Gostaria de registrar uma reclamação contra Fitness Up empresa que considero estar agindo de má fé ao ignorar o meu pedido de cancelamento e devolução do valor pago, após eu não ter utilizado nenhum dos serviços oferecidos.
Em 16/10/2023, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento imediato do contrato e o ressarcimento integral do valor pago, pois até o momento não usufruí de qualquer serviço do plano contratado. A resposta do ginásio chegou apenas em 22/10/2023, citando uma cláusula que diz:
"O sócio tem direito a uma consulta de nutrição por cada trimestre de vigência do presente contrato, que deverá ser previamente marcada pelo mesmo, sempre de acordo com a disponibilidade da nutricionista quanto à hora e dia da respetiva sessão. A não marcação ou não comparência na sessão, qualquer que seja o motivo, será considerada.”
Após esse e-mail, a empresa passou a me contatar diariamente, insistindo para que eu agendasse uma consulta de nutrição, a qual eu nunca manifestei interesse em marcar. Acredito que a intenção dessas chamadas seja invalidar o meu pedido de cancelamento, com base na cláusula que considera a não marcação como um “uso” do serviço.
É claro que, se o ginásio tivesse interesse em resolver a situação de forma honesta e transparente, teria processado o cancelamento conforme solicitado, ao invés de iniciar contatos insistentes apenas após eu formalizar o meu pedido de cancelamento e reembolso.
Considero esta prática abusiva e uma tentativa de pressionar o consumidor a desistir de um direito claramente devido. Reitero que nunca usufruí de qualquer serviço do ginásio e espero uma resolução definitiva, com o cancelamento do contrato e a restituição total do valor pago, conforme determina a Lei de Defesa do Consumidor.
Agradeço à DECO pelo suporte na resolução desta questão e à empresa por atender ao meu pedido dentro dos padrões éticos e legais de consumo.
Cumprimentos.
