Reclamações públicas

Cancelei a minha inscrição no Time To Fitness, em Outubro/2023, tendo ficado efectivada em Fevereiro de 2024, após a regularização dos valores que continuaram a debitar, porque que tinha de ser formalizado por email, com aviso prévio de 30 dias, e eu não tinha feito. Enviei o comprovativo do pagamento por email, informando que a partir dali ficaria desvinculada. Nunca recebi nenhuma resposta, nem mais nenhum feedback, de que haveria alguma coisa por tratar. Esta 2fa, dia 10.11.25 (?), recebo um sms a informar que tenho que devolver o cartão do ginásio, a fim de evitar encargos futuros. Entrei em contacto telefónico com o ginásio TTF Massamá e foi-me dito que só agora, estão a verificar os cartões que deveriam ter sido entregues e que caso não entregasse, teria de pagar 25€. 2 anos depois ??????? Eu andei lá tão pouco tempo, que tenho quase a certeza que não me chegou a ser entregue o cartão, mas de qualquer forma, faz algum sentido isto? Ou será propositado, para que as pessoas, inutilizem os cartões e depois, ganhem dinheiro com isso. Isto para mim, é má conduta e incompetência, mas nos vossos ginásios, isso é bem visível, pois o cuidado e apoio ao cliente é zero! Deixo aqui também a exposição da minha rescisão, para que possa ser consultada por toda a gente e percebam que tipo de empresa é esta e como trata os clientes : "Bom dia, Venho por este meio informar que em Outubro/23 cancelei o débito da mensalidade contratado, não tendo utilizado mais o ginásio, porque o mesmo não correspondeu às minhas expectativas. Muito poucas máquinas para a utilização das mesmas. Cheguei a estar algumas vezes à espera para poder seguir o plano que tinha, isto porque vão grupos de amigos e reservam as máquinas para eles e trocam entre eles, o que faz com que tenhamos que esperar que eles acabem todos. Tive que chegar algumas vezes a pedir para utilizar, porque deixam as toalhas a marcar e estão ou a conversar, ou a ajudarem-se nas outras máquinas. Não existe supervisão no sentido de evitar que isto aconteça. Para além disso, houve uma situação em que eu não estava a conseguir ajustar à minha condição física, uma máquina constava no meu plano e fui pedir ajuda à recepção, onde estavam 2 pessoas e uma das pessoas (homem) que lá estava, disse-me que não era hora para fazer estes esclarecimentos, que havia um horário específico. Pedi pff só para me explicar, não a utilização, porque isso eu via na aplicação, mas sim a forma de ajustar a máquina. Acabou por ceder, mas muito contrariado e senti-me incomodada com a situação. Acabei por pedir desculpa, por estar a incomodar e não me faz sentido isto acontecer." Por tudo isto deixo um conselho - Pensem muito bem antes de contratarem este serviço! Vendem uma coisa e oferecem outra, para além disso, passados anos, ameaçam com outros valores extra a serem cobrados.

Alerta de Burla Financeira – Plataforma Mercado Portals Esta Plataforma de Trading Forex / Cryptocurrency, designada por Mercado Portals (https://mercado-portals.com/) e associados apresenta fortes indícios de fraude financeira (quanto a mim é 100 % fraude) com o objetivo de praticar Burlas e a roubar os clientes. Está associada a outros domínios: ▪ OráculoFx (https://www.oraculofx.com), site já desativo com múltiplas queixas. ▪ Astrotechtr (https://wt.astrotechtr.com continua ativo com muitas queixas, a Mercado Portals está a reencaminhar recentemente para outro endereço: https://wt.orin-tech.com/), plataforma de negociação associada à Mercado Portals, acedida via mesma ou diretamente. ▪ Aztrading Group (https://aztrading-group.com), múltiplas queixas, site já foi desativado. ▪ Monotrade Group (….@monotrade-group.com) emails com a Mercado Portals. A Mercado Portals utiliza chamadas com números maioritariamente Espanhóis mas também Ingleses. O processo foi inicializado com a transferência de 172€ para a OráculoFx e reencaminhado logo depois para a Mercado Portals. O processo é desencadeado com a abertura de uma conta na Crypto.com e atribuição automática de um IBAN de um banco registado em Malta (não permitem transferências diretas alegando o pagamento de impostos). O dinheiro era transferido para a Crypto.com, e colocado em Bitcoin, de seguida a Mercado Portals por AnyDesk (Ferramenta de acesso a outro PC) e utilizando o Exodus (carteira digital de criptomoedas - wallet), passavam da crypto.com para uma carteira externa sobre a qual não tinha controlo. A dado momento começaram a ser mais agressivos para que fosse colocado mais dinheiro prometendo lucros superiores. Quando me recusei a colocar mais dinheiro, numa semana colocarem lucros de 30000€ e depois questionaram-me se queria levantar os fundos. Eu disse que apenas queria levantar o capital investido, a Mercado Portals colocou o valor total e disse que não cobravam taxas. A partir daqui começou a saga dos bloqueios e exigência de pagamento de cauções de 32%, alegando que os fundos foram bloqueados pela Blockchain AML Policy Check, por motivos de “Suspeita de atividade / Lavagem de dinheiro / Patrocínio de terrorismo”. Bloqueios em diversas Exchange's como Crypto.com, Atomic, BingX… Tudo mentira, umas vezes diziam que já tinham falado com a Echange outras adicionavam um falso representante das mesmas. No meu caso o processo temporal decorreu entre 28/05/2025 e 19/09/2025. Perdi muito dinheiro. Pessoas com quem falei (obviamente os nomes serão falsos): ▪ Manuel Azevedo - manuel.a@monotrade-group.com ▪ André Mendonça - andre.m@monotrade-group.com ▪ Gonçalo - goncalo.d@monotrade-group.com ▪ Leo - leo.b@monotrade-group.com ▪ Henrique Araújo - henrique.a@monotrade-group.com Em suma esta plataforma dedica-se apenas à burla e roubo dos seus clientes, utilizando esquemas muito bem elaborados e manipulação psicológica por parte dos operadores. Apresentei queixa formal na Policia Judiciária (é reencaminhado automaticamente para a brigada de cibercrime) com intuito de reaver se possível o capital (o que tenho sérias dúvidas), mas acima de tudo para evitar que mais pessoas sejam prejudicadas e que os culpados sejam penalizados criminalmente. Peço a todos que foram burlados que apresentem queixa contra esta plataforma, se por algum motivo não quiserem ser identificados façam-no de forma anónima, mas façam-no, só desta forma eles poderão ser penalizados criminalmente, evitando que novas pessoas caiam nestes esquemas e os atuais cliente da mesma não coloquem mais dinheiro já que perderão tudo. Por outro lado, futuramente imaginem que eles são apanhados, como estão aí "no meio" se apresentarem queixa estão protegido... Quem não denunciar poderá ser prejudicado juridicamente, caso as autoridades interpretem a sua omissão como conivência. Contatos Policia judiciária "https://www.policiajudiciaria.pt/onde-estamos/", aqui no tabulador "Comunicações" tem opções como Queixa Eletrónica e Denúncia Anónima. Se não tiveres problemas aconselho vivamente a ir presencialmente a uma esquadra da Policia Judiciária, municiado com um documento detalhado do sucedido, levem toda a documentação, como emails, gravações de chamadas, capturas de ecrãs…., podem levar em formato digital que eles fazem a recolha de prova.

Exmo. Senhor(a), Solicito apoio da DECO PROteste para a seguinte situação: a Universidade Lusófona anuncia protocolo de desconto para militares e militarizados, mas ao solicitar o benefício foi-me exigido comprovativo de inscrição no CIOFE, requisito não previsto para militares do ativo conforme o texto oficial divulgado. Tal prática configura publicidade enganosa e cobrança indevida. Já recorri aos canais internos e reguladores (DGES, ASAE, Provedoria), sem resolução. Solicito orientação, apoio na mediação, e intervenção sempre que aplicável. Anexo cópias dos documentos, respostas recebidas e divulgação pública do protocolo. Com os melhores cumprimentos, Leandro do Nascimento Sousa Silva

Prezados Venho através deste solicitar o encerramento do contrato - 45100211906 em meu nome, da minha esposa e filho. A Medicare não cumpriu em nenhum aspecto os serviços vendidos, desde o ínicio, primeiro dizendo que não havia fidelização, nós recém-chegados a este país em 2022, era nossa primeira condição para efetuar o contrato, segundo queríamos atendimento na CUF e a vendedora foi categórica em dizer que a Medicare atendia inclusive a CUF essa era a vantagem já que o contato direto com a CUF seria restrito a eles, e que na zona onde morávamos teríamos uma rede grande de profissionais. Descobrimos a primeira mentira quando minha esposa sofreu um acidente deslocando o ombro e íamos nos dirigir a CUF emergência em ortopedia e nos foi notificado que eles não tinham parceria com a Medicare. Alguns dias após o acidente, ligamos para questionar e a atendente nos disse que não tinham parceria com a CUF, logo pedimos o cancelamento e veio a segunda surpresa não grata, só poderíamos cancelar o plano 30 dias antes de completar um ano. Por fim, já passaram dois anos tentando cancelar e eles inventando desculpas e multas. O ano passado a atendente disse que poderíamos cancelar apenas na primeira semana de Setembro de 2025, pois nosso primeiro pagamento foi efetuado em 03 de Outubro de 2022. No dia 01 de setembro ligamos para solicitar o encerramento do plano a atendente Fátima, ficou mais de 5 minutos tentando nos convencer a não cancelar, quando viu que não tinha argumento para toda minha insatisfação, veio novamente com a história de que eu não poderia cancelar que o meu prazo era até 30/08, pois essa seria a data do contrato. Vasculhamos nossos e-mails e o contrato ao qual ela se refere nem assinado foi, não tem nenhum ok de nossa parte, e os débito em conta começaram em 03 de Outubro de 2022. Se a empresa grava todas as ligações que eles vejam a ligação efetuada pela vendedora que mentiu categoricamemte sobre as coberturas da empresa e o período de fidelização. Disse isso a atendente, que desconversou e não fez o pedido da gravação. Durante 3 anos estamos a pagar por algo que não usamos, presta um péssimo atendimento e uma empresa que estimula vendedores a mentirem para alcançar seus números. Por todos os motivos expostos, exijo o cancelamento desse contrato e a verificação das gravações, afinal elas devem ser gravadas, vão confirmar tudo que nos foi dito no momento da venda. No mesmo dia enviei e-mail a Medicare solicitando o cancelamento e suspendi o débito direto, o cancelamento que não foi feito e a cada dois dias recebo ligações das atendentes dizendo que estou em divida e que terei meu nome protestado e terei de pagar multa. Solicito posicionamento da empresa que até o momento não fez nada para resolver essa questão.

Boa,tarde,saudos recebe a resposta da Deco,mais naom dou conta a verla,sei q nao esta beim a denunça que eu fis ,mais naom estan certos us abusas,ainda fui a q me pagaren me humilharon trataron de inganarme me ameaçaron,eu naon sou criança,tinhan d falar con mego.Naon sei si a deco baixo a reclamaçaon,poso facer outra na mesma,si pra as pesoas y ornanismos du goberno naom le interesa a mim menos eu so preciso de cobrar q eu trabalhei y preciso,nais uma indemisaçaon ,hoje es 13,y uma disculpa al menos eu vou a esperar ate amanhan o eu volto a facer a denunça eu naon dou meu trabalho de graça a nadien,agora eu nao tenho,pra voltar afiliarme,cuando me paguen tratare de baixar a denunça,y tratar de crear una desculpa por este medio,a espera de meu ornal.Obrigados.

O meu carro está com os vidros partidos a mais de um mês, a seguradora Seguro Directo diz que está em análise, enquanto isso espero sem o carro. Um bem de utilidade diária. Mais de um mês em análise, não faz sentido, nem sequer uma resposta ou um parecer do motivo de tanta demora foi me dado. O primeiro contato foi em meados do dia 4/10, me pediram fotos e eu enviei no dia 07/10, hoje dia 13/11 e ainda nada, já entrei em contato várias vezes, a Carglass também ja pediu parecer por duas vezes e sempre dizem o mesmo, tem que esperar e que não sabem ou não tem nada a dizer do porquê da demora ou dos motivos da análise. Um atendente disse me que que se for a 100% a empresa sempre faz isso, para protelar o processo. Não vejo o benefício disso, nunca mais contrato esse serviço. Para receber são rápidos, mas para efetuar a parte da seguradora leva tanto tempo. Pelo menos uma resposta seria justo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à dificuldade que tenho enfrentado no processo de cancelamento do meu contrato com o ginásio Fitness Up. Encontro-me atualmente numa situação financeira delicada, uma vez que a minha companheira se encontra grávida e desempregada, o que tem originado um aumento significativo das nossas despesas mensais. Face a esta realidade, comuniquei ao ginásio a minha impossibilidade de continuar a suportar o valor da mensalidade. No entanto, fui informado de que, para proceder ao cancelamento, teria de efetuar o pagamento de 50€ e manter o contrato ativo, o que considero uma exigência injusta e desproporcional, tendo em conta o meu contexto económico e familiar. Sendo o contrato de prestação de serviços uma relação que deve respeitar os princípios da boa-fé e da equidade, entendo que a manutenção desta obrigação penaliza indevidamente o consumidor em situação de comprovada dificuldade financeira. Assim, solicito o cancelamento imediato do contrato sem aplicação de qualquer penalização ou pagamento adicional, considerando as circunstâncias excecionais que apresentei. Aguardo uma resposta por escrito e a regularização desta situação com a maior brevidade possível.

Ex.mos Senhores, Conforme nossa já longa troca de emails e evidencias enviadas pela mesma via, venho desta forma formalizar a minha reclamação. Pretendo fazer devolução de um artigo que não recebi e, ou receber o que foi comprado ou que me seja devolvido o dinheiro! Não posso aceitar que a vossa resposta - após varias tentativas / Reminders - seja à data: "Boa tarde, Lamentamos informar que o nosso departamento de incidentes analisou a sua encomenda e não nos é possível proceder à devolução ou troca, uma vez que, de acordo com as nossas políticas, este tipo de artigos não é passível de devolução. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que este facto possa causar. Se tiver alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Muito obrigado." O item entregue em 15 de outubro 2025, contra-reembolso, não corresponde ao item comprado através do vosso site sapatosbento.com. Após 1º contacto por email para info@sapatosbento.com constato que os prazos de resposta apregoados não são cumpridos! O contacto telefónico não é possivel, pois a informação que surge é que não está atribuido. Após varias tentativas de obtenção de resposta são solicitadas fotografias que foram enviadas. Nova espera. Mais insistências para resposta sobre a resolução deste assunto e resposta recebida é incongruente com o publicado. Mantenho a minha solicitação de devolução / troca ou reembolso do valor pago.

SMARTMEDIA SOLVING No passado dia 03 encomendei dois "O ar condicionado 4 em 1: arrefece, aquece, purifica e desumidifica com controlo remoto Regule a temperatura entre 16° e 38° e experimente o conforto ideal mesmo em divisões até 120 m². Sem instalação, sem manutenção e sem unidade exterior: existe algo mais prático?" (era assim a descrição no site), que recebi no dia seguinte, entrega CTT, contra pagamento. Constatei logo que não trazia nenhumas instruções de funcionamento em português e que as funções que constavam na descrição propagandeada não seriam possíveis naquele equipamento. No entanto limitei-me a reclamar contra a ausência de instruções em português. Que, por telefone, foi prometido que seriam enviadas de imediato, nesse mesmo dia, via whatshapp. Até agora nem tem sido possível nenhum contacto. Posso devolver mas quero primeiro assegurar-me que não fico sem o dinheiro nem o equipamento! O que me espantou foi a "lata" com que responderam, inicialmente, que não era obrigatório fornecerem instruções em português. Aliás o papel com as “instruções” em inglês nem corresponde ao aparelho que recebi, pelo menos quanto às teclas no painel que que vem na tampa do aparelho.

Venho por este meio manifestar a minha mais profunda decepção relativamente à forma como a Vinted trata os seus compradores. Comprei uma mala da marca JW Pei através da plataforma Vinted por €104 (portes incluídos). O anúncio indicava que era de um determinado tamanho, mas ao recebê-la percebi que era significativamente menor e não servia para o propósito pretendido que sequer me levou a comprá-la em primeiro lugar (transportar um portátil). Entrei em contacto com a vendedora, que aceitou a devolução sem problemas. Embalei a mala com muito cuidado, utilizando uma caixa resistente, fita adesiva em toda a volta. Fiz o envio através de uma transportadora da Vinted. Qual não foi o meu espanto quando a vendedora alegou que a mala chegou "danificada", apresentando como prova algumas fotos onde apenas se nota um desbotamento no dourado das letras do logotipo (sem qualquer risco, amassado ou outro dano visível). Os danos alegados foram claramente provocados de forma intencional pela vendedora após a receção, possivelmente usando acetona para remover o dourado, numa tentativa de ficar com o produto e com o dinheiro, pois passados poucos dias a vendedora mudou o nome de utilizador de cabrin.alex para chiara.mrss e colocou a mala à venda, em perfeitas condições. Mesmo depois de inúmeras tentativas de recurso junto do suporte da Vinted (por e-mail e pela própria aplicação), fui sempre informada de que nada podia ser feito e recusaram-se a escalar o caso para um superior ou reavaliar a decisão. A vendedora ficou assim com a mala e com o meu dinheiro. No final, a vendedora ainda me enviou a seguinte mensagem: "é uma pena para você, de qualquer das formas eu fiquei com a minha mala e o seu dinheiro! (emoji de beijo)". Sinto-me completamente desprotegida enquanto consumidora. A Vinted não garante segurança nas transações e não tem um processo de resolução de litígios justo. Estou extremamente dececionada com a falta de apoio e transparência da Vinted. Solicito que o caso seja reavaliado e que me seja devolvido o valor pago ou, no mínimo, que haja alguma forma de compensação pelo prejuízo causado.