Reclamações públicas

Caríssimos,??Venho por este meio solicitar o vosso exílio para rectificar um caso de violação da Política de Reembolso da TAP, por parte da própria companhia, a qual resultou num dano de cerca de 175 euros para mim, enquanto consumidora.?No passado dia 18 de Junho de 2023, realizei uma reserva (com referência NFND8K) para um voo de ida e volta através do sítio da TAP, com partida de Copenhaga, Dinamarca, e destino a Lisboa, Portugal. Após verificar que não poderia viajar numa das datas reservadas, e confirmar que a Política de Reembolso da TAP (https://www.flytap.com/pt-co/gestao-da-reserva/politicas-de-reembolso) me permitiria cancelar a reserva com direito a devolução do montante pago, realizei imediatamente um pedido de reembolso (com referência ROR218968400301). No dia seguinte, também ainda dentro das 24h após conclusão da reserva, solicitei novo pedido de reembolso (este com referência ROR218968400302), uma vez que, quando tentava consultar online o estado do meu primeiro pedido, este não era encontrado. Aguardei, então, pela conclusão do reembolso, certa de que iria ser realizado através de voucher, tal como indicado na página referente à Política de Reembolso da TAP, a qual refere:Os reembolsos, serão efetuados em forma de voucher, deduzindo o valor da taxa mencionada anteriormente.No dia 26 de junho, ao consultar os movimentos da conta bancária com a qual havia pago a reserva (conta bancária do banco Danske Bank, sediado na Dinamarca), reparo que a TAP me havia transferido cerca de EUR 42 (DKK 316). Ao falar com o apoio ao cliente da TAP via Messenger, fui informada de que este seria o valor total do reembolso, “após dedução das taxas bancárias”. O valor total do voo tinha sido EUR 246.43.??No dia 2 de julho de 2023, efetuei uma reclamação (com a referência 2023-0001586300) através do sítio da TAP, reiterando que o suposto reembolso que haviam realizado - por transferência bancária - está em desacordo com aquilo que a política de reembolso da TAP indica. Uma vez que o pedido de reembolso foi solicitado dentro das 24h após a reserva, este deveria ter sido efetuado por voucher. Caso tal não fosse possível, o cliente deveria ser advertido previamente de tal facto, bem como informado sobre as taxas aplicáveis ao reembolso por transferência bancária, para que o cliente tenha a possibilidade de escolher se deseja proceder com o reembolso ou não.??Solicitei, deste modo, que rectificassem este lapso, e que me fosse devolvido o valor do voo em falta (cerca de 175 euros) através de voucher, tal como estabelecido na política de reembolso.??A resposta a esta reclamação, obtida no dia 4 de julho de 2023, foi a seguinte: “Informamos que caso o passageiro solicita reembolso dentro das 24 horas a forma de pagamento, o mesmo é processado de acordo com as condições tarifárias razão pela qual o seu reembolso está em conformidade, não havendo lugar a correção.”?Em resposta, reiterei que a TAP está em contradição com a informação providenciada no seu site. Tal contradição viola a alínea nº 5 do Artigo 8.º, referente ao Direito à informação em particular, da Lei n.º 24/96, que respeita ao Regime aplicável à defesa dos consumidores, a qual indica:5 - O fornecedor de bens ou o prestador de serviços que viole o dever de informar responde pelos danos que causar ao consumidor, sendo solidariamente responsáveis os demais intervenientes na cadeia da produção à distribuição que hajam igualmente violado o dever de informação.Da mesma forma, a alínea nº 4 indica:4 - Quando se verifique falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço, o consumidor goza do direito de retractação do contrato relativo à sua aquisição ou prestação, no prazo de sete dias úteis a contar da data de recepção do bem ou da data de celebração do contrato de prestação de serviços.Não fui corretamente informada sobre as consequências deste cancelamento e reembolso e tenho, como consumidora, o direito de retratar da decisão.Solicitei também à TAP que providenciasse uma descrição detalhada do cálculo do montante transferido, incluindo das taxas deduzidas. Tal nunca foi providenciado, nem obtive mais resposta da parte da TAP.??Deste modo, peço à DECO e outras entidades competentes que me ajudem a rectificar esta situação, obtendo o valor de EUR 175 em falta, bem como a clarificação e/ou correção da Política de Reembolso da TAP.??Atentamente,Andreia Teixeira

Venho, por este meio, comunicar a situação que fui alvo. Fiz uma compra no site reebok-pt.com, foi feito o pagamento e não recebi a encomenda. Não recebi nenhum mail de aviso de envio e o e-mail que apresentam para esclarecimento de dúvidas é falso.

Boa tarde, já reclamei á dias acerca da máquina de café e expliquei todo procedimento falhado desde o início da compra, consoante a reparações, desde novembro ou dezembro 2022 até hoje já vai em 5 vezes que vai á assistência técnica, mas cada vez que vem, traz uma anomalia nova... Estou farto de gastar combustível e desgaste do carro e perder o meu tempo para ir de propósito entregar e levantar a máquina... Agradeço que me resolvam a situação urgentemente, de preferência a ser compensado, ser entregue uma máquina nova e até de outra gama acima á minha escolha, pois isto já passa a mais... Agradeço resposta urgentemente

Venho, por este meio, comunicar a situação em que fui alvo. Fiz a compra no site reebok-pt.com, foi pago e até hoje não recebi nenhuma encomenda. Tento em contacto que não houve nenhum contacto de aviso e o e-mail de esclarecimento de questão deles é falso

Venho por meio deste comunicar que a Empresa TAP não cumpriu com a devolução do reembolso no qual tenho direito e que foi aprovado pela empresa . Já fiz duas reclamações no site da empresa e até hoje não obtive retorne , e por telefone ninguém consegue resolver. Solicito portanto que seja feito o reembolso aprovado.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a medicare saúde com contrato de nº. 50100202155No dia 30/05/23 fui contactada via telefone para aderir o Plano Platinum.Ao início eu precisava dos serviços , pois não tive a opção de médico de família, porém acabei não utilizando os serviços, e logo entrei em contato para cancelar, dentro dos 30 dias que pedem para realizar o cancelamento, e o mesmo me foi negado , dizendo que só poderia cancelar depois de 1 ano , expliquei que eu voltaria ao Brasil ePor não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a medicare saúde, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº. 50100195877. No dia 30/03/2023 fui contactada via telefone para aderir ao Plano Patinium Mais Vida. Por não consegui médico associados não minha região estou pedindo o cancelamento da eles me negaram informando que só seria possível de depois de um ano . Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 50100199517.O mesmo teve início em maio deste ano.Há cerca de 2 semanas a minha filha (uma das beneficiárias do plano Medicare) precisou de ir a uma urgência hospitalar. Ao pagarmos a urgência, foi-nos apresentado um valor exorbitante, foi quando ficamos alarmados e nos apercebemos de que nada do que nos foi dito ao telefone correspondia à realidade. Falamos com a Medicare sobre o sucedido e disseram que nada podiam fazer...Ao pesquisar mais sobre uma forma de cancelar o contrato apercebi-me de que nunca foi assinado um contrato/documento onde conste uma assinatura/fidelização da minha parte com a Medicare.O contrato apenas foi celebrado por telefone.Espero que me ajudem neste caso.Obrigado

O estafeta dos CTT Expresso contactou-me via telemóvel (968287763). Às 15h52 atendi de imediato, estive em linha 24 segundos a perguntar quem fala, não obtive qualquer resposta. Liguei de volta sem qualquer resposta. Fiz o refresh do estado de encomenda no qual já tinha a informação que A entrega não foi conseguida exatamente às 15h52.Na última sexta feira dia 11/08/2023 aconteceu o mesmo, fiz queixa no livro de reclamações online, aos CTT Expresso.Quero saber porque razão o estafeta está a ter este tipo de atitude, é algum tipo de retaliação por ter feito queixa?Ou será que as encomendas são demasiado pesadas (uma de 6Kg outra de 15Kg), para o estafeta?

Fiz uma compra no site https://luineus.com onde comprei um kit material de trabalho de nome Extreme Tools 20-Drawer Roller Cabinet with 990 Tools no dia 23/07/2023, como até agora não chegou e tenho passado vários emails para obter informação dessa compra e nunca responderam - tem um número de ordem de 20441 mas apenas como pedido, não recebi nenhuma informação sobre a encomenda e muito menos tenho como rastrear - a empresa não responde os emails de forma alguma - Me parece um site fraudulento porque até agora nem foi entregue e muito menos recebo nenhuma informação de tal empresa - Quero a devolução do meu dinheiro pago a esse site que com certeza anda a burlar as pessoas - Aguardo um contato