que sabemos é que não dá mesmo para continuarmos a pagar mais dias de internamento. É uma situação triste e lamentável. Acho de uma tamanha falta de ética e profissionalismo que esta situação tenha ocorrido principalmente numa altura tão complicada. Dito isto, venho por este meio, pedir a revisão da factura de uma maneira justa tendo em conta o situação que vivemos actualmente e que numa próxima vez haja mais transparência. Obrigada, Aleixo Sousa

Comprei o meu robot à menos de um ano. Verifiquei que o botão CLEAN deixou de funcionar e tentei então contactar a marca iRobot para resolução do problema. Muito rapidamente me apresentaram soluções para o erro (retirar bateria,...) que infelizmente não funcionaram. Foi então sugerida a recolha do equipamento para verificação na marca da anomalia. Passado pouco tempo tinha uma resposta a afirmar que o robot tinha entrado em contacto com líquido na placa mãe e não teria arranjo. Deram um orçamento de 219.72€, quase do valor da compra do robot à menos de um ano. Se não aceitasse o orçamento seria então necessário o pagamento de uma taxa de 42.35€ em conceito de custos logísticos e de manipulação para devolução do equipamento. Primeiramente, o robot é independente e faz as aspirações agendadas sem qualquer tipo de supervisão, situação para a qual está preparado, e apenas sem o funcionamento do botão como referi. Se a placa mãe estivesse completamente avariada e sem arranjo como sugerido pela marca o robot não funcionaria. Em segundo lugar, não existiu qualquer tipo de contacto com líquidos, muito menos que fossem provocar uma avaria na placa mãe. Mais uma vez porque o robot se encontrava a funcionar normalmente. Apenas o botão não funcionava. Claramente não aceitei o orçamento e ainda coloquei em causa a veracidade da avaliação efetuada. Respondem com fotografias de má qualidade em que não se verifica a presença de líquidos mas sim a presença de detritos. Como é possível entrarem detritos de aspiração numa placa mãe? Todos os robots estão preparados para armazenar o lixo dentro dos respetivos depósitos. Assim sendo, não seria expectável encontrar resíduos na placa mãe. Com isto consigo concluir que não existe qualquer tipo de isolamento da placa mãe que permita protegê-la contra o lixo que o robot aspira, o que leva a considerar um erro de fabrico e na qualidade do produto. Futuramente, se não fosse este problema de líquidos como a marca refere seria de detritos em que a marca iria culpabilizar novamente o cliente caso se verificasse alguma avaria. A marca recusa-se a devolver o meu robot sem o pagamento da taxa, recusa-se a arranjá-lo porque não é coberto na garantia e recusa-se a devolver-me o valor de compra do robot para compra de um novo. Exijo a devolução do meu equipamento sem qualquer valor associado e a devolução do valor de compra.

Venho por este meio comunicar que no mês de Agosto comprei uma mala e uma carteira na loja Bimba y Lola no Almada Fórum. No passado mês de Fevereiro reparei que a mala estava a ficar coçada na parte superior e desloquei-me à loja onde a funcionária relatou que iria enviar a mesma para Espanha. Durante este mês recebi um telefonema da loja onde me disseram que não iriam trocar a mala, fiquei descontente com a situação e a funcionária sugeriu falar para Espanha novamente e a resposta foi a mesma. A mala tem pouco uso e a carteira que comprei no mesmo dia é do mesmo material e usada todos os dias e não está como a mala. Não se justifica uma mala que não é propriamente barata e como está a ficar, agradecia a troca da mesma. Obrigada

Exmos. Senhores,Fiz a compra de um pacote de ração de 14kg no valor de 67,99€ e pagamento no dia 12/03 . Por falta do produto em estoque e após ter aguardado o prazo que me foi solicitado, no dia 19/03 minha compra foi cancelada por não terem o produto para entrega, ocasião em que o valor já estava em posse do Vendedor. O artigo não chegou sequer ao destino do consumidor. Depois de fazer contacto com a Wecanimal a mesma não devolveu o valor pago e insiste que tenho que aguardar 14 dias, o que não é previsto na Lei do Consumidor pois não houve devolução e sim CANCELAMENTO por parte do vendedor por não ter o produto, e deveria ter devolvido o valor dentro de 48 hs.Tenho todo historico de emails guardados como comprovativo do que aqui foi relatado.IMPORTANTE - o produto continua exposto no site como disponível e no entanto não tem no estoque. Outros consumidores vão ter o mesmo problema.Não tendo o produto disponível sem ser informado no momento da compra e por ter sido cancelado o pedido por parte do vendedor, entendo que tenho direito a devolução do valor em dobro, já que o vendedor não reembolsou dentro de um prazo razoável e não foi devolvido até a presente data. O cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).Conta para devolução:Número de conta: 0000045468090886NIB: 0023 0000 45468090886 94IBAN: PT50 0023 0000 4546 8090 8869 4SWIFT: ACTVPTPLAssim, serve a presente para reiterar a devolução do valor pago em dobro conforme a Lei no valor 135,98 €, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos,Rosangela Faria

Venho por este meio comunicar que em 2009, morava numa casa alugada e cancelei um serviço tv, net e telefone da MEO em meados de Agosto ou Setembro, pagando tudo o que tinha para pagar e saí dessa casa. Na altura o cancelamento foi feito pela linha telefónica da MEO e disseram-me para ficar descansado que que estava cancelado. Passados uns 8 anos (para aí em 2017), recebo um contacto de um número que não conheço com uma gravação a dizer que tenho um valor em dívida já em contencioso. Preocupado com a informação e a gastar dinheiro com telefonemas para essa empresa, percebi que era por causa da MEO, aí decidi gastar mais dinheiro em telefonemas para contactar a MEO que me disseram que tinha 2 meses por pagar, Novembro e Dezembro de 2009, facto que eu não sabia e que me tinham confirmado que estava cancelado (pelos vistos, cobraram mais 2 meses de serviço sem ser utilizado, nem estava nessa casa, nem tinha lá ficado aparelho nenhum nem eu sabia disso).Os advogado dessa empresa cobrança, disseram que não tinham mais dados sobre o cancelamento, apenas a cobrança, então tentei resolver com a MEO e disseram que nem conseguiam aceder à chamada gravada porque era de há muito tempo atrás e que tinha de fazer um pedido por escrito ou ir a uma loja. Fui a uma loja, fiz lá um pedido e mostrei bastante insatisfação pois já tinha reclamado por telefone várias vezes e ninguém me resolvia a situação mas lá me disseram que depois iam contactar e resolver da melhor maneira. Nunca mais disseram nada, nem voltei a receber essas chamadas da empresa de cobrança (presumi que tinham resolvido).Há uns 6 meses aderi a um pacote da MEO, já nem me lembrava desse assunto nem me falaram nisso, tudo correu normalmente e tenho tido o serviço nomal.Constatei estes dias que na área de cliente não me deixa aceder a algumas opções dizendo que tenho faturas em atraso e estranhei pois nunca falhei nenhum pagamento e até tenho débito directo, foi então que contactei a MEO e me disseram que tenho uma dívida em contencioso.Eu quero que resolver esse assunto de uma vez por todas e não quero pagar por 2 meses de serviço que não usufruí e que são fruto da responsabilidade da MEO que não cancelou devidamente sem me avisar! Além de tudo isto, refere a uma situação de há mais de 10 anos!Já estou farto de perder dinheiro, tempo e ter stress com este assunto que nem é culpa minha!Já tentei resolver pelo telefone, por formulários da MEo e na loja, deixam-me sempre à espera de uma reposta e depois está sempre igual.Eu já mereço é uma compensasão por todo este transtorno.Fico à espera de uma reposta e espero que para resolver a bem de uma vez por todas este assunto.Deixo aqui a informação que a MEO me deu sobre a conta:Em resposta à sua questão, informamos que a divida associada à conta 1018278497 foi emitida no período de novembro a dezembro 2009 referente ao serviço MEO 1501750353 Cumprimentos,Ruben Ribeiro

Ex. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha indignação perante a seguradora LibertySeguros.Passo então a relatar a minha reclamação.No dia 15 de Janeiro tive um acidente onde foi no dia efectuada a declaração amigável mas o interveniente B não se deu como culpado. Entretanto a minha viatura ficou impossibilitada de circular visto o toque ter sido na roda traseira e ter afectado a roda e o eixo traseiro, entretanto a minha viatura foi enviada para a oficina onde se encontra lá desde dia 15 de Janeiro de 2020. Entretanto já houve várias peritagens a Viatura e até mesmo ao local do acidente onde se deu o mesmo. Tenho fotos comprovativas em como existe distâncias de passagem para as mesmas viaturas na qual foram entregues também á seguradora e tiradas pelo perito no próprio local.Entretanto passado 1 mês (15 de Fevereiro) e sem qualquer tipo de indicação por parte da segurada eu mesmo faço uma reclamação online com a referência ( Liberty Online // Pedido 4130329) onde entraram em contacto comigo dizendo que ainda estava em averiguação pois a seguradora contrária não queria pagar o prejuízo e apenas dar como 50/50 da reparação. Visto isto e visto que não tive qualquer culpa no acidente pois a minha viatura estava imobilizada e completamente já desviada da faixa de circulação a viatura B com espaço veio embater na minha parte de traz, sendo então que não aceitei esta decisão por parte da seguradora. A mesma liberty seguros deu então a indicação que iria para o apoio jurídico pois eu não tive culpa no acidente e eles mesmo não aceitavam também os 50/50. Entretanto a data desta reclamação o meu carro encontra-se ainda na oficina e estou privado do mesmo a mais de 2 meses. E sem qualquer resposta por parte da seguradora até ao momento peço então ajuda para que me seja dada uma resposta tanto telefonicamente como escrita por parte da seguradora a informar me do que se está a passar. Não concordando com a decisão da seguradora pois não me está a defender como é suposto pois as imagens do acidente mostram bem as distâncias de passagem não intendo como podem culpar me de 50%.Aguardo ajuda