Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda de um roupeiro dia 9 de Fevereiro com a Moviflor, online, e a dia 4 de Março, ainda não consegui que me entregassem e montassem o respectivo. Foi paga entrega e montagem antecipadamente. A transportadora contratada pela Moviflor não quis montar o roupeiro argumentando falta de espaço quando havia espaço, e ainda foi referido por nós que poderiam montar noutra divisão da casa, com espaço mais do que suficiente, responsabilizando-nos nós pela mudança de divisão depois de montado, e ainda assim não efetuaram montagem. A encomenda foi para trás e agora querem-me cobrar 52€ de novo envio quando não tive responsabilidade na sua não montagem ou terem levado de volta.A Moviflor não alerta os clientes para a necessidade da quantidade de espaço para a montagem de equipamentos, e quando efetuei a primeira reclamação, argumentaram que a informação está nas condições de serviço. Mas nunca, em ponto algum, essas mesmas condições são enviadas ao cliente. Nem no processamento da compra, nem no pagamento, nem no envio. O indicado pelo atendimento é que o cliente tem que ir à procura no site da Moviflor, de onde estão as condições e ir-se informar. Quando são obrigados a enviar as condições eles mesmos aos clientes.A Moviflor, em vez de se responsabilizar pelo serviço de transporte terceiro que contrata e assumir o respetivo custo da nova entrega, uma vez que a culpa não foi minha, está há semanas a insistir com a transportadora para que façam a entrega gratuitamente. Entretanto eu estou à espera, há quase 1 mês, com o quarto vazio, sem cama para dormir, os meus pertences espalhados pelo chão. Serviço horrível e respostas horríveis por parte do atendimento. Aguardo há semanas por um contacto e sempre que eu contacto o atendimento, dizem-me para aguardar mais. Compras na Moviflor jamais.

Exmos. Srs.Após muitas tentativas a tentar comunicar com a Airbnb via mail, contacto telefonico, live chat, tudo sem sucesso e algumas vezes em que fiquei sem resposta(ficando a falar completamente sozinho).Aquando da reserva, tentei inserir o NIF sem sucesso.A airbnb diz que não passa faturas. Pois bem, conforme a lei portuguesa para as empresas venderem os seus serviços no país tem que seguir a legislação existente.Solicito que a Airbnb emita a faturação com o NIF solicitado, pois pretendo apresentar as despesas à Autoridade Tributária para submeter no próximo ano no IRS.

Venho por este meio, comunicar a V.Exmas, que no passado dia 28 de janeiro, adquiri atraves do site EDP um esquentador Vaillant TurboMag Pro. No dia 3 de Fevereiro um tecnico deslocou-se a minha residencia para proceder a instalção do equipamento. Passados 3 dias, o equipamento começa a apresentar o erro F4 e nao aquecia a agua, apos 1ª contacto com a EDP foi-me enviado um tecnico no dia seguinte, que apenas mexeu nos botoes de esquentador e disse que o problema era do redutor de gas e abandonou a minha residencia, sem no minimo retificar algum problema com o esquentador. No mesmo dia o esquentador voltou a apresentar o mesmo erro e eu voltei a contactar a EDP, de salientar que este contacto tera sido feito no dia 10 de Fevereiro. Novamente foi feiita uma reclamçao e foi-me dito que seria reencaminhado novo pedido de um tecnico. Ao fim de apenas 13 dias e que me chegou um tecnico para me verificar o esquentador, durante estes 13 dias eu tive a maioria do tempo sem acesso a agua quente, mesmo depois de multiplos contactos para com a EDP afim de saber o estado do pedido, e farto de explicar a situação. O tecnico abriu-me o esquentador e verificou que os eletrodos do mesmo estavam desafinados e procedeu a afinaçáo dos mesmos, reparou tambem que a pressao de gas saia a 24 milibares em vez de 29milibares e aconselhou.me a troca de redutor. Questionado sobre se o dito erro poderia voltar a acontecer se nao procedesse a troca do redutor, o tecnico disse que não, apenas nao teria a agua quente que era suposto, e que o erro, entre outras situações significava que nao existia gás na bilha. Passados 30 minutos apos o tecnico ter saido de minha casa o esquentador volta a apresentar o mesmo erro, e novamente voltei a contactar com a EDP, onde reclamei e pedi imediatamente a substituição do equipamento pois ja era demais e eu nao tinha necessidade de andar a tomar banho com um balde e um alguidar. Garatiram-me que eu iria ser contactado para a substituição do equipamento, e o que acontece e que estamos as 21:51 do dia 3 de Março e o esquentador continua a apresentar o mesmo erro e eu continuo sem acesso a agua quente e quando contacto com a EDP a unica coisa que me sabem responder, e que lamentam imenso o sucessido e vao reforçar o pedido de assitencia tecnica para a subistituição do equipamento!Peço a vossa intervençáo por favor.

Fiz matrícula no curso Auxiliar de saude no mês 7/2021,passado algum tempo pedi suspensao da matrícula pois iria ao Brasil. Agora no mês de fevereiro entram em contacto comigo para informar que os 6 meses dev suspensão acabou e que tenho que voltar as aulas (online),não tenho mais interresse no curso,aliás estou ate desempregado de momento e não quero continuar o curso. Mas me foi informado por email que mesmo cancelando terei de continuar a pagar, pelo que olhei no contrato que para mim está confuso diz que tenho q pagar todo curso. Isso é um absurdo se uma pessoa não quer continuar e nao vai usufruir do curso ter de pagar, pior escola ,não aconselho a ninquem! Assim é fácil ganhar dinheiro!

Comprei um aspirador netbot create 15 2.0 (que trazia também um depósito 2 em 1, obtido em campanha promocional) a 20/12/2021.Funcionou perfeitamente bem durante cerca de 2 semanas e depois o depósito 2 em 1 deixou de funcionar no modo esfregão, embora os outros 2 depósitos funcionassem bem. Realizei uma reclamação a 31/01/2022 sobre o depósito 2 em 1, demoraram uma semana a responderem a este pedido inicial e só o fizeram após eu contactar telefonicamente a marca. Depois disto, e de eu já ter enviado as imagens do depósito, pediram-me um vídeo que mostrasse o defeito. Depois solicitaram que instalasse e desinstala-se a aplicação (quando já tínhamos percebido que nada tinha a ver com a aplicação, uma vez que também não funcionava com o comando) e voltaram a solicitar novo vídeo. Depois solicitaram que voltasse a actualizar a aplicação. Como não funcionou solicitaram mais fotos do depósito. E só 18 dias após a minha reclamação é que decidiram recolher o artigo para revisão. Solicitaram então que eu embalasse o artigo e enviasse fotos do mesmo devidamente embalado. Relembro que em todos os contactos sempre se referiram ao “artigo” ou “produto”. Confirmaram a receção das imagens e nada disseram acerca do mesmo. Após a recolha do artigo, recebo novo email a informar-me que eu deveria ter enviado o robot juntamente com o depósito (embora este estivesse a funcionar perfeitamente com os restantes 2 depósitos) e que tinha que arquear com as custas deste transporte, responsabilizando-me por não ter enviado o robot juntamente com o depósito. E com tudo isto passou mais de 1 mês, a situação não está resolvida e continuam a exigir que eu envie o robot para a morada que indicaram a meu custo.

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º22SUFT 282004/11000330593, de 18 de Janeiro de 2022 no valor de 1602.07€, constatei que o acerto foi de um período de 2 anos.Tenho a modalidade Conta Certa já há cerca de 18 anos e todos os anos em Fevereiro a EDP, agora SU Electricidade, me enviava a factura com a última leitura do contador e assim, perante a média dos consumos até aí medidos fazia a estimativa para o ano corrente a maior parte dos anos anteriores tinha que pagar, umas vezes 40 euros outras 60 euros...por esses valores. Este ano quando veio a factura com 1602,07 Euros podem perceber como fiquei...perguntei-me o que se teria passado para uma conta dessas, o agregado familiar é o mesmo, bem sei que a electricidade aumentou mas 1602,07 euros nada o pode justificarDepois de uma leitura detalhada da factura percebi que havia duas situações que, não justificando o valor, penso que não são legais. A primeira é que a factura inclui os consumos medidos pela empresa entre 07/Agosto/2019 e 16/Agosto/2021, o que quer dizer que houve um período de dois anos entre leituras a segunda situação é que nessa factura tem uma alínea que diz Esta factura inclui substituição de contador de electricidade efectuada na data: 2021-08-16 portanto na data que vieram fazer a ultima leitura. Acho eu que tinham a obrigação de me informar que iam mudar o contador, neste momento não tenho como confirmar os valores das leituras apresentadas na factura.Já fiz uma reclamação pelo telefone (gravação) mas acho que devo fazê-la por escrito para que revejam bem esta situação.É inadmissível, não tendo eu alterado nada na habitação ao nível de consumos, mantendo o agregado familiar (um casal e três filhos), ter de pagar o valor desta factura perante as situações que referi atrás. Obrigado pela atenção, esperando que revejam a situação brevemente.Atenciosamente,António Oliveira

Venho por este meio reclamar e denunciar esquemas enganosos de tentativa de fazer contratos. Entrou em contacto um suposto representante da Endesa, dizendo que a Endesa se travava de um fornecedor da EDP (onde tenho contrato). Foi informado uma descida no valor da fatura, bastando responder (aceito) à mensagem.Pesquisando à posteriori, vejo outras queixas similar pelo que entendo aqui não se trata de possível devolução/desconto mas sim novo contrato para outra entidade.Telefones que nos contactou: 936549032 , 932780005, 927911317Mensagem Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade solicitada com desc. 3% + 1% para sempre por aderir fatura electronica + 8% desc.no 1 ano. Desc. sobre total fatura. Ao contratar com a Endesa a T.Quero+ de eletricidade terá direito a um desconto 30€ que sera atribuído nas suas 10 primeiras faturas , 3€ por fatura, enquanto mantiver o seu contrato de eletricidade com a Endesa. Preços revistos a 1 de janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE. Para contrata esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Consulte os detalhes dos preços em https://endesa.pt/dam/jcr:9e85ebbc-6725-44c1-a92e-1ec3631224f1/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contratual-padronizada.pdf Conseguiram os dados de CPE e NIF.

Dia 27 de fevereiro de 2022 efetuei uma reclamação sobre o estado em que o técnico da E-Redes que substitui o antigo contador da luz por um novo, deixou a caixa do contador. Enviei fotografias do caixa do mesmo e as barbaridades que esse técnico fez á caixa. Destrui-me a fechadura da caixa da proteção do contador e ainda por cima colocou-me um parafuso para suster a porta da caixa. Um trabalho deplorável e cheio de falta de profissionalismo. Enviei fotos do mesmo para que fossem analisadas e tomassem uma posição de reparação da caixa de proteção do contador. A resposta destes senhores da E-Redes ainda é mais grave e mais rocambolesca, do que o estado em que o técnico deixou a dita caixa. Respondem-me desta forma:Caro Cliente, Responsabilidade sobre a caixa de contadorA manutenção e conservação da referida caixa é da responsabilidade do cliente, uma vez que a caixa mencionada, é da propriedade do cliente.Quer isto dizer que seja na minha casa, na casa dos próprios responsáveis da E-Redes ou mesmo até da do Presidente da Republica, o técnico responsável pela mudança do contador, se lhe desse na gana de mandar também o muro abaixo, a manutenção reparação e conservação da referida, é da responsabilidade do cliente. Quer isto dizer o técnico parte e o cliente repara às suas custas. Que cambada de gente é esta que ainda por cima tem a lata de dizer ou mais propriamente escrever/anunciar...A E-REDES mais perto de si.Não vou desistir e é pelo fato de ser propriedade minha que devo defendê-la. Foi vandalizada por um técnico da E. Redes, não vou parar exigindo a reparação por parte da empresa ou de quem tenha feito esta BARBARIDADE.Agora cada vez que necessito de enviar contagens de consumo para a EDP, tenho que andar com uma chave de fendas para desapertar um parafuso colocado pelo técnico da E-redes como forma de suposta fechadura. Isto é uma vergonha para quem (des)governa E-redes. Mais vergonhoso é para quem decide resolver com uma resposta inadmissível, inapropriada e irresponsável.

Iniciei o tratamento de ortodontia na clínica Lusosmile em Vila Real em maio de 2020. Desde dezembro de 2020 não tenho sido atendida (têm alegado indisponibilidade da parte da profissional de ortodontia).Entretanto, a clínica de Vila Real mantém-se incontável, sem se dignar a dar qualquer satisfação.Após 3 meses de adiamentos, contactei a Luso Smile, das Caldas da Rainha, uma vez que não consegui contactar a Lusosmile de Vila Real, para perguntar quando teriam outro profissional de ortodontia, à qual me disseram que seria uma incógnita a aquisição de outro profissional.Estou com muitas dores causadas pela deslocação do aparelho e o mesmo precisa de manutenção .Não me arranjaram solução, limitaram-se a informar que tinha de aguardar e que o prazo de espera seria indefinido. Uma tratamento que deveria durar 18 meses já passou para 22 meses. A minha saúde está em risco, é um assunto demasiado sério pra ser tratado com esta leviandade,por isso solicito máxima brevidade na resolução deste problema de saúde ou exijo a devolução do montante dispendido no tratamento para o poder utilizar numa clínica que se digne a prestar os serviços pagos.Já contactei algumas clínicas e o tratamento teria de começar do início assim como ser feito um novo estudo ortodontico daí, caso esta situação não se resolva até ao fim deste mês, é exigido o montante total dispendido.

No passado dia 8/8/2020, adquiri na loja de Guimarães vários acessórios de decoração para a minha casa ainda em construção. Altura de promoções daí aproveitar para comprar embora que não fossem de imediato usadas. Questionei à vendedora a composição dos materias que garantiu serem de inox e não ganhariam ferrugem. Os mesmos produtos que reclamo são um suporte de rolos de papel com piaçaba e também um toalheiro. Ambos encontram-se na casa de banho de apoio aos quartos que é a casa de banho com muito pouco uso, praticamente nulo até. No dia 30/12/2021, dirigi-me à loja de Famalicão e fiz a exposição, levei os objetos, tiraram fotografias e escreveram a minha reclamação, indicando que iriam enviar a reclamação para a sede e alguém iria entrar em contacto comigo. No entanto não me forneceram qualquer documento a comprovar a minha reclamação. Aguardei até final de Janeiro de 2022 para ligar para saber o ponto de situação da minha exposição. Esclareceram-me que devido ao fornecedor ser espanhol, e terem período alongado de ferias neste período do ano ainda não tinham qualquer informação para aguardar mais uns dias. Assim fiz, mas nada foi feito. Dia 23 de Fevereiro voltei a contactar para saber a resolução da mesma, ficaram de me contactar e até ao momento sem feedback algum por parte desta empresa. Estou muito desagradada por toda esta situação, estou com os acessórios inutilizados pois estão muito danificados e a ser ignorada pela empresa em questão, mostra que o apoio ao cliente é fraco, ou nenhum. Devido ao arrastar desta questão, já não pretendo solução, mas sim o reembolso do valor dos produtos.