Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção, devido à desonestidade e falta de transparência de preços desta loja online. Fiz uma encomenda nesta loja no dia 30/04/2024 (Vestido Irene), no valor de 49,99€. Recebi a encomenda no dia 06/05/2024, e verifiquei que apesar de ser um vestido muito semelhante aquele que tinha encomendado, não era o mesmo. Verifiquei no site que o vestido que recebi era o modelo “Ritah”, no valor de 39,99€. Já não havia novamente o modelo “Irene” em stock, para além de que me pediam que pagasse os portes em correio registado para devolver o vestido, e eu necessitava do vestido para dali a uma semana, pelo que decidi ficar com o que me tinham enviado. No entanto, e uma vez que foi um erro da marca, solicitei apenas o reembolso da diferença de valores entre o vestido que encomendei (Irene) e aquele que me enviaram (Ritah), sendo esta diferença de 10€, e decidi ficar com o que me tinham enviado, devido à falta de tempo para encomendar um outro bem como falta de stock. Enviei mensagem à marca pelo instagram, referiram ter sido um erro de fábrica na produção dos vestidos, uma vez que solicitaram um modelo e produziram outro, no entanto só repararam depois de terem enviado algumas encomendas, devido à semelhança dos vestidos e solicitaram-me o Mbway/NIB para procederem ao reembolso dos 10€, dei o meu Mbway e nunca mais recebi uma resposta ou reembolso. Entretanto utilizei o vestido para um casamento. Reparei que logo depois de me responderem pelo instagram, aumentaram o preço do modelo “Ritah” no site, tendo ficado ao mesmo preço do modelo “Irene”. Uma vez que ainda não tinha recebido o reembolso, enviei email, ao que me responderam, após o aumento de preço, que não iriam realizar reembolso uma vez que os modelos têm o mesmo valor. Tinha uma única opção: Devolver e devolviam-me o valor total de 49,99€ (não inclui os 6€ que paguei de portes), sendo que no instagram me tinham referido que iriam devolver os 10€ de diferença e eu depois dessa resposta usei o vestido. Respondi que o aumento de preço tinha sido posterior à minha encomenda e reclamação, inclusive me tinham respondido no instagram que iriam proceder ao reembolso da diferença, no entanto nunca reembolsaram. Responderam de forma bastante rude que o aumento de preço foi uma atualização ao preço do ano passado e que não iriam fazer um preço especial para mim, sendo que tenho uma solução muito simples: devolver, não havendo uma terceira opção. Isto sendo que quando realizei a encomenda e reclamação, o vestido que me enviaram se encontrava em stock no site a 39,99€, e eu paguei 49,99€. Não procedi à devolução uma vez que necessitava do vestido e já não havia stock do modelo “Irene” quando recebi a encomenda errada, e pela resposta que me deram no instagram. Pergunto-me onde está a coerência e transparência de preços, bem como a honestidade. Fica-lhes muito mal falarem da forma como me falaram com clientes, contradizerem-se entre o instagram e o email (resposta com alguns dias de diferença) e ficarem com dinheiro que não lhes pertence. Para além da desonestidade, falam de forma muito pouco correta com o cliente . No instagram responderam-me de forma cordial, no entanto via email, e uma vez que já tinham alterado o preço, já me responderam de forma violenta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um roupeiro, artigo esse que estava em exposição e ao qual me foi dito que ia artigos de exposição não tinham devolução. Até aí tudo bem, não fosse o caso de o artigo ter sido entregue mais de 1 semana depois, e com danos que não tinha na altura da compra. Aliás tenho as fotos do dia da compra como prova do estado do produto, fotos essas que dissemos á colaboradora que iríamos tirar e ela própria aconselhou caso houvesse algum problema. No dia da entrega o meu namorado viu o estado do armário e disse logo aos dois funcionários da transportadora (que é paga por nós mas contratada por vocês), que o móvel tinha danos ao qual eles responderam que tinham falado isso quando foram recolher os artigos ao armazém, no entanto foi-lhes dito que o cliente sabia pois era disposição! O meu namorado mostrou-lhes inclusive as fotos do dia da compra. Esta situação é inadmissível, nós sabíamos que estávamos a comprar um artigo em exposição, mas o artigo tem que chegar ao consumidor final nas condições em que foi comprado. Esta situação foi reportado por WatsApp no exato momento em que o artigo foi montado, e inicialmente disseram que estavam à espera da resposta da gerência e que iam averiguar com a transportadora também, perguntei várias vezes e entretanto deixaram de me responder. Mandei mensagem no Instagram e disseram que tinha que reportar a situação via email, fiz também dessa forma e ninguém me respondeu. Hoje tive que me deslocar á loja , para pedir satisfações, e foi-me dito que a loja não se responsabilizava pois a transportadora era externa, mas essa transportadora é contratada pela empresa, eu nem sequer sei qual é a transportadora, o transporte e montagem foram pagos no ato , mas a transportadora nunca foi contactada por nós, foi a loja que tratou, inclusive a loja disse o valor do transporte e montagem e nunca perguntou qual a transportadora que queríamos ou algo do género e nunca nos disse qual era a transportadora. O homem da transportadora segundo a funcionária também não se responsabiliza pois diz que a cliente sabe que no transporte pode haver algum incidente e haver avarias, uma situação lamentável que não lembra a ninguém. Basicamente eu compro um móvel e não tenho qualquer tipo de garantia sobre o artigo que comprei, no trajeto entre armazém e casa. Não sei também para que dizem para tirar fotos como provas se depois essas fotos não são utilizadas para nada. Eu comprei um artigo á loja , a transportadora foi contratada pela loja, logo a loja é que tem que se entender comigo e depois eles que se entendam com a transportadora, isto se o problema foi da transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 19 de maio de 2024 criei uma conta na app e fui alvo de fraude na própria app por um utilizador da própria app sem receber qualquer aviso por parte da Wallapop. Tentei inúmeras vezes contactar com o serviço de apoio ao cliente, falo com diversas pessoas diferentes que simplesmente deixam de responder. Não recebi qualquer justificação ou ajuda para resolver o problema. Este link foi enviado a partir da própria app. https://wallapop1sell.ᶜᵒᵐ/RQxLv Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Exmos. Srs. Inscrevi o meu filho Ricardo Filipe Lopes no programa INCLUIR do Pingo Doce de Telheiras. Inicialmente pediram-me os documentos necessários que enviei prontamente via email. Depois disseram-me que estava apurado depois de alguns meses de espera, mas passado uma hora de estar apurado já não estava, pelo que tive de reclamar para o email do grupo e voltou a estar apurado. Foi convocado para ter 2 semanas de formação e se tudo corresse bem ficava a trabalhar num Pingo Doce. Acontece que nunca trabalhou no Pingo Doce, teve as 2 semanas de formação e mandaram-lhe embora junto com a maioria dos formandos. O pior, e que não informaram, é que inscreveram na Segurança Social o rapaz como empregado do Pingo Doce. Ora como empregado ele perdeu subsídios de cerca de 300 euros e prometerem-lhe no final do curso cerca de 360 euros mais 3 euros por dia de refeição, qual não é o nosso espanto quando no final do curso, juntamente com os alunos que não foram apurados, ou seja, a grande maioria, receberam apenas 130 euros e perdemos o subsídio da Segurança Social. Por amor de DEUS, as pessoas passam por dificuldades inimagináveis para sustentar os seus filhos deficientes, fartam-se de levar "porrada" de todas as instituições e ainda vem uma instituição que era suposto ajudar dificultar em muito a situação. Formação para não dar emprego e depois perde-se os subsídios da Segurança Social e passa-se fome. É absurdamente obsceno o que fazem para ganhar uns cobres. Lançam as pessoas na miséria e se não fosse eu a dizer para desinscreverem o rapaz da Segurança Social se calhar ainda lá hoje estava inscrito como trabalhador do Pingo Doce que nunca chegou a ser. Tenham vergonha que decência não passa pelo vosso dicionário. Isto é absoluta maldade. Um Grupo que ganha tanto dinheiro a estragar a vida a deficientes e apregoando que estão a ajudar. A JUSTIÇA DIVINA MANIFESTA-SE SEMPRE, REPITO SEMPRE, NO TEMPO E NA FORMA QUE DEUS QUER E É INEVITÁVEL. UMA VEZ COMETIDA A INJUSTIÇA, NÃO HÁ VOLTA A DAR. O PERDÃO NÃO EXISTE!!! AGORA É SÓ ESPERAR...Por favor compensem o meu filho pelo que perdeu. Nunca nos deram esta informação e induziram-nos propositadamente em erro. O objectivo nunca foi ajudar ou INCLUIR mas sim ganhar dinheiro à custa dos deficientes desgraçados. Por favor corrijam a situação e compensem o meu filho por aquilo que perdeu. Agora temos de voltar a pôr o processo na Segurança Social e esperar uns meses para saber se aceitam de novo a pagar o subsídio que é muito superior ao que vocês pagaram lançando-nos na miséria para obter uns cobres e colher uns créditos. Na realidade estão em dívida com DEUS porque o que fizeram é desumano. Agradeço que corrijam a situação muito urgentemente porque estamos a passar mal. Muito obrigado. José Lopes Cumprimentos.

Código de Envio DPD: 097686451651634 Envio esta reclamação através da DECO porque fui ignorada pela Vinted e pela DPD durante mais de um mês. Ignoram-me porque saí lesada em 90€ e exijo receber o meu dinheiro. No dia 27/03 fiz uma venda de um vestido na Vinted por 90€. No dia 30/03 dirigi-me à Leroy Merlin de Loulé com o pacote com o vestido lá dentro e etiqueta de envio colada. Fiz scan do código de envio no cacifo, este abriu e deixei lá a encomenda, como já tinha tantas vezes antes feito. Durante dias não recebi nenhuma confirmação de entrega do vestido no cacifo. No dia 02/04 liguei para DPD a pedir que fizessem update do seguimento, porque nada aparecia. Disseram que iam abrir o cacifo e investigar. Liguei todos os dias durante uma semana e a resposta manteve-se. Uma semana depois, disseram que tinham ido ao cacifo e que estava vazio mas que iam continuara investigar. Insisti com a DPD para que avisassem a Vinted desta situação. Por outro lado, enviei uma mensagem para a Vinted, a indicar que tinha deixado o pacote no cacifo e que a DPD estava a investigar. No dia 06/04 recebo uma mensagem da Vinted indicar que um "João" iria contactar o "fornecedor de transporte para mais investigações". No dia 18/04, recebi uma mensagem da Vinted a indicar que " a transportadora confirmou que não possuem esta encomenda e que a mesma nunca foi entregue" e que portanto iam cancelar a transação e reembolsar o cliente. Portanto, eu enviei o vestido, por culpa da DPD não foi dado como entregue, os últimos não admitiram o seu erro e eu fiquei penalizada em 90€. A Vinted foi absolutamente inútil nesta matéria, ignorando as minhas mensagens. Assim, continuei a ligar diariamente para DPD. A Andreia, ponto de comunicação entre a Vinted e a DPD na DPD, disse-me que era mentira que a Vinted tinha devolvido o dinheiro (falso) e que a DPD e a Vinted não comunicavam. E que continuavam à procura. Começou um processo de semanas de eu a enviar constantemente emails/telefonemas com reclamações formais para DPD. No dia 24/04 fiz mais uma chamada para a DPD e pela primeira vez admitiram que tinham o pacote, que este se encontrava em trânsito e que ia ser devolvido para mim. No dia 29/04, ligo mais uma vez para lá e fico atónita quando me indicam que o pacote tinha sido entregue à cliente. Falei com a cliente e esta confirmou que o pacote tinha-lhe sido entregue. Lívida com toda esta situação, contactei a Vinted com provas que a encomenda tinha sido entregue, que a cliente tinha indicado que a tinha recebido (e enviado fotos!) e a Vinted respondeu "We have to rely on the tracking information provided by our system and since the tracking wasnt updated, we have to assume that the parcel was not dropped off at the shipping point". Já para não mencionar que sugeriu que para eu tentar voltar a ver o dinheiro, que tentasse que a cliente pagasse o vestido, dizendo para que eu apelasse à honestidade dela! (eu é que tinha de fazer isto, ridículo). Portanto, culpando a DPD. A DPD, por seu lado, respondeu-me "resolvam com a Vinted, não temos nada a ver com isto". No meio desta discussão/desentendimento/ineficiência destas duas empresas, fiquei sem 90€ e sem o vestido. A Vinted falha porque não comunica com a empresa que subcontratou para fazer os envios, preferindo retirar conclusões apressadas para resolver os problemas, esquecendo que não só a pessoa que comprou a peça é cliente da Vinted, como eu que a vendi também sou porque utilizo os seus serviços. A DPD, subcontratada para fazer o envio, não soube contactar com o seu cliente, tentou durante semanas ignorar-me e depois despachou o seu problema com "nós fizemos o nosso serviço porque levamos a encomenda de um lado para o outro". Eu não quero saber de quem é a culpa, se da Vinted ou DPD. Fiquei lesada em 90€ devido à falta de comunicação e completo desprezo de ambas pelo cliente. Eu fiz a minha parte. Enviei o vestido dentro do tempo estabelecido e coloquei-o no ponto drop-off indicado. Não irei ficar eu lesada. Exijo ser indemnizada pelos 90€ que perdi do vestido e todo o dinheiro que gastei nas chamadas para a DPD que deveriam ter sido responsabilidade da Vinted.

Exmos. Senhores Venho pelo presente demonstrar o meu desagrado e indignação relativamente à compra de uns sapatos, hoje na sapataria ALDO do Centro comercial Forum Sintra. Aquando da compra dos sapatos, a funcionária disse que poderia fazer troca. Logo quando saí da loja, estava a mostrar os sapatos á minha mãe que detectou logo uma série de defeitos dos sapatos. Desde o facto de parecerem já ter sido colados, e usados como nos furos da fivela, era visível a utilização dos sapatos. Fui logo à loja, ai passado meia hora. Deparei-me com uma resposta estranha. Apesar dos sapatos estarem em mau estado e visível pelas funcionárias da loja, as mesmas informaram que não poderiam devolver o valor pago, mas que poderiam dar um Voucher. Ora os sapatos apresentavam defeitos visíveis, e fui obrigada a aceitar um Voucher e ficar com uma certa fidelização à loja, uma vez que o dinheiro só pode ser utilizado na própria loja. Pergunto, nestes casos, o consumidor não terá direito à devolução do valor pago, por defeito do artigo? Cumprimentos,

Exmas/os. Senhoras/rs, A Foot Diamond é uma empresa que actua muito bem na Área de Venda Directa, com produtos de bens e saúde. Aquisição de colchão, sobre colchão e almofadas. Serviço cuidado, informação completa, profissionalismo, proximidade, simpatia, competência e apoio constantes. Excelente colaboração dos elemetos Andreia Ferreira e Diogo Alves. Satisfação do serviço, muito positiva. Cumprimentos Rui Campos#Fim de Mensagem#««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

Exmos. Senhores, Já por diversas vezes tenho solicitado o cancelamento do CARTÃO UNIVERSO bem como rescindir tudo o que a ele está associado, mas em vão. É de notar que eu não tinha smartphone para descarregar APP UNIVERSO e deste modo cancelar o PLANO LIGHT ou o que quer fosse através dela. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifiquei que no dia 9 de maio de 2024 foi debitada a minha conta à ordem no valor de 52,99€ relativos à renovação do Plano Tech que celebrei no ano de 2023 com a Worten. Uma vez que não me foi pedida autorização para renovar e como já não tenho qualquer interesse em ter um plano Tech pois já não tenho o portátil nem a impressora que deram origem ao plano, gostaria de saber se é possível cancelá-lo e reaver o dinheiro. Apresentei uma reclamação telefónica no dia 9 de maio para o número 210157000 pelas 19H39 e até ao momento não me foi dada qualquer resposta. Fico a aguardar notícias vossas Cumprimentos.