Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online de uma VINOTECA INFINITON WCL-18T perante a INFINITON WORLD ELECTRONIC S.L B19668383 em 21/05/2024. O produto apresentou problemas e então solicitei Garantia/Reparo junto ao Comerciante - Asistencia P24A01059 com a seguinte avaria: O produto deixou de resfriar e agora nem sequer liga. Segundo orientações do Comerciante o gerou o pedido de recolha junto a empresa ENVIALIA TRANSPORTES e foi recolhido em 18/09/2024 devidamente embalado com plástico bolha e caixa de cartão. O produto foi entregue ao Comerciante entretanto em 23/09/2024 recebi a informação sobre as condições do produto quando do seu recebimento nas instalações no Comerciante: haste danificada e vidro da porta quebrado. Os danos ocorreram durante o transporte, embora o produto estivesse devidamente embalado e minimamente protegido, entretanto devido a falta de cuidado com o manejo das mercadoras a haste entortou e a porta se quebrou. O comerciante informou que os danos causados durante o transporte excluem a garantia do produto pelo que será gerado orçamento para reparo (se possível). Busquei entrar em contato com a transportadora entretanto no site não há dados suficientes para serviço de apoio ao cliente. Eu, como consumidora, tomei as medidas preventivas para envio seguro do produto, entretanto a falta de cuidado da transportadora gerou prejuízos que devem ser ressarcidos.

Exmos. Senhores, No dia 28 do passado mês de agosto levei o meu portátil à loja FNac de Vila Real para resolver um problema na dobradiça esquerda e ecrã, a qual se encontrava abrangida pela garantia. O mesmo ficou para arranjo durante quase 3 semanas, sendo levantado por mim, na mesma loja na passada sexta feira, 20 de setembro. Segundo a ficha de reparação que o funcionário me apresentou, tanto o display como a dobradiça foram trocados e o portátil encontrava se realmente de bom funcionamento, no entanto quando, no dia seguinte, tento utilizar o ecrã touch do mesmo, este não funciona corretamente, parte do ecrã não responde ao toque e a outra inverte os movimentos. Conclui então que o arranjo do equipamento foi mal executado e levei o à respetiva loja da Fnac em Braga, onde me foi aceite para nova reparação. Devido ao serviço de reparação realmente mal prestado pela equipa, neste momento terei de aguardar, como me foi dito pelo funcionário, entre 3 a 4 semanas pela nova reparação. Este desleixo por parte da empresa coloca me numa situação de incapacidade funcional no meu local de trabalho, visto que o mesmo é baseado em serviços online para os quais é de minha necessidade extrema a posse de um portátil. Como tal, acho que a empresa deveria, em casos destes, arranjar uma solução fiável que não prejudicasse os clientes nem o seu trabalho, visto que foi o erro da equipa técnica da FNAC que criou a indesejada situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao orçamento que me foi apresentado para a alteração do local do meu contador de eletricidade, conforme solicitado, para o exterior da minha residência. O orçamento inclui a substituição de uma troçada de 4 cabos de uso particular, composta por dois cabos que alimentam a minha residência e dois cabos que alimentam a residência do meu vizinho. Estes cabos ligam um poste localizado do outro lado da rua a um poste junto à minha casa. No entanto, foi-me pedido que arcasse com a totalidade dos custos da substituição dessa troçada por um cabo de uso partilhado que servirá tanto a minha casa quanto a do meu vizinho. Gostaria de salientar que esta substituição da troçada de cabos na via pública não faz parte do meu pedido, que se restringe à mudança de local do contador. Não pretendo partilhar cabos com o meu vizinho, nem considero adequado que me seja imputado o custo total dessa alteração. Além disso, dado que esta infraestrutura está situada em via pública, a E-Redes deveria ser a responsável por essa intervenção. Por outro lado, a substituição dos 10 metros de cabos que ligam o poste junto à minha casa ao meu contador é uma alteração que considero necessária e que pretendo que seja realizada, dado que os cabos atuais são antigos e inadequados para suportar a carga elétrica de forma segura e eficiente. Desta forma, solicito a revisão do orçamento para refletir exclusivamente os trabalhos relativos à mudança de local do contador e à substituição dos 10 metros de cabos entre o poste e o contador. A substituição da troçada de cabos de uso particular, que não faz parte do meu pedido, deverá ser excluída ou, alternativamente, a E-Redes deverá assumir os custos dessa intervenção, uma vez que a mesma ocorre em via pública. Aguardo a vossa resposta e estou disponível para qualquer esclarecimento adicional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia estou aqui vindo abrir uma reclamação, pois no dia de ontem , eu estava para receber uma encomenda vindo dos eua , fiquei o dia inteiro esperando , atento a porta , a campanha e ao rastreamento no site , lá pelas 14:50 saiu pra entrega , acompanhei atento tudo , quando chegou 16 e pouco atualizou que não havia conseguido a entrega , motivo destinatário não conhecido na morada. Ao ligar nos no telefone de apoio , me informaram primeiramente que seria devolvido ao remetente, peço encarecidamente , que analisem o caso , consigam por pra distribuição da entrega , e eu consiga levantar em algum ponto ctt mais próximo da minha morada . Houve algum engano da parte do colaborador do ctt na entrega , pois fiquei atento , para receber e me aconteceu isso . Ao ligar nos ctt me passaram um código sr0021234922 ,sobre a reclamação que havia feito por telefone , mesmo assim deixo aqui minha reclamação e peço que me ajudem a resolver esse transtorno se não irá voltar aos eua de volta . Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há alguns meses atrás foi em busca de um seguro de saúde. Encontrei o AdvanceCare que me ofereceu dez euros de presente na wells e ainda mais 30 euros no continente. Seduzida pela oferta aderi ao plano. Para minha surpresa nunca vi a cor desse dinheiro, já entrei em contato com a linha de apoio que apenas me sugeriu fazer a reclamação por e-mail e até agora nunca recebi uma resposta. Gostaria de uma reparação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início de junho faleceu por doença prolongada a minha companheira com a qual vivia em comunhão de facto com as nossas únicas duas filhas que são menores. Tínhamos um seguro de vida associado ao crédito habitação que tivemos que fazer para comprar a casa onde vivíamos todos. Casa essa comprada e segurada antes da doença da minha companheira (comprovado pelo seguro Mapfre) No dia 5 de junho comuniquei a primeira vez com a seguradora mapfre. No dia 13 de junho comuniquei a primeira vez com o banco CTT. No dia 29 de julho recebi uma comunicação da mafpre a pedir um documento com o montante da divida à data do falecimento, entre outros documentos No dia 12 de setembro o banco CTT finalmente enviou o documento com o montante da divida à seguradora, depois de muitas idas ao banco, às finanças, ao notário, aos tribunais tudo a pedido do banco CTT. Já enviei toda a informação médica pedida para o seguro e enviei relatório final mais uma vez ( Relatório do Médico que assistiu a pessoa segura), os médicos não passam mais relatórios e o seguro já tem toda a informação, até de episódios anteriores mais que suficiente para resolverem o assunto, pois têm todo o historial desde o início. Tenho também a dizer que já estou em incumprimento no banco CTT relativamente ao empréstimo, o banco CTT bloqueou a conta. Peço que me ajudem e que a situação possa ser resolvida o mais rapidamente possível pois já passaram cerca de 4 meses desde que iniciei os contactos com este assunto. Disponível para comprovar o que for necessário e enviar os documentos que forem precisos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da IKEA, RECLAMAÇÃO DO ESTORNO PELA DEVOLUÇÃO DA CAMA MAIS DUAS ESCRIVANINHAS (579,00 Euros) QUE COMPREI NA IKEA LOURES E QUE NÃO FOI EFETUADA PELO ATENDENTE DO IKEA ALFRAGIDE Sou cidadão Português e no dia 19/05/2024 entrei em Portugal para morar com minha família. Porém as coisas não aconteceram conforme esperado, não consegui regularizar a situação da minha esposa que é brasileira junto a AIMA, e para ela não ficar irregular (expiração do visto de turista e pagamento de multas), voltamos ao Brasil no dia 11/08/2024. Nesse período que tivemos em Portugal, fomos na loja da IKEA LOURES dia 26/05/2024 para comprar uma cama mais duas escrivaninhas (totalizando 579Euros, conforme Nota fiscal em anexo que ficou em meu nome, além de outros itens (118 + 69,92Euros registrado no Mastercard Internacional final 0692). Como não tinha ainda conta em banco português, meu irmão João José Simões se prontificou a fazer um financiamento de 500Euros (parcelado em 10 vezes) no cartão de crédito IKEA dele e eu paguei mais 79 Euros no meu cartão de crédito Mastercard Internacional final 0692 pela compra da cama mais duas escrivaninhas e paguei também os outros itens restantes com o mesmo cartão Mastercard. Como decidi voltar ao Brasil, no dia 06/08/2024, saí de casa por volta das 09:00h com a Van alugada do TRANSPORTES OURO VERDE (telefone para comprovação +351 932 916 388 e fotos em anexo) para devolver na LOJA IKEA ALFRAGIDE a cama e duas escrivaninhas (579Euros) e uma cesta de roupa (14Euros). O atendente jovem moreno e cabeludo da LOJA IKEA ALFRAGIDE recebeu cama mais duas escrivaninhas e a cesta de roupa em perfeito estado. A princípio informou que queria a presença do meu irmão João José Simões mas depois informou que conseguiu uma solução no sistema e que não precisaria a presença do meu irmão. Me mostrou na tela do computador informando que o estorno tinha sido feito na totalidade (579Euros+ 14Euros), tanto da cama mais duas escrivaninhas e da cesta de roupa. Acreditando na boa fé do atendente e da IKEA fiquei tranquilo aguardando o estorno da compra, não tive tempo de acompanhar mais o assunto devido à preocupação com minha viagem de volta ao Brasil. Voltei para o Brasil e meu irmão está me informando que não recebeu estorno (579Euros) da cama mais duas escrivaninhas e que continuam cobrando o financiamento dele no Cartão IKEA. Verifiquei no meu cartão de crédito Mastercard Internacional final 0692 que só foi estornado o crédito da cesta de roupa (14Euros) que aconteceu no dia 07/08/2024 mas entreguei tudo no dia 06/08/2024. Meu irmão esteve ontem na LOJA IKEA ALFRAGIDE e informaram que não foi feito o estorno (579Euros) e que só fariam o estorno com a comprovação do documento de devolução que não localizei. Gostaria de providências, pois estamos nos sentindo prejudicados pagando por móveis que devolvemos em perfeito estado de acordo com as regras da IKEA. Confiamos nos controles da IKEA. Melhores cumprimentos, Salvador Simões Filho

Boa noite, Enquanto condómina, gostaria de esclarecer alguns aspectos referentes à reclamação apresentada por M.A. a 17/9/2024, relativa à empresa de gestão de condomínios Redimobiliária Nacional. - A constituição do condomínio e gestão do mesmo através de uma empresa de gestão de condomínios era vontade de todos os proprietários, incluindo M.A. - A proposta da empresa Redimobiliária foi enviada por email para todos os condóminos, quase um mês antes da reunião. Em seguida, foram trocados vários emails por forma a agendar a reunião de condomínio. - No decurso desta reunião, M.A. tentou monopolizar o diálogo afirmando desconhecer a proposta de prestação de serviços da empresa Redimobiliária, dificultando a conversa e a abordagem dos vários pontos agendados. A reunião passou a ser um monólogo num tom impróprio em que M.A. se sobrepunha a todos os participantes, impedindo a troca de ideias e o normal funcionamento de uma reunião. - Desta forma, o Dr. Carlos Cristo, em representação da empresa Redimobiliária, propôs a suspensão da reunião e o seu reagendamento para alguns dias mais tarde, por forma a esclarecer quaisquer dúvidas por parte dos participantes. Todos concordaram e agradeceram este plano. - O Dr. Carlos Cristo poderia ter continuado a reunião mas não o fez, privilegiando o diálogo e a concórdia. - No decurso da gestão de condomínio por parte da empresa Redimobiliária, o Dr. Carlos Cristo tem tido um comportamento profissional e imparcial, promovendo o consenso e a resolução de problemas. Com os melhores cumprimentos, MJA

Exmos. Senhores, Leça do Balio, 25 de setembro de 2024. No seguimento da troca de correspondência eletrónica com o Departamento Apoio ao Cliente desta Agência de Viagens e porque não estamos a chegar a entendimento face ao que se passou com a compra de uma viagem completa para a República Dominicana no passado dia 16 de agosto de 2024 (data da factura). Posto isto dou nota que comprei esta viagem que também tinha estadia no hotel Bahia Príncipe Grand Punta Cana, para 7 noites neste hotel. No dia em que chegamos ao referido hotel, perto das 24h00 do dia 29 de agosto de 2024, somos confrontados com um quarto nas piores condições de conservação que possam imaginar e que nada tinha haver com todas as imagens que nos foram mostradas pela Consultora de Viagens da Agência Abreu no ato da compra. Assim no dia seguinte reclamamos de imediato junto do Apoio ao Cliente do Hotel, que depois de varais horas de analise decidiram colocar-nos num outro quarto que também estava em condições semelhantes de degradação. Voltamos a reclamar junto do Apoio ao Cliente do Hotel, que mais uma vez demorou algumas horas a tomar de decisão de nos propor um quarto dito renovado, mas em troca teria de assinar um documento onde nada poderia reclamar ou expor perante as entidades reguladoras bem como junto das redes sociais. Caso não aceitasse esta proposta então teria de pagar 85€ por cada noite restante (5 noites) na estadia, o que perfazia 425€. Fruto desta posição musculada e coerciva decidi assinar o referido documento, pois entendi que se não assinasse teria de reembolsar mais dinheiro acima daquele já pago e acima de tudo em que a falha foi do Hotel e não minha. Como devem compreender desde o 1º momento que nos entregaram o quarto naquelas condições o estado psicológico e moral da restante família (filhos e esposa) e meu, ficou alterado e com vontade de voltar a Portugal, mas como estávamos num Pais muito longe de Portugal e sem viagens de regresso fomos obrigados a permanecer neste Hotel. O custo global da referida viagem ascendeu os 6M€ (seis mil euros) e tenho a certeza de que não comprei a estadia (quarto) que me entregaram. Por fim e para resolução deste conflito, peço que a Agência Abreu me indemnize pelos danos morais causados no valor de 250€ (duzentos e cinquenta euros) e pelos danos causados na estadia - 695€ (seiscentos e noventa e cinco euros). Como prova do que escrevo tenho fotografias tiradas em cada momento, bem como do documento que também preenchi a reclamar do quarto entregue e do documento que fui obrigado a assinar coercivamente para poder ter um quarto diferente daquele que me entregaram inicialmente. Sem mais de momento e na espectativa de que este assunto seja resolvido, subscrevo-me com atenção, Cumprimentos. Rui Linhas