Reclamações públicas

Assunto: Prejudicado num depósito em moedasNIF: 137098618Número de Cliente: 000802878220020Exmos. Senhores,Apresento os meus respeitosos cumprimentos.No passado dia 14 de Novembro , desloquei-me ao Santander Totta - Balcão Gaia Câmara, de onde sou cliente há vários anos, para depositar 600€ em moedas de 50 cêntimos, de 1 euro e de 2 euros.Foi a primeira vez que efetuei um depósito na máquina, em moedas.Tive algumas dificuldades na operação, mas, consegui imediatamente ultrapassar as dificuldades.Levei para a máquina 550 moedas , as quais coloquei no tabuleiro e de seguida inclinei, para a direita, o mesmo.Depositei essas moedas em duas vezes e tirei de forma aleatória as mesmas de um porta moedas grande.Tenho a certeza que apresentei as 550 moedas, que totalizavam 600€ e quando a máquina solicitava para confirmar o valor, eu e, todos os cidadãos , são obrigados a CONFIRMAR o montante que a máquina apresenta, caso contrário, a operação não se realiza.Parece-me básico e racional que se aguarde pelo final da operação bancária, para somar os talões que a máquina imprime e verificar se a soma está em conformidade.Como a máquina rejeitou numa operação 1 moeda de 2€ e em outra 1 moeda de 1 euro, o total deveria ser de 597€ e não 525€.Reclamei de imediato, onde fui informado que só no final do dia 14 iriam verificar se sobravam os 72€ em falta.Ou, no final dessa semana, poderiam verificar, a nível geral, se aparecia essa diferença de 72€ a mais. aoNo passado dia 22 de Novembro, desloquei-me novamente ao Santander Totta, para saber como estava o processo interno reclamação64510023 BTS - Atenção ao Cliente, onde me informaram que não foi detetada qualquer anomalia. A resposta esperada...Sinceramente que não aceito e muito menos acredito na explicação da referida Instituição Bancária, porque tenho a certeza do montante que apresentei a depósito no passado dia 14 de Novembro.Apresentei uma reclamação no livro de reclamações, com o número 0177646 e 0177647.Também sou portador do grau de incapacidade de 90%, doente do foro oncológico e apesar de eu retirar a senha de prioridade, os funcionários da referida Instituição, de forma vil , ignoraram a minha situação e atenderam outros cidadãos/clientes que, chegaram depois de mim e não eram deficientes/incapacitados.Sinceramente que, não é correto e humano a postura da referida Intuição Bancária nos negócios e os seus funcionários tiveram uma postura ignóbil.Assim, solicito a V. Exas., que mandem indagar o funcionamento da máquina e comportamento da referida Instituição, bem como um grande puxão de orelhas a cidadãos que têm uma postura perante quem é igual, mas, diferente, esquecendo-se que, num ápice, poderão também ser deficientes/incapacitados. Termino, reclamando os 72€, porque, para além de ser dinheiro meu, dá para custear as despesas de um mês, na compra dos medicamentos que tenho que tomar, para a minha sobrevivência.Irei apresentar uma queixa ao INR contra a Instituição Bancaria Santander TottaSei que nem todos os cidadãos têm uma postura vil e ignóbil perante quem, tanto sofre neste mundo e, na esperança de ver e sentir justiça, ou seja, a reposição dos 72€ na minha conta, subscrevo-mecom elevada estima e consideração,De V. Exas.Atenciosamente,- José da Rocha Pinto Guimarães -Sócio nºTelemóvel: 917537180

Exmos. Senhores,Venho por meio desta carta expressar a minha profunda insatisfação com a recusa de reembolso referente à despesa médica ocorrida no dia 12 de maio, relacionada com a aquisição do medicamento Libenar. Esta é a terceira vez, em menos de sete meses, que me vejo obrigada a reclamar da conduta da seguradora, o que atesta uma preocupante recorrência de problemas no serviço prestado.No referido dia 12 de maio, adquiri o medicamento Libenar mediante prescrição médica. Contudo, fui surpreendida com a recusa de reembolso por parte da seguradora. Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente, a justificação fornecida foi de que o medicamento em questão não é reconhecido pelo Infarmed. Tal afirmação é completamente infundada, uma vez que todos os medicamentos vendidos em farmácias são previamente reconhecidos e autorizados pelo Infarmed. A utilização desta justificação é, no mínimo, enganosa e compromete a confiança que devo ter na idoneidade da seguradora.No mês de novembro, após confrontar novamente o apoio ao cliente por telefone, foi-me assegurada que a avaliação seria revista. No entanto, até a presente data, nenhum passo foi dado no sentido de corrigir esta situação. Esta falta de ação evidencia uma negligência inaceitável por parte da seguradora, prejudicando diretamente os segurados e comprometendo a qualidade do serviço prestado.Não posso deixar de expressar a minha profunda frustração perante esta situação, caracterizada por recusas infundadas e a falta de resolução atempada após a promessa de revisão. Repito que é a terceira reclamação que faço à seguradora em menos de sete meses, o que demonstra a persistência de problemas que afetam gravemente a relação de confiança entre segurado e seguradora.Exijo, de imediato, o reembolso da despesa médica em questão, tendo em conta a prescrição médica que a fundamenta. Além disso, solicito uma compensação adequada pelos transtornos e incómodos causados por esta situação recorrente.Espero que a seguradora tome medidas imediatas para corrigir este erro e garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. Aguardo uma resposta e uma resolução para este assunto no prazo de 7 dias úteis a contar da data desta carta.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e cooperação na resolução deste problema.Atenciosamente,

Quero fazer uma reclamação da empresa domestic & general por debito sem autorização da minha conta bancária,gostaria que o valor retornasse para minha conta pois nunca contratei esse serviço.

Informo que a empresa Chubb seguradora, está a demorar imenso para concluir a minha solicitação de encerramento do seguro saúde.Já solicitei há 2 meses por telefone ( liguei por 4 vezes dentro desse período) e em todas as vezes me disseram que um colaborador iria me ligar para concluir a solicitação. Nada foi feito! Nunca ligaram.A solução que fiz hoje foi o de cancelar o debito direto de pagamento na minha conta, pois assim o seguro não terá mais validade por falta de pagamento. Deixo aqui registrado minha insatisfação e espero que a situação agora seja regularizada como se deve!O registro também serve para que a empresa reveja seus conceitos de atendimento e resposta aos clientes.Obrigada!

Venho, por este meio, solicitar esclarecimento sobre a proposta de renovação de seguro automóvel referente à apólice nº 960240676.Na primeira proposta que me foi enviada, emitida a 30/10/2023, e que ainda incluía a viatura PEUGEOT 3008 (matrícula 98-PH-45), os valores propostos dos prémios dos veículos OPEL KARL (matrícula 84-QL-23) e CITROEN C3 (matrícula 91-45-TQ) eram, respetivamente, 349,61 € e 172,75 €. Após, no dia 31/10/2023, eu ter solicitado a troca do veículo PEUGEOT 3008 pelo veículo VOLVO S60 (matrícula BE-06-UQ), foi-me, naturalmente, enviada outra proposta de renovação. No entanto, para além do já esperado aumento do valor do prémio do veículo VOLVO S60, relativamente ao valor do prémio do veículo PEUGEOT 3008, verifiquei, com surpresa, que os valores dos prémios dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3, também haviam sofrido aumento. Contactei a seguradora, via telefone, para tentar obter explicação para tal facto, mas não fiquei minimamente elucidado com a explicação que me foi dada. Entendo que, não havendo qualquer alteração nas condições particulares dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3, não existe qualquer justificação para o aumento dos respetivos prémios.Solicito, assim, que me seja enviada uma proposta de renovação de contrato com os valores originais dos prémios dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3.

Assunto: A companhia de seguro leva 8 semanas para devolver o meu dinheiroNIF: 296257087N.º de cliente: 4001574035Nº da apólice: 960685426Exmos. Senhores,Ao notar a demora exagerada da devolução do valor residual de um segura que fiz para uma viatura, resolvi ligar para a seguradora, hoje, dia 29 de novembro de 2023, onde falei com a senhora Sandra. Dela recebi a informação de que só vão devolver o valor devido a mim com 8 semanas a contar da data do envio do e-mail de cancelamento do serviço de seguro que eu tinha com esta infeliz empresa.Tenho experiência com esta e outras empresas de seguro e afirmo que isso nunca foi assim. Todas sempre devolvem os valores em, no máximo, uma semana.Uma vez que já cancelei o serviço, a empresa ficar com os meus recursos por tanto tempo é má fé e apropriação indevida!!!!O e-mail que enviei solicitando a finalização do serviço foi enviado hoje, dia 29 de novembro.Peço que a Deco Proteste notifique a empresa.

OK TELESEGUROS - VIA DIRECTAProblema com devolução do valor residual do seguroAssunto: A companhia de seguro ainda não devolveu o dinheiroNIF: 296257087N.º de cliente: 4001574035Nº da apólice: 960683223Exmos. Senhores,No dia 26 de outubro de 2023, através de e-mail enviado a Ok Teleseguros (okteleseguros@viadirecta.pt) solicitei a finalização do seguro da viatura de matrícula 46-85-IZ. Até hoje, dia 29 de novembro de 2023, ainda nada recebi. Sendo assim, decidi ligar para saber pormenores.Fui informado pela consultora Sandra que o prazo para recebimento de valores residuais é de 8 SEMANAS!! Tenho experiência com esta e outras empresas de seguro e afirmo que isso nunca foi assim. Todas sempre devolvem os valores em, no máximo, uma semana.Uma vez que já cancelei o serviço, a empresa ficar com os meus recursos por tanto tempo é má fé e apropriação indevida!!!!Peço que a Deco Proteste notifique a empresa.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Assunto: Solicitação Formal de Cancelamento e ReembolsoPrezados,Espero que esta mensagem os encontre bem. Gostaria de formalizar, por meio deste documento, a minha profunda insatisfação com a situação que enfrento em relação ao seguro contratado junto a esta empresa.Em janeiro de 2023, solicitei formalmente o cancelamento do referido seguro por meio do site da empresa, conforme comprovado pelo anexo deste e-mail, contendo uma resposta recebida em 13/01. No entanto, venho constatando que, desde então, continuo a ser indevidamente cobrado pelas mensalidades do mencionado seguro, o que configura uma grave falha no processo de cancelamento.Neste mês, fui surpreendido com duas cobranças via débito direto em minha conta, o que reforça a gravidade da situação e demonstra um total descaso por parte da empresa. Diante deste cenário, torna-se imperativo que a situação seja regularizada de imediato.Exijo, portanto, o cancelamento imediato do seguro em questão e o reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente desde janeiro de 2023 até o presente momento. Para respaldar esta solicitação, anexo a este e-mail a correspondência enviada em 13/01, na qual forneci novamente os dados requisitados pela empresa para o cancelamento, sem que tal providência tenha sido efetivada.Reafirmo a gravidade da situação e a expectativa de que as devidas providências sejam tomadas com a máxima urgência. Agradeço pela atenção dispensada e aguardo um retorno imediato, confiando na pronta resolução desta questão.Atenciosamente,Felipe

Venho por este meio comunicar vossas excelências do incumprimento da minha dívida.Gostaria de saber como resolver o mesmo já que faz mais de 10 anos que tenho essa divida. Já estive com pessoas a bater á porta para me fazer uma avaliação do que tenho em casa para retirar e com aviso de na próxima terem que trazer a polícia para arrombar a porta. Ao qual eu já falei que a casa é alugada e que nada que está no imóvel é meu. Gostaria de saber como resolver a situação. Podem me ajudar??

Escrevo para expressar a minha preocupação e descontentamento em relação ao pedido de cidadania que submeti. Até à presente data, não recebi as informações necessárias para dar continuidade ao processo.A falta de comunicação tem gerado incerteza e dificultado a compreensão do estado atual do meu pedido. Gostaria de solicitar esclarecimentos urgentes sobre o andamento do processo e receber as informações em falta para que eu possa avançar de forma adequada.Agradeço antecipadamente pela atenção e espero resolver esta questão prontamente.Atenciosamente,Eros Trevisan