Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que, durante o processo de desalfandegamento de uma encomenda vinda do Reino Unido, foi cobrado como serviço dedesalfandegamento um valor que superior ao indicado no site dos CTT.O valor da mercadoria foram 20£, o equivalente a 23,14€, assim, tendo em conta que se trada de uma encomenda cujovalor é inferior a 150€, o valor a pagar pelo Serviço de Desalfandegamento seriam 5€, tal como indicado no site dos CTT.Ver aqui: https://t.ly/gCdmq.No entanto, o valor cobrado pelo serviço foram 12€.Partilho as facturas que comprovam o valor da encomenda, o valor do IVA e valor do serviço cobrado pelos CTT.Foi feito um pedido de esclarecimento no site dos CCT, ao qual nunca recebi resposta nem comprovativo de recepção.No dia 28 de setembro de 2013, fiz uma reclamação no livro de reclamações, identificada com o número: ROR00000000044888114, (documento partilhado) que foi remetida à ANACON para averiguações. Hoje, dia 10 de outubro, recebi por email uma justificação dos CCT para a cobrança deste valor, que partilho de seguida: Concluída a averiguação sobre os valores de taxas aduaneiras aplicadas ao objeto postal UG190626425GB, informo que, aos objetos com taxa reduzida de IVA(6%), que é o caso, o serviço CTT passa para o valor de €12.. Esta informação não é comunicada de forma clara pelos CTT, que refere no seu site que: Envios para Particulares > Preço > Mercadorias de valor até 150 € > Pagamento do IVA em Portugal > 5,00 €.Assim, questiono qual a validade desta cobrança e peço a vossa ajuda e orientação em como proceder em relação a esta situação.Para além dos documentos referidos acima, partilho também os recibos dos valores cobrados pelos CTT, e outros documentos relativos à encomenda.Estou totalmente disponível caso seja necessário partilhar mais alguma informação.Muito obrigada desde já pela vossa atenção e tempo despendido neste assunto.Cumprimentos,Filipa Serra

EU PAGUEI UMA ENTREGA DE EM MAOS, NÃO PAGUEI UMA CHAMADA TELEFONICA.NA HORA QUE APRESENTAM QUE SUPOSTAMENTE ESTIVERAM NA MORADA, ESTAVAM LÁ 5 PESSOAS.NINGUEM BATEU Á PORTA (QUE ETSAVA ABERTA), PORQUE NINGUEM LÁ ESTEVE!

Já contacto 2x ao telefone para cancelar minha assinatura, e agora através do site. Será necessário termos que pedir o livro de reclamações para que a minha assinatura seja cancelada conforme pedi? Aguardo um contato efetivo via email!

Exmos. Senhores,venho por este meio solicitar uma avaliação do caso que passo a apresentar.Em meados do mês de Agosto de 2023 iniciei do meu lado o processo de ligação à rede elétrica para fornecimento da mesma.Num primeiro passo tive problemas com a utilização da plataforma balcão digital da e-redes que nunca funcionou como forma de submeter o meu pedido. Após alguns telefonemas, um funcionário do “call center” informou-me de uma alternativa ao balção digital. Informou-me este funcionário ao qual agradeço, porque outros antes não souberam dar essa informação.Então submeti o pedido através de um formulário disponível no site da e-redes através de um campo outros assuntos e no dia 24 de Agosto dava-se finalmente inicio ao processo de pedido de ligação às redes.Nesse mesmo dia fiz o pagamento dos encargos iniciais no valor de cerca de 50€ e no dia 13/9/2023 recebo um email com a comunicação do valor de comparticipação ás redes a pagar no valor de cerca de 150€ e recebi também o que é denominado pela e-redes de orçamento.Para não atrasar mais o processo tento imediatamente fazer o pagamento do orçamento e a referência multibanco não funciona.Telefonei para a e-redes e enviaram-me uma nova referência multibanco. Fiz o pagamento e o processo passa para a fase de execução.Nesta fase é suposto o cliente contactar um empreiteiro qualificado adjudicando a obra, obra essa que tinha ficado a meu cargo após aceitação e pagamento do referido orçamento.Mas aqui deparo-me com um problema. Não reparei que no orçamento enviado pela e-redes a ligação teria de ser feita por via subterrânea.Nunca tal me passou pela cabeça que na minha localidade onde todas as ligações são aéreas e inclusivamente o meu ponto de ligação esteja construído de forma a receber uma ligação aérea, eu agora tenha de fazer a meu cargo inteiramente, uma ligação subterrânea de 30 metros numa estrada principal onde até tem passeio em calçada.Na minha opinião não faz qualquer sentido este tipo de ligação subterrânea no meu contexto em que se trata de uma requalificação de uma casa que em tempos já teve ligação à rede por via aérea e inclusivamente os cabos antigos ainda se encontra a 20 cm do meu ponto de ligação.Ao contactar o empreiteiro que visitou a minha casa para fazer avaliação de viabilidade e proposta à e-redes, disseram-me que a proposta enviada à e-redes contemplava ligação aérea e umas vez que foram eles que visitaram o local, não percebo como é que a e-redes ignora a proposta do empreiteiro e impõe uma ligação subterrânea, completamente descabida na minha opinião. Pensei que tivesse sido um erro.De seguida no dia 22/9/2023 abri um pedido de reavaliação à e-redes para que alterem a ligação de subterrânea para aérea, argumentando com a descrição do local, histórico da casa e envolvente onde todas as ligações são via aérea e ontem dia 9/10/2023, recebo um telefonema da e-redes a informarem-me que terei de iniciar um novo pedido de ligação de forma a iniciar um novo processo onde terei de pagar novamente os encargos iniciais de 50€ e sabe-se mais o quê, porque não sei qual vai ser a decisão da e-redes quanto ao tipo de ligação.Não concordo com esta situação porque estando a e-redes na posse de toda a informação, não entendo porque razão tenho de pagar novamente a abertura de um processo quando já tenho um em andamento.Peço a vossa melhor atenção para o caso, porque realmente nesta era da AI a forma como tratam as pessoas é um insulto à inteligência humana.Cumprimentos,Helder Monteiro

Realizai uma encomenda de um colchão Emma original, fiz o pagamento no mesmo dia por débito direto no site. Nessa altura recebi um email a dizer que a encomenda e o pagamento tinham sido registados. Aguardei e até ao dia 04/10 não recebi qualquer email com número da encomenda nem com data de entrega, como se a encomenda não existisse. Nesse mesmo dia tentei contatar a empresa por chat, telefone e email. Por chat nunca chegou nenhum agente a falar comigo, por telefone atenderam ao fim de 2 duas e a resposta foi que não tinha qualquer tipo de encomenda registada com este email e que não podiam fazer nada, depois de muita pressão da minha parte pediram para enviar um email a explicar a situação e com os comprovativos de pagamento e com o email do registo da encomenda, assim fiz e enviei o email.Aguardei mais uma vez sem qualquer tipo de resposta até dia 09/10, nesse mesmo dia voltei a tentar contatar novamente pelas 3 vias. Aguardei 1h30 ao telefone até ser atendida e desta vez afinal já existia registo da encomenda tinham todos os comprovativos mas a encomenda estava pendente e o senhor não sabia porque, então disse que ia remeter isso ao agente para que a situação pudesse ser resolvida. Após a chamada voltei a enviar email já com a atualização do número da encomenda. Até ao dia de hoje 10/10 continuo sem qualquer resposta nem informação, tentei novamente hoje o contato telefónico mas após voltar a explicar a situação o senhor desligou o telefone e não voltei a conseguir estabelecer contato, dizem sempre que as linhas estão ocupadas e acabam por desligar o telefone. Em todas as conversas mencionei a urgência que tinha na encomenda. O atendimento telefónico é péssimo, pouco informado e sem sensibilidade alguma no atendimento ao cliente. Fiz o pagamento de 500 euros e continuo sem colchão e sem dinheiro.

No dia 3/10/2023 abri um processo junto à Worten, com a referência aqui descrita, a fim de resolver um problema com meu fogão a gás cujo forno está com defeito - acende mas não se mantem aceso. O equipamento inclusive está na garantia, portanto a reparação é coberta pela empresa.Ou deveria ser. No documento enviado pela abertura de processo a Worten informa que o prazo de contacto é de 2 dias úteis, e que o prazo máximo de reparação é de 7 dias. Uma semana se passou e nem sequer fui contactado. Já entrei em contato duas vezes com a linha de apoio Worten Resolve, na primeira delas fui informado que o processo não tinha técnico à disposição, em seguida fui contactado com a informação de que o técnico já estava associado e que entraria em contato para fazer a reparação.Pois bem, isso não aconteceu. Entrei em contacto novamente com a Worten Resolve, que me informou que a pessoa responsável pelo processo não tem contacto e nem acesso, portanto não consigo falar com ela. Não há prazo para o técnico entrar em contacto, não há prazo para a reparação, nada. O equipamento está na garantia e a Worten nem sequer se dispõe a fazer a reparação, não me dá prazo e nem resolve a questão.Isto é um absurdo, preciso de uma solução para o problema.

Venho pelo presente comunicar que ligam diariamente, desta empresa, várias vezes ao dia, inclusivé à noite. Chega a incomodar de tanta chamada. Ao fim de tanta insistencia, acabei por atender. Uma menina diz ser da EDP, mas ao pedir-lhe para não ligar mais porque não estou interessada, desligou-me na cara. Voltaram a ligar e atendi novamente, a pessoa do outro lado demorou a falar e por fim abordou a questão sem profissionalismo, falando de um jeito como se estivesse a falar para um colega. Pedi para não voltar a ligar para este meu numero. Voltaram a ligar mas já nao atendi mais.Insistência doentia. O meu telefone infelizmente não tem opção de bloqueio, mas gostaria que algo seja feito. Isto é insustentável até porque temos em casa uma pessoa idosa e doente que precisa de descanso e assim não dá.

On Monday, September 18, 2023, at approximately 4:40 pm, I filled my vehicle's tank withGasolina Simples 95 at the CEPSA fuel station located at A23, LANÇO KM 18.5, TEIXOSO ALQUERIA, 6230-022 FUNDAO.Unfortunately, after driving for approximately three hours, my car experienced a critical engine fault,which necessitated my calling for assistance from the ACP tow vehicle to transport my car to a repair workshop.Subsequent diagnostics at the workshop revealed that the engine problem was directly related to the fuelI had obtained from your station. Fuel samples were collected by the workshop and are available for analysis.As a result of this incident, I have incurred the following direct expenses:1. Car repair costs 825.10EUR (please find attached the invoice from the workshop).2. Approximately 50 liters of fuel purchased at your fuel station.3. Taxi expenses totaling approximately 50 EUR. There were five individuals in the vehicle at the time,including myself, my wife, my stepdaughter, as well as two lawyers from Estoril.Additionally, I have also suffered indirect losses, which amount to approximately 200 EUR due to thenecessity of renting a car for approximately ten days during the repair period.I kindly request that you indicate your willingness and preferred method for settling the aforementioned expenses.Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated.All attempts to contact CEPSA directly failed. They kept silence at all timesThank you for your assistance.

Em Maio o meu marido e eu fizemos uma consulta para um possível transplante capilar na clínica CM2C, com a Alexandra Figueiredo diretora da clinica. A cirurgia ficou marcada para dia 11 de Outubro com um custo total de 3200 euros e pagámos por transferência bancária 500 euros de sinal. Temos como comprovativo a troca de emails e WhatsApp com a confirmação da transferência mas nunca nos enviaram qualquer recibo do pagamento. Com a proximidade da data da cirurgia tentámos contactar a clínica por telefone mas o número está sempre desligado. Percebemos então pelas varias queixas de outras pessoas na mesma situação que a clínica encerrou e está incontável. Nunca nos informaram de nada nem nos devolveram o dinheiro. Estamos indignados com esta situação e queremos apoio não só para a devolução do nosso dinheiro mas também da penalização de quem atua desta forma tão pouco ética. Estamos disponíveis para denunciar esta situação publicamente e até na polícia, pois parece tratar-se de uma situação fraudulenta que envolveu várias pessoas.

Venho por este meio comunicar a seguinte situaçãoReclamaçãoDia 24.01 comprei um tablet com troca de pontos oferecidos pela meo (em troca de pagamento de faturas), não me tendo apercebido de que tinha de fidelizar por mais 18 meses onde tinha cancelado o meu contracto com os mesmos, achei que tendo os pontos que tinha iria gastar em algo que me apetece se.Depois de saber que tinha de ficar com fidelização devolvi o aparelho no dia 30.01 em mãos na loja de Faro.Chamadas para a frente e para trás, mensagens, alegaram sempre que o aparelho não estava em condições.A ultima chamada da meo foi a 15.05 a dizer que o aparelho não estava em condições ao qual disse que mo enviassem porque iria para a Samsung para obter um relatório. Nada aconteceu até ao dia 22.09 em que perguntei pela devolução do dinheiro.A solução da Meo foi a 02 de Outubro dizer que o aparelho estava a caminho.Se o devolvi não o quero, de certeza que a meo tem todas as chamadas telefónicas e mensagens, mas este tipo de serviço é mau, alegarem que o aparelho não está em condições sem saberem me informar qual o defeito do aparelho, e a seguir abandonarem o cliente sem resposta alguma.INFORMAÇÃO ADICIONALData4 Oct 2023 20:47EstadoRecebida/Em AnáliseNúmero do pedidoROR00000000044893223HistóricoComentáriosRelativamente à exposição acima identificada, que mereceu a nossa melhor atenção e após análise interna, não identificamos irregularidades na devolução do equipamento ao Cliente e recusa no reembolso, conforme informações prestadas a 06/03/2023, 10/03/2023, 12/05/2023 e 02/10/2023.Adicionalmente, informamos que, inicialmente, o equipamento encontrava-se bloqueado à conta Samsung, tendo sido devolvido ao Cliente para desbloqueio.Aquando de nova devolução do equipamento aos nossos armazéns, o mesmo foi recusado pelo controlo de qualidade para devolução por insatisfação e reembolso, dado que caixa está rasgada.Na expectativa de termos prestado os esclarecimentos necessários, apresentamos a nossa disponibilidade para qualquer questão adicional.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Se é cliente empresarial, contacte o seu gestor de cliente, ligue 16 206 ou aceda à Área de Cliente em altice-empresas.pt.Com os melhores cumprimentos,Em relação a esta resposta nunca tinha sido mencionado a caixa do aparelho a ultima chamada que me fizeram foi a informar que o aparelho não estava em condições , respondi que ia enviar para a samsung e que iria pedir relatorio.Nunca mais obti resposta, nem aparelho.Se a caixa se estragou deve de ter sido pelo abandono da mesma nas instalações de Maio a Outubro vai muito tempo e até o dia de ontem 09.10 em que recebi ºo email acima não fazia ideia do que se estava a passar.Não quiseram receber o tablet de volta foi tudo feito nas devidas condições, envia uma cópia de como formatar um aparelho ( IOS) porque os tecnicos em referência que nestes meses todos nunca me ligaram.Se as gravações são para qualidade de serviço então por favor as 2 ultimas são muito boas para ouvir.Agradecia o maximo de ajuda neste caso se for possivel.ObgSónia