Reclamações públicas

Bom dia, No passado dia 19/12/2025 efectuei uma compra online no site da newfeet.pt. compra essa que nunca recebi. Já depois de vários telefonemas, ninguém atende e o único email por parte do site foi uma resposta automática a dizer que se encontravam a despachar encomendas do início de dezembro. A compra foi no valor de 81.49€ e como detalhe no estrato bancário aparece como: "compra SP New Feet 2219862/00. O website já não se encontra activo e não têm uma forma de serem contactados.

Exmos senhores.. Paguei por um aspirador vertical 40€ qual o meu espanto enviam me um aspirador vertical em miniatura plástico sem capacidade de bateria ou seja aspirador de brincar.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa SHEIN, por incumprimento na entrega de uma encomenda e recusa injustificada de reembolso. Efetuei uma compra na SHEIN, referente ao pedido [GSO1TS158001C8K], o qual consta no sistema como entregue, apesar de nunca ter recebido a encomenda. Após contacto com o apoio ao cliente da SHEIN, foi aberto um inquérito e fui informada de que o valor seria reembolsado. Contudo, o reembolso foi anulado sem qualquer justificação. Posteriormente, o procedimento foi repetido, tendo o reembolso sido novamente anulado, apesar das várias tentativas de resolução da minha parte. Esta situação já se prolonga há mais de duas semanas, sem solução. A SHEIN continua a exigir documentos e provas impossíveis de apresentar, nomeadamente: - comprovativo de endereço incorreto (quando o endereço está correto); - comprovativo de extravio da mercadoria (não emitido pela transportadora); - comprovativo de assinatura incorreta, quando nunca assinei a entrega. A encomenda foi marcada como entregue sem entrega direta a mim e sem qualquer assinatura da minha parte, o que configura uma falha grave da transportadora e do vendedor. Enviei por duas vezes toda a documentação que estava ao meu alcance, incluindo documento oficial de identificação, com o objetivo de demonstrar que a assinatura registada não corresponde à minha, não sendo razoável nem legal exigir ao consumidor provas que não existem. Considero esta prática abusiva e contrária à legislação de defesa do consumidor, uma vez que cabe ao vendedor comprovar a entrega efetiva da encomenda, o que não foi feito até ao momento. Desta forma, solicito a intervenção da DECO Proteste para: - mediação do conflito com a empresa SHEIN; - obtenção do reembolso integral do valor pago; - orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora e aos próximos passos a seguir. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e o apoio prestado. Com os melhores cumprimentos, Adilza Veiga Ilzaclear788@gmail.com

No dia 28 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda no site oficial da CREATE. Embora o produto estivesse disponível e os prazos anunciados fossem de 24/48h para envio e 4 a 6 dias úteis para entrega, o processo tem sido marcado por irregularidades: Bloqueio por dados "Opcionais": Após 7 dias úteis de espera, fui informada de que a encomenda estava retida por falta do número de telemóvel, apesar de este campo estar assinalado como não obrigatório no site. Inexistência de Resposta: Respondi prontamente no dia 7 de janeiro com os dados solicitados. Perante o silêncio da marca, liguei no dia 9 de janeiro, onde admitiram que o meu email ainda nem sequer tinha sido aberto. Informações Contraditórias e Apoio Inoperante: No dia 15 de janeiro, antes de a encomenda ser finalmente expedida, tentei novo contacto telefónico às 12:40. Verifiquei aqui uma grave discrepância nas informações oficiais da empresa: Na App CREATE: O horário indicado é de segunda a quinta-feira, das 08h às 13h, e sexta-feira, das 08h às 13h. No Atendimento Automático (Voz): Uma mensagem informava que o horário era das 09h às 18h em dias úteis. Realidade: Apesar de ter ligado dentro de ambos os horários publicitados, o apoio estava desativado e não fui atendida. Incumprimento de Nova Data de Entrega: A encomenda foi expedida a 15 de janeiro com previsão de entrega até hoje, 19 de janeiro. Até ao momento, não recebi o produto. É inadmissível que uma empresa forneça horários de atendimento contraditórios e que, mesmo quando o cliente contacta dentro desses horários, o serviço não funcione. Esta situação, somada ao atraso de mais de três semanas por um erro da própria plataforma, é inaceitável.

Relativamente a uma encomenda online que fiz no valor de 25,95 e após ter pedido para efetuar devolução da mesma no dia 24 de maio de 2025 foi-lhe dado o número 10S80DNVKY70G. Após todos os trâmites normais de entrega no ponto de devolução e respetivo transporte tenho como último estado a entrega nos armazéns no dia 16 de junho de 2025 pela celeritas. Desde aí que não obtive reembolso nenhum . Na minha aplicação da Zara a encomenda continua em trânsito. Recorro a esta plataforma porque o atendimento da Zara é péssimo.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação contra a Beliani (DE) GmbH / beliani.pt pela forma sistemática como desrespeitou direitos do consumidor e ignorou uma decisão arbitral definitiva. Comprei um conjunto de jardim em 2024. Menos de um ano depois, apresentou defeitos claros. Depois de apresentar uma reclamação formal à Beliani, demorei muito tempo a obter qualquer resposta. Só após contactar a sede é que a empresa reagiu. Primeiro tentou convencer‑me de que o defeito “não era defeito”; depois procurou resolver a situação com propostas muito inferiores ao razoável – reembolsos simbólicos ou vouchers para futuras compras – em vez de assumir a responsabilidade pelo produto vendido. Perante esta postura, tive de recorrer ao CICAP. No processo P‑1823/2025, o tribunal arbitral deu‑me razão e condenou a Beliani a reembolsar €579,98 (preço pago) e a pagar €20,94 de custas. A decisão é final e executória em Portugal. A resposta da empresa foi, novamente, ignorar: não pagou qualquer quantia e não apresentou qualquer plano de cumprimento. Enviei sucessivos e‑mails, incluindo uma carta de 26/11/2025 e um novo contacto em janeiro de 2026, em que cheguei a propor um acordo por valor inferior ao fixado na sentença, apenas para encerrar o assunto. A Beliani optou pelo silêncio. Entretanto, já assumi custos adicionais (certidões, taxas, tempo despendido) apenas para tentar fazer valer um direito básico de consumidor que já foi reconhecido por um centro de arbitragem. A sensação é que, para uma empresa sediada na Suíça e a vender ativamente na UE, as regras de proteção do consumidor portuguesas e as decisões dos centros de arbitragem são, na prática, opcionais. Quem compra fica exposto: se algo corre mal, enfrenta um percurso longo, caro e desgastante, e no fim a empresa limita‑se a ignorar até uma decisão definitiva. Na minha opinião, um operador com este comportamento não deveria poder atuar livremente no mercado interno europeu sem um escrutínio muito mais rigoroso. Solicito à DECO Proteste que registe este caso, o enquadre no histórico de reclamações da Beliani e avalie a necessidade de intervenção junto da empresa e de sinalização às autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor. Estou disponível para enviar cópia da sentença arbitral, da certidão de trânsito em julgado e da correspondência trocada. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Tommy Hilfiger (PVH Stores Portugal Unipessoal Lda) por impedirem o exercício do meu direito de devolução relativo à encomenda 31074378583.  Efetuei a compra de umas calças "Regular Chinos" (€83,94) como visitante e pretendo proceder à sua devolução, mas deparo-me com os seguintes obstáculos intransponíveis:  • Má Condição da Embalagem e Ausência de Etiqueta: A caixa da encomenda chegou ao destino em péssimas condições, estando totalmente rasgada e amolgada. Além disso, ao contrário do habitual na marca, a embalagem não incluía a etiqueta de devolução da UPS no seu interior.  • Falha Técnica no Portal: Ao tentar aceder ao portal de visitante para descarregar a etiqueta, a opção "Download return label" não é disponibilizada na página de detalhes da encomenda, impossibilitando a resolução autónoma do problema. • Inexistência de Suporte ao Cliente: Tentei por diversas vezes o contacto telefónico através do número gratuito 00800-86669445, mas a linha limita-se a reproduzir uma mensagem gravada em loop sem nunca atenderem a chamada. Já enviei três e-mails para o endereço oficial de suporte e não obtive qualquer resposta até ao momento. Considerando que a fatura tem data de 02-01-2026 e que estou a tentar devolver o artigo dentro do prazo legal de 30 dias indicado no vosso site, exijo que a marca me envie de imediato a etiqueta de devolução da UPS por e-mail. Não aceitarei que o atraso causado pela vossa inoperacionalidade técnica e falta de apoio ao cliente prejudique o meu direito ao reembolso. No caso de esta situação não ser resolvida a tempo, não terei outra alternativa senão a de avançar com outros meios legais ao meu dispor, incluindo a queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e o recurso a centros de arbitragem de conflitos de consumo.

Fiz uma compra na loja Stradivarius via on-line (grupo Inditex) dia 21 de Outubro, dia 27 de Outubro na loja do Espaço Guimarães devolvi dois de 3 artigos da minha compra. O prazo de devolução do dinheiro seria de no máximo 1 mês e foi exatamente o que eu esperei. Após perceber que o prazo já tinha sido ultrapassado contactei o apoio ao cliente onde me disseram que o meu e-mail estava mal colocado na aplicação (o meu e-mail é ericaduarte2307@gmail.com e na aplicação está ericaduarte2307@gmail.con). Tentei alterar na próprio aplicação e não deu, reportei isso ao apoio ao cliente dia 10/12 e o assistente Rafael Santos disse que ia transferir para o departamento especializado. Aguardei contacto e nada. Voltei a contactar dia 12/12 e o mesmo assistente disse me que o prazo de resolução seria de 7 a 14 dias úteis, 14 dias úteis foram concluídos dia 5 de janeiro. Dia 7 de janeiro voltei a contactar e explicar todo o processo visto que o chat do serviço de apoio ao cliente está sempre a trocar de assistente, a resposta que a a senhora Cristina me deu foi que este prazo poderia variar consoante a complexidade do caso. Continuei a insistir e disseram me que não tinham uma previsão. Dia 12/01 contactei e não obtive resposta. Hoje, dia 19/01 voltei a contactar e disseram que não é possível dar me um prazo o que já torna este caso inadmissível pois estou á quase 3 meses sem o meu dinheiro mesmo depois de já ter devolvido a roupa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela empresa DS Caixilharias, referente à instalação de janelas de vidro duplo e portas de acesso à varanda realizada há menos de um ano na minha residência. Após a referida instalação, verifiquei que a estrutura das janelas foi colada, com silicone, à tampa de acesso aos stores. Como consequência, neste momento encontro-me com um problema nos stores e não consigo abrir essa tampa para verificar ou resolver a situação, uma vez que a mesma ficou permanentemente colada ao caixilho. Contactei a empresa para expor o problema. Inicialmente, tentaram descartar a responsabilidade, alegando que se trataria de um problema dos stores, o que não corresponde à realidade. Expliquei detalhadamente a situação e enviei imagens e vídeos comprovativos de que a estrutura das janelas foi colada à tampa de acesso aos stores. Posteriormente, foi-me transmitido que a instalação teve de ser feita dessa forma por questões de isolamento ao vento. No entanto, esta solução inviabiliza o acesso aos stores, o que considero inaceitável, uma vez que impede qualquer verificação, manutenção ou reparação futura. Foi-me ainda sugerido, de forma totalmente inadequada, que cortasse o silicone com um x-ato. Expliquei que já tentei fazê-lo e que não é possível. A resposta que obtive foi que deveria “arranjar um x-ato mais forte”. Para além de não ser aceitável que o cliente tenha de intervir numa instalação recente, tal procedimento colocaria em causa o isolamento das janelas e poderia, no futuro, servir de argumento para a empresa se eximir a qualquer responsabilidade, alegando que a instalação foi manipulada pelo cliente. Para agravar a situação, durante a chamada telefónica em que expus estas preocupações, a colaboradora com quem falava desligou o telefone abruptamente, demonstrando uma total falta de profissionalismo e respeito. Considero que a situação não está a ser tratada de forma correta nem adequada, e que a solução apresentada pela empresa não é aceitável. Assim, solicito que a DS Caixilharias assuma a responsabilidade pela instalação efetuada e providencie uma solução técnica adequada que permita o acesso aos stores sem comprometer o isolamento das janelas, através de uma intervenção realizada por técnicos da empresa. Aguardo uma resposta e a resolução do problema num prazo razoável. Caso contrário, irei avançar com a reclamação pelas vias competentes. Informo também que o orçamento em causa tem o número: 42 266/5. O nome associado ao orçamento é Paula Oliveira (sogra dos moradores) e, de momento, não temos presente em que nif ficou o registo da compra. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, Com os melhores cumprimentos, Bernardo Oliveira