Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à máquina de lavar loiça da marca LG, modelo DF325FPS, adquirida em 30 de março de 2023 na loja Worten.
O referido equipamento já foi sujeito a três intervenções técnicas ao abrigo da garantia, todas motivadas por falhas no painel de controlo, conforme se descreve:
1.ª intervenção – 18/06/2024
Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina
Solução aplicada: substituição do painel
2.ª intervenção – 27/03/2025
Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina
Solução aplicada: retificação dos cabos que ligam a máquina ao painel com fita isoladora
3.ª intervenção – 19/02/2025
Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina
Solução aplicada: retificação dos cabos que ligam a máquina ao painel com fita isoladora
Cumpre salientar que se trata de três ocorrências do mesmo defeito, sendo que as duas últimas intervenções consistiram exatamente na mesma solução técnica, o que demonstra claramente a existência de um defeito recorrente no painel de controlo ou na sua ligação, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva.
Após a terceira intervenção, realizada recentemente, o painel encontra-se de momento funcional; no entanto, atendendo ao histórico de ocorrências, existe um fundado receio de que a avaria volte a repetir-se, sobretudo tendo em conta que o período de garantia termina em 30 de março de 2026.
Mais informo que, no sentido de resolver esta situação de forma célere e extrajudicial, contactei telefonicamente os vossos serviços nos dias 5 e 9 de fevereiro, tendo sido informado de que, em paralelo com o pedido de reparação, seria efetuado um pedido interno para que um supervisor entrasse em contacto comigo, o que até à presente data não ocorreu.
Considero igualmente inaceitável e difícil de compreender, tratando-se de uma marca de renome como a LG, que após três ocorrências do mesmo problema não tenha sido apresentada uma solução definitiva, nem demonstrada qualquer preocupação em acompanhar a situação de um cliente que já reportou reiteradamente a mesma avaria.
Relembro que nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade dos bens, a repetição da mesma avaria após várias reparações configura uma situação de desconformidade persistente, assistindo-me o direito a exigir uma solução definitiva.
Face ao exposto, solicito que me seja apresentada uma solução definitiva e preventiva para esta situação, nomeadamente:
- a substituição do equipamento por outro novo de características equivalentes,
ou, em alternativa,
- a resolução do contrato com restituição do valor pago, conforme legalmente previsto.
Mais informo que disponho de toda a documentação comprovativa das intervenções técnicas efetuadas, bem como da fatura de aquisição do equipamento, documentação essa que se encontra anexada a esta reclamação.
Agradeço resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago
