Reclamações públicas

Gabinete de clientes sata:Reclamação viagem Ilha de São Jorge - Lisboa.Referencia de voo: MJU5TDA partida seria as 17.20H com chegada a Lisboa as 22.30h do dia 13 de abril.Chegamos dia 14 de abril por volta das 16.00h.Relato dos fatos:O voo a Sao Jorge sofreu um atraso com justificação de carater técnico. Tendo conhecimento que no dia anterior por razoes meteorológicas houve voos cancelados. Relato que no dia 13 de abril as condiçoes estavam optimas, dia da nossa viagem.Fizemos o check in com bagagem de poraõ para Lisboa, perguntamos se estava tudo a horas para realizarmos a nossa viagem.Disseram-nos qye talvez sim, talvez nao. Uma vez que o voo da manha tinha partido as 16h.Já na porta de embarque somos chamados ao balcao de check-in, onde nos informam que o voo esta atrasado e não será possivel viajar ate Lisboa.O nosso voo de Ponta Delgada para Lisboa assim como na ida, no regresso seria realizado na TAP.As informações foram escassas e a cada pergunta que faziamos, poucas respostas nos facultaram.Disseram que iríamos ficar no HOTEL Marina, perguntamos se ficava proximo do aeroporto e a resposta foi: é no Hotel Marina, obviamente que fiquei na mesma, não conheço os hoteis nos Acores.Perguntamos como nos deslocaríamos para o Hotel e refeições, resposta: Ira de Taxi paga e depois reembolsamos, Jantar o hotel esta cheio, não pode dar o jantar, paga e depois reembolsamos.Respondemos: Os senhores sabem se tenho de momento disponibilidade económica para assumir de antemão estes encargos?E entre colegas diziam: Despacha os clientes, temos de inserir no sistema mais clientes.Fomos fazer uma pausa, uma vez que ainda demoraram a atender-nos.Novamente no balcão, entregam-nos um voucher de hotel e um voucher de taxi( tive de pedir outro voucher de taxi, pois seriam duas viagens).Ainda nos perguntam se necessitamos das malas, uma vez que ja seriam despachadas para Lisboa. Obviamente que iríamos precisar delas para essa noite.Ja no aeroporto de Ponta Delgada, Telefonamos para o Hotel para marcar jantar e disseram que não serviam refeicoes.Apanhamos o taxi e entregamos o voucher, ligamos para o Hotel Marina, uma vez que o taxista disse que ficava a cerca de 30kms do aeroporto, para confirmar.Chegando ao Hotel, em Vila Franca do Campo, a recepcionista teceu um comentário, como era possível que nem tinham avisado, a Sata, que iriam receber hospedes.Entretanto o voo no dia seguinte seria Às 7.00h, dada a distancia combinamos com o taxista para as 5.00h da manha nos ir buscar.Tivemos o cuidado de ficar com o seu contato.subimos ao quarto e quando descemos para tentar jantar, na recepção dizem-nos que nao é o hotel destinado a nós.Passou o tempo, a Sra a tentar resolver a situação, e na zona todos os locais fechados para jantar, uma vez que é uma zona pequena. Apenas um restaurante estava aberto e fechava dai a pouco tempo.Lá conseguimos ir jantar, no único existente, pedimos fatura em nome da Sata e numero de contribuinte.A meio do jantar recebemos uma alteração das horas de voo, devido a atrasos novamente, seria as 13h.Ligamos para o taxista, que ja estava a dormir, deixamos recado para alteraração de horas de recolha.Dia seguinte, vamos ao balcao da Sata, apresentamos fatura do jantar e diz que não pode pagar, tem de ser no balcao de Sao Jorge e o pagamento seria apenas de 20.00€. O jantar sem bebidas, no único local aberto, foi de 32.00€.Fizemos o nosso voo, de uma ligação do voo Sata de Boston. A Sandes que nos deram a bordo bem como a bolachas, devo dizer que não estavam bem, rijo o pao,etc. Na TAP é de qualidade, companhia onde iriamos.Chegamos a Lisboa e dirigimo-nos ao balcão Sata, fizemos reclamação no livro de reclamações, a Sra foi simpática e ajudou no foi necessário.O que pretendemos que tenham em consideração ao analisar o nosso caso:1o voo de Sao Jorge para Lisboa, atraso de um dia para o outro2o Voo de Ponta Delgada para Lisboa, atraso das 7h da manha até as 13hOu seja dois atrasos consecutivos de voos.Mais:Pagamento do jantar30km de viagem para o hotelInformação escassa e má gestão com os clientes.Na nossa vida particular houve enormes transtornos:O meu aniversario, Teresa, foi a 11 de abril, motivo desta viagem.Por consequência tínhamos um jantar marcado e reservado para cerca de 30 Pessoas em Lisboa no dia do regresso. Teremos de ver quanto teremos de pagar ao restaurante.O meu companheiro tem isenção de horário no seu trabalho, pois é uma empresa de espectáculos e teria trabalho no dia 14.Eu Teresa também no dia 14, tinha viagem para o Algarve para celebrar o meu aniversario com os meus filhos que vivem em Vilamoura.Pretendemos ser indemnizados de acordo às leis vigentes por todos os atrasos e danos causados pela vossa companhia.Devo dizer que se não obter uma resposta da vossa parte conforme ao sucedido, pretendo fazer uma reclamação no organismo competente de aviação aeria da comunidade europeia.Nota: poderão ver na nossa reserva, como o processo é longo. Tambem em anexo poderão ver todos os documentos relativos a este processo.Sem mais de momentoTeresa StichanerMostrar citação

No dia 26 de Março do presente ano tinha um voo agendado na companhia easyjet conjuntamente com outros três meus familiares para a ilha da Madeira (aeroporto do Funchal), sendo a hora estipulada as 7h da manhã. Após mais de uma hora de atraso o voo lá partiu em direção à Madeira sendo que não foi possível aterrar no aeroporto devido às condições climatéricas. Voltámos desta forma para Lisboa e reagendamos o voo para o mesmo dia ficando o mesmo marcado para as 18h.Eu, assim como os restantes dos meus familiares, aguardamos então essa meia dúzia de horas pelo voo seguinte. Por volta das 21h foi nos comunicado já em pleno voo que não seria possível novamente aterrar na ilha da Madeira devido às condições climatéricas. O voo regressou à Lisboa tendo chegado à capital por volta das 22h. Assim que aterrámos em Lisboa o comandante veio nos informar que iria apenas atestar o depósito do avião que iria seguir novamente para a ilha da Madeira já que havia previsão de melhoria de tempo.Neste intervalo deram a oportunidade de os passageiros sairem do avião e serem reembolsados. No entanto seria preciso primeiro confirmar indivudalemnte com todos os passageiros a sua decisão. Nisto, voltei a voar em direção à Madeira sendo que quando lá cheguei voltou a não ser possível aterrar. Regressei desta forma à Lisboa, tendo aterrado no aeroporto de Lisboa por volta das 2h da manhã. Nesse momento o chefe de cabine informou os clientes que àquelas horas já não seria possível assegurarem hotel para os clientes e que como tal cada pessoa individualmente iria ter que solucionar a sua situação sendo que a companhia se responsabilizaria pelos custos do transporte, da estadia e da alimentação até ao voo seguinte.Desta forma pretendo reclamar o facto de a companhia não se responsabilizar dos custos que eu e os meus familiares tivemos com o táxi ao termos que nos deslocarmos do aeroporto até casa (poderíamos ter ido para um hotel mas assim não o fizemos) e de casa até ao aeroporto no dia seguinte para que fosse possível resolver o reembolso do voo já que ninguém nos garantiria que no próprio dia fosse possível aterrar na ilha da Madeira. Neste sentido enviei às faturas dos pagamentos que tive que realizar com o transporte e a companhia não me reembolsou alegando que uma delas seria anterior à interrupção do voo e a outra posterior. Algo que não faz sentido.Já apelei por email à reversão da situação mas a mesma não é solucionada pela companhia aérea, desse modo venho por este meio reclamar à vossa entidade. João Santos

Boa tarde, Venho por este meio reclamar pelo péssimo serviço prestado pela Rede expresso. Na ultima sexta feira do mês passado eu e a minha familia íamos para o algarve, no autocarro desta empresa as 18h da tarde. Infelizmente o meu avô sofreu um Avc nesse mesmo dia, ao qual nos avisaram às 14h55 do sucedido. A minha irmã telefonou para a rede expresso depois das 15h para pedir o cancelamento e devolução do valor dos bilhetes, visto que, as 5 pessoas que iriam viajar são parentes do doente: netas e filhas. A resposta que deram a minha irma foi que so podia cancelar ate as 15h da tarde e que o valor a devolver seria apenas de 38€, oque equivale a duas passagens de 1 pessoa! Pergunto, consegue se controlar alguma doença/ acidente?! Para poder cancelar se uma passagem até uma certa hora, neste caso até as 15h tem que haver controlo na ação, porém, não se consegue controlar um AVC! Ao contactarmos a Rede expresso ainda nos perguntarmos para indicarmos o nome e numero de pessoas que queriamos cancelar os bilhetes, no qual ja tínhamos dito que seriam todos, ou iríamos de férias estando o nosso avô numa cama de hospital de urgência?! Nós exigimos a devolução do valor dos bilhetes! Foi caso de doença de parente bastante próximo e não por outro motivo sem importância. Já nos foi negado, por chamada e email no qual se não for tratado com a máxima brevidade iremos contactar a televisão e outros meios. Lamentável.

Venho por esta via, reclamar que há horários nomeadamente nas horas de ponta que são suprimidos, (hoje das 08.40 as 09.13 não saiu nenhum autocarro) atrasos constantes e muitas viaturas fora de serviço, ou seja para ir recarregar ou para seguirem para um directo sem passageiros pela circular urbana.Esta carreira tem fundamentalmente dois problemas, o seu percurso e tipo de utilizadores. Os srs, sabem melhor que ninguém que o facto do estacionamento selvagem no colégio D. Diogo assim como a paragem interminável na central de camionagem para aquisição de bilhetes não podem servir de desculpa pois começa a ser já esfarrapada....Tendo em consideração os vossos horários, em hora de ponta os mesmos não são humanamente cumpridos pois muitas vezes em carro particular sem paragens demora mais tempo de viagem do que esta estipulado.

Venho por este meio informar que CP-Comboios de Portugal é uma empresa repugnante e que põe em causa a imagem do país. No dia 12 de Março de 2019 comprei um bilhete no comboio AlfaPendular procedente de Lisboa-Santa Apolónia e destino Braga, cujo o meu percurso era Coimbra-b - Nine, carruagem 6 lugar 68. A hora marcada de chegar a Coimbra-b era às 15.45h e de chegar a Nine era às 17.18h. Para começar o comboio chegou a Coimbra-b às 15.57h, ou seja, 12 minutos de atraso. Podia dizer que a expressão vezes não são vezes mas para quem viaja (como eu) duas vezes por semana nos comboios de longo curso da CP-Comboios de Portugal sabe que atrasos são mais do que frequentes, os comboios chegam constantemente com atrasos de mais de 10 minutos e nunca vi recompensa por o sucedido. Ao entrar no comboio deparei-me que estava uma pessoa sentada no meu lugar (carruagem 6, lugar 68), abordei a pessoa e ela disse-me (e mostrou o bilhete) que o seu lugar era o lugar 62 da carruagem 6 (ficava ao lado do lugar 68) mas que estava sentada no meu lugar porque estava outra pessoa no seu lugar (lugar 62). Abordei a pessoa sentada no lugar 62 e a pessoa disse (e mostrou o bilhete) que o seu lugar era o 62 carruagem 6. Ou seja, fui obrigada a sentar-me num lugar que não era o meu. Abordei o revisor dizendo que não estava sentada no meu lugar mas este não se mostrou minimamente interessado na situação. Como é que é possível uma empresa como CP-Comboios de Portugal ter atitudes deste nível! Não faz qualquer tipo de sentido autorizarem a venda de dois bilhetes para o mesmo lugar. Isso mostra o quão a empresa só pensa na sua condição financeira e não no conforto e direitos dos seus clientes. Qualquer cliente ao fazer a compra de bilhetes de lugares marcados tem direitos que deve ser mantidos, como o caso se eu comprei o bilhete para o lugar 68 é porque tinha necessidades de ir naquele lugar e não noutro. É completamente inadmissível! Infelizmente sei que esta reclamação não vai adiantar de nada mas se não houver reclamações, não há mudança. Espero que esta situação não se volte a repetir quer comigo quer com outras pessoas e que a CP-Comboios de Portugal comece a ter atitudes que ajudem o conforto dos clientes e não o contrário. Cumprimentos,Beatriz Pinheiro

Cancelamento da reserva voo TAP VK7ZAV Porto-Lisboa 22 de Dezembro de 2018 por motivos operacionais, sem aviso prévio.Há mais de um mês que enviei uma reclamação, voltei a contatar os serviços da TAP SEM QUALQUER RESPOSTA (Ref. 2018/472085 e 2019/2357). Este voo no dia 22/12 seria fundamental para conseguir as restantes ligações com destino a São Jorge. Foi cancelado por MOTIVOS OPERACIONAIS (percebi que nem os funcionários da TAP sabem o que isso quer dizer). Não me foi dada qualquer explicação nem fui informada dos meus direitos, conforme é exigido por lei. Simplesmente cancelarem sem qualquer aviso, sem qualquer informação. A funcionária do balcão da TAP estava completamente alheia a toda a situação (tinha acabado de receber à minutos esse cancelamento) e estava indignada com a forma como o balcão tinha sido informado (Só é possível constatar a belíssima organização no interior da TAP). Após uma longa espera, porque era extremamente complicado recolocar-me noutro voo, a única solução seria esperar 8H no aeroporto, apanhar o voo TP1861 até Ponta Delgada e só no dia seguinte às 12H45 é que teria o voo SP464 com destino a São Jorge. E ainda estava cheia de sorte de conseguir estas ligações, disse-me a funcionária. Pois bem, voltei a não ser informada dos meus direitos que neste caso recaiam sobre a estadia e sobre os transferes na ilha onde teria de pernoitar, por incompetência da companhia. Fui eu que tive de pedir encarecidamente que tratassem do assunto. Quando pedi um vale de transporte para ir dormir a casa (seria uma espera no aeroporto desde das 3 da manhã às 13H30) a funcionária recusou. Que o fato de ir a casa dormir e não esperar no aeroporto era uma opção minha e que um vale de 6€ para o pequeno almoço era suficiente. É lamentável que após o cancelamento do voo (por falha da companhia) e que iria permitir estar dali a uma horas junto da minha família acharem que esta seria a melhor forma de tratar um passageiro. Sim, porque nós estamos deslocados, vamos com os dias contados, já temos a dificuldade de marcar uma viagem porque os voos são cada vez menos e mesmo assim, por razões que só a companhia conhece cancelam os voos. Enfim, continuando...Sem soluções da parte da TAP, tive de suportar o custo do táxi e deslocar-me até a casa para descansar algumas horas. Qual é o meu espanto quando às 11H chego ao balcão da TAP no Porto (a esta hora já era suposto estar em São Jorge) e nada tinha sido tratado, ou seja, ainda não tinha estadia para pernoitar. É me dito que só quando chegasse ao balcão de Ponta Delgada é que teria acesso a essa informação. Pois bem, sem comentários. Com tudo isso, cheguei a casa com um atraso de mais de 24H e nunca em momento algum me falaram dos meus direitos, me deram qualquer explicação. Agradeço que seja cumprida a legislação- Regulamento (CE) n.o 261/2004 do Parlamento Europeu do Conselho, que estabelece as regras comuns para a indemnização e assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de cancelamento de voo, com um atraso de mais de 4H e com mais de 1500km de distância.

Hoje, dia 25-01-2019 às 19:57 horas encontrava-me à espera do autocarro 706 na paragem de Santa Apolónia e quando chegou o motorista, que parou à frente da paragem e abriu as portas, tanto da frente como a da retaguarda, permitindo o desembarque dos passageiros, aguardei alguns segundos pois por norma voltam a fechar, desligam o motor e fazem uma vistoria ao espaço.Como não realizou nenhuma das acções acima mencionadas, continuando com o motor a trabalhar e com as portas abertas, embarquei. Ao realizar o embarque e ao validar o meu título de transporte eletrónico o motorista estendeu a mão com a palma na minha direção e indica de forma e tom indelicado tem de esperar!. Perante a informação recuei de imediato, saíndo da viatura e indiquei Desculpe, mas como não fechou as portas pensei que podia entrar.Para meu espanto responde novamente de forma indelicada e num tom inapropriado Tem de esperar, não disse que pode entrar, para não falar que tinha pessoas à frente!. Esperou 5 segundos e diz que posso entrar.Como a forma de se dirigir não tinha sido de todo adequada, indiquei em tom de conselho Podia ter respondido de forma mais delicada, obtendo como resposta a interjeição pff.Como a calma tem limites acabei apenas por perguntar como se chama por favor? E após alguma hesitação diz ham.. Martins.Por forma a identificar o motorista em questão anotei os seguintes dados da viatura:76-82-ZGN° frota 2270Com este tipo de atendimento, sem qualquer educação, civismo e desrespeitador acredito que quem tenha alternativas de transporte e seja sujeito a situações semelhantes deixe de usar os serviços por vós prestados.Melhores cumprimentos

Exmos(as) Senhores(as):Venho por este meio reclamar do valor que foi cobrado à minha esposa Marisa Teixeira, dia 27/12/2018 ás 19:47:27, na portagem de Ferreiros, Braga (A11), valor cobrado e pago na hora com cartão MB : 25,90€.No dia referido, por lapso, entrou na A11 pela entrada da via verde, preocupada com a situação na saída da autoestrada A11- Ferreiros Braga dirigiu-se à saída de pagamento com assistente, onde lhe foi cobrado o valor acima referido.De acordo com o próprio site da Ascendi, em a resposta ao que procura - pagamento de portagens sem identificador electrónico - portagens tradicionais (anexo print screen da página) esclarece: «A lei manda-nos cobrar o dobro do valor da maior viagem que poderia ter feito antes de sair da autoestrada naquela portagem.» Assim sendo, o valor cobrado deveria ser o dobro do valor desde o início da A11, Nó da Apúlia até à portagem onde a minha esposa saiu, Ferreiros- Braga («valor da maior viagem que poderia ter feito antes de sair da autoestrada A11 naquela portagem»).De acordo com o valor das portagens da A11 de 2018 (anexo ficheiro da Infraestruturas de Portugal com valores cobrados pelas concessões), o valor cobrado deveria ser 2x2,65€= 5,30€. O que lhe foi cobrado foi 25,90€, mais agrava ter sido informada que se saísse na saída reservada à via verde pagaria metade, do que acabou por pagar na saída com assistente.

Verifiquei que todos os carregamentos que fiz durante o ano de 2018 no multibanco introduzindo o NIF, não são comunicados à DGCI, não emitindo esta entidade as faturas.Contatado a CP, encaminha-me para o PORTAL VIVA, que indica que só tenho 5 dias após carregamento no multibanco, para vir a este portal e gerar/solicitar a fatura..Abaixo o email enviado hoje pelo Portal Viva:Exma. Senhora Sónia ,Agradecemos o envio dos dados.Após breve análise informamos que a partir do momento em que o carregamento entra em sistema (até 48h) a fatura fica disponível para emissão durante 5 dias úteis (prazo regulado pelo CIVA não devendo ser alterado sob pena de incumprimento). Findo este prazo, já não será possível proceder à sua emissão. Quando aparece um “-“ por baixo da tab “Fatura”, significa que o prazo foi excedido e, por conseguinte, não é possível proceder à emissão da fatura.Para efeitos futuros, sempre que queira proceder à emissão da fatura via Portal VIVA deverá aceder à página inicial do Portal VIVA .

Comprei um bilhete Lisboa - SP no dia 23/11, a noite, pelo site do Brasil (porém, vivo em Portugal). Recebi o número de reserva P9TFIG.Solicitei pagamento por transferência bancária, e o efetuei na mesma hora através do Banco Bradesco seguindo as instruções recebidas no meu e-mail, enviadas pelo terceiro Safety Pay.No dia seguinte, um sábado, não recebi qualquer confirmação, achei normal pois paguei após o horário do banco, mas de qualquer forma liguei para o atendimento da TAP e me falaram para esperar até segunda-feira.Na segunda-feira, não recebi nada. Na terça-feira, voltei a ligar, e para minha surpresa ainda não haviam identificado meu pagamento. Me pediram para enviar a confirmação de pagamento, portanto, enviei um screenshot do meu extrato que comprova que o pagamento foi feito para o e-mail docs@flytap.com. A atendente me falou que estava ok, e que em breve eu receberia o bilhete.Na sexta-feira, como ainda não havia recebido nada, voltei a ligar. Dessa vez me falaram novamente que estava tudo ok, e que bastava esperar.Hoje, quinta-feira, quase duas semanas após fazer a compra, ainda não recebi nada. Liguei para o atendimento da TAP mais um vez, falei com a atendente Mara Fidalgo, que me informou que entraria em contato com o departamento responsável para verificar a situação, pois o mesmo não confirmou o pagamento.Pergunto: e se decidirem não confirmar este pagamento??? O dinheiro saiu da minha conta DIA 23 DE NOVEMBRO.Vou aguardar mais uns dias, mas TAP, estou preparada para entrar com uma ação judicial contra vocês. Não aguento mais essa dor de cabeça e constrangimento.PS: Estou em Portugual, meu telefone é daqui.