Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o problema que tenho tido com esta empresa, a Iberdrola. Após tentativa de ativação de um contrato para uma nova morada do meu local de trabalho, no dia 4 de Abril de 2023, e após ter esperado um mês para a activação do mesmo para ter electricidade neste local, e após ter sido informada por mensagem que iriam intervir no contador 2 dias após efectuar o contrato, a dita Empresa não foi capaz de me colocar luz no local sem me ter dado explicação possível. Após ter feito uma reclamação por telefone no dia 3 de Maio para o Apoio ao cliente, mais uma vez sem me darem alguma justificação sobre o motivo de nunca mais conseguir ter luz, e me ter sido dito para mais uma vez esperar, sem tempo definido, acabei por tentar por todos os meios possíveis rescindir este dito contrato para poder fazer um novo pla EDP. Até aí tudo ok, consegui um novo contrato com a EDP e passado 5 dias tinha luz no espaço. Ora já tendo sido informada que o meu contrato com a Iberdrola estar cessado, continuo a receber mensagens que a activação está em processo…Recebo então uma vhamada dia 18 de Maio dizendo que o meu prestador de electricidade tinha passado a ser a Iberdrola. Ora eu já tinha expressamente informado que não queria o contrato com esta Empresa, enviei toda a informação necessária, dirigi-me inclusive ao balcão para confirmar que assim seria, e agora dia 18 de Maio o meu prestador é a Iberdrola, sem minha permissão! Ora hoje, dia 23 de Maio, sou novamente informada que afinal vão cessar o meu contrato por impossibilidade de fornecer electricidade neste espaço. Ora não sei ao certo em que ponto fico, a única coisa que sei é que estou a ser super lesada por estar impossibilitada mais uma vez de exercer a minha profissão no espaço que aluguei por falta de competência nesta empresa, tendo isto prejuízo financeiro como é de calcular.Agradeço que me ajudem de alguma forma a conseguir responsabilizar esta empresa pla sua incompetência.

NIF: 213283450Exmos. Senhores,Após verificação atenta da minha conta bancária detetei várias operações de débito direto da vossa empresa, movimentos estes indevidos.No mês de abril, nos várias operações perfaz um valor de 249,85€. E no mês de maio até ao dia 23 faz um valor de 383,80€, os valores estavam a ser debitados de dois em dois dias.Estes débitos na minha conta foram indevidos e sem a minha autorização.Assim, serve a presente missiva para me opor a tais movimentos na minha conta e à prescrição de qualquer pagamento para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores retirados da minha conta,Com os melhores cumprimentos,Sónia Marques

Venho por este meio reclamar de uma situação que ocorreu no vosso restaurante no passado dia 8 de maio de 2023 pelas 13h30. Desloquei-me ao restaurante para almoçar onde a vossa colaboradora me questionou se teria visto a ementa, tendo respondido que não. Assim sendo, a mesma mencionou o que constava na ementa e o queríamos para almoçar. Não nos foi apresentado qualquer ementa com preços. Tendo sido selecionado o prato de secretos . Após constatar o preço a pagar tentei resolver a situação com a colaboradora que se encontrava ao balcão, não se tendo mostrado disponível para resolver o assunto. Tendo então procedido à reclamação no livro de reclamações. Após essa reclamação recebi uma resposta vossa a dizer que teria trocado o nome e ao invés de carne secretos tinha referido que seriam lombinhos... perante essa situação questiono se será necessária nova reclamação para resolverem a situação!Menciono ainda que as questões de higiene haveriam de ser resolvidas dado que o restaurante apresenta uma quantidade exagerada de moscas que acabam por andar em cima da comida dos clientes. situação que como todos sabem é prejudicial e pode causar intoxicações alimentares. Nesse mesmo dia fizemos a observação das moscas à colaboradora, tendo-nos sido respondido que não poderiam fazer nada. Situação que considero lamentável Aguardo resposta breve

Venho, por este meio, apresentar uma situação em que me deparei quando comprei um computador na FNAC.Após ter feito a aquisição do equipamento (da parte da terde) fui experimentar o seu funcionamento e reparei que o computador não estava totalmente operacional.Dirigi-me à loja à noite para que me procedessem à troca do equipamento por outro.No entanto, fui infomada que não me iriam trocar o computador porque já estava aberto.Embora hovesse reconhecimento por parte dos técnicos de que o equipamento não estava 100% operacional, disseram-me que teria de esperar que o equipament fosse para reparação para a marca!!!! E que tal processo iria demorar um mês.Sinto-me lesada pois paguei o computador e comprei porque precisava dela para trabalhar e também não quero um computador reparado pois eu adquiri um computador novo.Não entendo este procedimento pois se o computador veio com defeito, eu não tenho responsabilidade nenhuma nisso e acho que não tenho de ser prejudicada por esse facto.Estou à espera à uma semana e ainda não me contactaram.O computador é um LENOVO que foi para reparação com guia nº 380044981. Fiz a aquisição na FNAC do Norte Shopping de Matosinhos.Obrigada pela atençãoDeixo os melhores cumprimentosLigia

Sou contratante do pack EDP Smart - Serviço Funciona que dá acesso a assistência técnica para equipamentos de cozinha em caso de avaria. Tenho um forno elétrico avariado e quero usufruir o respectivo serviço. Meu primeiro contato pelo 213 535 353 para agendar a visita ocorreu em 24/04. Fui informado que a equipa técnica responsável ligaria em seguida para o meu telemóvel para marcar o atendimento. Como isso não ocorreu, liguei novamente em 26/04, e foi pedido que eu aguardasse mais alguns dias. Mais uma vez não houve qualquer ligação, razão pela qual novamente liguei para a EDP em 28/04, ocasião em que fui informado que o técnico responsável tentou me ligar, mas meu número tinha o bloqueio de chamadas ativo, razão pela qual não foi possível agendar o atendimento. Pareceu-me estranho, uma vez que recebo diversas ligações ao longo do dia, e eu poderia ser contactado pelo e-mail, mas optei por incluir um segundo telemóvel no cadastro para auxiliar. Na altura a atendente me colocou em contato direto com a equipa técnica, que agendou a visita para 05/05. O técnico veio a minha casa, verificou o forno e comprometeu-se a ligar em seguida para repassar o orçamento e agendar a realização do reparo. Isso não aconteceu, então liguei para a EDP no dia 08/05. Fui informado que o orçamento não estava pronto e que estava a haver alguma dificuldade na obtenção de peças para esse tipo de serviço. Aguardei até 17/05, quando pela quinta vez liguei para a EDP. Fui informado pelo atendente que o meu segundo número também tem o bloqueio de chamadas ativo (?), razão pela qual não foi possível repassar o orçamento e confirmar a nova visita. Eu pedi que fosse colocado em contato direto com a equipa técnica para alinhar o que fosse preciso, mas dessa vez o atendente disse que não era possível. Disse-me que o técnico tentará novo contato. Mais uma vez, fiquei a espera em vão. Liguei mais 3 vezes e a história se repetiu: confirmaram o número, comprometeram-se a ligar, não ligaram, disseram que o número está bloqueado. Nesse meio tempo informei uma terceira opção de telemóvel para entrarem em contato, mas não recebi qualquer ligação. Apenas a mesma justificativa: número com bloqueio de chamadas ativo. 3 números distintos? Não parece-me realista. Minha suspeita é que estão a tentar ligar em um telefone antigo, da altura em que contratei o serviço, mas, de acordo com todos os atendentes com quem falei, o meu telemóvel está atualizado. Gostava de ter o reparo imediato, ou o reembolso total das mensalidades pagas por quase 2 anos por esse serviço não prestado.

Venho para reclamar uma situação com minha encomenda que não consigi receber com empresa UPS. A minha encomenda chegou do Coreia do Sul e ficou no alfandega eu logo foi informada. Companhia UPS pediram me algumes documentos para desalfandegamento, documentos eram inscrições dos produtos em língua portuguesa ou inglês, fatura de pagamento e meu B.E.. Eu inviei tudo como eles pediram e ficei a guardar no isso inviei mais um email a perguntar se estava tudo bem e elem responderem que documentos está em processo. Depois eu acabei de ligar mais uma vez para saber do estado da encomenda dizerem que tenho mandar mais uma vez documentos eu mandei e outra vez sem resposta. No fim um mês e meio isso era hoje ligo outra vez para saber que se passa eles dizem que encomenda está guardada mas para saber melhor tenho que mandar email para upsbbc@ups.com no fim de fazer isso eles me respondem que mandaram minha encomenda para origem porque documentos que eu inviei para eles era na língua coreana e eles não entendem nada, mas isso é mentira documentos na língua inglesa e eu tenho prova da isso nos emails enviados. Agora eu gostaria para vocês ajudaram resolver o problema. Obrigado

Contratei o Plano National M da Lycamobile, há cerca de 1 mes, que se auto-renovaria dia 11 de Maio.Uns dias antes efectuei um carregamento de 10 euros, ficando com saldo de 11euros, para essa mesma renovação.Acontece que a partir de dia 12 não foi feita a auto renovação do tarifário ao contrario da mensagem que recebi. E a partir desse momento foi me descontado durante todo o dia o valor que tinha em saldo.Contactei o apoio a clientes via telemóvel, ao qual nao foi efetuada nenhuma resolução desta situação, tendo cada operador referido uma coisa, nao chegando a nenhuma resolução nem se quer a nenhuma afirmação sobre o que ocorreu.Desta forma, fiquei sem numero para utilizar. Apos vários contactos com o centro de ajuda e envio de emails, fiquei sem resposta por mais de 1 semana, a aguardar e sem nenhuma ajuda por parte da Lycamobile.Passado mais de 1 semana, eis que aparece a seguinte resposta da Lycamobile (por parte do supervisor) que é a seguinte:A auto renovação nao foi efetuada, apesar de possuir saldo para o efeito, devido a ter de ser um pagamento via cartao de credito.Ou seja, o cliente tem dinheiro em saldo, mas a Lycamobile nao efetua a renovação do cartão e desconta todo o saldo em utilização diária afirmando que a auto renovação tem que ser com um pagamento com cartao de credito.Parece me algo que não correto e que de uma forma grosseira apenas serve para o cliente perder todo o seu saldo, pensando que o cartao foi auto renovado e igualmente para perder as condições do próprio tarifário.

NIF: 213283450Exmos. Senhores,Após verificação atenta da minha conta bancária detetei várias operações de débito direto da vossa empresa, movimentos estes indevidos.No mês de abril, nos várias operações perfaz um valor de 249,85€. E no mês de maio até ao dia 23 faz um valor de 383,80€, os valores estavam a ser debitados de dois em dois dias.Estes débitos na minha conta foram indevidos e sem a minha autorização. Assim, serve a presente missiva para me opor a tais movimentos na minha conta e à prescrição de qualquer pagamento para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores retirados da minha conta,Com os melhores cumprimentos,Sónia Marques

Venho por meio deste, solicitar o imediato cancelamento do meu plano Medicare Contrato n.º 50100112015, Cartão n.º 020946424. Apos solicitacao via plataforma digital em 22/05/2023 recebi contacto telefonico informando que terei que esperar por mais 12 meses para o cancelamento, uma vez que esse procedimento so e possivel com 30 dias de antecedencia do vencimento anual do plano(09/06).Apos pesquisar sobre a legalidade desta negativa, fui informada que como se trata de contrato firmado pelo telefone sou amparada pelo Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores).Desta forma Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100112015Contratado em 09-06-2021 via telefone.Peço o cancelamento uma vez que o produto ja nao mais atende as minhas necessidades.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho mediante este registrar uma reclamação da empresa Mobycar (Braga). Dia 29/04/2023 adquirimos um carro Fiat 500 nesse stand, sendo que ficou agendado a data de entrega do veículo para 04/05/2023 visto que precisavam de reparos e uma revisão detalhada de óleo, freios e lâmpadas, pois a bateria não estava funcionando. O vendedor Nuno ficou enrolando e só nós entregou o carro dia 08/05/2023, porém ao sair do local acendeu uma luz de alerta, referente a seta e imediatamente comunicamos o vendedor que falou que deveríamos voltar para trocar. A todo momento o mesmo queria que deixássemos o carro mais dias e nos recusamos, principalmente por ter atrasado a entrega e termos pago o bem a vista. Voltamos lá dia 06/05/2023 e foi constatado que não era só a lâmpada de seta, e sim o conjunto inteiro que estava faltando no carro, impossibilitando de usar o carro. O vendedor informou que ia arrumar a peça para colocar, e que deveríamos retornar em alguns dias. Assim foi feito, retornamos dia 15/05/2023, e a peça não serviu, e estou até o momento sem poder usar o carro, e o vendedor não me responde mais. Estou me sentindo enganada! Frustrada! Fui lesada financeiramente e quero reparação. Essa empresa engana seus clientes, enrolam com carros que mal funcionam. Não me foi entregue um veículo em condições de rodar e quero que o problema seja resolvido de forma imediata. Afinal paguei pelo bem o valor de €13.400 e até o momento não se interessaram em consertar o carro ou reparar o problema.