No dia 19 de junho de 2025 adquiri um robô de aspiração e lavagem de piso da marca iRobot.
Há cerca de um mês, o equipamento deixou de efetuar a limpeza da mopa e, consequentemente, deixou também de realizar a lavagem do piso corretamente.
O meu primeiro contacto com a assistência da iRobot ocorreu em 24/04/2026, tendo sido atribuído o processo n.º 11311383.
Hoje, dia 27/05/2026, passou mais de um mês sem que tenha sido apresentada qualquer solução para o problema.
Durante este período:
responderam aos meus emails algumas vezes, mas sem resolução efetiva;
solicitaram dados adicionais, que enviei prontamente;
posteriormente voltaram a solicitar exatamente os mesmos dados, que reenviei;
enviaram um link com uma suposta solução, porém o link direcionava para um problema completamente diferente daquele que reportei.
Além disso, tentei contactar o apoio ao cliente através do telefone disponibilizado no site oficial, tendo permanecido em espera durante cerca de 40 minutos sem qualquer atendimento.
Considero o serviço de apoio ao cliente extremamente insatisfatório e desrespeitoso para com o consumidor, sobretudo tendo em conta o tempo decorrido sem resolução do problema.
