Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma reclamação de 3 produtos adquiridos no supermercados Lidl 1 Martelo a bateria da Marca Parkside2 baterias da marca ParksideSegundo a assistente em ligação telefónica a minha garantia como empresa só teria garantia durante 6 meses,em seguida pedir contactos de assistência técnica para reparação dos artigos a mesma me respondeu que em Portugal não tem esta assistente, apenas na Alemanha e que eu teria que fazer o pagamento do transporte dos artigos e mais o valor da reparação e também me informou que para mim não valeria a pena.Preciso de uma posição da empresa e que me der um apoio sobre este assunto. Cumprimentos.

Após ter ligado imensas vezes para a linha de apóio ao cliente a minha situação continua por resolver...Na encomenda do dia 4 abril adquiri o Pack entrega leve 40 que me permitiria ter entregas sem custos durante várias semanas.Paguei 25€ mas as entregas continuam a ser cobradas no valor de 5,90€.Estou a ter um custo acrescido o que me está a dificultar gerir o meu orçamento... para além do tempo que gasto ao telefone... Sou cliente on line por não ter muito tempo para efetuar compras mas tenho de perder tempo ao telefone.Preciso de continuar a fazer encomendas mas o problema persiste... apenas colocaram o valor de uma entrega na aplicação... o que me obriga a descontá- lo numa compra futura.Deveriam ter devolvido o dinheiro para a minha conta... Faltam ainda devolverem duas entregas.Também falta resolverem o problema porque quando faço a simulação de compra o problema persiste.Já desinstalei a aplicação, voltei a instalá-la mas o problema persiste...Pergunto: -Quanto tempo mais para resolver o assunto da aplicação?-Quanto tempo mais para me ser devolvido o valor cobrado indevidamente?-Como posso ser indemnizada pelo transtorno de a Auchan estar na posse do meu dinheiro? Do tempo que gasto na linha de apoio ao cliente ( que é tudo ...menos de apóio...)?- Quando posso fazer a próxima encomenda que já estou a necessitar há vários dias... pois necessito que me devolvam o que é meu de direito para conseguir efetuar as minhas compras...?Obrigada Maria Neves

Boa tarde, fiz uma encomenda no site no dia 26 de Fevereiro, de 10 cadeiras e 1 mesa. Comecei a ler várias comentários no Facebook da marca a dizer que depois de fazerem a encomenda é que avisavam que não tinham em stock. Decidi telefonar e insistir para perceber me iria acontecer o mesmo, quando passado uma semana, lá me confirmaram que realmente as peças que tinha encomendado estavam esgotadas e que iam proceder ao reembolso.No dia 6 de Março, recebi então um aviso a dizer que teriam o pedido de reembolso nº 6325 no valor de 636€ e que iria ser processado no prazo máximo de 14 dias. No dia que faria os 14 dias, para espanto meu, recebo um novo email a dizer a dizer: Lamentamos informar que devido ao volume elevado de reembolsos, por transferência bancária, o nosso Departamento Financeiro não conseguirá regularizar o seu pedido dentro do prazo acordado.Esperamos poder regularizar o processamento dos mesmos ao longo das próximas semanas.Entretanto passaram MAIS DE 2 MESES e não tenho nem o dinheiro, nem me respondem aos emails.A empresa foi à falencia e gostava de ver este assunto resolvido o quanto antes.

No dia 5 de janeiro de 2024 (sexta feira) entreguei o meu MINI para efetuar revisão à viatura na Caetano Baviera Madalena. No ato da entrega deixei uma nota que o ar condicionado não estava a funcionar no modo de ar quente portanto gostaria que verficassem o problema e que me contactassem para eu posteriormente tomar uma decisão.No final do dia contactaram-me a dizer que o carro tinha efetivamente um problema e que necessitava de uma nova peça. Ao deparar-me com esse cenário a minha resposta foi Quanto tempo levará o processo?, sendo que o colaborador da Caetano Baviera Madalena disse-me que estava a decorrer uma campanha que talvez a peça poderia ser gratuita e que na segunda-feira, dia 08-01-2024, tinha feedback à cerca do custo da peça. Assim sendo, e como entreguei o carro na manhã do dia 5 de janeiro a andar sem qualquer problema, a minha resposta foi: Ok, vou levantar o carro e consoante o feedback que me vai dar na próxima segunda eu tomarei uma decisão ao que o colaborador me respondeu, de uma forma dramática, algo deste género: Ui, o senhor não pode andar assim com o carro, mas vocês é que sabe..... Assustado com o drama criado pelo colaborador e com a inexperiencia e falta de conhecimento na industria automóvel, decidi manter o carro na Caetano Baviera Madalena. Esse foi o maior erro que cometi.Na segunda-feira, dia 08-01-2024, recebi a chamada do colaborador da Caetano Baviera Madalena a dizer que a tal peça não tinha qualquer custo para mim e quando o questionei do tempo ele responde-me, de forma leviana, 1 ou 2 meses ao que eu respondo que seria impossível para mim estar tanto tempo sem veículo de transporte pessoal, sugerindo assim ir buscar o carro à Caetano Baviera Madalena até à peça chegar, ao que o colaborador responde-me que o carro nas condições em que está não pode andar. Ao ouvir o tamanho drama criado pelo colaborador da MINI na Caetano Baviera Madalena, decidi deixar lá o carro durante os 1 ou 2 meses referidos.Hoje, dia 17-04-2024, 3 meses e meio depois de entregar o carro, continuo sem carro há espera da peça e nunca experenciei um apoio ao cliente tão mau: desde ser eu a ter que ligar semanalmente para ter informações sobre o carro, desde ser colocado em espera e desligarem a chamada enquanto estou em espera, desde darem-me previsões de chegadas da peça constantemente não cumpridas (1 ou 2 meses, fim de mês 3, dia 12-04-2024, dia 15-04-2024, etc...) ou até dizerem que me vão ligar a dar feedback antes da hora de almoço de um determinado dia e nunca mais retornarem a chamada.Em suma, após mais de 1000€ gastos em deslocação TVDE, na Caetano Baviera da Madalena (depois de resolverem o problema que criaram) nunca mais.

Eu tinha um bilhete da SAL a custar 25 euros que aquando do cancelamento do evento não me foi devolvido

Excelentíssima Ford Portugal,Sou vosso cliente desde setembro de 2023 e venho por este meio expressar o meu descontentamento pela forma como estão a lidar com o meu caso.No dia 16 de fevereiro, tive a infelicidade de ter um sinistro com um veículo de pesados, o qual não foi culpa da minha parte, em anexo adiciono toda a informação relativa a este caso. O veículo em questão é um Ford Puma St-Line X de 125cv, matrícula AJ36IJ, registado em setembro de 2021. Este veículo, adquirido em setembro de 2023, predispõe de garantia de fábrica de x anos ou até 100,000 Km, valor que este veículo está longe de ter atingido (atualmente conta com sensivelmente 33,000km).Na hora de escolher a oficina para onde levar o veículo, obviamente escolhi uma da Ford, visto que o veículo ainda se encontra dentro da garantia. Neste caso, a oficina mais perto da minha residência é a Lizdrive S.A. - Concessionário Ford em Santarém, pelo que não hesitei em pedir ao serviço de reboque que me transportasse o veículo para este destino.Quando foi necessário requisitar um veículo de substituição, recorri à minha seguradora, Tranquilidade numa primeira fase e, mais tarde, à seguradora do veículo que causou o meu sinistro, a CA Seguros, depois de concluído o relatório de peritagem e o orçamento de reparação ter sido coberto pela seguradora CA. Estes alugueres têm durações limitadas e neste momento já esgotei todas as possibilidades de aluguer através destes meios enquanto espero pela reparação do carro.No meu caso, necessito de fazer 80 km diários para me deslocar ao trabalho e ultimamente tenho sentido dificuldade em encontrar soluções particulares que me disponibilizassem um veículo.Voltemos para a questão da LizDrive Santarém. Quando autorizei a reparação do veículo, fui informado que ao tempo de reparação, se iam adicionar dias extra devido ao facto de que a oficina não dispunha de todas as peças em stock e teria que as encomendar. Isto resultou que até ao dia de hoje, eu não tenho data prevista para a reparação do veículo e a oficina recusa-se a ceder-me um carro de cortesia, visto que a reparação ainda não começou oficialmente, porque algumas peças não têm data prevista de entrega. É isto que significa ser cliente da Ford? É esta a experiência e imagem que a Ford Portugal quer que eu transmita para com os meus contactos? Que culpa tenho eu de não existirem as peças em stock para reparação do veículo?Não estamos a falar de uns meros dias ou semanas, estamos a falar de já quase 2 meses sem eu ter uma solução! E entristece-me que tenha que recorrer a estes meios para solicitar aquilo que eu acredito que fosse óbvio a vossa entidade facultar numa situação destas.Abaixo, anexo todos os documentos referentes a este caso. Espero ter algum feedback para a próxima semana. Obrigado pela vossa atenção.

Realizei uma compra online na loja Forall Phones, no dia 28 de janeiro de 2024. A encomenda tinha como prazo de entrega máximo de 4 semanas tal como descrito nas politicas da empresa, passado esses dias e sem nenhuma comunicação da empresa tive de tentar contactá-la mas sem sucesso, desloquei-me a loja física o que me indicaram que iria demorar muito mais tempo sem uma data definida para a entrega do produto, comuniquei no dia 22 de fevereiro de 2024 o cancelamento da encomenda pelo motivo da demora na entrega e pelo não cumprimento das datas que a empresa indicou.No próprio dia (22 de fevereiro de 2024), via mail, a empresa confirmou o inicio do processamento do reembolso pelo Departamento Financeiro. Hoje é dia 17 de Abril de 2024 e ainda não recebi o reembolso.Venho exigir a atuação das autoridades competentes sobre a empresa em questão pelo não cumprimento das suas políticas e não cumprimento da lei. Visto que estamos perante um ato inconstitucional venho exigir o reembolso imediato do valor que me pertence.

No dia 26 de fevereiro comprei um marsúpio da marca Bykai, na loja Bonabebé via online.Após experimentar em casa, não gostei da forma como o bebé ficava posicionado, nem do tecido, por ser muito fino. Voltei a colocar o mesmo na caixa original e no dia 1 de março desloquei-me à loja para proceder à devolução do mesmo.Apesar de estar dentro do período de 14 dias, como está referido na lei para devoluções de produtos comprados online, e de o produto estar sem quaisquer marcas de uso, na loja não aceitaram a devolução, referindo que é política da loja e que o produto tinha um autocolante a informar que se a caixa fosse aberta não aceitariam a devolução. Na altura da abertura da caixa, não reparei no que dizia o autocolante e a meu ver não faz de todo sentido que na compra de um produto online deste tipo, que vem embalado sem sequer ter possibilidade de se ver o mesmo, não existir a possibilidade de abrir a caixa para pelo menos saber se é este o produto que pretendia. Essa é, aliás, a razão pela qual existe na lei a obrigatoriedade de aceitar devoluções de produtos dentro dos 14 dias após a compra, dado que não temos a possibilidade de ver ou experimentar o produto como numa loja física. De salientar que a Sra. que me atendeu na loja, reivindicou como razão para não aceitarem a devolução, o facto de ser um produto que está em contacto com a pele do bebé. É também esta uma desculpa incompreensível e distante da realidade, dado que quem tem filhos sabe perfeitamente que a devolução e troca de roupa e artigos de bebé é política comum a todas as lojas, mesmo as físicas como é fácil de mostrar. Além disso este tipo de produtos não se encontram enquadrados naqueles que não se podem devolver como descrito no decreto lei. Informo também que este autocolante é especifico da loja e não da marca. Ou seja foi a loja que o colocou e não a marca do produto.Procedi à reclamação no livro físico mas não obti resposta apesar de ja terem passado 45 dias e entretanto enviei a reclamação diretamente à ASAE.Pretendo portanto que a loja aceite a devolução deste produto e que proceda à devolução do montante que paguei por ele.

Boa tarde a todos,Comprei um móvel de TV na Worten On-Line da marca vidaXL. Além do atraso na entrega agora fui surpreendido pela falta do manual de montagem. Total amadorismo e falta de respeito com o cliente! Já fiz inúmeras reclamações ! A empresa vidaXL fornecedora da Worten , na verdade comercializa produtos chineses! Se soubesse a procedência do produto não teria comprado pois só gerou aborrecimentos! Ainda fui surpreendido pela atendente dizendo que o produto é Holandes e não chines. Eu falei que o Made in China impresso duas vezes na embalagem deveria ser miragem então ! Não comprem produtos dessa empresa pois eles não respeitam prazos de entrega e o produto é de qualidade muito duvidosa, Nem manual de montagem (algo básico) acompanha. Um verdadeiro lixo que só pode ter como objetivo lesar o consumidor! Hoje me informaram que o manual será encaminhado em 24 horas ! Se a compra já gerou tantos aborrecimentos imagino o cancelamento! Vamos aguardar o tigre asiático de quinta categoria ! Do contrário será demanda judicial contra ambos! É o que merecem por tratar o consumidor dessa forma.

Venho por este meio comunicar que efectuei uma compra no site da empresa Eurobikes sediada em Espanha no dia 17/10/2023, seis meses passaram e o produto nunca foi entregue. No inicio ainda eram trocados emails onde era dito para esperar pois estavam acontecer atrasos nas entregas, posteriormente deixaram de responder aos emails e o mesmo aconteceu com as varias tentativas de ligar para o numero telefonico de apoio ao cliente que nunca foi atendido.Efectuei a compra no valor de 119,95 euros por multibanco para a entidade 48629.