Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Durante 48 meses, fomos clientes da vossa MEO. Nos finais de MAI 2023, fomos contactados pela NOS, que efetuou uma proposta para o fornecimento dos serviços de TV+internet+telefone Fixo +2 telemóveis, mais vantajosa. Mais tarde, nos contactos telefónicos que recebemos da área comercial da MEO, demos conhecimento da proposta que havíamos recebido por parte da NOS. Como a MEO não nos levou a sério, acedemos à proposta apresentada pela empresa NOS. A 03 JUN 2024, enviámos para a NOS, toda a documentação solicitada necessária para a desativação dos serviços da MEO. Já com os serviços de TV+internet+telefone fixo da NOS instalados em casa, e na véspera da portabilidade dos números de telefone móveis, recebemos um contacto telefónico do departamento de fidelização da MEO, com uma proposta mais vantajosa do que a da proposta da NOS. O consumidor tem um período de 15 dias para poder desativar os serviços sem custos adicionais. Uma vez que o contacto telefónico da MEO foi efetuado na véspera do período de experiência ser ultrapassado, decidimos que já não tínhamos tempo para reverter o processo, motivo pelo qual optámos por manter o pedido de portabilidade de todos os serviços. Para a devolução dos equipamentos, deslocámo-nos à loja MEO do Cascais Shopping, onde fomos informados que, naquela loja não recebiam os equipamentos e que teríamos de ir até à loja de Sintra. Após a receção da fatura FT A/822885180, em 23 AGO 2024, deslocámo-nos à loja MEO sita no Auchan Sintra, com o intuito de reclamar a mesma e de devolver os equipamentos. Fomos então informados que, ao contrário dos serviços móveis, os TV+internet+telefone Fixo, se mantinham ativos (pelos vistos o serviço de comunicações fixo de casa, é o único que, utilizando a mesma infraestrutura, pode ser fornecido e cobrado por duas entidades distintas, no caso, pela MEO e pela NOS, situação que não se verifica com outros serviços, como a água, gás ou eletricidade). Segundo a colaboradora da loja, não tinham recebido qualquer pedido de desativação, motivo pelo qual os serviços seriam desativados em 15 SET 2024. A NOS facultou-nos a cópia do fax enviado às 09h51m do dia 15 JUN 2024 para os serviços da MEO, para o pedido de desativação do serviço Fixo. Na loja da NOS informaram-nos que a situação pela qual estamos a passar, não é inédita e acontece recorrentemente com outros clientes da MEO. Contratámos os serviços da MEO por um período de 24 meses. Ao fim desse período, renovámos o contrato por novo período de 24 meses, que terminou em JUN 2024. Informamos que os contratos de 48 meses, que terminaram em JUN 2024, foram integralmente pagos. Mais informamos que, apesar de termos pedido a desativação do serviço em JUN 2024, e do contrato ter terminado nesse mês, pagámos na integra a mensalidade de JUL 2024, cobrada na fatura FT A/820808675. Na loja da MEO do ALEGRO SINTRA, contestámos o valor cobrado na fatura FT A/822885180. Dias mais tarde, recebemos um contacto telefónico da MEO, no qual fomos informados que, para efeitos de faturação, os serviços tinham sido desativados a 23 AGO 2024, na sequência da reclamação apresentada em loja. Mais nos informaram que, o valor de 52,59 €, cobrado na fatura FT A/822885180, era devido. Entretanto, a MEO emitiu a fatura FT A/824960091, com o valor de 21,03 €, correspondente a parte da mensalidade de SET 2024. A 13 OUT 2024, recebemos uma missiva com a 1422219129, enviada pela advogada que representa a MEO, na qual somos ameaçados de recurso à via judicial, despesas e incómodos, caso não pagássemos o valor de 52,59 €, cobrado na fatura FT A/822885180. Na mesma, somos informados que, após termos cumprido o pagamento de todas as 48 mensalidades do contrato, caso não pagássemos a FT A/822885180, poderíamos ser associados a uma base de dados de clientes não pagadores, partilhada com outros operadores de comunicações eletrónicas, sendo possível que nos fosse negado o acesso a novos serviços. Foi-nos enviada para casa a fatura FT A/826481631, na qual é cobrado 5,00 €, de penalizações de não termos pago atempadamente a FT A/822885180. Hoje, recebemos nova missiva com a 1422219129, enviada pela advogada que representa a MEO, na qual somos ameaçados de recurso à via judicial, despesas e incómodos, caso não pagássemos o valor de 21,03 €. Contactámos telefonicamente o 16200, onde o operador nos informou que o 21,03 €, corresponde aos 12 dias em que o serviço esteve ativo em SET 2024 (mesmo sem os equipamentos e com o serviço NOS ativo, a MEO manteve alegadamente o serviço ativo). O Operador da MEO transmitiu-nos que, não tinha qualquer informação no sistema do contacto de resposta à nossa reclamação, efetuada no livro de reclamações, em loja, no qual nos foi indicado que, para efeitos de faturação, os serviços da MEO teriam sido desativados em 23 AGO 2024. Em suma: - Cumprimos o contrato de 48 meses, estabelecido com a MEO, que terminou em JUN 2024; - Em JUN 2024, enviámos os pedidos de desativação do serviço MEO para a NOS; - No início do mês de JUN 2024, foram instalados na nossa casa o serviço de TV+INTERNET+Telefone fixo da NOS; - A NOS afirma que enviou para a MEO, os pedidos de portabilidades dos serviços móveis e de desativação dos serviços fixos; - Na véspera de podermos denunciar o contrato com a NOS, sem custos associados, recebemos uma proposta mais vantajosa da MEO, a qual recusámos; - Pagámos a mensalidade de JUL 2024; - Não receberam a devolução dos equipamentos na LOJA MEO do Cascais Shopping, tendo solicitado que os mesmos fossem devolvidos em Sintra; - Na loja do Auchan Sintra, fomos informados que os serviços da MEO estavam ativos. - Inicialmente recusaram-se receber os equipamentos; - Após exposição do sucedido por escrito no livro de reclamações, aceitaram a receção dos equipamentos MEO; - Em resposta à nossa reclamação, recebemos contacto telefónico por parte da MEO, no qual fomos informados que para efeitos de faturação, iriam considerar que os serviços tinham sido desativados em 23 AGO 2024; - Desde então, recebemos 2 cartas enviadas pela Advogada que representa a MEO, nas quais somos ameaçados com processos judiciais; - A linha de apoio 16200, desconhecem a resposta dada à nossa reclamação efetuada no livro de reclamações. - Ao contrário de outros serviços de fornecimento de água, luz e gás, fiquei a saber que podemos ter em casa, com a mesma infraestrutura, o serviço de TV+Internet+Voz fixa em casa, contratada em duas operadoras em simultâneo. Para a resolução desta situação, pretendemos que sejam emitidas notas de crédito às faturas FT A/822885180, FT A/824960091 e FT A/826481631, nas quais são cobradas mensalidades de um serviço que não usufruimos e que, alegadamente ,não foi desativado, sendo essa desativação da vossa exclusiva responsabilidade. Cumprimentos. Vera Lopes

Exmos. Senhores, Foi feito um pedido de migração do serviço Fibra de Net voz TV devido a mudança de morada, Rua Alexandre Herculano 189, 2º Esquerdo, 4490 - 461 Póvoa de Varzim, na terceira semana de setembro. Passado mais de uma semana, sem resposta, contactei a Vodafone e fui informada que na minha nova morada não havia o serviço de fibra e que em breve seria contactada para uma solução alternativa. Tive que recorrer de novo para saber do processo, disseram-me que só poderia rescindir o contrato se apresentasse a escritura da nova morada, mas anteriormente comuniquei que ainda não tinha sido feita a escritura. Apresentei um contrato de comadato e contrato de promessa de compra e venda e uma Declarção da construtora para pedido de contrato com uma empresa de serviço de fornecimento de gás e no dia 25/10/2024 fui contactada pela Vodafone dizendo que o processo seria avaliada pelo jurídico. Sinto-me lesada por pagar por um serviço que não utilizo e pela falta de vontade da Vodafone em solucionar o problema dia 25/10/2024, passado mais de um mês fui contacta pela empresa dizendo que seria encaminhado ao jurídico. Cumprimentos.

OCORRÊNCIA Nº 0022083067 Acuso recebido o V/ email datado de 25/10/2024 onde me informam que não assumem o evento porque a origem da avaria foi no quadro geral do edifício onde se insere o apartamento seguro na vossa Companhia. Venho informar V.Exas que a apólice do meu seguro nº 0005317308 tem como local de risco a Av. Prof. Egas Moniz nº 24, 3º Dto, 2800-065 Almada, com a cobertura de "RISCOS ELETRICOS " em Recheio, Capital 3000,00 Euros e franquia de 100,00 euros. Conforme participado, os prejuízos causados pelo pico elétrico , foram de 5.597,00 euros, confirmados aquando da visita pelo V/ técnico no local. Quanto às causas do sinistro a apólice não faz referência do local, o facto é que os prejuízos estão no local do risco e é isso que importa, V. Exas não podem alegar outra coisa, portanto espero que me liquidem o valor total do capital seguro ( 3000,00 - 100,00 = 2900,00 euros) visto que os prejuízos ultrapassam em muito este valor. Sendo o que se me oferece de momento, subscrevo-me Atenciosamente Maria Gertrudes Toscano Patrício

Exmos. Senhores, A minha encomenda encontra se há 10 dias em Portugal, depois de vir da China em 4 dias. Por várias razões, ainda não recebi a minha encomenda, pois há sempre uma razão: desde falta de confirmação da morada, ao alfandegamento da encomenda. Alem disso, tive de ser eu a contactar a UPS de forma a saber o que se passava ou o que precisavam para agilizar o processo. Depois de apresentar a factura com IVA incluído que o próprio site colecta, a UPS , pede me o pagamento do IVA dos produtos + taxas de corretagem+ IVA ,dando quase o dobro do IVA inicial da encomenda. Para alem de estarem atrasados, 1 semana do prazo de entrega estipulado, ainda me tentam burlar, com a coletagem indevida do iva !!!!!! Cumprimentos.

Gostaria de registrar uma reclamação contra Fitness Up empresa que considero estar agindo de má fé ao ignorar o meu pedido de cancelamento e devolução do valor pago, após eu não ter utilizado nenhum dos serviços oferecidos. Em 16/10/2023, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento imediato do contrato e o ressarcimento integral do valor pago, pois até o momento não usufruí de qualquer serviço do plano contratado. A resposta do ginásio chegou apenas em 22/10/2023, citando uma cláusula que diz: "O sócio tem direito a uma consulta de nutrição por cada trimestre de vigência do presente contrato, que deverá ser previamente marcada pelo mesmo, sempre de acordo com a disponibilidade da nutricionista quanto à hora e dia da respetiva sessão. A não marcação ou não comparência na sessão, qualquer que seja o motivo, será considerada.” Após esse e-mail, a empresa passou a me contatar diariamente, insistindo para que eu agendasse uma consulta de nutrição, a qual eu nunca manifestei interesse em marcar. Acredito que a intenção dessas chamadas seja invalidar o meu pedido de cancelamento, com base na cláusula que considera a não marcação como um “uso” do serviço. É claro que, se o ginásio tivesse interesse em resolver a situação de forma honesta e transparente, teria processado o cancelamento conforme solicitado, ao invés de iniciar contatos insistentes apenas após eu formalizar o meu pedido de cancelamento e reembolso. Considero esta prática abusiva e uma tentativa de pressionar o consumidor a desistir de um direito claramente devido. Reitero que nunca usufruí de qualquer serviço do ginásio e espero uma resolução definitiva, com o cancelamento do contrato e a restituição total do valor pago, conforme determina a Lei de Defesa do Consumidor. Agradeço à DECO pelo suporte na resolução desta questão e à empresa por atender ao meu pedido dentro dos padrões éticos e legais de consumo. Cumprimentos.

Exmos Senhores Foi hoje ao Pingo Doce precisamente por volta das 15h20 h, em Porto Santo - Loja pequena , comprar ração para o meu cão e os meus gatos , havia uma ração em promoção e havia outra que seria junior no sitio errado, ou seja, junto com as promoções erradamente. Quando cheguei à caixa a funcionária disse o valor d eu disse que não era, foi verificar e daí vou que estava errado o preço, eu disse que não tinha culpa da situação que devia estar arrumado, senao deveria pagar o valor que está, ela disse: " ou bem estar na caixa ou bem arrumar" e assim chsmou a chefe para anular a comprar que eu pedi e continuou falando entre linhas para que eu não percebesse, eu avisei não precisa resmungar que estou a ouvir ...ela de novo " queres reclamar recla ma posso dar o meu nome morada etc..." e mesmo a chefe que ao ouvir todo estd bate boca com cliente eu disse que tivesse uma atitude, ela disse à funcionária: "Carla chega" mesmo assim ela continuou, que ninguém ponha os pés em cima dela etc etc... Nem foi adiantar mais apenas para alertar que pessoas com este temperamento e atitude não podem estar no frontoffice de um supermercado. Se necessitam de pessoal, as pessoas estão cansadas, o cliente não tem que pagar por estas situações, que são muito desagradáveis. Cumprimentos. Sónia Lopes

Exmos. Senhores, Por uma insatisfação do serviço prestado pela empresa, optei por não seguir com o contracto. Me informei junto a receção a data para fazer o cancelamento sem nenhuma data, no dia informado segui até a Fitness up de Almada e foi me informado que só poderia ser feito às terças, tentei mais uma vez na última terça-feira e me foi informado que eu teria que pagar uma quinzena a mais, porque a que eu tenho paga vai até dia 30/10 e o meu contrato vence dia 02/11. Em nenhuma das vezes anteriores me foi passado essa informação, apenas que eu teria que faze-lo 10 dias antes, a empresa está a fazer questão de dois dias, mas quer me cobrar por mais 15 dias, dias esses que não tenho interesse em utiliza-los, ofereci pagar pelos dias que faltavam, já que fazem questão, mas me disseram que isso não é permitido, mesmo isso sendo o mais lógico e justo. Já estive em outras redes de ginásio e isso nunca me aconteceu, sempre pude cancelar na data informada sem maiores complicações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva de voo no site da edreams e sem me aperceber aderi uma subscrição anual. Recebi a confirmação do mesmo, e hoje recebi um email a dizer que me seria cobrado essa anuidade. Contactei a linha de apoio que me informou que tinha passado o tempo de experimental (que eu nem sabia q estava a decorrer) e que não faziam a devolução, que apenas poderiam cancelar a mesma. Eu so quero os 89,99€ de volta ja que me sinto enganado. Podem me ajudar? Cumprimentos.

AT/AGEAS apólice 0045.12.493679 Exmo. Senhores, Responsáveis, Revisão de Parecer - clausulas particulares Solicito a gentileza e com brevidade que me enviem e demonstrem e comprovem onde na clausula contratual menciona , ou seja, nas CONDIÇOES PARTICULARES, a clausula com menção a BURLA, ou seja, não esta incluída nas condições gerais particulares do contrato e nem excluída do mesmo. A informação deve , mediante legislação de Portugal e associação fiscalizadora , determina que nas clausulas contratuais constem TODAS as informações de forma clara . Apos varias reuniões, apoderamentos, analise, apuração mais profunda e contatações do caso em tela, junto ao meu advogado, mediador de seguro e Consultor e Avaliador de Seguros da Associação Nacional de agentes de Seguros AIG Europe -APROSE, qual foi mantido e decido que, houve a subtração do bem sem a conclusão da forma como ocorreu se tratando de FURTO com método utilizado de burla , inclusive fala das autoridades, nos parecendo que a seguradora se " esquiva" da responsabilidade, dizendo por se tratar somente de burla, que, mesmo que o fosse, quero solicito com brevidade e que demonstre onde na clausula contratual menciona , ou seja, nas CONDIÇOES PARTICULARES, a clausula não esta nem incluída nas condições gerais particulares do contrato e nem excluída do mesmo. A metodologia qual e citadas nos autos pelas autoridades e a burla, porem, elas dizem que se trata de um furto. Ja fui contactado pelas autoridades / GNR de Silveira para prosseguir com o cancelamento da matricula, cuja qual, a" atual proprietária" possuía a mesma assegurada com os senhores, que gerara mais transtornos, qual pretendo evitar. Não consta nas condições particulares nem inclusão , nem exclusão de burla [furto] Furto uso ato ou efeito de furtar; ladroeira, roubo , aquilo que se furtou e foi se, ato de subtração de coisa móvel ou imóvel , pertencente a outra pessoa, contra a vontade desta e com a intenção de ter a coisa como própria. 2. furto cometido com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa [Ocorre, portanto, com abuso de confiança ou através de fraude, escalada ou destreza, com uso de condições falsas, com concurso de duas ou mais pessoas.] Não se tratou de uma burla "isolada" , teve sim a fraude, burla mas, se tratou também de um furto, mediante burla. Subtração do meu bem, sem meu consentimento e autorização (furto). Artigo 208 do código penal , furto de uso do veiculo. .1 quem utilizar automóvel ou outro veiculo motorizado, aeronave, barco, bicicleta, sem autorização de quem de direito, e punido pena de prisão ate 02 anos ou com pena de multa a 240 dias, se a pena mais grave lhe não couber por força de outra disposição legal. .2 A tentativa e punida. .3O procedimento criminal depende de queixa ou, nos casos previstos nos artigos 207 de acusação particular. Meu seguro e o contra todos os riscos, sendo o segundo melhor produto ofertado pela seguradora ageas Pack Confort Segue em anexo os documentos solicitados para vossa apreciação. Conto uma vez mais com vossa compreensão e colaboração, Obrigado, Meus cumprimentos, Ricardo Winter Biólogo e Eng. Pericia e Auditoria Consultor HSE e Auditor Tel 920039393