Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no mês de outubro de 2022 realizei uma encomenda (dois candeeiros suspensos de cor dourada) no site da Privatefloor e no final desse mês recebi. Os artigos vieram bem embalados e sem nenhum dano nas caixas.Em novembro, ao tratar de coloca-los verifiquei que num existia oxidação da cor. Enviei um email para a vossa empresa solicitar a resolução da situação (devolução do artigo, troca, ...) e no qual responderam que não se responsabilizam pelos seus produtos após 24 horas da entrega. Referi que o dano não têm haver com o transporte da mesma, mas sim pela falta de qualidade.Responderam que a garantia dos seus produtos é de apenas 24 horas. Voltei enviar um email informar que qualquer compra efetuada, mesmo sendo pela internet, tem uma garantia de 3 anos.Mais uma vez, descartaram qualquer responsabilidade.Uma postura lamentável, pois no site indica que os artigos são de alta qualidade, mas depois não dão garantia.Como não apresentaram nenhuma solução, já apresentei queixa no Portal da queixa no dia 29 de dezembro de 2022 e após várias trocas de mensagens, a empresa não responsabiliza e a situação já arrasta à imenso tempo e continuo ter os artigos embalados.Com os melhores cumprimentosFrançois Bartolomeu

Venho por meio deste comunicar a empresa Edreams Portugal . Que foi cobrado uma taxa em minha conta bancária no valor de 54,99€ de membro prime . Uma vez que no ano de 2022 fiz o cadastro no site e praticamente somos obrigados a assinar o prime no ato da compra da passagem , fiz a compra no cartão de débito na ida e na volta comprei no cartão de crédito . Portanto fiquei com taxa anual prime nos dois cartões . É mesmo sendo feito as compras com o mesmo login . Na época por muito custo consegui cancelar a taxa do prime , pois o suporte é ruim , e quando achamos que seremos atendidos nos direcionam pra outra forma de atendimento . E nada acontece . Depois em 2023 me foi cobrado a taxa na minha conta bancária novamente , mesmo após eu ter solicitado o cancelamento . Não consegui falar com a Edreams , então solicitei ao banco pra me reembolsar o valor e foi feito . Porém este ano de 2024 , me foi cobrado a taxa novamente de 54,99€ na minha conta bancária , e mais uma vez é horrível conseguir falar com a empresa . Gostaria que me reembolsassem o valor de 54,99€ e realmente fizessem o cancelamento do membro prime .Obrigado .

Fiz uma compra no site da Desigual no passado dia 30/11/23 (B005368075), pagamento feito por MBWAY. Devolvi um dos items em loja (Almada) a 18/12/23, onde recebi um talão de devolução iniciada com a ref R1271702934008144 . Não recebi qualquer e-mail sobre a mesma, como aconteceu em situações anteriores. A 20/12/23 contactei a loja que indicou que estaria tudo bem e que receberia o valor até ao final dessa semana (sendo por MBWAY deveria ter sido logo directo), caso não recebesse para contactar novamente dia 22/12. Assim fiz mas sem sucesso pois todas as chamadas foram desligadas. A 23/12/23 , através do site da marca, efetuei pedido de contacto acerca do reembolso mas não obtive resposta. Consegui ligação com a loja dia 24/12/23 e, depois de muita insistência a loja abriu um inquérito para averiguar a situação. Desde dia 27/12/23 que ligo para a linha de apoio, assumiram que houve um erro do lado do processamento do reembolso mas a reposta é sempre a mesma “tem que esperar”. Depois de muita insistência, alegadamente o meu caso foi escalado para o departamento de finanças, o qual enviou a 29/12/23 um e-mail a pedir os dados bancários para transferirem o valor do reembolso, ao qual respondi logo de seguida, portanto no mesmo dia. A 04/01/24 voltei a contactar a linha de apoio, a indicar que não obtive qualquer resposta ao envio dos dados bancários ou qualquer confirmação da recepção dos mesmos e, que continuo a aguardar o reembolso. Respondem novamente a indicar que o processo se encontra no departamento de Finanças e que tenho de ter paciência e esperar . Após esta ligação, enviam um e-mail a informar que “Passamos as informações ao nosso departamento financeiro solicitando a transferência bancária pelo valor total de 79,96 EUR”. No talão de devolução entregue em loja está indicado o seguinte: You will receive a refund in 3-5 working days, depending on your bank.” Além disso, procurei apresentar queixa no livro de reclamações (que é obrigatório por lei), mas a empresa não se encontra registada, estando assim em incumprimento. Inclusive , no site da marca existe o link directo para o livro de reclamações on-line. Agradeço que o reembolso seja efectuado de imediato e que registem a empresa no Livro de reclamações online, que é obrigatório por Lei! Ana Marques

Adquiri um telemóvel em 16/10/2021 e subscrevi um seguro que anexo. A partir de 29 de Julho de 2023 enviam um mail a dizer que o seguro é atualizado aumentando o valor - o mail foi para spawm e eu não tive conhecimento. Quando dei conta estavam a remover da minha conta (débito direto) um valor mensal muito superior ao que estava contratualizado.

agradeço a V.Exas possam ajudar a resolver este silencio dos seguros tranquilidade por 24 tratamentos de fisioterapia que fiz e não recebi ao respetivo valor de deslocação, nem dos óculos que se partiram e já enviei fatura dos mesmos,e o silêncio por interromperem a fisioterapia continuando eu sem qualidade de vida pois as dores no ombro são muitas, provocadas pela queda em serviço, na CMAlmada o que antes não tinha .grata.melhores cumprimentoscidália cunha

Bom dia , tenho uma apólice de seguro plus saúde da Asisa , e tal como é suposto acontecer anualmente aguardei a carta de renovação da referida apólice com os valores a pagar , o que pura e simplesmente não aconteceu este ano ...Ou seja não me foi dada a oportunidade de pesquisar o mercado para procurar uma alternativa se não concordasse com os valores apresentados e nem sequer negociar os mesmos com esta seguradora , telefonei , enviei emails , responderam sempre vagamente quando responderam e no meu caso relativamente ao meu último email nem sequer me responderam e foram sacar o valor á conta que esta com o débito direto ativo sem sequer se darem ao trabalho de me contactar quer por telefone quer por email , considero esta atitude altamente lesiva do meu direito enquanto consumidor e como consegui valores mais baixos através de uma mediadora para o mesmo seguro com as mesmas coberturas ( presumo que assim seja porque como referi não recebi a carta de renovação ) e solicitei a estorno da diferença , enviei todos os dados e até hoje não recebi qualquer resposta !Apoio ao cliente simplesmente inexistente , completa indiferença para com as exposições do cliente , uma completa nulidade ...

No dia 29/12 devolvi uma consola Xbox x na Worten de Abrantes. Encomenda 60823852Talão em anexo. O equipamento nem se quer foi levantado, tendo ficado sempre do lado da worten.Recebi o talão da devolução e como o pagamento foi por mbway deram 72h para que o valor caísse na minha conta.Hoje, dia 9/1, após várias reclamações, contactos feitos e passa responsabilidades entre loja e o serviço worten on line, eu, como cliente continuo a ser o único lesado, sem equipamento nem o valor da devolução do mesmo. Estamos a falar de 389.99€.Isto é muito grave. A worten continua a dizer que não sabe o que aconteceu e eu continuo sem receber o valor devido.Vou dar seguimento com o caso para um advogado e enviei cópia desta reclamação para a DECO.Isto é vergonhoso, sendo que estamos a falar de um valor elevado retido indevidamente por esta empresa.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que estou muito desagrado com o vosso empenho para comigo (vosso cliente já alguns anos) na resolução de uma situação de distrate de uma hipoteca. Passo a explicar:Dado eu ter efetuado uma hipoteca de um bem meu no vosso banco, e no presente momento já se ter liquidado com antecipação ,a cerca de 2 anos,o respetivo crédito hipotecario ,vejo-me neste momento com uma escritura marcada para a venda desse bem ao qual me deparo na respetiva conservatória com a mesma hipoteca , não tendo assim sido feito o sei distrate como me foi dito na altura da liquidação do crédito.Dada a situação dirigi-me indignado ao vosso balcão para perceber a situação onde fui recebido muito mal, dizendo-me que não percebiam o que se passava porque não constava nada em sistema....Mais furioso fiquei....Exigi que me resolvessem a situação rapidamente ao qual me disseram que iriam contactar as entidades superiores e assim que possível me dariam uma resposta....Dali saí com um grande problema por resolverem , sabendo que eu estaria com uma escritura suspensa devido a essa suposta inognita hipoteca que não constava no sistema ...liguei para o balcão no dia seguinte pedindo esclarecimentos onde fui muito mal atendido, como se tivesse eu cometido algum erro...e ainda assim dizendo-me que teria de esperar por uma resposta da parte superior da entidade bancária....ainda continuo hoje passados dois dias a espera de uma resposta da entidade bancária para me passar a devida certidão de não divida para poder levantar a hipoteca bancária para poder fazer a minha escritura, correndo assim o grave risco de o comprador desistir da compra....Falta de profissionalismo do atendimento ao cliente no balcão de Marco de Canaveses.

Venho por este meio reclamar de uma encomenda que no rastreamento deveria ser entregue dia 2 de janeiro, no mesmo aparece a indicação que tentaram entregar o que não corresponde à verdade, pois foi pedida para ser entregue num estabelecimento comercial, onde esse mesmo estabelecimento fecha depois das 21h , não entregaram, não entraram em contato sequer. Qual o meu espanto que tenho ligado para saber da encomenda e não me sabem dar respostas concretas. Hoje dia 8 voltei a ligar ao qual me dizem que a encomenda encontra se em armazém e que ainda não saiu para distribuição. Primeiramente sinto me enganada, então supostamente no dia 3 tentaram entregar e afinal não saiu ainda do armazém! É enganar as pessoas. Continuam sem me dar respostas, a encomenda não chega, tenho dinheiro empatado nessa mesma encomenda. É muito triste enganarem o consumidor desta forma e não serem profissionais ao ponto de dar respostas concretas.

Comprei um combinado da beko a EDP comercial em 2022 ao fim pouco tempo tive chamar os técnicos que trocaram a resistência novamente tive chamar ao que me dizem que tem defeito e tem ser substituído começou aí o meu drama estou a mais 6 meses sem combinado a pouco tempo me ligaram que me iriam restituir o valor do combinado e que não o recolhiam chamei uma empresa para o levar para o lixo agora quanto tempo mais está falta respeito nem combinado nem valor já chega a mais 6 meses nesta luta apenas quero que é meu quero a resolução imediata pois me sinto lesada pela EDP comercial que neste processo nunca me respeitou apenas adia adia chega resolvam a minha situação