Reclamações públicas

Exmo.(s) Sr.(s),Serve o presente para dar a conhecer a V. Exa(s) a situação inadmissível que sucedeu com um taxista, e aproveito para referir que não é a primeira vez que eu ou pessoas do meu círculo privado somos maltratados e vítimas de abusos verbais e faltas de respeito deste grupo de profissionais. Curiosamente são geralmente taxistas que prestam o serviço no aeroporto.1) No dia 23 de maio por volta das 13h30 entrei num taxi, número 2806, alvará 109572, no aeroporto de Lisboa.2) Já dentro do taxi, procurei visualizar o taxímetro, sem sucesso. Educadamente, perguntei ao taxista onde estava.3) A pessoa em questão, que ficou muito ofendida com a pergunta do tipo básico, a qual configura uma pergunta normal no âmbito de uma relação cliente/prestador de um serviço, de forma rude e desrespeitadora afirma o seguinte «O taxímetro está aqui deste lado, quer ver incline-se»4) Falta de respeito notória, que consubstanciou a primeira de muitas deste episódio. Apesar de maltratada, fui novamente educada e disse: estou com cinto de segurança, o qual indicou que colocasse. O banco está completamente virado para frente e tapa o taximetro. Não tenho como visualizar, pode então por favor colocar o banco na posição normal por favor?5) Respondeu «não, o banco vai ficar assim porque os clientes já me estragaram o banco a dar com os pés no banco»6) Ao qual respondi: olhe eu compreendo mas eu não estou aqui para estragar o banco e também não tenho culpa que outras pessoas o tenham danificado, como pode compreender, uma vez que não sou eu que estou a estragar»7) Mantendo o tom arrogante e rude de sempre, obtive a resposta mais indefinida de sempre: «Pois não sei, não sei»8)Não compreendo se com isto o senhor pretendia acusar-me de que era culpa minha e que tinha sido eu a estragar o banco dele numa outra ocasião, mas achei por bem nem dar continuação à conversa, uma vez que não iria dar a lado nenhum.9) Entretanto, tinha indicado que era a pastelaria Versailles onde queria ficar. À porta da pastelaria, o senhor refere que não me pode deixar porque não tem onde parar. 10) Respondi: com certeza, pode deixar mais à frente, apenas muito agradecia que parasse então o taxímetro.11) O senhor disse: «não não, isto vai continuar até o taxi parar»12) Perante esta reacção achei por bem não insistir, apenas disse «certo, então mas poder-me-ia ter dito logo ab initio que não podia deixar-me no local exacto13) Ao qual responde: «oh minha senhora, o que há mais são pastelarias em lisboa, acha que sei onde é que fica esta?»14) A pastelaria Versailles é só das pastelarias mais famosas de Lisboa, cuja localização é do conhecimento de qualquer taxista que trabalhe na capital. Ignorei.15) Indignada com todas as faltas de respeito, quando saí do táxi fotografei o número e o alvará.16) O taxista apercebeu-se da situação e perguntou a gozar comigo se eu não queria tirar uma fotografia de corpo inteiro a ele, que era melhor, ao qual respondi que não tinha a mínima intenção de o fazer, uma vez que do ponto de vista estético ele não era nada agradável. Ainda o ouvi dizer «prostituta». Não foi exactamente este o vocábulo utilizado mas no âmbito da presente queixa não me é permitido17) Fui-me embora, e quando verifiquei o troco, de uma nota de 20 euros que lhe dei para pagar uma conta de 6 euros e tal ele deu-me 6 euros em moedas.Quanto ao troco não poderei fazer nada no sentido de obter o meu dinheiro de volta, uma vez que é a minha palavra contra a dele na ausência de factura.No entanto, não aceito a presente situação, não admito faltas de respeito, e venho desta forma exercer o meu direito de queixa, e pretendo seguir para contencioso com a presente situação.Estou cansada deste grupo de profissionais que acham que podem tratar os clientes «abaixo de cão», faltar ao respeito, ofender sistematicamente as pessoas, convencidos de que não existe qualquer tipo de consequência. Tem de haver profissionalismo e respeito pelas pessoas, e isso simplesmente não se verifica. Se alguma vez assumisse esta postura no âmbito do meu trabalho, era despedida.Diante do exposto, venho requerer à DECO, encarecidamente, que diligencie no sentido da protecção do consumidor e que faça os possíveis para a que a presente situação seja comunicada à empresa e este funcionário penalizado.Com os melhores cumprimentos,Maria Albuquerque

Venho por este meio, fazer reclamação do vosso serviço de médico ao domicílio. Liguei a pedir o serviço para o meu filho de 10 meses às 10:09. Depois de 2 chamadas a pedir justificação de ainda não ter informação alguma, escrevo isto às 18:02 e ainda não obtive nenhuma informação e muito menos o serviço para o qual pago. Trata-se da saúde de um bebé. Nem num hospital público cheio eu esperaria tanto tempo. Estou a pensar seriamente em desistir dos vossos serviços.

Venho por este meio propor uma resolução pela situação que me deparei há uns dias atrás. Foi com enorme surpresa que recebi uma notificação de coima directamente das finanças algo que agrava um pouco a situação pois já existe um valor acrescentado pelo facto de me ser apresentado pelas mesmas. A situação em questão foi o não pagamento de portagens as quais deveriam ter sido avisadas de uma outra forma que não o envio de carta para a morada que consta na carta de condução. Passo a citar a informação que me foi cedida pelo IMT :É do reconhecimento publico que de acordo com o disposto no número 1 do artigo 1º do Decreto-Lei n.º 40/2016, de 29 de julho, que procedeu à última alteração ao Regulamento da Habilitação Legal para Conduzir que entrou em vigor a 2 de janeiro de 2017, no que respeita ao processo de emissão de títulos de condução destaca-se a retirada da morada da face do documento. Como tal a morada deixa de constar na carta de condução, passando a mesma a estar associada à do Cartão de Cidadão. Neste sentido venho requerer a devolução do valor cobrado pelo facto das coimas terem sido cobradas pelas finanças que totalizam cerca de 80 euros como os documentos assim o comprovam. Agradeço uma resposta. Com os melhores cumprimentos.André Pereira

Venho por este meio comunicar que o meu contrato com a Via Verde foi rescindido, sem meu conhecimento. Continuei a utilizar a Via Verde, desconhecendo tal facto. Em parte errei, porque mudei de casa e não fiz no imediato a alteração de morada, contudo, a referida entidade tinha o meu contacto de email e telefónico para me poder notificar da situação. Agora recebo notificação de portagens a pagamento, que não tinham sido cobradas, quando em todos os meses me eram cobradas as mesmas na conta bancária, ora como a utilização era frequente, não tinha como confirmar se as portagens tinham sido todas liquidadas ou não. Neste momento tenho 722,06€ a pagamento, sendo que dos quais 189,45€ são portagens por liquidar, e 532,61€ são custos administrativos. Acho completamente indecente que estejam a cobrar tanto em custos administrativos, uma vez que desconhecia que alguma coisa se passava. Solicito ajuda neste processo, pois a minha vida financeira não me permite este pagamento absurdo. Tentei apresentar provas dos pagamentos efectuados, em que às vezes no mesmo dia o identificador não fazia a leitura, sendo que nesse sentido o problema não é meu, mas sim das infraestruturas. A entidade Pagamento de Portagens está irredutível perante tais factos, propondo apenas a possibilidade do pagamento em 4 prestações. Não concordo com os custos administrativos, pois são absurdos. Podem ajudar-me?

pedido de contratação de fornecimento de Gás, realizado no dia 22 maio 2019 com o número CS-000160183, Tentei no mesmo dia 5m depois da adesão efectuar o cancelamento mas sem sucesso. O pedido foi feito por lapso meu sem pedir a inspecção ao local por parte da Endesa porque eu achei que já tinha sido feita, também verifiquei pelo mail que me enviaram que a morada esta misturada entre a morada de fornecimento e a de facturação.Tentei pelo site e com a area comercial da Endesa cancelar no imediato a adesão mas criaram dificuldades e foram inoperarantes, nenhuma das linhas dizia que conseguia resolver um absurdo. Ficaram de ligar e nunca o fizeram também.

VenhoPor este meio reclamar pelo mau serviço prestado pelo vosso armazém GLS em Faro.Segundo vosso APP a encomenda nr.81849389160 que enviei chegou a Faro no dia 17 de Maio e até hoje não saiu para distribuição.Venho por este meio pedir que resolvam esta situação o mais rápido possivel pois não é possível uma encomenda demorar 3 dias da Alemanha até Portugal e depois para fazer os ultimos 70 km estar já até agora uma semana parada e nada.Os vossos serviços demonstram-se incompetentes pois não respondem a mails e não atendem telefones.Quero que verifiquem o estado da minha encomenda e entreguem o mais rápido possivel e sugiro também que verifiquem o funcionamento do vosso armazém de Faro ,pois já enviei muitas encomendas e curiosamente as 2 vezes que tive problemas a encomenda passou por Faro,na primeira vez consegui resolver com muitos telefonemas mas agora nem telefone vocês atendem.Atenciosamente Costa

Venho, por este meio, comunicar que no dia 21 de Março de 2019 foi feita uma encomenda no site vente-unique.pt de um sofá de canto panorâmico convertível e reversível em pele sintética e tecido DAKOTA-cinzento. O prazo de entrega da encomenda era entre 26/04/2019 e 02/05/2019, sendo que hoje estamos a 23 de Maio e a encomenda ainda não foi entregue. Há mais de 3 semanas que andamos a tentar resolver a situação com eles, no entanto prometem que a situação vai ser resolvida e ainda hoje estamos à espera da encomenda. É lamentável a situação ainda não ter sido resolvida, não recomendo a ninguém a vente-unique.pt

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 28/12/2018 o meu carro em andamento perdeu potência e foi abaixo, o reboque chegou e tentou fazê-lo pegar com bateria auxiliar, mas verificou que o problema não era da bateria, porque o carro tinha sinal de bateria. Mandei-o para oficina onde costumava ir Roady de Arrifana (Grupo Mosqueteiros), como era noite só no dia seguinte falei com o responsável para ver quando podia arranjar, como estava no fim de ano, falaram que só iriam pegar no inicio do ano, mal começou o ano falei com o responsável para me pôr a par da situação do carro e saber orçamento, nada me sabiam dizer porque andavam a ver o que era e como não sabiam não me podiam dar orçamento, isto andou e passou-se 1 mês com muitos contactos pelo meio para saber qual o problema do carro e saber qual seria o orçamento, sem se recusaram a dar orçamento, e o problema nunca era o mesmo, desde da centralina que teria de ir a marca para programar, bateria, e outras tantas coisas, lá disseram que o carro estava arranjado, foi lá levantar o carro e apresentaram uma conta de cerca de 1000€, achei um abuso mas contrariada paguei, mal peguei no carro só para ir até casa pareceu que era outro carro no trabalhar, mas deduzi podia ser impressão minha, no dia seguinte estava na oficina a reclamar porque o carro mal andava, engasgava e soluçava, e desde desse dia até ao dia de hoje tem sido constantemente a mesma história, ir lá com o carro e ele vir sempre com problemas e sem darem solução ao carro, a própria oficina já o levou à marca para arranjar e mesmo assim ele tem vindo igual e uns acusam os outros, porque a oficina diz que nem os da marca conseguem resolver, os da marca dizem que arranjar em condições fica por um valor exorbitante porque dizem que os da oficina andaram a meter peças usadas ou de outros carros, e ando nisto à quase meio ano, sem carro porque fico com o carro uns dias para tentar resolver os assuntos que só de carro posso resolver e sempre com medo de ficar no meio da rua devido ao estado do carro, e começaram aparecer outros devido ao mau serviço deles, porque até me tiraram a instalação do fecho automático dos vidros e não só, no meio disto em meio ano tive o carro nem dois meses e seguidos nem 2 semanas (+/-), esta situação cada vez se torna mais incomoda e sem ninguém querer assumir responsabilidades. Eu simplesmente já saturei disto, porque paguei por um serviço que na realidade nem eles próprios me sabem dizer o porquê de ter pago, quando nunca me souberam me explicar qual é o problema do carro e já que não me conseguiram arranjar e levaram o dinheiro que levaram só para acrescentar peças que o carro nem precisava e me deixam sempre o carro com problemas e sempre a dizerem que desta é que estava bem, enfim, mau serviço e mau profissionalismo!!! Como tal venho pedir o reembolso da factura.

Venho desta forma reclamar o meu descontentamento com a marca be cool. Nem há um ano comprei o trio e só há cerca de 3meses comecei por usar o assento e este acabou por partir. Ora bem, no dia 27 de Abril dirigi me a loja onde adquiri o trio para dar conhecimento do assento partido. Logo me disseram que não era uma situação recorrente, ao qual também respondi que para tudo há uma primeira vez. O tempo foi passado até q na semana passada disseram me que o departamento que travava do assunto tinha os funcionários de férias (mais de duas semanas depois) então aguardei até hoje e liguei para a loja e informaram me que não iam assumir garantia pois tratava se de mau uso. Ora vejamos o meu filho nasceu em Outubro não usou logo o assento começou a usar meio de Fevereiro um bebé com 4m e meio não parte assim um assento. Acusaram me de o lavar na máquina porque cheira a detergente. Ora bem depois de levar com vómito foi lavado sim mas na banheira, não consigo meter na máquina e isso foi explicado também. O que é certo é q passou quase um mês e vejo me obrigada a andar com um bebé de 7m e meio apertado no ovo pois não resolvem a situação porque não tive culpa de ter adquirido um produto de má qualidade. Agradeço que me reparem o assento o mais Rápido possível pois em Junho nãoEstarei cá

Após uma série de contactos telefónicos, venho por este meio oficializar a minha reclamação. Tenho um frigorífico novo que não funciona correctamente (cria demasiado gelo, mesmo em temperaturas mínimas) e cuja garantia foi accionada há alguns meses. Na primeira intervenção, foram trocadas as borrachas, na segunda substituíram o termostato e, por fim, testaram uma porta nova, embora sem sucesso. Estou há cerca de TRÊS MESES SEM FRIGORÍFICO, porque entretanto há peças que foram enviadas pela Orima por via marítima para a ilha das Flores, onde resido, em que só atraca navio de 15 em 15 dias. Neste momento, o responsável pela Orima recusa substituir-me o frigorífico por um novo e ainda por cima pressionou o representante local a arranjar soluções que não existem para um frigorífico que provavelmente tem problemas de fabrico. Chegou a tal ponto, que o representante se recusa a prestar mais assistência e neste momento tenho o frigorífico de volta a minha casa, exactamente com o mesmo problema que tinha no dia em que foi recolhido. Realço aqui que o referido representante tudo fez para me ajudar a resolver o problema, mas a verdade é que a situação é de tal forma ridícula, que qualquer um no seu lugar faria o mesmo. Neste momento o que venho reivindicar é um frigorífico novo ou então quero a possibilidade de devolver o que tenho em minha posse e reaver o dinheiro que infelizmente foi gasto. É de lamentar que o consumidor seja penalizado por escolher a marca Orima! É impensável deixarem um cliente durante 3 meses sem frigorífico! Nem deixaram um electrodoméstico a título provisório! Exijo uma atitude rápida e definitiva para este problema.