Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de Setembro de 2024 uma bicicleta elétrica GIRA embateu no meu automóvel, que se encontrava estacionado, provocando diversos danos (Farolim partido e riscos na pintura). O condutor da bicicleta fugiu. Fiz uma participação do acidente à EMEL (empresa responsável pelas bicicletas elétricas GIRA. A EMEL enviou-me uma Declaração Amigável para que fosse preenchida, assinada e enviada. Foi o que fiz. Passado um dia recebi um telefonema para marcar a peritagem. A peritagem foi marcada e realizada e foi deduzida uma Ata de Prejuízos. Todo este processo foi rápido. O pior começou depois. A Tranquilidade/Generali estava a demorar bastante tempo para comunicar uma decisão. Alegava que não consegui entrar em contacto com o individuo que conduzia a bicicleta, apesar de já o ter identificado. Para apressar o processo apresentei uma testemunha. A testemunha foi ouvida. Finalmente chegou a resposta da Seguradora (Tranquilidade/Generali). Não assumia o pagamento da indeminização alegando que a testemunha não viu o embate mas apenas ouviu. No entanto a testemunha disse que ouviu um barulho, viu uma bicicleta GIRA caída au lado do meu automóvel, viu o condutor da bicicleta a fugir, verificou que o aumomóvel era meu (viu-me a entrar no automóvel) e viu os danos causado. Por ter sido honesta dizendo que ouviu e não viu o seu depoimento não foi considerado. Não aceitei a conclusão da Seguradora e reclamei novamente, dizendo que iria tentar angariar nova testemunha (uma vez que o acidente se deu numa rua muito movimentada e con vários cafés e esplanadas. Para a minha "busca" tive o apoio dos donos dos cafés (que me deixaram colocar uma Flyer onde eu perguntava se alguém tinha visto o acidente - não era uma acidente comum) e utilizei as redes sociais. Passados poucos dias recebi um telefonema de uma pessoa que afirmava ter visto o acidente (soube descrevê-lo) e que se disponibilizava a ser ouvida pela Seguradora. Enviei nova comunicação para a Seguradora onde apresentei a nova testemunha. E o pior aconteceu...... Recebi nova comunicação da Seguradora a reafirmar que a sua dicisão se iria mante apesar da apresentação de nova testemunha. A Seguradora afirma que não vai ouvir a nova testemunha uma vez que esta não foi apresentada durante a participação do acidente (a primeira testemunha também não foi). Resumo em tópicos: - Dia 27/07/2024 tinha o meu automóvel estacionado e uma bicicleta da GIRA embateu com violência na traseira do mesmo, tendo o condutor da bicicleta fujido; - Fiz a participação do acidente à EMEL; - Fizeram a peritagem; - Demora da Seguradora na conclusão do processo; - Seguradora não conseguem entrar em contacto com o condutor da bicicleta, apesar de este estar identificado; - Apresentação da primeira testemunha; - Primeira conclusão - A Seguradora não assume as culpas uma vez que a testemunha não "viu" o acidente. Apenas ouviu um barulho, viu a bicicleta caída ao lado do meu automóvel, identificou a bicicleta caída co uma bicicleta elétrica da GIRA, verificou os danos causados e viu que o automóvel era meu. - Fiz nova reclamação; - Procurei nos cafés e através das redes sociais uma nova testemunha do acidente; - Apresentei nova testemunha; - Segunda conclusão - A Seguradora não assume as culpas, mantendo a mesma posição. Não vai ouvir a nova testemunha uma vez que a mesma não consta do processo inicial (Participação do acidente). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho à vossa presença no sentido de denunciar a situaçao que abaixo transcrevo. No passado dia 10 de Setembro a 13 de Setembro, fui de férias com a minha esposa, tendo ficado hospedado nesta unidade hoteleira, sita em Monte Gordo, Algarve. No mesmo dia entrada estacionei a minha viatura no parque do Hotel, o mesmo equipado com video vigilãncia, passado algum tempo desloquei-me à referida viatura e vi que a mesma tinha sido vandalizada mais concretamente (párachoques tinha sido riscado e alguma tinta saltado). Imediatamente falei com o colaborador de serviço e expus o caso, que não podendo afirmar categóricamente que o incidente tenha acontecido no local, exigi a visualizção das imagens, o mesmo respondeu-me que de imediato não era possivel visualizar as mesmas, dado que só poderiam ser acedidas por um técnino habilitado, mas que iriam fazer o necessáriopara obtenção das mesmas. Fui-me inteirando da evolução da situação e a resposta era que estavam à espera da autorização superior da Administração. No ultimo dia da minha estadia 13 de Setembro, fiz a reclamação no livro de reclamações, fiquei com cópia da mesma, mas não consigo encontrar a mesma. Até esta data não me foi dada resposta à referida reclamação o que vai contra o que a lei menciona que o organismo deve de imperativamente responder no prazo de 15 dias úteis. Esta situação só demonstra que neste país as pessoas não contem para nada simplesmente para pagar os impostos. Face ao exposto, agradeço a vossa intervenção junta da referida identidade. Obrigado Cumprimentos. Manuel Domingos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a plataforma Wallapop devido ao bloqueio da minha conta e à falta de acesso ao pagamento referente a uma venda efetuada. No dia 4 de Setembro de 2024 , vendi uma placa gráfica por 240€ através da plataforma, e o envio foi efetuado com sucesso. No entanto, após o envio do artigo, a minha conta foi inexplicavelmente bloqueada, impedindo-me de aceder ao valor da venda e à própria conta. Já tentei contactar o suporte da Wallapop para resolver esta questão, mas até ao momento não recebi qualquer resposta concreta ou solução para o problema. Esta situação está a causar-me grande transtorno, pois além de não ter acesso à minha conta, o montante de 240€ da venda ainda não foi transferido para a minha conta bancária. Peço a vossa intervenção para que a Wallapop seja responsabilizada por esta situação, e que me seja garantido o acesso ao valor da venda e à minha conta de utilizador. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Exmos:Senhores venho reclamar por valores relativamente a factura de julho de 43. €.o valor acordado em contrato foi de 32€ durante 12 meses .Eu tenho um contrato com a prosegur alarmes desde dia 13/06/2024 de 32.00 durante 12 meses ..No entanto recebi logo o valor a pagar no dia 20/06 /2024 no valor 25.83 relativamente ao disseram que era acertos ..No entanto comecei a receber no imal varios contrato de outras pessoas com os mesmo dados imal e telef em outros o meu imal contatei a empresa e com as nossas informações perceberam que como tinham mudado o sistema estavam a ter problemas com os contratos que a situação estaria a ser resolvida.No entanto foi de ferias a dia 3/7/2024 e vi que não tinha acesso a ligar o alarme através da minha aplicação movel.acha mos estranho então fomos ligar com o comando,e como não recebemos a informação pelo telemovel que o alarme tinha sido ligado ,antes de irmos embora e com a certesa que tinha mos mesmo a casa em segurança fizemos um teste abri mos a porta e deixa mos o alarme tocar para ver se alguem nos conctatada do sistema de vigilância como assim nos foi referido de facto o alarme teve a tocar durante 8 mints e ninguem nos contacto nem sistema de vigilancia nem a policia veio bem a empresa nos conctatou por essa situação. Como estaria mos a embarcar de férias voltei a ligar pelo comando pelo menos faz barulho, no caso de assalto,e foi no caminho ligando para a prosegur para dizer o que aconteceu e que estou muito decepcionada porque tinham me enganado,no entanto a sra da linha da prosegur não encontrava o meu contrato nem contribuinte nem morada no sistema.eu percebi ok o alarme toca por tocar,mas não esta ligado a neguma central.No entanto liguei po sr da qual me fez o contrato ele informou que estava de ferias mas que ia ver o que podia fazer.Mais tarde ja eu voltei a contar o sr e disse me que de facto o alarme foi desactivo pk ouve erros no sistema ao fazer seu contrato que havia em outros contratos os meu dados mas o meu contrato com o meu contribuinte não iseste.pediu me que espera se que ele viesse de ferias para ir a escritório e resolver.no entanto regresei a dia 10/07 e entrei na aplicação e vi que ja estava no telemóvel o meu sistema de alarme e ja tive acesso ao alarme ..liguei para a linha e ja tinha os meus dados todos correctos e o alarme a funcionar.liguei po sr que me fez o contrato ele disse que iriam ser feitos acertos referente aos dias sem contrato..resumindo começo a receber factura de julho de 43.89€ voltei a ligar para a linha e abri reclamação porque apesar desse não ser o valor contratado não tinham descontado os dias sem contrato .abriram uma reclamação,no entanto no mês de agosto veio a factura agosto de 32.00 correta.mas continuam a mandar msg com valores divida 43.89 referente a Julho..e voltei a ligar e o que me foi dito é que tenho que pagar,porque o valor de desconto so foi atribuido a partir de Agosto.eu disse que recuso me acpagar pk o contrato foi feito a dias 13/06 de 32.00€.e o que a sra disse foi que no contrato não diz quando vão aplicar o desconto do dizem que tem a durablidade de 12 meses mas que pode começar quando eles intenderem como não diz no contrato que é em junho.eu referi que o contrato é feito por um valor de 32€ Porico tem que começar desde essa data.eu recuso me a pagar porque de facto nem me foi reembolsada pelos dias sem alarme.recebi uma chamada ou pago os 43.89 ou vão cortsr o alarme.e terei que pagsr juros de mora..resumindo liguei po sr que fez o contrato disse que me vendeu o peixe que lhe foi vendido e que sim o valor dos 32 euros é logo no mesmo mês aplicado. Recuso me a pagar o valor a mais ja que ate fiquei sem alarme e nos dias que mais precisei..

Exmos. Senhores, A empresa de segurança em questão, na verdade está a promover promessas de descontos que não cumpre. Em junho deste ano (2024) recebi a oferta da representante da empresa, onde não haveria custos de instalação e as mensalidade por um ano seriam reduzidas a 25% do valor. A instalação aconteceu como planeado, porem no mesmo mês recebi a fatura da instalação. Logo reclamei e solicitei o cancelamento da mesma, onde a resposta que obtive é que era um erro do sistema e que eu deveria ignorar aquela fatura. Pois bem, a fatura que era para ser ignorada, vem sendo cobrada sistematicamentes, e então recebi uma carta da empresa contratada para cobraça com multas. Já enviei varios emails, para a empresa e tambem fiz contacto com a suposta área de atendimento ao cliente. Solicitei respostas e nenhum contato foi retornado. Um completo descaso com o cliente. Contra mim, há sim um contrato que assinei no dia da instalação, mas que alim mesmo salientei, tanto para a comercial, que foi demitida da empresa, quanto para o seu suppervisor, que a promessa era de não pagamento da instalação e que aquilo não estava no contrato. A resposta é que o contrato era padrão e a promoção era específica para o meu caso. Já iniciei uma campanha de marketink alertando as pessoas, por que sei que há alguns outras casos como o meu a ocorrer. Cumprimentos. Marcus Santos 960388693

No dia 20/08 fiz uma compra à Worten através da plataforma Glovo. No dia seguinte recebi um e-mail a informar que a mesma teria sido cancelada por um problema técnico e que iria ser efetuado o reembolso. No entanto, até à data não recebi o reembolso do valor na minha conta bancária. Entretanto tenho trocado emails com o suporte da Glovo que apenas me diz repetidamente que o reembolso é efetuado automaticamente e que foi efetuado logo a seguir ao cancelamento, e que devo receber brevemente o mesmo. Apesar do meu pedido, nunca me enviaram comprovativo desse mesmo reembolso. Já abri um reclamação no meu banco, Caixa Geral de Depósitos, que diz que não há nenhum reembolso pendente de ser recebido. Inclusive já enviei para a Glovo o extrato do banco para provar que não recebi nenhum valor deles. Já se passou 1 mês e 2 semanas e eu continuo sem receber o valor do reembolso e o interesse da empresa Glovo em resolver o problema é nulo.

Exmos. Senhores, Voo LX2083 - de Lisboa para Zurique - 18/09/2024 Pretendo reclamar relativamente ao atendimento nos balcões de check in no aeroporto de lisboa, no dia 18 de setembro por volta das 4:30 da manhã. Apenas estava um balcão com um funcionário a trabalhar, para uma fila de dezenas de pessoas para vários voos. O que se passou é que continuei na fila, respeitando a mesma, acontece que o tempo foi passando e quando chamaram para o voo da swiss air com destino azurique e partida as 5:55 o despacho das malas já estava fechado. Ainda me despacharam a mala, fui o mais rapido que pude mas, quando cheguei às portas de embarque, as mesmas já estavam fechadas. Esta situação culminou com o facto de perder o voo e o valor total do mesmo (239€) e, como por motivos profisionais tinha de estar em zurique nesse mesmo dia, tive que comprar do meu bolso, sem qualquer reeembolso outro voo para viajar nesse mesmo dia. Peço a vossa melhor atenção para este tema, tal como eu, outras pessoas perderam voos por falta de pessoal nos balcões de check-in. Disseram-me que nesse dia/turno faltaram colaboradores nos balcõe s do check-in e isso motivou esta situação lamentavel. Já reclamei no site da Swiss Air no dia 22/09. Cumprimentos. Lucas Andrade

Exmos. Senhores, Infelizmente, estou extremamente insatisfeito com a minha experiência com a Trade Inn. Fiz um pedido no dia 09/09/2024, número 51795325, e até agora, 03/10/2024, não recebi os itens. Após várias tentativas de contato, as únicas respostas que recebo são automáticas e sem qualquer solução concreta. A falta de clareza e de compromisso com o cliente é inaceitável. Se o pedido não for resolvido com reembolso ou entrega imediata, terei que recorrer a medidas legais e expor publicamente essa situação em outras plataformas. Isso é um desrespeito ao consumidor! Cumprimentos.

Dia 2/10/2024 aproximadamente aa 14 horas nas bilheteiras da estação de Entre Campos tentei comprar bilhetes para o alfa e IC Lisboa, Santa Apolónia - Ermesinde ida e volta para mim e para a minha filha de seis anos (Ida dia 4 as 18 horas e regresso dia 6 de outubro as 14:38 horas). Como a minha filha tem residência alternada entre pai e mãe, não tinha em minha posse o seu CC atual, pois está sempre com a criança por segurança e saúde, tal recomendado pela legislação vigente. Tendo contudo em minha posse o número do seu CC e todos os seus dados e tenho também o CC já caducado. Fui informada pelo funcionário de que não poderia usufruir do desconto no bilhete de criança por não ter o cartão físico. A alternativa oferecida foi comprar sem desconto ou regressar com o cartão físico ou comprar noutra bilheteira com o cartão físico. Trabalho na zona do rato, moro em Alcântara, onde as estações da CP só têm máquinas, impossibilitando a compra. Com o horário da escola /trabalho e retorno da minha filha a minha guarda, nenhum das opções seria viável. Logo não teria hipótese de o fazer, usufruindo do desconto a que tenho direito. Não fui informada de que poderia comprar o Bilhete via site da CP. Ora: Se é possível pela internet e posterior confirmação pelo revisor durante a viagem com o CC, porque não é possível na bilheteira. Na internet por erro meu ou impossibilidade do site não consegui lugares no sentido da marcha, tendo ambas as viagens sido muito desconfortáveis pois temos enjoo de movimento, agravado no sentido inverso da marcha (o principal motivo pelo qual me desloquei a uma bilheteira). A norma da CP não pode sobrepor se à lei nem limitar o acesso ao desconto , criando desigualdades. Não fui informada pelo profissional da possibilidade de compra pela internet, tendo sido induzida a comprar sem desconto. Acresce o facto de na viagem de regresso ter havido um atraso superior a uma hora, som impacto negativo na vida do quotidiano. Peço que revejam essa norma que não protege em nada as crianças e peço a devolução do valor dos bilhetes pelos vários incómodos causados (valor : 32,15 + 57,05 euros ) Ana Rita Aguiar Fernandes Tato - cc 11456648 Clara Sequeira Tato -cc 32244124