Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar o desagrado com a atitude da direção da Associação de Solidariedade Social Cantinho da Infância relativamente à cobrança das mensalidades durante a pandemia COVID'19.No dia 13/03 a minha esposa,e encarregada de educação da nossa filha, foi informada por telefone e por escrito que o infantário, estaria encerrado a partir de 16/03, agindo de acordo com as orientações das entidades competentes. Dia 29/03, contactamos por email a associação com o intuito de saber como seria o pagamento da mensalidade referente ao mês de abril.Dia 01/04 recebemos um email a informar que a mensalidade relativa ao mês de abril teria um desconto de 22,5% e solicitar o pagamento da mesma. Descontentes com o valor solicitado, e não tendo havido lugar a um esclarecimento por parte da direção sobre a mensalidade do mês de março, já paga na sua totalidade mas a prestação de serviço só tenha sido efetuada em metade do do mês, questionámos a direção. No dia 05/04 voltamos a solicitar esclarecimentos uma vez que continuávamos sem ser contatados pela direção.Dia 07/04 a diretora técnica respondeu por email referindo que a mensalidade de abril teria um desconto de 17,5%. Perante a incoerência no valor do desconto, solicitamos novamente esclarecimentos (email enviado dia 07/04) perante a apresentação de valores diferentes para o desconto. Não havendo lugar a prestação de serviço, e descontentes com o valor solicitado para pagamento, propusemos que o valor da mensalidade fosse apenas pago em 50% do valor, uma vez a situação era imputável à associação tal como aos pais/encarregados de educação/utentes. Sempre referimos que estávamos dispostos a contribuir mas de forma justa e razoável, o que no nosso entender não está a acontecer. Não obtivemos qualquer resposta sendo que voltamos a pedir esclarecimentos por email (enviado dia 17/04) e referimos que não iríamos efetuar qualquer pagamento sem antes ver esclarecidas as nossas questões de forma transparente e inequívoca. Não tivemos resposta.Hoje, dia 02/05, a direção enviou um comunicado a todos os pais a referir que não aceitavam outro valor de pagamento além daquele que foi solicitado e referem que só garantem a vaga a quem pagou a mensalidade. Somos ainda informados que a mensalidade de maio terá um desconto de 40%.A causa desta situação é imputável a ambas as partes, mas se não há lugar a prestação de serviços, não há lugar a pagamento. No entanto, sempre mantivemos uma atitude de colaboração e de querer contribuir de forma justa e razoável. A direção, além de não nos esclarecer devidamente, também se mostrou irredutível. Fico a aguardar uma resposta. Cumprimentos.D. Azenha

Venho por este meio indicar que o hospital privado Trofa Saúde em Braga Sul exige aos pacientes um pagamento extra à consulta para podermos fazer a consulta. Estão a informar os pacientes que esse pagamento extra serve para pagar uma máscara de protecção e gel desinfectante. Se o paciente informar que tem máscara e inclusive vai utilizar luvas, o hospital indica que o pagamento também serve para pagar o equimento do médico que nos vai atender. Isto é um absurdo. Se me recusar a pagar posso não ser atendido pelo médico. Um autêntico abuso. Por isso gostaria de saber se legalmente o hospital pode fazer isto aos pacientes.Obrigado.

Dia 2 de Maio fiz uma encomenda pela Glovo. Verifiquei no mapa que a estafeta recolheu a encomenda no restaurante e que já se encontrava na minha zona de residência. Após cerca de 15 minutos, a estafeta continuou na mesma zona sem que tivesse tocado à minha porta. Usei a opção de contactar a estafeta por telefone que é fornecida pela app da Glovo, mas a estafeta atendeu e desligou a chamada sem que eu pudesse explicar e ajudar a chegar ao meu endereço.Contactei o apoio ao cliente da Glovo, explicando que não ia comer comida fria e que era inaceitável o atraso na entrega, pois tal atraso não era culpa do restaurante mas sim da estafeta da Glovo, que não quis sequer a minha ajuda para encontrar a localização. O apoio ao cliente foi absolutamente deplorável, cheio de respostas padrão, parecia que estava a falar para um boneco. EXIJO que me seja reembolsado o valor da encomenda que NUNCA foi entregue!

estive a trabalhar na norauto de cascais, e a menos de 1 mes de ficar efetivo fui despedido, no entanto quando me despediram nao me deram o recibo de venciemnto correspondente ao mes final ao qual me fizeram tirar ferias forçadas, e ao fim dessas ferias forçadas pagaram me o valor de 600 e poucos euros o que eu acho pouco, no entanto ja contactei varias vezes o responsavel da loja de cascais fernando pena e o mesmo nao me envia o recibo de vencimento, e esta constatemente a dizer que vai mandar os encarregados mandarem me o email ja la vai 1 mes e nada ...obrigado cumprimentos

Enviei um pedido de cancelamento para medicare, no dia 16/04/2020 cópia a baixo:Hoje, (16/04/2020), contrariando aquilo que me foi garantido por telefone aquando da adesão, informaram-me que tenho afinal o dever de efetuar o pagamento de mensalidades até perfazer o prazo de um ano mesmo estando insatisfeita e sem qualquer intenção de usar o serviço.Uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco desta forma o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 o qual menciona que quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Assim, não tendo sido efetuada nenhuma confirmação por escrito não existe fidelização, sendo que o não pagamento dos prémios em dívida anula de imediato o contrato.Peço desta forma o CANCELAMENTO IMEDIATO do contrato 45100048801 de que constam os cartões nº 020155473, nº 020155474, nº 020155475 e nº 020155476 sem consequências para mim, uma vez que apenas ajo em conformidade com a informação que me foi facultada por telefone. Aguardo a vossa confirmação escrita da rescisão do meu contrato e agradeço celeridade na resolução da minha solicitação.Obtive confirmação de recepção no próprio dia conforme abaixo: Caro(a) cliente ,Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.O seu pedido ficou registado, entraremos em contacto com a máxima brevidade possível.Agradecemos a atenção dispensada.Os melhores cumprimentos,A equipa Medicare APOIO AO CLIENTE219 441 113info@medicare.pt PRÉMIOS 2019Obrigado pela confiança. Sede social: Av. da República, Nº 50 Piso 11050-196 LisboaLoja: Av. da República nº 50 A1050-196 Lisboamedicare.pt A Medicare não é uma entidade prestadora de serviços de Saúde. Medicare é uma marca registada da MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde, Unipessoal, Lda., pessoa coletiva 513 361 715 com a sede social em Av. da República n.º 50 Pisos 0/1 em Lisboa. Porém não enviaram nenhum documento por escrito até à data Agradeço de já vossa atenção,Valdemar

Relato a seguinte ocorrência da qual junto documentos comprovativos e solicito a maior atenção e ajuda na resolução do caso:No dia 07/12/2019, pelas 13:50 h desloquei-me à sucursal da Estefânia do Banco Comercial Português e solicitei informações sobre um processo de óbito relativamente ao meu falecido pai João Carlos Bento Lopes e quais os procedimentos necessários para o desbloqueamento/ entrega de valores relativos as contas.Entreguei na altura uma certidão de habilitação de herdeiros identificando-me como herdeiro único e um certificado de óbito com averbamento de uma anulação de casamento.Foi-me dito na altura que necessitaria de requisitar uma relação de bens e que com essa relação de bens me deveria dirigir às finanças para que me entregassem uma declaração de pagamento de imposto de selo. Procedi de acordo com as instruções referidas (Anexo 1).Acontece que no dia 11/12/2019 dirigi-me às finanças e verifiquei que as mesmas já apresentavam um relação de bens relativa à herança de João Carlos Bento Lopes (meu pai) donde constavam as contas referente ao Banco Comercial Português (Anexo 2).No dia 12/12/2019, dirigi-me ao Banco e entreguei o documento de liquidação de imposto de selo ficando a aguardar o desbloqueamento/ entrega de valores relativos as contas. Fui informado que o processo seria simples e célere dado que já havia apresentado o documento de isenção de imposto de selo (Anexo 2).Recorri à sucursal da Estefânia mais duas vezes, uma em cada semana, para saber informações do processo e perceber a justificação de tal demora, sem nunca me ter sido prestada qualquer esclarecimento cabal e remetendo sempre a responsabilidade para o departamento responsável por essa área.No dia 30/12/2019, apresento reclamação por escrito no livro de reclamações que se transcreve: “ Após entrega de todos os documentos necessários relativos a um processo de óbito no dia 6 do presente mês e entrega do imposto de selo no dia 12 do mesmo mês continuo a aguardar resposta e resolução do caso, tendo recorrido diversas vezes ao balcão e sendo sempre informado que estaria para breve a resolução (data prevista em processos idênticos 5 dias úteis). Pela insatisfação com o serviço prestado e demora na resolução de um problema simples faço esta reclamação”. (Anexo 3)No dia 7/01/2020, dirigi-me novamente à sucursal da Estefânia e tendo-me sido finalmente indicado que o processo tinha sido resolvido e poderiam proceder ao desbloqueamento/ entrega de valores relativos as contas. Apresentaram-me na altura, um abaixo assinado para ordem da pagamento da herança, datada de 6/01/2020 e uma fatura relativa a declaração de habilitação de herdeiros no valor de 92,95 euros, datada de 03/01/2020 (Anexo 4). Não entendi na altura o motivo da cobrança da fatura questionei a que se referia a fatura dado que não tinha recebido nenhuma declaração de habilitação de herdeiros nem necessitava de uma, foi-me respondido que não podiam esclarecer a minha dúvida, teria de apresentar uma reclamação escrita interna para o departamento da área. Assim fiz, no próprio dia reclamei por escrito (documento na posse do Banco Comercial Português). Questionei inclusive se já não havia sido feito um pedido declaração pela anterior representante da herança (Srª Isabel Macuá) e se não teria existido algum pagamento anterior, sendo-me sempre negado tal fato. No dia 10/01/2020, dirijo-me de novo à sucursal da Estefânia onde me é apresentada a relação de bens, datada atente-se de 09/01/2020 (Anexo 5), tendo-me sido assegurado que após resposta oral da colega de departamento não existia nenhum pagamento anterior do serviço e que o mesmo acontecia como de costume no final do processo. Alego que não necessitava como havia referido anteriormente de nenhuma relação de bens dado que a mesma já existia nas finanças, mas também não me consegue esclarecer como as finanças tiveram acesso a essa informação! E questiono ainda porque não existiu uma resposta escrita as minhas várias reclamações.De boa fé acordo em pagar a quantia da fatura por forma a que possa finalizar o processo e reaver os valores depositados na conta.Venho a descobrir mais tarde, no momento em que me são apresentadas despesas relativas à herança de João Carlos Bento Lopes pela Srª Dona Isabel Macuá, entretanto removida como herdeira na sequência de douta sentença de anulação do casamento, que já haveria sido liquidada uma fatura no dia 30/01/2018 no valor de 92,25 euros, referente a relação de bens de João Carlos Bento Lopes.No dia 12/02 volto à sucursal da Estefânia para confrontar o funcionário dos fatos referidos e da má fé na ocultação dos mesmos, tendo o mesmo aprestado uma postura desadequada e indelicada pelo que voltei a apresentar nova reclamação no livro de reclamações (Anexo 3).É perfeitamente inadmissível a justificação do Banco Comercial Português quando refere (Anexo 6) que “não se verifica a duplicação do valor pago, tratando-se de dois pedidos distintos efetuados por pessoas” in casum, o processo de óbito é único e referente a um único cliente, e a relação de bens deve ser emitida em nome de herdeiros de João Carlos Bento Lopes, não competindo a essa entidade determinar quem são os herdeiros, nem emitir declarações nominais a ou outro herdeiro.Estando em causa fatos que atentam contra os princípios de lealdade e confiança das instituições bancárias podendo inclusive constituir um crime de Burla ao abrigo do artigo 217º do Código Penal, solicita-se dado o exposto a intervenção atenta desta entidade.

Boa tarde, venho por este meio reclamar sobre uma encomenda (numero de pedido 2007135004284) efetuada no El corte Inglés no dia 11 de Março, e apesar de ter chegado só no dia 7 abril (com mais de duas semanas de atraso), esta veio para meu espanto, DANIFICADA. Desde esse dia tenho vindo a contactar o ECI (email, Facebook, apoio ao cliente, etc), e não tenho tido qualquer contacto para resolver esta situação. A linha de apoio ao cliente (que é paga pelo cliente) ninguém atende para resolver qualquer situação. Desloquei-me ás instalações do ECI em Gaia (colocando-me em risco de saude) e, além de ter sido muito mal atendido, disseram que não aceitam devoluções durante o estado de emergência e que não havia outra solução se não esperar por um contacto do ECI (algo que nunca foi feito! desde queixas da minha parte por a encomenda estar atrasada como posteriormente de esta estar danificada), e que se quisesse podia fazer queixa no livro de reclamações que era igual, não iam resolver nada.Desta forma, quero expor este caso, que para mim é abusador por parte do ECI, no qual efetuei uma compra antes do COVID, esta veio atrasada e danificada, e até ao momento, ou seja, desde 11 de março, quase 2 meses depois, não tenho solução de como resolver este caso.Além do meu caso, basta verificar no Facebook, um incremento de queixas absolutamente incrível que acho que deve ter a vossa atenção para comunicar para os media, de maneira a que a situação fique exposta e que tomem medidas para a satisfação dos clientes que PAGARAM os seus produtos e não podem utilizar.Muito Obrigado

Exmos Senhores.Efectuei uma encomenda no passado dia 24 de Abril no valor de 27,10€, e procedi ao pagamento por via de multibanco nesse mesmo dia. No dia 28 de Abril acedi ao site para confirmar o estado da minha encomenda e estava em preparação. Dado que tenho urgência nos produtos que comprei (são pilhas para o aparelho auditivo da minha avó que necessita delas com bastante urgência e frequência), tentei telefonar para a empresa mas sem sucesso. Após várias tentativas durante vários dias, o telefone encontrava-se sempre desligado, pelo que recorri a emails mas até hoje, dia 1 de Maio, continuo sem resposta. Ao estranhar a ausência de interacção, recorri às redes sociais (como o facebook e instagram) para tentar entrar em contacto com a Empresa, quando me deparei com um elevado número de casos idênticos ao que aqui descrevo - no site, a Castro Electrónica afirma que tem os produtos em Stock, os clientes fazem o pagamento e a partir daí existe um total silêncio.Agradeço a anulação da minha Encomenda e o reembolso do valor de 27,10€.Aguardo resposta.Daniela Graça

Fui trabalhador temporário (distribuidor) na Telepizza de São Domingos de Benfica, Lisboa. Assinei contracto no dia 3 de Março 2020 e cessei o mesmo no dia 14 de Março de 2020.Durante este curto período de tempo assisti a uma falta gritante de condições de trabalho no que diz respeito às viaturas utilizadas para a função: espelhos retrovisores partidos, suspensão completamente destruída, peças da mota partidas incluindo o banco que se segurava apenas com o peso do condutor, pneus num estado lastimável, entre muitos outrosConfidenciei com os meus colegas sobre esta situação onde me responderam que eram habituais estas condições.O motivo que me levou a rescindir foi o culminar das condições horríveis de trabalho com a situação presente na altura relativamente ao Covid-19. Depois de ter lido o contracto reparei que existia um período onde qualquer das entidades poderia cessar contrato sem necessidade de aviso prévio.De qualquer das formas decidi avisar um dos responsáveis, via mensagem, da minha decisão. Não obtive resposta.Surpresa a minha quando recebo o recibo de vencimento e reparo que me descontaram 85,84 euros de fardamento, ou seja, passei de receber 47,46 euros para ter de pagar 38,38 euros.Estes valores não fazem sentido absolutamente nenhum, visto que toda a minha farda foi deixada na loja, à excepção do capacete que é pessoal e fica com o trabalhador.Posto isto, voltei a tentar entrar em contacto com o mesmo responsável, sendo que não obtive resposta e fui removido do grupo de Whatsapp da equipa onde me encontrava.Posso apenas presumir que toda esta situação tenha tido um motivo de má-fé, sem nenhum sustento legal/contratual.Como não paguei nada ainda, peço apenas que me paguem o suposto em relação ao vencimento. Em relação às condições de trabalho, agradecia que me contactassem se existir fundamento para avançar com uma queixa nessa área.

Reclamação- Matrizauto LeiriaNo inicio do mês Janeiro de 2020 comecei a ver no site da Matrizauto um VW POLO TSI 95cv preto. Pedi para fazer um test drive na Matrizauto de Leiria, num modelo branco que tinham no stand.Perto do dia 12 de Janeiro reservei o VW Polo na cor preta que a Matrizauto tinha no stand de Aveiro, modelo que tinha visto inicialmente no site.Acordamos, colocarem sensores traseiros, fazerem uma revisão, fazer limpeza e colocar combustível.O Negocio envolveu a retoma do meu antigo carro, que inicialmente me ofereciam 500€ pelo mesmo e mais tarde subiu para os 1000€, dizendo o comercial que 500€ abatia no valor do carro e os outros 500€ abatia nos custos de abertura do crédito caso fizesse o credito na Matrizauto (abatimento esse que não veio a acontecer).Paguei um sinal de 100€ para poderem trazer o carro para o stand de leiria e no dia em que o carro chegou a leiria, fiz um test drive e aparentava estar tudo bem a excepção de um pormenor, reparei que o carro não era o mesmo das fotos do site, visto que faltavam as letras “Polo” na porta da bagageira.O comercial disse que “ talvez se tivessem descolado durante a viagem ou alguém as tinha descolado. Ficou combinado que iam colocar as letras que faltavam.Também optei por fazer o seguro na Matrizauto, ( JapSeguros) pensei ser a melhor solução uma vez que era tudo do mesmo grupo.E aqui começa a história, no dia 20 de Janeiro quando fui levantar o carro, acusava bateria fraca, não tinham colocado as siglas POLO na porta traseira e o carro tinha apenas 40km de autonomia.Decidi na mesma levar o carro (talvez tenha sido o meu erro), 20minutos após, quando me deslocava para casa e apenas tinha percorrido cerca de 13km, o carro perdeu força e desligou-se em andamento. Encostei na berma com os 4 piscas e tentei colocar o carro a trabalhar, mas já não trabalhou, acendeu a luz do EPC e bateria fraca.Ainda liguei ao comercial o relatar o sucedido e quando me preparava para sair do carro para colocar o triângulo um outro veículo bateu-me na traseira, tendo sido o outro condutor o culpado do sucedido.No mesmo dia e ainda sem saber nada em concreto do “porquê” do carro ter parado, o comercial da Matrizauto de leiria que me vendeu o carro disse ” se não te sentires seguro com aquele carro troca-se por outro depois do perito avaliar a reparação do carro”.Depois começou o processo com a seguradora, peritagem, oficina etc…Aquilo que inicialmente para mim era uma vantagem ter o seguro numa empresa do grupo Matrizauto, não se veio a confirmar. Em relação a carros de substituição foi o pesadelo, desde omissão de informação a um o jogo do empurra, entre Matrizauto e Jap seguros relativamente a carro de substituição, nem 1 carro de cortesia me ofereceram.Depois disto a Matrizauto sempre me disse que não me podia ajudar em nada uma vez que não tinha tido culpa pelo carro ter parado e pelo acidente.Avancei para uma longa reparação do carro numa oficina parceira da Matrizauto, sem ainda perceber o motivo pelo carro ter parado, uma que vez só conseguiam ter essa informação no final da reparação do carro.Desde o dia que tive o acidente (20 Janeiro) até ter o carro pronto passaram quase 2 meses, durante este tempo a Matrizauto não demonstrou qualquer interesse neste casso.No final da reparação (11 de Março) a justificação que me deram na oficina para o carro ter parado foram duas, falta de combustível e bateria fraca.No mesmo dia contactei o comercial da Matrizauto e expliquei o sucedido, ao qual me respondeu que em relação ao combustível não podia fazer nada porque não têm autorização para colocar combustível nos veículos (algo que inicialmente tinha dito que fazia) e que em relação à bateria fraca era normal uma vez que os veículos estão muito tempo parados.Questionei como é possível entregarem um carro para as mãos de um cliente sabendo à partida destas duas falhas e não informarem o cliente?!. Sendo a mais grave a falta de combustível! No meu caso a autonomia apresentada era 40km e apenas fiz 13km.Depois de longa discussão o comercial descartou sempre qualquer culpa da Matrizauto.Questionei o comercial sobre a troca de veículo que tinha falado no dia do acidente, ao qual me respondeu que não havia qualquer problema e encargos para a minha parte e que até ia apresentar uma proposta de um modelo mais recente do VW POLO.Quando me apresentou as propostas, havia um acréscimo de preço tanto pelo modelo mais recente como também por um carro igual ao meu VW POLO TSI 2018, em cerca de 5000€.Mais uma vez questionei este acréscimo de preço para a troca por um carro igual, ao qual me respondeu que o “meu actual carro já tinha perdido valor e que este era o preço que se podia fazer”.Depois de me ter dito inicialmente que a Matrizauto ia ajudar em tudo e que podia trocar de veículo por outro igual sem qualquer problema e acréscimo de preço, tudo isso se veio a revelar uma grande mentira.Resumindo tudo o que correu mal neste processo, desde:-Veiculo diferente das fotos no site.-Valores de retoma diferentes do combinado.-Entrega do veículo para as mãos do cliente com falta de combustível e bateria em baixo.-Falta de conhecimento do veículo pela parte do comercial.-Falta de acompanhamento por parte da Matrizauto e comercial.-Promessas e afirmações que não foram cumpridas pela Matrizauto, sendo apenas ditas para apaziguar no momento.Fica o meu testemunho desta situação de um de veiculo seminovo que poderia ter sido facilmente evitada por parte da Matrizauto.