Reclamações públicas

Exmos. Senhores, DESCRIÇÃO DOS FACTOS Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa KARE Design Portugal relativamente à prestação de serviços de design e decoração contratados, face ao incumprimento sistemático das obrigações assumidas e à ausência de resposta aos nossos contactos. CRONOLOGIA DOS EVENTOS Janeiro de 2025: Instalação incorreta de moveis no quarto do nosso filho. Kare disse que iria fazer os reparos mas ate agora nada. Fevereiro de 2025: Comunicação formal reportando problemas graves na execução dos serviços Identificação de falhas fundamentais na instalação de cortinas (uma plissada, outra curvada no mesmo espaço) Solicitação de correção imediata dos defeitos identificados Março de 2025: Contacto da KARE (03/03/2025) prometendo resolução: "a questão está sendo analisada e teremos uma resposta em breve" Confirmação de agendamento para retirada do sofá para correções Abril-Maio de 2025: Múltiplas tentativas de contacto sem resposta adequada Persistência dos problemas sem qualquer ação corretiva Últimos contactos em 14/05, 20/05 e 21/05/2025 sem resposta PROBLEMAS IDENTIFICADOS 1. CORTINAS DO CINEMA Instalação defeituosa com estilos incompatíveis (uma plissada, outra curvada) Não conformidade com as imagens aprovadas inicialmente Falha fundamental de controlo de qualidade 2. SOFÁ DA SALA Necessidade de correção Sofa retirado mas reparo não executado Comprometimento da funcionalidade do espaço 3. ARMÁRIO DO QUARTO Instalação ou acabamentos pendentes Não conformidade com as imagens aprovadas inicialmente Falha fundamental de controlo de qualidade 4. CORTINA DO ESCRITÓRIO Trabalhos incompletos ou defeituosos Impacto na funcionalidade do ambiente de trabalho IMPACTOS E PREJUÍZOS Financeiros: Pagamento integral por serviços não concluídos adequadamente Funcionais: Comprometimento da utilização normal dos espaços Estéticos: Degradação do projeto de decoração contratado Temporais: Múltiplos meses de inconvenientes e deslocações Emocionais: Stress e desgaste devido à gestão da situação FUNDAMENTAÇÃO LEGAL A situação configura: Incumprimento contratual - não execução adequada dos serviços contratados Defeito de prestação - qualidade inferior ao acordado Falta de resposta - violação do dever de comunicação com o cliente Nos termos do Código Civil e da legislação de defesa do consumidor, a empresa está obrigada a: Corrigir os defeitos identificados Compensar os prejuízos causados Manter comunicação adequada com o cliente EXIGÊNCIAS Exigimos a resolução imediata e completa de todas as pendências: Reembolso total das cortinas do cinema - retirada e reembolso total Finalização dos trabalhos no sofá - execução das correções prometidas Conclusão do armário do quarto - finalização de todos os trabalhos pendentes Instalação adequada da cortina do escritório PRAZO PARA RESPOSTA: 5 (CINCO) DIAS ÚTEIS Caso não haja resposta ou resolução adequada no prazo estabelecido, reservamo-nos o direito de: Contratar terceiros para execução dos trabalhos em falta Exigir reembolso integral dos valores pagos Apresentar queixa junto às autoridades competentes Recorrer aos tribunais para ressarcimento de danos Aguardamos resposta urgente e resolução definitiva desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1/4/25 comunicamos ao nosso gestor de conta a intenção de amortizarmos na totalidade o empréstimo à habitação, solicitando informações relativamente a condições / custos, procedimentos, documentos e timings. Na generalidade, a informação prestada foi bastante útil e detalhada, com excepção dos custos envolvidos. A esse respeito aquilo que nos foi dito foi que o custo seria 0.5% do valor a amortizar. Na verdade, para além disso pagamos 373,79€ de juros, 52,91€ de imposto , 20,00€ de cobrança de depósito online (mas que, na verdade, corresponde à disponibilização de REF no Portal da Conservatória) e 51,20 da autenticação do distrate. Os dois primeiros valores entendemos porque os pagamos, se bem que devessemos deles ter sido informados antecipadamente, conforme solicitamos . Já os dois últimos valores consideramos que se tratam de um encapotamento de custos inerentes à emissão do distrate que deixaram de ser permitidos por lei. Mesmo podendo ser custos externos ao banco, conforme justificou o gestor de conta, não deixam de ser custos associados à emissão do distrate, não permitidos por lei e dos quais não fomos informados antecipadamente. Tanto assim é que só após os trâmites associados a esses custos é que tivemos acesso ao distrate. Não só não houve clareza e transparência quanto aos custos envolvidos, como, de uma forma encapotada, o banco cobrou-nos custos indevidos, associados à emissão do distrate. Agradecemos, portanto, a revisão do processo e a reposição dos custos indevidamente cobrados. Com os melhores cumprimentos., Maria João Costa

Exmos. Senhores, Este é o mail que estou a pensar enviar à Fedex depois de, no dia de hoje, dia 26 de maio de 2025, a minha encomenda ter sido entregue danificada e em destinatário errado. "Na qualidade de consumidora, venho por este meio notificar formalmente a empresa Fedex Express Portugal, lda, Vila real, enquanto transportadora, acerca da grave falha ocorrida na entrega do motor Renault, adquirido por mim no valor de 1.400 euros. O referido motor, com cerca de 63000 quilómetros e em ótimo estado, foi remetido desde França para a minha oficina, sediada no Entroncamento da Timpeira, conforme contratado. No entanto, foi indevidamente entregue por um funcionário, de seu nome Vítor, no local denominado Recife- Centro de abate de automóveis, a pessoa alheia ao contrato, identificada como C. Cristiano, que inclusive assinou o recebimento do bem. Tal entrega é manifestamente inválida, por não ter sido feita ao destinatário correto nem a alguém autorizado. Posteriormente, verifiquei que, supostamente o motor que tinha sido entregue no Recife- Centro de abate de automóveis em bom estado (de acordo com o rastreamento da encomenda), se encontrava danificado, em desconformidade com o anunciado e comprado. O próprio C. Cristiano afirmou que o motor estava nessas condições desde a sua posse. Toda a situação foi comunicada à Fedex, que se comprometeu a entregar o motor na minha oficina, amanhã, dia 27 de maio de 2025. Diante dos factos acima, não reconheço a entrega anterior como válida e recuso qualquer responsabilidade sobre o estado atual do motor antes da entrega no local correto. Requeiro expressamente: 1. Que seja lavrado um novo registo de entrega, com a data efetiva da entrega à minha oficina; 2. Que tal documento mencione o estado do motor no momento da entrega; 3. Que seja assumida a responsabilidade pela entrega indevida anterior, e reservada a possibilidade de substituição do motor ou reembolso integral, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (lei nº24/96, de 31 de julho). Fico a aguardar resposta no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente DECO, Centros de arbitragem de Conflitos de Consumo e vias judiciais, caso não obtenha uma solução adequada. Sem outro assunto," Cumprimentos.

Adquiri recentemente o Xiaomi 15, cujo manual especifica suporte a carregamento rápido de até 90W via HyperCharge. No entanto, constatei que a Xiaomi não disponibiliza oficialmente um carregador de 90W para venda. As únicas opções oficiais encontradas são carregadores de 120W, com preço de 50€, conforme verificado na própria loja Xiaomi. Compreendo que, em conformidade com as diretrizes da União Europeia para redução de resíduos eletrônicos, o dispositivo seja comercializado sem carregador incluso. Contudo, considero inaceitável que a Xiaomi lance um produto sem oferecer um carregador compatível com as especificações indicadas no manual. A ausência de uma opção de 90W obriga os consumidores a adquirirem um carregador de 120W, a um custo elevado para um acessório essencial. Diante disso, solicito que a Xiaomi: 1. Esclareça os motivos da não disponibilização de um carregador de 90W compatível com o Xiaomi 15. 2. Considere oferecer um desconto significativo na aquisição do carregador de 120W para mim, que adquiri o Xiaomi 15, como forma de compensar a ausência de uma opção mais adequada e acessível. Aguardo uma resposta célere e uma solução satisfatória para esta questão.

Exmos. Senhores, Sobre a empresa good Casting, continuo a insistir o cancelamento do contrato. Não compreendem o pedido formalizado por email, e tentam sempre se defender sobre o contrato mal prestado. Muitos são estrangeiros e sabem que em Portugal os salários são baixo, aproveitando da fragilidade das pessoas para ganhar dinheiro. Cumprimentos.

Fazer entrevista em 19/12/2024 ainda não recebi nenhum resposta ni cartão ni indeferimento ni nada que este processo de aima trabalhar . Eu ja liguei 300mil vez nenhum resposta tentei liguei tuda vez eles falou que não posso da informações sobre o meu processo nunca viu este . Aima não ta fazer nada

Exmos. Senhores, No dia 17 de maio procedi a uma encomenda, via site, na Loja Saúde, dado que era o preço mais baixo detetado pelo GOogle. Nesta compra, adquiri um creme de rosto da marca Eucerin que, acrescido do valor dos portes de envio, totalizaram a quantia de 24,41€. Apesar de ter recebido a confirmação da encomenda bem como um e-mail a informar que esta estaria já em tratamento, mais de 7 dias úteis passaram e ainda não recebi nenhum e-mail nem encomenda. Tentei repetidamente contactar a loja, enviando 3 e-mails neste intervalo de tempo, aos quais não obtive qualquer resposta. Cumprimentos.

Sexta feira  dia 9 de maio, dirigi-me à estação da GALP em Alferrarede  Abrantes,  para que fosse efetuada uma  limpeza à minha viatura. O que sucedeu é que quando me entregaram o carro, o mesmo estava riscado á frente, chamei a funcionária e pedi para falar com o responsável, que não estava, mas que me ligou  no dia seguinte informando que ia ter acesso às gravações da câmera de vigilância. Voltou a contactar-me dizendo que não tinha visto nada.  Depois disso e por muita insistência minha em falar novamente com o responsável, o mesmo informou  que não iria assumir qualquer tipo de responsabilidade, insinuando mesmo que  o carro já estaria  assim antes de o ter levado à limpeza.

Boa tarde, Venho por este meio pedir auxílio numa reclamação contra uma empresa de serviços de produtos. Comprei uma cama e um colchão no final de 2023, e tudo foi entregue e pago até março de 2024. Inclusive, paguei mais por um colchão de qualidade superior. Só que, passado pouco tempo, o colchão começou a afundar no meio, ficou com uma “barriga” e já não dá o suporte de antes — é desconfortável e tenho tido dores nas costas. Além disso, as ripas da cama também começaram a entortar, o que piora ainda mais o sono. Como o colchão ainda está na garantia, tentei contactar a empresa para resolver o problema. Já mandei dois emails (o primeiro nem foi respondido), e os números de telefone que indicam não funcionam como deveriam: um está inativo, no outro mandaram-me falar por WhatsApp, mas depois disseram que afinal não era por ali, deixaram de responder e até pararam de visualizar as mensagens. Já enviei fatura e fotos a mostrar o problema, mas continuei sem resposta. Só depois de vários emails ignorados, chamadas não atendidas, finalmente responderam a um email onde relatei os mesmos fatos, mas mencionei que entraria em contacto convosco para apresentar reclamação caso eles não respondessem. Esta foi a resposta que me deram: “A gradecemos o seu contacto. Informamos que a garantia cobre apenas defeitos de fabrico. A questão mencionada não se enquadra nesses casos, uma vez que, pelas imagens enviadas, o colchão não apresenta qualquer afundamento ou defeito visível onde fica de joelhos à beira do colchão todos vão ter o mesmo efeito colchão é pra se deitar . Trata-se de um colchão de espuma macia como a sra tem problema na coluna vai se sentir mal não por defeito e sim pelo problema que tens em sua coluna ah quem tem problemas de coluna é sempre aconselhados colchão extras firmes . . Caso tenha dificuldades de adaptação ao produto, compreendemos, mas reforçamos que esse fator não está coberto pela garantia.” Não satisfeita com a resposta e depois de me informar, respondi com o seguinte email: “ Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reiterar a minha insatisfação e exigir uma resposta célere e adequada relativamente ao problema já várias vezes reportado com o colchão adquirido convosco. Nos termos da legislação em vigor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os produtos vendidos a consumidores finais beneficiam de uma garantia legal mínima de três anos, a qual cobre defeitos ou falhas de fabrico que se manifestem durante esse período e que não resultem de uso indevido ou desgaste normal. O colchão em questão apresenta um afundamento anormal na zona central, o que comprova um defeito de fabrico ou uma perda de qualidade prematura do produto. Saliento que, no momento da compra, questionei expressamente a vossa vendedora acerca da garantia e da qualidade do produto, tendo-me sido garantido que estaria devidamente coberto em situações deste género. Deixo claro que não aceito respostas evasivas nem encaminhamentos incongruentes. Já fiz vários contactos, por telefone e por email, sem qualquer resolução concreta. Pelo telefone indicaram-me o contacto que consta da vossa resposta automática, mas este não se encontra operacional. Posteriormente, encaminharam-me para o WhatsApp, meio que não considero oficial nem apropriado para tratar de um assunto desta seriedade, sobretudo quando foi por vocês indicado outro canal. A minha saúde está a ser afetada — os meus problemas de costas estão a piorar por dormir neste colchão, que, até há menos de dois anos, não apresentava qualquer anomalia. Exijo aquilo a que tenho direito enquanto consumidora. Caso continuem a recusar prestar a devida assistência e não resolvam esta situação com a urgência que merece, informo que irei avançar com uma reclamação junto da Direção-Geral do Consumidor e/ou do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como ponderar outras vias legais. Estou disponível para receber uma visita técnica em minha casa, de forma a verificarem em pessoa o estado do colchão e constatarem a sua condição. Aguardo uma resposta no prazo máximo de 5 dias úteis, antes de proceder com os passos acima mencionados.” O email de resposta e “resolução” final deles foi com, o que considero na minha opinião, uma falta de profissionalismo: “ Ok sra Joana fique a vontade de fazer a vossa reclamação da melhor maneira para si . ” Procuro então o vosso auxílio na procura dos meus diretos enquanto consumidora, e na resolução deste problema que me afeta também o meu estado de saúde. Muito obrigada, Joana Carvalho

Exmos. Senhores, Realizaei uma encomenda através de uma empresa estrangeira no dia 07/05/2025, a qual tinha a sua morada de entrega no Funchal. Ao consultar o "estado da encomenda" no site dos CTT, verifico com surpresa, que a mesma foi entregue no dia 23/05/2025 a uma outra pessoa (que desconheço quem seja) na respetiva morada de entrega. Não tendo recebido qualquer contacto sobre a entrega, e tendo os meus dados (nome e contacto) juntamente com o endereço de entrega, não compreendo como poderá ter ocorrido uma entrega a outra pessoa sem a minha permissão. De momento, desconheço o paradeiro da minha encomenda, e após contactar os CTT fui informada que nada poderão fazer, e que a responsabilidade é do fornecedor. Contudo, são os CTT que providenciam o serviço de entrega. Esta situação é absolutamente caricata por se permitir a entrega de um bem a alguém que simplesmente está disponível para a receber, sem qualquer tipo de confirmação por quem solicitou e pagou o serviço. Cumprimentos.