Exmos. Senhores,
Planeei a modificação da cozinha que já era IKEA desde 2007,na loja de Loures;apenas os móveis e electrodomesticos de uma parede (placa de indução,forno electrico exaustor e maquina de lavar loiça) e substituição do micro-ondas que estava no móvel de da outra no móvel da outra parede.
Tentei comprar o forno que me faltava (que estava esgotado e chegaria a 16/9 (não chegou) )no IKEA ALFRAGIDE mas tenha de o levar em mão porque não podiam enviá-lo para o IKEA Loures onde estava a encomendar o resto da cozinha que teve valor total de 3131 euros ; acabei por substituir por outro na altura da compra dos móveis;
Veio o serviço de verificação no dia 4/10--- para confirmar medidas; (doc 1 e 2 )
Desmontagem do material a substituir seguida de montagem dos móveis e electrodomésticos marcada para 5/11 (doc 3)
Em 5/11 não aparecem nem ligam e à tarde ligo para IKEA- dizem que houve falha informática e a marcação não seguiu!!! e têm de reagendar para dia 8/11.
Em 8/11,6ªF, ligam por volta das 13 a dizer que vêm às 15h; chegam às 16.30,desmontam os móveis e electrodomésticos a serem substituidos e quando chega a altura de montar dizem que não o podem fazer porque há uma não conformidade- uma saliência na parede,como que degrau,em baixo. Digo que a cozinha já era IKEA e foi montada sem problema (saliência- doc 4 )
Argumentam que não podem cortar as placas de madeira ou fazer modificações na montagem prevista.(doc5)
Acedem a montar pelo menos o microondas mas deixam um espaco de cerca de 12cm por cima do microondas que agora é mais peqº que o anterior. Protesto, mas dizem que não podem preencher esse espaço porque não estava previsto... e agora tenho de esperar que venha a equipa técnica para ver o que é necessário fazer...já é 6F 18.30 e fico sem poder cozinhar ....2ªF ao fim da tarde, talvez 18.30 vem o técnico (tm 910315955)--faz as suas avaliações e diz que me vão contactar com a decisão...
Decisão? digo eu mas já paguei a montagem, fizeram duas avaliações técnicas, a cozinha anterior era IKEA...Ah mas agora os pés dos móveis são diferentes... e não sabíamos deste ressalto...
Ligo diariamente enquanto esperava e na 6F dia 13 telefonam-me da IKEA às 11.30 a dizer que lamentam mas vâo devolver-me (no prazo até 15 dias o valor que paguei que paguei pela montagem (215.28 euros)e que se quiser me podem dar o tel da empresa para onde enviam estes casos para eu tratar com eles- a plataforma Zaask
Para estes nem liguei-não fosse qualidade ser a mesma....
E continuo a comer de fora ....
18-11-24 hoje começou a montagem da cozinha por um Sr. contratado por mim, durante 2 dias por 180 euros.
Dos 215.28 euros pagos só pela montagem da cozinha como se vê nos documentos, apenas devolveram em 16/11- 165.28 euros-isto é , o microondas que levou menos de 5 min a instalar, a única coisa instalada de tudo o que estava previsto e de forma imperfeita, custou 50 euros.
Considero ser-me devido um pedido de desculpas e se fossem correctos não deveriam sequer cobrar a montagem do micro.-ondas e muito menos por este preço. E será que foram os «montadores» que receberam este dinheiro?
Pretendo alertar as pessoas para os riscos que a escolha IKEA pode comportar!
Cumprimentos.
Conceição C Martins
