Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a EDP, devido a uma renovação indevida do serviço EDP Smart, sem a devida comunicação e transparência na informação. Eu era cliente da EDP, mas migrei para a MEO Energia. No entanto, continuei a receber mensalidades referentes ao EDP Smart. Fui ao balcão da EDP em Águeda, onde me informaram que este serviço era um seguro obrigatório por um ano e que, em janeiro, eu receberia uma mensagem perguntando se desejava renovar. Porém, nunca recebi tal mensagem. No dia 24 de janeiro, voltei ao balcão da EDP e fui informado que a renovação só poderia ser cancelada por telefone e que eu teria até o final do mês para o fazer. Hoje, 31 de janeiro, entrei em contato com a EDP por telefone e fui surpreendido com a informação de que o serviço já tinha sido renovado automaticamente no dia 22 de janeiro. Disseram-me ainda que, caso eu quisesse cancelar, teria que pagar a totalidade do contrato anual, ou seja, 12x 7,90€ todo de uma vez. Considero esta prática uma falta de transparência e má-fé, pois: Não fui devidamente informado no ano passado sobre a necessidade de cancelamento antes da renovação automática. Não recebi a mensagem prometida para confirmar a renovação. Fui informado erroneamente de que tinha até o final do mês para cancelar, quando, na verdade, a renovação já havia ocorrido antes da minha ida ao balcão. Diante disso, exijo: O cancelamento imediato do serviço sem custos, uma vez que a renovação foi feita sem meu consentimento expresso. A correção da falha na comunicação, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação. Aguardo um posicionamento e resolução deste problema o mais breve possível.

Exmos. Senhores, Recebi hoje dia 31/01/2025, um voucher (certificado de ferias no algarve) tendo pago ovalor de 29,90€. Ao abrir a encomenda vetifiquei que fui enganado, liguei para o apoio ao cliente pelo número 226168262, fui atendido por uma colaboradora (Alexandra) que me informou que seria contactado por um colega para receber instruções de devolução. Qual o meu espanto quando a colaboradora (Sabrina) me diz que o valor que paguei é referente a portes e que nao tenho direito ao reembolso. Lembro que fui contactado pela empresa Eurocopon a oferecer alojamento durante 7 dias no Algarve por este valor. Nunca em caso algum foi referido que teria que pagar mais alguma coisa, conforme se poderá confirmar pela gravação da chamada. Vou por isso recorrer a todas as entidades legais para reclamar desta situação que me parece tratar-se de Burla

Exmo.(a) Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela loja Suits Inc do GaiaShopping, referente a um fato adquirido em julho de 2024. No momento da compra, foi-me vendido um fato identificado como sendo de categoria premium, fabricado com tecido italiano de elevada qualidade, pelo valor de 250€. No entanto, após apenas três utilizações, o fato começou a rasgar no cotovelo, o que não é aceitável para um produto com tais características e preço. Em setembro, apresentei a situação na loja e entreguei o fato para troca. Informaram-me que seria necessário enviá-lo para avaliação e que, no prazo de 30 dias, receberia uma resposta. No entanto, só fui contactado quase dois meses depois, sendo-me comunicado que a troca não seria aceite, mas que, em alternativa, as mangas do fato tinham sido substituídas, garantindo que o problema não se repetiria. Ao analisar o fato, percebi que essa informação não correspondia à verdade. As mangas não foram substituídas; apenas disfarçaram os rasgos. Confrontei a gerente da loja, que inicialmente insistiu na versão apresentada, mas, após eu ter mostrado as costuras por dentro, acabou por admitir que, de facto, as mangas não tinham sido trocadas. Diante dessa situação, devolvi novamente o fato para que, de uma vez por todas, fosse possível proceder à troca do artigo, pois trata-se de um defeito de fabrico. No entanto, fui hoje informado de que a troca continua a ser recusada. Sou cliente da Suits Inc há vários anos e sempre confiei na qualidade dos produtos e no serviço prestado. No entanto, com esta atitude e a forma como fui tratado durante todo este processo, acabam de perder um cliente. Considero este comportamento inadmissível, após nao assumirem um erro de fábrica, e exijo a substituição do fato por outro em condições adequadas ou, caso contrário, o reembolso do valor pago. Aguardo uma resolução célere desta situação e reservo-me ao direito de recorrer às entidades competentes para defender os meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, Diogo Gaspar 917816588

Exmos. Senhores, Venho por este meio, dizer que, entreguei umas calças Levis, sem problemas ou manchas, numa das lojas 5 À Sec em Coimbra, em que foi para fazer uma bainha original, disseram que só depois de 15 dias de estar na loja, é que conseguiam agendar, passaram 14 dias, e telefonam-me da loja, a dizer que as calças têm uma mancha, para lá passar...Quando cheguei lá, as calças estavam com uma mancha branca numa das pernas, dos dois lados, parecia uma mancha de algum tipo de branqueador, eu disse, que as calças não tinham nada quando entreguei, sugeriram que fosse à loja onde comprei, para saber se trocavam, mas eu disse logo, que na loja não iam fazer nada, pois elas foram vendidas normais, sem manchas...Isto por dizer que é a ultima vez, que vou a uma loja 5 à Sec, pois tenho lido na Internet, outras queixas, de outras pessoas com problemas, com esta empresa...Isto também serve de aviso para outras pessoas terem cuidado! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quero trazer a público o descaso que me fizeram depois de comprar um motor avariado, substituir por outro e vir novamente avariado , o srs. Pediram um orçamento das peças para ser reparado me fizeram espera quase 3 meses em todo esse processo, para no final dizer que infelizmente me foi negado o ressarcimento, me dando apenas a possibilidade de substituir por um 3° motor o que eu já tinha deixado bem claro que não tinha mais confiança em dar mais essa oportunidade. Portanto eu busco pelo ressarcimento das peças ruins que tive que colocar do meu bolso. Não indico a empresa pra ninguém. Cumprimentos.

Vou fazer uma viagem à Tailândia e encontrei ótimas ofertas de hoteis em outros sites fidedignos. No entanto, como sou cliente Booking há muito tempo, optei por reservar pelo site deles, uma vez que, de acordo com o que está anunciado, eles igualam o preço (reembolsam a diferença). Muito bem, segui todas as instruções dadas no site e enviei duas solicitações. Foram extremamente rápidos ao responder que os quartos não eram os mesmos (o que é mentira, pois era exatamente o mesmo quarto). Tornei a enviar o mesmo link, coloquei o valor final e o meal plan. Também incluí nos mails prints comprovativos dos valores e dos quartos noutros sites. É tudo exatamente o mesmo. As mesmas datas, as mesmas fotos, o mesmo meal plan, o mesmo quarto. Fiz essa solicitação para duas reservas diferentes. Faz dias que não me respondem!!! Eles dizem que só reembolsam se enviarmos o link dos outros sites. Ora, se tardam tanto tempo em responder ou até mesmo ignoram as mensagens, obviamente outra pessoa poderá reservar aquele quarto e o link deixa de estar ativo!!! É UMA ENGANAÇÃO! Eu quero o reembolso da diferença conforme anunciado! Tenho prints que comprovam!

Exmos. Senhores, No dia 11 de janeiro procedi a uma encomenda no vosso site online ao qual eu efectuei o cancelamento da mesma no dia 13 , desde essa data até então ainda não recebi o reembolso do valor da compra . Já por várias vezes entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente e uma das resposta que me deram foi que o pagamento não estava associado ao número de encomenda e que teria de enviar por email os dados relativos ao pagamento assim como o comprovativo de pagamento ,ao qual eu fiz de imediato, inclusive já me dirigi á loja em Lisboa e a resposta foi que o reembolso está a ser analisado pela parte financeira da empresa . Gostaria de receber uma resposta por parte dos vossos serviços financeiros a comunicar o dia em que o reembolso vai ser feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu descontentamento com a linha de apoio da IHRU, tentei hoje pelas 10 horas contactar a linha telefónica que se apresenta no site da IHRU mas ambos os 2 contactos presentes não funcionam a mensagem apresenta que os números não estão disponíveis, como se estivessem desligados, acabei por enviar email mas sem resta inclusive. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2021, adquiri um Renault Zoe Bose 40 no stand E-Drive Option, em Vila do Conde, com a garantia de que o veículo possuía baterias próprias. No entanto, posteriormente, descobri que as baterias eram, na verdade, alugadas, o que me obriga a pagar pelo seu uso. Além disso, recentemente tomei conhecimento de que ninguém tem pago o contrato de aluguer das baterias, resultando numa dívida acumulada, cujo montante desconheço e que não sei quem será responsável por pagar. Em 2022, a Renault bloqueou as baterias, e ao dirigir-me ao stand, realizaram uma intervenção para as desbloquear, possivelmente de forma irregular. Desde então, tenho tentado contactar o stand sem sucesso. A RCI confirmou que o veículo e as baterias foram importados de França pelo próprio stand. Além disso, verifiquei que o responsável pelo stand foi preso por práticas fraudulentas, mas, apesar disso, não houve qualquer reparação aos lesados, uma vez que o valor pago para a sua libertação ficou com o Estado e não com as vítimas. Incrivelmente, esse mesmo proprietário continua a operar outros stands, sem que haja qualquer intervenção efetiva da justiça. Atualmente, não me sinto confortável com esta situação e temo problemas futuros relacionados com a legalidade do veículo e das baterias. Assim, solicito o apoio da DECO para obter assistência jurídica e garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados. Aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Pedro Tomé Fagundes de Pinho

To: deco January 31, 2025 Subject: Complaint Letter Regarding Unauthorized Deductions by NOS Mobile Communications Dear DECO(Consumer Rights Protection Association) On January 22, I received a payment notice from NOS Mobile Communications, Portugal (billing date: February 19, 2025), informing me that 135.68 euros would be deducted from my bank account. However, 54.69 euros of this amount involve a mobile phone number (964693416) that was not authorized by me, does not belong to me, and has not been approved by me. I confirm that the amount I should pay is only 79.15 euros, corresponding to my authorized mobile phone number. Despite multiple attempts to communicate with NOS, I have not received a response. The only reply I received stated that the number 964693416 belongs to another operator. What I fail to understand is: if this number does not belong to NOS, why is NOS charging me on behalf of another operator? NOS’s actions have seriously harmed my interests, and their handling of my complaint has been extremely negligent. I strongly request that your association intervene in this matter to protect my legal rights. To support my request, I am enclosing: • Screenshots of bill notification messages sent by NOS, showing incorrect charges. (Image 1: The amount of 79.15 euros that I am authorized to pay; Image 2: The unauthorized charge of 54.69 euros per month; Image 3: The total charge of 135.68 euros per month, combining both authorized and unauthorized amounts). I sincerely ask your association to step in, process my request, urge NOS to resolve my issue promptly, and keep me informed of the progress. Sincerely, Chaoping Zhang January 31, 2025 As I am currently not in Portugal and due to the language barrier, I would like to communicate via email. Thank you very much! Below is the paid SMS sent to me by NOS.