Exmos. Senhores,
Vimos por este meio apresentar o devido esclarecimento relativamente à reclamação apresentada pela sociedade Jornada Promissora Unipessoal Lda, referente à encomenda de um motor (Nº 2596787), efetuada em dezembro de 2025 - tratando-se este caso de uma transação de natureza comercial entre empresas, a B-Parts pauta-se pela transparência e resolução célere de litígios, pelo que prestamos as seguintes informações:
1. Enquadramento e Compatibilidade
O cliente solicitou a devolução da peça alegando incompatibilidade com o veículo. Esclarecemos que a B-Parts disponibiliza referências técnicas e fotografias para verificação prévia, não garantindo compatibilidade apenas com base na matrícula, uma vez que os fabricantes alteram componentes ao longo do ciclo de produção. No entanto, em conformidade com a nossa política, o direito de livre resolução foi aceite.
2. Cronologia do Processo de Devolução
Apresentamos abaixo a sequência de eventos documentada no nosso sistema:
31 de dezembro de 2025: O cliente iniciou o contacto para devolução;
02 de janeiro de 2026: Foi acordada a recolha da peça pela B-Parts, mediante o pagamento do custo de transporte;
05 a 07 de janeiro de 2026: Registou-se um atraso na resposta da equipa de logística. A B-Parts reconheceu e lamentou a demora no dia 07 de janeiro, confirmando o agendamento com a transportadora DACHSER.
08 de janeiro de 2026: O cliente enviou fotografias do material devidamente embalado e confirmou que a recolha foi concluída com sucesso.
12 de janeiro de 2026: O cliente anexou o comprovativo de entrega da transportadora ao ticket.
3. Resolução Final e Reembolso
Contrariamente à preocupação manifestada pelo cliente quanto à proximidade do prazo de 14 dias, o processo seguiu os trâmites legais e internos após a recolha física do motor:
16 de janeiro de 2026: Após a receção e verificação da peça nas nossas instalações, foi confirmada a emissão da nota de crédito.
O reembolso foi processado para o mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, dando o processo por
concluído e resolvido no nosso sistema.Conclusão
Embora compreendamos que a ausência de linha telefónica e a demora na comunicação logística entre os dias 5 e 7 de janeiro tenham causado apreensão ao cliente, a B-Parts cumpriu com a recolha acordada e efetuou o respetivo reembolso integral (deduzindo os custos de transporte aceites).
O processo encontra-se atualmente encerrado e a situação financeira regularizada perante a empresa.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
A Equipa de Apoio ao Cliente B-Parts
Patrícia Jorge
Head of Customer Success
On Tue, Jan 06, 2026 at 22:45 PM, wrote:
