Reclamações públicas

venho por este meio ,comunicar a vossa excelencia o,a factos seguintes: participei de um sinistro a cie de seguro N seguros foi contactado por efetuar uma peritagem o dia 2 de janeiro ,na oficina Renault de Chelas la deixei o carro que recuperei 2 horas depois ,foi avisado sem mais explicação que foi feita uma video peritagem e que as videos não foram conclusivas e que tinha de de voltar a deixar o carro um dia inteiro numa outra altura .Não voltei a ser contactado pelo seguro ,tive de voltar a ligar por marcar uma nova peritagem onde me foi dito que ficava so pela parte da manha .A deixar o meu carro fiquei a saber pelo tecnico da garagem que este procedimento errado se deve ao facto de o funcionario do seguro recebe 25 euros por video conferencia e 27 por se deslocar .E insuportavel que um cliente que tem vida organizada ,trabalho tem de perder 2 dias da sua vida porque existe uma mafia da peritagem numa cia de seguro paga pelo proprio lesado este seguro pode alegar o que quiser a primeira vez o tecnico devia estar presente .NIF :104347317 obrigado ,Comprimento

Exmo(a) Sr(a) Foi-me endereçado um e-mail intitulado INTRUM-REGULARIZAÇÃO INCUMPRIMENTO com a seguinte informação: Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Unsubscribe 9:49 AM (5 hours ago) to me N/ Referencia 18254474 001426122217 Exmo(a) Senhor(a) Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA , o valor 420,90 EUR se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo. Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 3 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente : Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens. Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial. Dados de Pagamento Entidade: 21262 Referencia: 018254474 Valor: 420,90 EUR Sem mais de momento, apresentamos os N/ cordiais cumprimentos, Direção de Operações INTRUM PORTUGAL, LDA Telefone: 213172211 E-mail: back.csgeral.pt@intrum.com Pelo exposto, constato que nunca fui notificada do conteúdo do processo pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA, pelo que estranho tanto a forma e os termos em que o fazem (com pouco ou nenhum conteúdo), exigindo a regularização imediata do valor 420,90€ . Nesses termos, entendo poder estar a ser alvo de uma tentativa de burla, pelo que, solicitava a colaboração de V Exªs para poder identificar se de facto, se trata de algum incumprimento da minha parte, ou de um crime ao qual possa estar a ser vítima. Sem outro assunto, Melhores cumprimentos,Joana Baldaia

Venho, por este meio, expor uma situação que ocorreu comigo no banco CTT e que o banco não está a querer resolver.No dia 16 de Dezembro de 2022 (6ª feira), às 13:49, foi feita uma transferência da minha conta no banco CTT, no valor de 5649,00€, para uma conta, também do banco CTT, com o NIB: PT50019300001050775210261, pertencente a um Fernando Oliveira. Transferência esta que não foi feita e nem autorizada por mim.Só tivemos conhecimento desta transferência quando, no dia seguinte (sábado), às 22:55, acedi à aplicação do banco para consultar a conta, contactando de imediato a linha de apoio do banco CTT (212697144). Contei, à funcionária que atendeu o telefonema, que lhe tinham roubado 5649,00€ da conta, tendo fornecido todos os dados a que tivemos acesso (NIB e nome do destinatário da transferência). A senhora disse que iria cancelar os códigos de acesso à conta, como medida de segurança, disse para enviarmos um e-mail para info@bancoctt.pt a expor a situação e aconselhou a dirigirmo-nos a um balcão do banco CTT na 2ªfeira seguinte, pois era fim-de-semana e não podia fazer mais nada. Enviei, logo em seguida, a reclamação por escrito para o referido endereço de e-mail, tendo ficado a aguardar uma resposta ou um contacto.Na 2ªfeira (dia 19), dirigimo-nos, logo ao abrir, ao balcão do banco CTT das Caldas da Rainha para expormos a situação e ver se conseguíamos reverter a transferência. A funcionária ligou a alguém para tentar saber o que tinha acontecido e fomos informados de que os meus códigos de acesso ao homebanking foram clonados e que fizeram essa transferência em meu nome. Fomos, ainda, informados de que a funcionária da linha de apoio ao cliente do banco CTT que falou com o meu marido no sábado, cancelou os códigos de acesso do meu marido, mas não cancelou os meus códigos (?????). Questionei como é que é possível alguém ter conseguido concluir essa transferência em meu nome se eu não recebi nenhum SMS a notificar-me da transferência e nenhum código para autorizá-la. A resposta foi que não sabiam e que tinham que investigar. Questionei, ainda, o porquê de no sábado, quando o meu marido fez a denúncia à linha de apoio do banco, a conta desse indivíduo não ter sido bloqueada. Foi-nos dito que não podem fazer isso sem terem a certeza de que realmente tinha havido uma fraude e que a transferência não tinha sido feita por nós e nos termos arrependido a seguir. Foi-nos dito, ainda, que o banco só aceitaria a nossa reclamação se apresentássemos um auto de denúncia feito na polícia.Dirigimo-nos, novamente, à PSP das Caldas da Rainha, agora com a informação de que não tinha havido nenhum engano e que tinha mesmo sido um roubo, e formalizámos a queixa, que seguiu para a Polícia Judiciária de Leiria.Voltámos ao banco para entregar a cópia do Auto de Denúncia e disseram-nos para esperar, que o banco iria investigar o que aconteceu e, depois, entraria em contacto connosco.Na falta de respostas e de qualquer contacto por parte do banco a dar uma explicação sobre o assunto, contactámos o balcão de Caldas da Rainha, algumas vezes, e a informação que sempre nos deram foi que “o caso está em análise”.Na passada 5ªfeira, dia 5 de Janeiro de 2023, recebi um e-mail do Banco CTT Reclamações (em resposta ao e-mail que enviei no dia 17 de Dezembro de 2022), onde me deram a seguinte resposta:“(...)Reportando-nos ao tema em assunto, na sequência da comunicação que nos remeteu denunciando a ocorrência de débito na sua Conta à Ordem que afirma não ter ordenado ou autorizado, e que nos mereceu a mais cuidada análise, cumpre-nos esclarecer que no cumprimento dos deveres a que se encontra vinculado, o Banco CTT encetou as diligências adequadas ao apuramento dos factos que nos transmitiu e demais circunstâncias que lhe pudessem estar associadas.As referidas diligências permitiram-nos concluir pela existência de fortes indícios relativos à criação ilegítima por terceiros de páginas de Internet aparentando (embora grosseiramente) pertencerem ao Banco CTT, tendo V. Exa. acedido às mesmas, o que permitiu a estes terceiros capturar ilicitamente as Suas credenciais de acesso aos canais digitais e, uma vez na sua posse, realizaram uma transação a débito.Mais esclarecemos que, o Banco CTT é alheio aos denominados fenómenos de cibercriminalidade, correspondentes aos factos aqui apurados, pese embora a adoção por parte desta instituição de um conjunto de medidas de prevenção em matéria de cibersegurança. (...)Certos de que o sucedido não afetará a confiança depositada no Banco CTT, e que muito nos honra, manifestamo-nos disponíveis para prestar a colaboração que, sendo possível, entenda necessária.”Ontem, dia 6 de Janeiro de 2023, contactei o banco a solicitar o detalhe dos movimentos feitos com os meus códigos de acesso no dia 16 de Dezembro de 2022, ao qual me responderam que só disponibilizarão essa informação mediante o pagamento de 50,00€.Ora, pela maneira como o banco CTT está a gerir este caso, descartando responsabilidades, não dando explicações, exigindo o pagamento de 50,00€ para me facultar informação sobre o que aconteceu e não restituindo o dinheiro que me foi roubado desta instituição bancária, não tendo eu dado qualquer autorização para tal (autorização essa que é sempre solicitada pelo banco, via sms, para concluir qualquer pagamento ou transferência bancária feita pelos clientes), ainda querem que eu mantenha a confiança no banco??? Quando o banco nada fez para me ajudar? E, ainda, quer ganhar dinheiro com esta situação que, segundo apurei, afetou vários clientes do banco? Sim, porque o meu caso não é o único. Várias pessoas foram lesadas naquela semana de Dezembro, sendo o seu dinheiro roubado das suas contas no banco CTT. Então o banco deixa vários clientes seus serem roubados e, simplesmente, descarta responsabilidades? Que segurança é que estes clientes têm para continuar a depositar o seu dinheiro num banco que não protege os seus bens?

Venho através deste meio demonstrar o total descontentamento perante um sinistro que ocorreu no no final de Agosto no Ginásio STOP RITMO no qual foi acionado o seguro junto do corretor SEGURAMOS. Após ir à consulta e ter documentos das despesas enviei as mesmas para o corretor nomeadamente para a Gestora de Sinistros Bárbara Reis, no dia 21/09/2022 ao qual me responderam a 06/10/2022 a solicitar a prescrição médica referente às sessões de fisioterapia efetuadas cujo eu não tinha. Na segunda consulta solicitei o mesmo ao médico que me passou e que enviei no mesmo dia.No dia 15/10/2022 enviei a fatura das restantes sessões de fisioterapia. A partir dessa altura não obtive mais nenhuma resposta acerca dessa situação até ter ligado para a Gestora do Sinistro Bárbara Reis que me informou que a gestora da Mapfre aguardava uma resposta minha quando eu nunca fui abordado pela Mapfre. Segundo a Gestora do Sinistro estava a aguardar a descrição médica que já me tinham solicitado anteriormente. Ora o que me tinham solicitado tinha sido a prescrição médica que eu encaminhei de imediato e provei isso com o envio do excerto em que me pediam isso assim como o excerto da minha resposta pronta isto a 23/11/2022. Não obtive resposta ao email enviado até voltar a insistir a 29/11/2022. No dia 07/12/2022, sem novidades, voltei a questionar acerca do ponto de situação ao qual não tive resposta voltando a insistir no dia 12/12/2022 ao qual me respondem no dia 13/12/2022 onde me informam, espanto meu, que naquela altura a documentação foi toda reenviada a pedido da Gestora da Mapfre. Mais uma vez fico sem resposta e volto a questionar o ponto de situação via email no dia 21/12/2022 onde por iniciativa volto a enviar todos os documentos enviado, não fosse estar algum em falta no meio deste desleixo como foi conduzido o processo. Mais uma vez sem resposta volto a questionar no dia 23/12/2022 ao qual me respondem no mesmo dia que a Gestora da Mapfre me enviou uma carta a solicitar toda a documentação e anexam a carta. Ora bem, além de ter sido enviada toda a documentação mais do que uma vez via digital enviam a carta para uma morada do outro lado do país quando a minha morada ia em vários documentos que tinham sido enviados, além disto ainda me solicitam informação em que clinica é que fiz as consultas quando as faturas dessas consultas tinham sido enviadas por várias vezes. Após esta situação volto a questionar o ponto situação no dia 27/12/2022 que me respondem no dia 28/12/2022 que a Gestora da Mapfre continua a aguardar o relatório médico.Posto todo este relato e perante tanta incompetência creio que o mínimo que espero é que se comportem com o mínimo de profissionalismo nesta parte final e resolvam o assunto. Não estou a solicitar mais do que gastei nos tratamentos, se bem que merecia perante todo o tempo e paciência esgotados.

No dia 02-01-2023 foram retirados 4220 euros da minha conta sem minha autorização, dirigi me ao balcão do Novo Banco para efetuara a reclamação de transações por escrito. E pedido de reembolso da importância reclamada. No dia 04-01-2023 dirigi me novamente do balcão e perguntei o ponto de situação visto que o valor de 4220 euros ainda estavam no meu saldo contabilístico, estando este no separador de saldo cativo. Foi me dito que o banco nada podia fazer pois já estava fora da esfera do banco, o valor de 4220 euros seriam debitados no dia seguinte 05-01-2023. Desde a denuncia de fraude feita o banco nada fez para impedir a transferência e pouco se interessou em ajudar não dando qualquer justificação do sucedido, a única coisa que foi dito é que não faziam ideia do método de atuação dos criminosos. Três dias que o valor de 4220 euros estiveram na posse do banco e o mesmo vai deixar que seja debitado.

Exmos. Senhores,Eu, António Mário Correia Brandão Reis, com o cartão de cidadão 05937778, morador na Rua D. Filipa de Lencastre, 24 5º Esq., 2605-242 Belas e com o telemóvel 91 8995201, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação que ocorreu com o banco CTT e culminou com a retirada indevida de 1.259,00€ da minha conta. De facto, no passado dia 21 de dezembro de 2022, por volta das 11:30 horas, tentei aceder à conta com o NIB 019300001050623130654 do banco CTT para efectuar uma transferência bancária e deparei-me com o acesso bloqueado, visto que ao introduzir as credenciais de acesso, o sistema fazia o logout da mesma sem ter aceitado o respectivo login.Imediatamente liguei para a linha de apoio ao cliente dando conta da situação, questionando se o home banking estaria com problemas, ao que me foi respondido que nada de anormal se passava com o site e que deveria deslocar-me a um balcão do banco CTT para resolver o problema.Prontamente desloquei-me ao balcão CTT sito na rua 5 de Outubro na Amadora, tendo narrado à funcionária o que se estava a passar. A primeira sugestão desta funcionária foi para eu proceder à recuperação/alteração da minha password e tentar novamente aceder à conta. Procedi de acordo com as indicações recebidas através do meu telemóvel, tendo obtido a mesma resposta.Perante esta situação, a funcionária contactou a sua linha de suporte reportando esta ocorrência ao que alguém do outro lado da linha efectuou algum procedimento, permitindo o acesso à minha conta.Após ter acedido à minha conta, imediatamente observei um movimento de 1.259,00€ que não realizei, não autorizei e mais estranho, esse movimento foi para outra conta do banco CTT em que não aparece o destinatário, o que me causou logo bastante perplexidade, conforme atesta a cópia em anexo.Imediatamente desloquei-me à PSP da Reboleira para participação desta ocorrência, conforme atesta o documento em anexo, tendo regressado novamente ao balcão CTT para apresentação formal de uma queixa com a colaboração da funcionária, onde me foi comunicado que em média, o banco se pronunciaria nos próximos cinco dias úteis.No dia 27 de dezembro voltei ao balcão CTT da Amadora na tentativa de saber se já haveria novidades sobre este processo, tendo recebido a resposta que o mesmo ainda se encontrava em análise.No passado dia 2 de janeiro regressei novamente ao referido balcão CTT e a resposta foi a mesma, o processo encontra-se em análise. Fiz referência que já tinham decorrido sete dias úteis e que iria apresentar uma queixa formal às entidades competentes e, nesse sentido, estou a contactar V. Exas. para solicitar ajuda na resolução desta situação em que fiquei lesado em 1.259,00€ e à qual sou totalmente alheio, visto nunca em circunstância alguma ter partilhado os dados desta conta com alguém e, muito menos, ter transferido 1.259,00€ para uma conta do banco CTT sem identificação. Agradeço a V. melhor atenção perante este caso, colocando-me desde já, ao V. dispor naquilo que for necessário.Melhores cumprimentos,Mário Reis

Venho por este meio explicar minha situação.ano passado queria renegociar o meu empréstimo Habitação com a qual tinha com o Santander para baixar a prestação ao qual o empregado que de má fé e com muito má cara disse me logo que iria ser muito difícil e nem quis se quer saber as minhas condições ( pessoa assim por mim devia ser despedida pois fui muito mal atendida pelo indivíduo) ora de facto fui ao bpi que me abriu logo as portas com quem fiz contrato e passei meu credito para lá com pena minha pois estava muito bem com o Santander e que se diga de passagem que nunca tive um só atraso com o banco sempre tudo pago na hora. Depois eu é meu marido fomos ao Santander fechar a conta.ainda lá estávam uns míseros centimos que disseram que não podia lá ficar e tive de os tirar.assinei o papel em como a CONTA ESTAVA ENCERRADA E DEVIA NADA AO BANCO! Mais tarde enviaram me uma carta a casa a dizer que devia lá 25.12 eu não liguei a carta pois tenho o documento assinado em como não devo nada ao banco e conta encerrada não tinha nada que pagar a oney pois a mesma contactaria comigo porque eu já lhe tinha feito chegar a minha nova conta bancária a qual foram lá buscar os pagamentos. ( não entendo o que se passou a conta deveria está encerrada!!) Mais tarde recebi outra casa a dizer que de facto agora tinha lá 30 euros a receber??!!! Dirigindo-se me ao banco e por acaso perdi a tal carta para receber o meu dinheiro .o banco disse que o cetelem devolveu me um dinheiro em conta que paguei s mais de 60 ou 70 euros já não sei exactamente e deduzidas esse dinheiro ao saldo que lá lá devia??!! Mas estamos onde? Uma conta encerrada que passado mais de um mês ainda faz transações quando eu tenho um documento assinado em como a conta está encerrada e não devo nada ao banco??!! Quero o meu dinheiro que a cetelem me devolveu que é meu o dinheiro da oney que foi pago pelo Santander eles que que resovam com a oney s culpa não é minha aqui deixo o meu mail para futuros contactos e resolução deste problema romi36@sapo.pt

Exmos. Srs.,Venho por este meio expor fazer uma reclamação acerca de um seguro de vida AEGON associado ao meu crédito de autoconstrução.Em maio de 2022 fiz um pedido ao Santander de alteração do seguro de vida AEGON por uma apólice da MetLife, tendo como beneficiário irrevogável o SANTANDER TOTTA SA, conforme solicitado. Reforço que a apólice em questão tem melhores condições que a AEGON e é substancialmente mais barata.O pedido foi feito com a devida antecedência, pois a data de renovação da apólice AEGON é em julho.Desde então pago duas apólices pois o SANTANDER/AEGON ainda não procedeu ao cancelamento da apólice em questão.Pergunto qual a justificação para esta situação se manter?Estão desde julho a retirar-me mensalmente da conta à ordem cerca de 80€. Agradeço que procedam ao cancelamento do seguro de vida AEGON o quanto antes e o estorno dos valores retirados da conta desde julho de 2022.

Venho por este meio comunicar que em Novembro de 2021 fui abordada no meu local de trabalho por um comercial da Unibanco para efetuar a adesão ao cartão, pois haviam bastantes regalias (inclusive para o mesmo) e caso não quisesse utilizar o cartão bastava deixar passar 3 meses que a conta era automaticamente anulada, sem qualquer custo para mim! No passado dia 20 de Decembro de 2022 recebi no meu email uma fatura do Unibanco com um extrato a dizer que tinha de pagar o valor de 10,61€ devido a comissões de inatividade de conta. Esta situação tem de ser revertida, uma vez que, quando me foi proposto aderir ao cartão foi-me dito que não tinha qualquer custo associado, tanto para aderir como para rescisão. E que no caso de rescisão bastava apenas não utilizar o cartão. Nunca utilizei ou activei o cartão, o cartão foi destruído e coloquei no lixo. Solicito que seja cancelado o pedido de pagamento e que me cancelem definitivamente a conta no Unibanco com maior brevidade possível, pois sinto-me completamente enganada pelo comercial que me levou a fazer este cartão apenas para beneficio do próprio.

No dia 29 de setembro de 2022 através do chat de apoio ao cliente dei inicio de um pedido de esclarecimento sobre comissões ou encargos cobrados quanto a mim injustificados, ficando o pedido fechado. Não ficando satisfeito com o desenrolar dos poucos esclarecimentos com respostas “automáticas”, decidi pedir o cancelamento do cartão, para isso tinha que pagar a divida de 69.34€ conforme informação recebida dia 14/12/2022 pelas 21H55 (“Boa noite, . Para podermos dar continuidade ao seu pedido de cancelamento de contrato do cartão Universo, informamos que não pode ter valores em dívida. Informamos que o seu saldo em dívida ao dia de hoje é 69.34 euros. Se pretender liquidar, poderá utilizar os seguintes dados, também disponíveis na App e homebanking: Entidade credora 21942 Referência 001617502 Esperamos ter ajudado na resolução do seu pedido. Obrigado pela preferência Serviço de Apoio Cliente Universo”) Atendendo a motivos que aqui não vem ao caso, procedi ao pagamento no dia 27/12/2022, qual é meu espanto que rececebo pelo mesmo chat no mesmo dia que a divida em questão era de 69.35€. Para dar continuidade ao pedido seria necessário liquidar 0,01€, conforme transcrição (“Bom dia, Conforme comunicação lhe enviada à data de hoje, especificamente às 11:14, informamos o montante em dívida total à data de hoje no valor de 69,35€, como pode confirmar. Portanto, para darmos continuidade ao pedido de cancelamento do seu cartão deve liquidar o valor restante e retornar o com o pedido de cancelamento.Esperamos ter ajudado na resolução do seu pedido.Obrigada pela preferência, Serviço de Apoio Cliente Universo.Após ter pago os 0,01€, recebo pelas 11:58,pelo mesmo chat o seguinte (“Boa tarde,No seguimento do seu contacto, relativo à intenção de proceder ao cancelamento do seu contrato, informamos que vamos encaminhar o seu pedido para a nossa equipa responsável.Mais informamos que será contactado o mais brevemente possível. Obrigado pela preferência, Serviço de Apoio Cliente Universo.Eram 16.36 do dia 27 o mesmo mês e nada de contacto.Informei que, conforme solicitado, para efetuar o cancelamento deveria pagar os valores em dívidas, assim procedi. visto que todos os valores em dívida foram pagos informo que não irei pagar qualquer valor adicional visto que o cancelamento já foi solicitado agradecendo o total desvinculo com do cartão universo e a mais rápida confirmação do cancelamento.Esta insistência pode ser consultada no link https://portaldaqueixa.com/brands/cartao-universo/complaints/universo-cancelar-cartao-3-86010022 eno livro de reclamações online.No dia 29/12/2022 foi cortado o acesso pedindo para atualizar o nº de telemóvel. Mesmo na App!!Hoje dia 30/12/2022 não tenho qualquer indicação do cancelamento do cartão universo. Mais estranho é não poder consultar o site do universo pelo facto de dar ( erro no email ou na password inválidos). Só quero cancelar este cartão. Não pretendo mais este serviço.