Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela Leroy Merlin relativamente ao atraso na entrega de uma encomenda, que considero um reflexo de falta de competência e respeito pelo cliente.
No dia 1 de Janeiro, efectuei uma compra cujo prazo de entrega estava previsto para o dia 3 de Janeiro. Contudo, no dia 2 de Janeiro, recebi uma mensagem informando que "talvez" houvesse um atraso na preparação da encomenda. Esperei pelo prazo estipulado e, no dia 3 de Janeiro, sem qualquer confirmação do atraso, liguei para a linha de assistência. Foi então que me informaram que a encomenda ainda não estava pronta.
O operador com quem falei abriu um "processo de reclamação" e assegurou que eu receberia uma resposta brevemente. No entanto, já passaram dois dias e ainda não recebi qualquer resposta, o que considero bastante grave. Diante dessa falta de feedback, voltei a contactar a linha de apoio e informei que, se até ao final do dia não me confirmassem que o produto estaria pronto para levantamento amanhã, faria uma reclamação formal — e aqui estou eu.
O mais preocupante é saber que o produto se encontra em stock na própria loja e também em lojas periféricas. Isto demonstra uma gestão de stock ineficaz e falta de organização. Em vez de a loja assumir a responsabilidade de cumprir o prazo acordado no momento da compra, opta por reduzir ao máximo os seus custos, ignorando completamente os interesses do cliente. Esse descuido já está a causar prejuízos financeiros da minha parte.
Hoje acabo de receber uma chamada da central da Leroy Merlin, depois de me ter deslocado presencialmente à loja física hoje ao início da tarde. Um atendimento absolutamente MEDÍOCRE!! Sem qualquer tipo de consideração pelo cliente ou responsabilização perante o incumprimento da concretização da encomenda.
A justificação é de que se trata de uma encomenda online - como de esta tivesse sido de graça!
O produto está pago e tinha uma data prevista de entrega que não foi cumprida! O produto está disponível em outras lojas periféricas, pelo que a obrigação da loja era de cumprir com a obrigação para com o cliente e fazer chegar esse mesmo.objeto à loja física em questão para levantamento enquanto antes - não o fazem porque lhes sai mais caro simplesmente.
E entretanto eu como cliente já estou a perder dinheiro!
Este episódio reflete desleixo e negligência no atendimento ao cliente, algo que me levará, no futuro, a optar pela concorrência, onde espero um tratamento mais digno e profissional.
Era cliente habitual mas vou deixar de ser e jamais recomendarei os serviços desta loja.
Cumprimentos.
