back

Troca de produto

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. B.

Para: Auchan Portugal Hipermercados, S.A.

09/08/2023

Boa noite, efetuei uma compra de um colchão no auchan online.Por erro meu tirei mal as medidas e o colchão é maior que a cama. No mesmo dia que recebi o mesmo e verifiquei o erro, enviei um email a solicitar uma possível troca poir iria ficar com um produto que não servia.Foi me negada a troca pois informaram que o colchão teria que ser devolvido nas mesmas condições que foi entregue.Visto ser um colchão de espuma tive q romper o plástico para ele encher e verificar o tamanho. O mesmo ainda se encontra dentro do plástico e ainda não foi utilizado.Podem ajudar?Cumprimentos Catarina Bento

Mensagens (2)

Auchan Portugal Hipermercados, S.A.

Para: C. B.

18/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

Auchan Portugal Hipermercados, S.A.

Para: C. B.

18/08/2023

Olá Catarina Bento No seguimento do contacto telefónico de há pouco, primeiramente agradecer a disponibilidade no esclarecimento prestado.Mais informamos que a recolha do artigo Colchão Enrolado Dormirol Foamdor 200x160cm, para devolução, se encontra agendada para 22/08, no período compreendido entre as 14H e as 20H.Assim que o artigo retorne aos nossos armazéns, faremos a devolução do valor associado ao artigo, à modalidade de pagamento pela encomenda 001280287_002, enviando por esta via cópia digital da nota de crédito emitida.Faremos o acompanhamento do processo até ser finalizado, colocando-nos à disposição por esta via assim como pela linha telefônica do nosso Serviço Apoio ao Cliente.Assim que coloque nova encomenda, informe-nos indicando o nº da mesma, para que possamos agilizar com o fabricante a entrega do artigo de forma célere.Agradecemos a atenção e a compreensão dispensadas.Até breve,A Equipa AuchanTel.: 210 403 270apoiocliente@auchan.pt? COPYRIGHT 2019 - TODOS OS DIREITOS RESERVADOSO Nome pelo qual está identificado(a) neste comunicação é o nome que preencheu aquando a criação do seu registo.ref:_00D0Y2HU3y._50007ZpJLT:refref:_00D0Y2HU3y._50007ZpJLT:ref


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.