Reclamações públicas

Exmos Srs.No passado dia 25 de Setembro de 2023 fiz uma encomenda de um pack colchão Emma Hybrid e cama sommier de madeira, da qual apenas foi entregue o colchão até há data e apenas passados 45 dias após a encomenda. No entanto, a cama ainda não foi entregue. Já passaram 3 meses e neste momento a minha antiga mobilia já foi removida e ainda aguardo a cama, encontrando me a dormir no chão.Já fiz inúmeros contactos com a empresa, nomeadamente por telefone, email, instagram e canais de comunicação disponiveis no site da empresa. No entanto, a resposta é sempre a mesma: o assunto está a ser tratado e quando tiverem alguma resposta, contactam. Considero-me lesado na medida em que tudo isto, e pelo número de queixas neste portal, configura um caso de burla, pois é vendido um produto, garantida a entrega entre 10-20 dias e nem ao fim de 90 se entregam sem qualquer justificação ou planeamento de entrega.Posto isto espero compensação pelo sucedido com reembolso total da quantia paga de forma a poder comprar uma cama para o colchão. É o minimo que poderiam fazer. A Emma deveria também ser investigada por burla e quiçá ser obrigada a encerrar a atividade em Portugal com tantos casos de encomendas por entregar, ou no minimo indemnizar os consumidores.

Efetuei a compra de maquina extratora de estofos dia 04/12 com previsão de entrega em 14 dias no máximo, hoje 25/12 ainda não chegou a máquina e desde 20/12 não estou obtendo retorno da worten.No rastreio site DHL consta como entrega realizada em Lisboa e o meu endereço é em silves.

Nº do pedido C23120901724287A Paack presta informação falsa ao atualizar o status do pedido como cliente ausente.Durante 2 dias informaram que houve tentativa de entrega, mas não é verdade, fiquei à porta de casa no segundo dia desde às 10:30 quando informaram que o pedido estava em distribuição, ás 11:45h atualizaram para cliente ausente, mesmo eu estando na PORTA DA MINHA CASA AGUARDANDO, ou seja, NUNCA ESTIVERAM NA MINHA CASA E MENTIRAM.Com essa atitude meu pedido foi devolvido ao vendedor.Hoje VÉSPERA DE NATAL eu adiei inúmeros compromissos pois o recebimento dessa encomenda era muito importante. É absurdo que esse seja um comportamento padrão por parte da empresa, visto a quantidade de reclamações pelo mesmo motivo.Eu fiz imagens a porta de casa no horário que eles afirmavam estar aqui. E vocês podem provar que realmente estiveram aqui?Meu produto está esgotado no vendedor vocês arcarão com o meu prejuízo e frustração?Quero receber meu pacote que a essa altura ainda se encontra em posse da Paack.

Quando fiz o pedido, solicitei os óculos de sol identificados no site como JUSTIN COLOR MIX, sendo esta referência também identificada na referência da encomenda, no e-mail de confirmação da encomenda que recebi após a realização do pagamento.Mas em vez disso, recebi os óculos de sol que nada tem a ver com o artigo identificado (nem mesmo a cor) e que tampouco consigo encontrar no site.

Venho por este meio fazer reclamação relativo ao serviço prestado pela IQOS, e seus respetivos colaboradores/funcionários.Em meados do mês de outubro de 2022, adquiri, pela primeira vez, um dispositivo IQOS 3 DUO, numa loja/papelaria, situada no Pingo Doce, em Montenegro - Faro.Passados poucos meses de uso, já no ano de 2023, comecei a ter problemas com o dispositivo, sendo que o carregador de bolso não carregava devidamente a caneta. Ora dava erro, ora demorava muito tempo a concluir apenas uma das cargas, não chegando, na maioria das vezes, a concluir nenhuma das duas. Realizei reset ao dispositivo, efetuei limpezas ao mesmo, basicamente fiz tudo o que é aconselhado pela IQOS, nas suas plataformas digitais, a realizar em anomalias deste género, no entanto a avaria persistiu.Posto isto, decidi aceder à minha conta, no site da IQOS, para tentar perceber se haveria possibilidade de realizar algum tipo de troca/retoma, altura em que me deparei com um outro problema: não tinha acesso à conta, pois informava que não existia qualquer conta associada ao meu contacto/email.Aparentemente, não teriam feito o registo da minha conta, ou, provavelmente, a mesma foi criada de forma errada (com os dados de email/contacto errados) na altura do registo, sendo isto responsabilidade da pessoa/empresa que me vendeu o dispositivo.Assim sendo, entrei em contacto com a IQOS, via chamada telefónica, informando da situação, ao qual me informaram que teria existido um erro na altura da criação da minha conta, e por isso foi-me solicitado que facultasse novamente os meus dados para que se resolvesse o problema, tendo eu acedido ao pedido e tendo, aparentemente, resolvido este segundo problema.Foi criada a minha conta, e consegui adicionar a minha IQOS 3 DUO, aos meus equipamentos, na referida plataforma.No entanto, na altura, não tentei efetuar nenhuma troca, ou retoma, do dispositivo, permanecendo com o mesmo com a anomalia atrás referida, que persiste até aos dias de hoje.Pelo dia de hoje (23-12-2023), pelas 18h44, efetuei chamada telefónica para a linha de apoio da IQOS, através do número 800 200 098.Falei com uma operadora, tendo explicado à mesma a situação atrás referida, e expliquei que o meu equipamento já se encontra avariado há vários meses, que o mesmo ainda se encontra na fase de garantia, e que pretendo efetuar uma retoma, por um dos modelos novos.Posto isto, foi-me informado pela operadora que não seria possível efetuar a retoma porque o meu dispositivo já tinha estado registado numa outra conta, anterior à minha, e que no meu caso o máximo que poderiam fazer, seria efetuar uma troca por um dispositivo de modelo igual.Informei a mesma que comprei o equipamento novo, num ponto de venda, e que essa situação teria sido um erro no registo, provavelmente um erro na plataforma da IQOS, ou do trabalhador que efetuou a venda, tendo inserido mal os meus dados. Expliquei à operadora a situação que referi atrás, em relação à minha conta, e que supostamente já teria ficado resolvido há meses atrás, sendo que o meu dispositivo deveria estar elegível para retoma.A operadora mostrou-se pouco flexível em querer resolver a situação, informando que se informasse desta situação a outros colegas/superiores, lhe dariam a mesma resposta que ela me estava a dar nesse momento, insistindo constantemente no ponto de que o meu dispositivo já tinha um registo anterior ao meu, e que por isso o mesmo não estava elegível para retoma, sendo que eu continuei a insistir que comprei o dispositivo novo, e que esse erro no registo não foi um erro meu, foi de quem me vendeu ou da plataforma da IQOS, sendo que eu não posso ser privado de um direito meu, que é a retoma, por erros de terceiros, ou de plataformas digitais da própria empresa.Comprei o dispositivo novo, de forma legal, num ponto de venda oficial, efetuei tudo corretamente, logo devo poder usufruir dos mesmos direitos dos restantes consumidores, e não devo ser prejudicado por erros que a mim me ultrapassam.Pretendo efetuar retoma por um modelo novo, pois o meu já se encontra ultrapassado (modelo com lâmina). A troca a mim não me interessa (única alternativa apresentada pela operadora).Após explicar tudo isto à operadora, e a mesma ter continuado sempre inflexível, e pouco disponível para tentar resolver a minha situação, expliquei à mesma que sendo assim iria efetuar uma reclamação, e solicitei à mesma a sua identificação (primeiro e último nome), ao qual a mesma respondeu que se chamava Marta, recusando a facultar o seu último nome, pois não tinha nada que o dizer, mesmo após eu dizer várias vezes que pretendia reclamar e que necessitava da identificação da operadora com quem tinha falado, para o referir na reclamação.Com isto, pretendo reclamar do serviço prestado pela IQOS, principalmente pelos seus operadores/funcionários, que não conseguem resolver uma situação que se arrasta há meses, que foi erro dos mesmos, e aparentemente seria de resolução simples, sendo apenas necessário colocar na plataforma digital da IQOS, que o meu dispositivo se encontra disponível para retoma, visto que já se tinha chegado à conclusão, anteriormente, que tinha sido um erro de registo, e que não houve nenhum outro proprietário do equipamento, para além de mim.É bastante frustrante, para mim enquanto cliente/consumidor, ter um equipamento que após poucos meses de uso ficou avariado, e não consigo efetuar algo simples como uma retoma, por incompetência, ou pior ainda, por pouca vontade da parte de trabalhadores da IQOS, como foi o exemplo da Sra. Marta, na última chamada que efetuei, e ver este problema arrastar-se há meses.É frustrante ver-me privado dos meus direitos, quer seja relativamente à retoma, quer seja ao facto de ter direito a saber a identificação da pessoa que me atendeu.Espero, com isto, ver a minha situação resolvida, para poder ter tratamento igual a outros clientes, e poder usufruir dos mesmos direitos.

A mais de 1 mês que fiz uma encomenda na loja online par aser entregue em casa, houve um problema ente a loja de venda do produto e o serviço de entrega. Estou cansado de reclamar diretamente com a loja e só me dão resposta genética de que vão analisar o assunto. Entretanto a loja passou a ignorar o meu email e não me fornece qualquer informação e já passou mais de 1 mês que mandei o primeiro email.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri um forno elétrico na Worten a 29/11/2021.O mesmo , em meados de Julho, começou a dar problemas e a fazer disparar o quadro elétrico.Foi feita intervenção técnica.Em novembro o problema ainda persistia acrescentando uma nova anomalia ERR 35.Foi feito novo pedido de assistência.O técnico veio a casa e limitou-se a ligar o forno por segundos. Foi-lhe explicado que a anomalia acontece após estar a funcionar por largos minutos. O técnico ignorou.A Worten fechou o processo de reparação WO-26204866 alegando que o técnico após análise não verificou as anomalias sendo portanto negada a reparação do forno.Sinto-me pesado pois o forno não funciona no seu estado normal , sendo necessária constante vigilância para que se houver anomalia , tenho que o desligar da tomada , esperar vários minutos para que reinicie e depois concluir o processo.Impede por exemplo de deixar o forno a preparar alguns alimentos e por exemplo me ausentar de casa ou fazer outras tarefas.Pedi nova análise a Worten mas ainda sem resposta.

Venho por este meio comunicar uma burla sofrida pelo site Lest Shop por um par de tenis New Balance que comprei na mesma no dia 11-12-23 que custaram 59€.Gostaria que eles me devolvessem o dinheiro de voltaObrigado desde ja

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no começo do mês de dezembro procedi à compra online, através do website da loja Room Five, de um conjunto de 4 porta velas pelo montante 12 €. Ao valor dos porta velas acrescia a quantia de 4.75€ para portes de envio. Após efetuar o pagamento (16.75€) recebi um mail com o resumo da encomenda onde se encontra claramente explicito que eu procedi à compra de um conjunto de 4 porta-velas.Três dias após a compra recebo um mail a informar que a encomenda que fiz se encontra a caminho. Nesse mesmo dia recebi um telefonema por parte de uma funcionária da loja a dizer-me que a informação que se encontra no site da loja relativa aos porta velas não está correta, sendo que o conjunto dos 4 porta velas custa 48€ pois cada um deles custa 12€. Questiona-me se pretendo receber o conjunto dos 4 porta velas pela quantia de 48€ ou, tendo em conta o montante pago, um dos porta velas do conjunto. Eu respondi-lhe que tendo em conta que no site se encontra explicito que o conjunto dos 4 porta velas tem um custo de 12€ pretendo que me seja enviado o referido conjunto pelo montante pago. A funcionária disse-me que iria transmitir a informação à gerência e que posteriormente me contactaria para me informar acerca da decisão tomada. Posteriormente, a funcionária entra em contacto comigo para me informar de que a gerência entende não me fornecer o conjunto mas apenas um dos porta velas por se tratar de um erro no site. Como lhe disse que queria o conjunto e não apenas um deles a empresa devolveu-me o montante pago.Nos termos da legislação em vigor, venho requerer que me seja enviado o conjunto dos 4 porta velas pelo montante de 12€, tal com referido no site da Room Five.Com os meus cumprimentos, Maria José Oliveira

Venho reclamar pois infelizmente fiz uma encomenda de um produto que achei incrível porém nunca cheguei a receber. O meu desagrado é em relação ao atendimento ao cliente pois em nenhum momento foram solicitos e tentaram resolver o problema. Alegaram em um dos email que tentaram entregar 4 vezes na minha morada e no outro email ja referiam 3 vezes. Informei que ainda tinha interesse no produto e se me podiam reeviar e foi me dito que não. Que se quisesse que fosse buscar ao armazém. Pedi então reembolso e disseram que iam descontar o valor do envio e da devolução que seria de 16,00€. No site tem que a entrega é gratuita e então disse que não que não aceitava pois não iria pagar pelo envio de um produto que nunca recebi. Após isto tudo deixaram de me responder aos emails.