Boa tarde, Venho por este meio reclamar pelo péssimo serviço prestado pela Rede expresso. Na ultima sexta feira do mês passado eu e a minha familia íamos para o algarve, no autocarro desta empresa as 18h da tarde. Infelizmente o meu avô sofreu um Avc nesse mesmo dia, ao qual nos avisaram às 14h55 do sucedido. A minha irmã telefonou para a rede expresso depois das 15h para pedir o cancelamento e devolução do valor dos bilhetes, visto que, as 5 pessoas que iriam viajar são parentes do doente: netas e filhas. A resposta que deram a minha irma foi que so podia cancelar ate as 15h da tarde e que o valor a devolver seria apenas de 38€, oque equivale a duas passagens de 1 pessoa! Pergunto, consegue se controlar alguma doença/ acidente?! Para poder cancelar se uma passagem até uma certa hora, neste caso até as 15h tem que haver controlo na ação, porém, não se consegue controlar um AVC! Ao contactarmos a Rede expresso ainda nos perguntarmos para indicarmos o nome e numero de pessoas que queriamos cancelar os bilhetes, no qual ja tínhamos dito que seriam todos, ou iríamos de férias estando o nosso avô numa cama de hospital de urgência?! Nós exigimos a devolução do valor dos bilhetes! Foi caso de doença de parente bastante próximo e não por outro motivo sem importância. Já nos foi negado, por chamada e email no qual se não for tratado com a máxima brevidade iremos contactar a televisão e outros meios. Lamentável.
