Exmos. Srs.,
Sou cliente da Amazon desde 2012, com um histórico de compras frequentes e conduta absolutamente intocável ao longo de mais de 14 anos. Pela primeira vez na minha vida, sinto-me compelido a registar uma queixa formal junto da DECO Proteste, tal é a indignação com o tratamento recebido.
No espaço de uma semana, recebi dois monitores defeituosos (o último da Amazon Warehouse). O primeiro já foi por mim devolvido em condições impecáveis de acondicionamento. No entanto, este segundo monitor apresenta mais de 25 píxeis mortos, não inclui o cabo DisplayPort anunciado e a proteção interna de esferovite foi entregue totalmente fragmentada e inutilizável. Este cenário de negligência impossibilita um reembalamento que garanta a segurança do transporte.
Tentei resolver o problema via ticket e chat com o supervisor Yogesh, mas recebi apenas respostas automáticas em espanhol a insistir que devolva o monitor devidamente acondicionado, ignorando por completo o facto de a própria Amazon ter fornecido as proteções originais destruídas. Segundo a lei portuguesa, a reposição da conformidade deve ser feita sem encargos e sem grave inconveniente para o consumidor. Exigir que um cliente com 14 anos de fidelidade assuma o risco de acondicionar um equipamento sensível sem as proteções íntegras é um encargo excessivo e ilegal.
Face à reincidência e à incapacidade de suporte, exijo o reembolso total imediato (135,60€) com dispensa de devolução. Em alternativa, exijo que desloquem um funcionário à minha residência com material próprio para o embalamento e transporte. Não aceito ser responsabilizado por eventuais danos num transporte cujas condições de segurança foram comprometidas pela Amazon antes da entrega, especialmente quando já demonstrei a minha total boa-fé ao devolver o primeiro monitor de forma exemplar.
Atentamente,
Pedro Costa
