Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz um pedido que não foi entregue, motivado por um erro de morada provocado pela aplicação da Glovo. Ao preencher a morada de entrega, são apresentados os campos que devemos preencher, no caso o campo número de porta (que é o 54) e o andar (que é o 3º Esq.) que depois na morada final aparece invertido. No caso, apareceu Rua Conde de Almoster, 3 Esq., 54, quando deveria aparecer Rua Conde de Almoster, 54, 3º Esq.. Depois de contactada a Glovo diz que o reembolso não é possível, pois a morada está incorrecta, ora, no meu entendimento, não deve ser o consumidor a saber porque ordem aparecem os campos por esles definidos. O que pretendo é a devolução do valor da encomenda, pois o erro é do formulário da Glovo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra empresa Leroy Merlin, em razão do grave descaso com o cumprimento de prazos e com o atentimento ao cliente. No dia 16 de abril de 2025, realizámos uma compra no valor superior a 3 mil euros, sendo-nos garantido, no mmenti da compra, que a entrega seria efetuada até 12/05. No entatanto, após contato telefónico com o apoio ao cliente da Leroy Merlin, foi acordado que a entrga ocorreria no dia 13 de maio, até as 19h, e de que o forno e a pasta de madeira somente seriam entregues quando chegassem, para que assim eu pudesse seguir com a monta dos móveis. Contudo, a entrega não foi realizada conforme o combinado. No mesmo dia, entrei em contato com o numero de apoio ao cliente para confirmar se entrega seria efetuada, e foi confirmado que sim, seria entregue até as 19h. Entretanto, não foi entregue, sem qualquer aviso ou explicação. Entrei em contato com a Leroy Merlin novamente no dia seguinte (14 de maio), ocasião em que foi abertada uma reclamação, mas sem qualquer previsão ou informação util quanto a nova data de entrega. O canal de atentimento limita-se a registar as reclamações, mas não fornece qualquer solução efetiva ou previsão concreta para entrega. Esta situação é inaceitável! Ressalto que nós mudámos recentemente para uma moradia nova, e a decisão da mudança foi tomada com base na garantia de que a Leroy Merlin entregaria os moveis no prazo acordado. Neste momento, estamos em uma casa sem mobília alguma, em condições inclusive precárias, à espera de uma encomenda que custou milhares de euros. É inadmissível a forma como a Leroy Merlin trata seus clientes, com total falta de respeito, compromisso e transparência. Solicito que esta situção seja analizada pela Deco Proteste e que sejam tomada as devidas medidas, a fim de defender, não apenas os meus, mas os direitos de todos os consumidores que por ventura comprem algo neste estabelecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi no dia 05 de Maio de 2025 a encomenda #400022494 efectuada no dia 01 de Maio de 2025. Contudo, a encomenda recepcionada não corresponde ao anunciado, pois compreende somente dois tinteiros em vez de três. No anúncio (imagem em anexo) e na nota de encomenda (também em anexo) claramente é anunciado três tinteiros ("Conjunto 2 Tinteiros Canon PG-540L + CL-541XL Original" e "O multipack PG-540/CL-541 da Canon compreende 3 tinteiros, dois preto e um tricolor XL + 1 pack Papel fotográfico Plus Semi-Gloss Canon SG-201 4x6". Capacidade: 2x 11 ml + 1x 15 ml"). No entanto, conforme podem ver nas fotografias anexas (do produto recebido e da factura correspondente), só recebi 2 tinteiros, a saber, um tinteiro Canon PG-540L e um tinteiro CL-541XL. Desta forma, considero que as minhas expectativas foram frustradas e que não estão a cumprir o contrato celebrado. Penso ser adequado uma de duas soluções, ou seja, enviarem o tinteiro em falta ou restituírem 14,86 Euro, que é o valor proporcional da tinta em falta (37 ml de tinta e só recebi 26 ml). Cumprimentos, Bruno Pereira

Exmos Senhores Já não é a primeira vez que isto acontece quando a encomenda é entregue pela UPS, no dia em que está agendado a entrega nós os destinatários (falo nós porque não sou caso único) ficamos limitados em casa a espera e acompanhar a encomenda em que o distribuidor sequer passam na morada ao qual lemos na atualização da entrega que "Tentativa de entrega efetuada" ou "Infelizmente a UPS deparou-se com um problema na entrega", mas não explicam qual o problema. Pergunto o porquê de irem deixar a minha encomenda num ponto de recolha em Cascais visto que eu resido em Oeiras? Não há pontos de recolha UPS em Oeiras ? Agradeço que a encomenda seja entregue na morada que foi indicada porque foi paga já com as despesas de envio. EU NÃO VOU RECOLHER A ENCOMENDA EM CASCAIS. Obrigado pela atenção.

Exmos. Senhores, Hoje, por volta das 20h00, fiz um pedido de entrega de comida em casa,. Pela demora na atribuição de um estafeta, comuniquei à empresa na secção de pedido de ajuda. Após várias interações com respostas automáticas sem resolução do problema, fui finalmente encaminhada a um funcionário, que me disse que eu tinha feito o pedido em formato de recolha no local - o que não é verdade (esta opção nem está selecionada por defeito; por defeito está selecionada a opção de entrega em casa; se pretendermos recolher no local, temos ativamente que selecionar essa opção). Exatamente por não o ter feito, nunca me foram apresentadas provas de tal. Em vez disso informaram-me que so cancelariam o meu pedido se fizesse um novo pedido. Desde primeiro pedido de ajuda até ao final da interação com o funcionário que nada resolveu e me ofereceu uma solução inaceitável, passou cerca de 1 hora. Cumprimentos.

Em setembro de 2024, foi comprado à empresa Ervolog, Unipessoal Lda, um motor reconstruído para um Jaguar XJ. O processo foi todo ‘online’ e correu com toda a normalidade que era expectável. Na fatura da compra tem um valor de 1250,00 € que é referente à caução da entrega do motor antigo, valor esse pago com o valor do motor reconstruído. Após a recepção do motor antigo a referida empresa disse que iria proceder à respetiva devolução do valor e até hoje mesmo após inúmeros telefonemas a questionar a não devolução, arranjam variadíssimas desculpas para não fazê-lo! "Não estou no escritório agora, ligue-me depois das 14:00 que já trato disso" "Estou a conduzir, mas esteja descansado que ainda hoje trato disso" "Essa transferência já foi feita" "Vou-lhe enviar o comprovativo de transferência" "Dê-me 30 minutinhos que já trato disso sem falta" Quero com esta reclamação mostrar o meu total descontentamento com a referida empresa e acima de tudo alertar as pessoas que estejam a ponderar efetuar compras à mesma.

Exmo. Senhor(a), Venho, por este meio,expor e requerer, com caráter de urgência, a regularização da situação referente ao Apoio Extraordinário à Renda, atribuído no âmbito do Decreto-Lei n.º 20-B/2023, de 22 de março, cuja gestão compete ao IHRU – Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana. Sou beneficiário deste apoio desde o ano de 2023, tendo sempre cumprido todos os requisitos legais de elegibilidade, nomeadamente: - Contrato de arrendamento para primeira habitação celebrado antes de 15 de março de 2023; - Rendimento anual inferior ao limite do 6.º escalão do IRS; - Taxa de esforço igual ou superior a 35% do rendimento mensal com encargos de renda. Contudo, e de forma injustificada e contrária aos princípios da boa-fé, da legalidade administrativa e da confiança legítima, o apoio foi suspenso em dezembro de 2024 e deixei de o receber a partir de abril de 2025, alegadamente por falta de reativação do contrato de arrendamento no portal da Autoridade Tributária após a sua renovação ocorrida em dezembro de 2024. O próprio sistema informático do IHRU, conforme documento anexo, reconhece a validade contratual até 01-12-2024, e, ainda assim, o apoio foi pago normalmente até março de 2025. No entanto, posteriormente, a Segurança Social notificou-me da obrigação de devolução dos valores recebidos entre dezembro de 2024 e março de 2025, com fundamento em alegada ilegitimidade na concessão, o que constitui um erro administrativo grave, alheio à minha responsabilidade. Apresentei, em 07 de abril de 2025, pelas 21:05, reclamação formal através do portal do IHRU, processo n.º REC723935494, acompanhada de toda a documentação solicitada. Contudo, a reclamação permanece até à presente data no estado de “Submetido”, sem qualquer evolução processual, em violação dos princípios da celeridade procedimental (art. 9.º do CPA), da confiança legítima e do direito à habitação consagrado no artigo 65.º da Constituição da República Portuguesa. Nestes termos, venho requerer: 1. A reativação imediata do contrato no sistema, com efeitos retroativos à data da renovação, para assegurar a continuidade do apoio extraordinário à renda; 2. A anulação do pedido de devolução de montantes pagos entre dezembro de 2024 e março de 2025, por inexistência de má-fé ou erro imputável ao beneficiário; 3. A resolução urgente do processo n.º REC723935494, com comunicação formal da decisão ao requerente, e, se for caso disso, a regularização dos apoios em atraso. Mais informo que, na ausência de resposta célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer aos meios judiciais e administrativos competentes, incluindo queixa à Provedoria de Justiça, ação junto do Tribunal Administrativo e Fiscal, e, se necessário, exposição pública da situação perante os órgãos de comunicação social. Com os melhores cumprimentos, Adilmar Batista da Silva adilmarbatista@gmail.com 963 952 772 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Hoje, 14 de maio de 2025, liguei para o vosso número de apoio ao cliente 707 500 251 na tentativa de obter esclarecimentos e apoio na resolução de uma questão relacionada com pagamento de portagens. A chamada foi estabelecida às 17h08 com um operador automático que, amiúde, solicitava que eu aguardasse pelo atendimento por um operador humano. Assim o fiz. Após cinco minutos de espera, o atendedor automático informa que devido ao elevado tempo de espera a chamada seria terminada, o que efetivamente aconteceu ato contínuo sem mais nenhuma alternativa. Como a chamada para um número 707 é paga, e mesmo que não fosse, a entidade Pagamento de Portagens deverá ressarcir-me do dinheiro gasto nos cinco minutos de espera e também do tempo gasto na minha vida, uma vez que desde o primeiro segundo da chamada o atendedor pedia-me para aguardar pelo atendimento humano, o que não se verificou. Adicionalmente, parece-me que a entidade Pagamento de Portagens não cumpre a obrigação legal prevista no Decreto-Lei n.º 59/2021 de facultar aos utilizadores uma opção de contacto sem custos acrescidos ou com custo de chamada normal. Gostaria muito de poder contar com os vossos esclarecimentos e recomendações. Obrigado e cumprimentos) Cumprimentos.

Boa tarde! Venho por este meio fazer uma reclamação/denúncia da Associação Vem Vencer. Uma associação que faz serviço de transportes a crianças, idosos e jovens portadores de deficiências. E foi com esse intuito que procurei a associação, para fazer o transporte da minha filha casa-creche-casa (em 2023). Esta associação tem fugido ao fisco, enganado os encarregados de educação não declarando os serviços prestados. Uma vez confrontada com esta situação e abordada diversas vezes sobre os sucessivos atrasos a dirigente da empresa enviou um email no dia 6/05/2025 a intimidar dizendo que se não aceitasse o horário iria cessar o contrato no dia 9/05/2025. Posto isto pedi uma reunião com a direção (que nunca obtive qualquer resposta) e o direito a escrever no livro de reclamações. A D.Maria José (uma das dirigentes) sugeriu enviar o livro de reclamações pelo motorista e entregar no dia seguinte. Não aceitei, pois o livro deve ser escrito no local sede e desta forma dirigi-me à sede para fazer a minha reclamação. Foi-me negado esse direito e fui obrigada a pedir apoio da PSP que fez o auto da situação e identificou as pessoas em questão. Isto no dia 12/05/2025. Como a D.Maria José já tinha referido num email, caso eu fizesse queixa no livro de reclamações cessava o contrato imediatamente. E assim foi. Após me ter devolvido o valor do serviço deste mês proibiu o motorista de ir buscar as meninas. Em suma, foi cessado um contrato sem aviso prévio e sem justa causa. A direcção agiu de má fé deixando as meninas sem transporte de um dia para o outro, trazendo implicações para a nossa gestão familiar. Nunca houve por parte da associação uma boa comunicação pois eram diversas as chamadas não atendidas e rejeitadas, mensagens que tardiamente ou não respondidas, emails enviados na base da chantagem. Desta forma peço que seja investigada esta situação e que a direcção seja responsabilizada por todas as más acções que têm tido.