Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de hotel com a stayforlong, reserva paga a 100%. E ao contactar com hotel, recebo a informação que a Stayforlong tinha anulado a minha reserva. Cumprimentos. Paulo santos

Exmos. Senhores, Em 30 de Maio de 2024 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Ibiza que se realizará entre 16 de setembro a 21 de setembro pelo valor de 1670,46€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, tentei fazer o cancelamento da viagem no próprio dia. No entanto disseram me que tinha um custo de 500€ para fazer o cancelamento. No entanto penso que esta medida não vai de encontro com a lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive no final do ano de 2023 para fazer um pack de nutrição de 5 sessões, após 2 sessões realizadas com o Sr. Hugo, o mesmo me notificou dizendo que saiu da empresa GoFit Olivais, que a nova nutricionista iria contatar me para continuar com as 3 sessões remanescentes. Porém após 30, 60 e mais de 90 dias sem nenhum contato sequer. Falei na receção que não havia o contato da nova nutricionista e que a aguardava para realizar. Paguei 100 euros pelo acompanhamento de 5 sessões e os mesmo se recusam a devolver o valor remanescente. Após inúmeras tentativas de contato sem sucesso em 6 meses. Há mais de 90 dias solicitei no ginásio o credito pois não queria mais esse acompanhamento nutricional. Até hoje aguardo a devolução do meu dinheiro que paguei e nada. Não confiem nesta empresa. Praticam venda de PACKS DE BURLA descaradamente com o seus clientes e alunos. Aguardo gentilmente a devolução da sessões não efetuadas. Cumprimentos. Rafael

Exmos. Senhores, Para: Edreams Portugal 04/06/2023 Exmos. Srs, Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor de 69,99€, realizado no cartão de credito pela renovação do EdreamsPrime. Este serviço foi contrato com a Edreams Prime em 03/06/2023, e pago neste momento, pelo período de um ano, não sendo contratado qualquer renovação automática do mesmo. Após contacto com a Edreams, e para surpresa, informaram que esta conta não estava ativa e não poderia sequer cancelar a subscrição. Mas o debito foi realizado no meu cartão. Agradeço a devolução do valor pois o debito do mesmo não foi autorizado . Comprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação ocorrida no dia 04/05/2024 na app Uber Eats. Estava simplesmente a ver quanto iria ficar um pedido e não submeti o mesmo para ser feito, do nada por um bug da app, olho para cima e vejo que foi efetuado o pedido sem sequer eu ter carregado, de imediato tentei cancelar e não aparecia a opção. Liguei então para o restaurante, expliquei a situação e os mesmos não fizeram o pedido e não foi dado o pedido para recolha a nenhum estafeta. De seguida lá consegui através da ajuda da app cancelar o pedido, só que quiseram cobrar-me o valor total do mesmo que é 15,10€. Falei com o apoio ao cliente da Uber Eats, expliquei a situação e os mesmos não querem reembolsar-me porque dizem que o restaurante aceitou o pedido, informei também que foi um bug da app e não eu que tinha feito o pedido e nunca responderam a essa questão e acho injusto não me reembolsarem visto ter sido um erro da app e não meu, se tivesse carregado, iria assumir a minha culpa, mas assim não, e é chato porque tanto o restaurante e a Uber Eats não saíram prejudicados porque nem fizeram a comida e nem houve a entrega e eu sinto-me lesado com toda esta situação. Cumprimentos. Fábio Garcia

Exmos. Senhores, Comprei passagens com a empresa EDreams, 30 dias depois na data de hoje 31/05/2024 debitaram 64,99€ sem o meu consentimento, liguei a empresa a qual alegam que por eu ter tido um desconto quando comprei minhas passagens, precisei ser um cliente “Prime” e que esse é o custo anual! Desconheço tal compra, não tenho interesse nenhum em ser clientes dessa empresa, apenas comprei um voo , paguei e pronto. Agora fico Associado 1 ano com uma empresa na qual não tem clareza nas informações? Os atendentes disseram que tudo isso estava nos termos e condições, mas uma coisa eu garanto não estava VISÍVEL e com FÁCIL ACESSO, tais informações. Quero meus 64,99€ de volta! Não recomendo a ninguém essa empresa, muita atenção pois dão desconto na compra e depois paga por eles, com taxas e inscrições que nem tenha interesse Cumprimentos.

Comprei a minha viagem em agosto de 2023 e em dezembro de 2023 um dos meus voos foi cancelado e eu no meu direito pedi o cancelamento da viagem e meu reembolso e vocês falaram que iria fazer e me enrolaram até hoje na data 29/05/2024 e ainda não recebi meu dinheiro de volta, ja tentei entrar em contato muitas vezes por chat e ligação e sempre vem com desculpas que meu dinheiro entrara na conta logo e nunca vi a cor do dinheiro, eu estou muito chateado com vocês e nunca indico vocês a ninguém e eu preciso muito do meu dinheiro, por favor me devolva meu dinheiro soado que eu confiei em vocês!

Exmos. Senhores, Em 12/06/2023 adquiri, no vosso website, um pack de SALTO TANDEM a 3000 metros para 2 pessoas, com a possibilidade de ser efetuado em 4 locais à escolha (Braga, Espinho, Chaves e Proença-a-nova), pelo valor de 256,40€. O pagamento foi efetuado no momento. Depois de mais de um ano a tentar marcar em 3 locais, ainda não foi possível marcar o salto, inclusive, mostram-se como indisponíveis no site ( como em anexo). Neste momento o único local disponível encontra-se a 4horas de viagem de carro, o que não é sustentável. Venho, por este meio, comunicar que já tentei o reembolso diretamente com a Odisseias e recusam-se a transferir o reembolso, oferecendo apenas a opção de manter créditos para gastar no website. Já expliquei que não aceito esta opção visto que desejo fazer o salto, não quero outro tipo de serviços e a cima de tudo, comprei um serviço que não é possível ser concretizado. Tenho ainda o número de voucher de duas pessoas próximas (posso comprovar se necessário) que estavam na mesma situação e obtiveram o reembolso total por transferência. O que me leva a crer que a situação é apenas um caso de "má vontade" por parte dos funcionários e gerência com quem lidei. Finalizando, desejo o reembolso total por transferência bancária dos 256.40€ Cumprimentos.

Exmo(s) Senhores, o voo que tinha na companhia AIR EUROPA com Número do voo: UX1150 Data Do Voo: 12/04/2024 13:35:00 Hora Partida Programada : LIS 11:35 Hora Partida Real: LIS 19:35 Pelo que podem confirmar atrasou mais de 7 horas. De acordo com a legislação europeia tenho direito a ser compensado financeiramente por este atraso. Gostaria portanto de pedir estacompensação o mais rapidamente possível. Horário de partida original 11h35 horário de partida real 19h45. Compensação - €250 para destinos com distancia igual ou inferior a 1500 km Se chegar ao seu destino final com um atraso de três horas ou mais tem direito a indemnização. Fiz reclamação junto da companhia com o nº RCC-ASR7L1W Referente ao meu bilhete e de mais A companhia rejeitou o pagamento (conforme resposta anexa).

No passado dia 5/5 efetuei uma reserva junto da top atlantico online para pacote de viagem + hotel para duas pessoas. Dias antes tinha-me dirigido à top atlantico do Colombo para tentar perceber se as condiçoes seriam mais vantajosas presencialmente ou online. Na deslocação à loja apresentei um orçamento para a viagem de aproximadamente € 1800 a € 2000, viagem para local de praia em maio de 2024 (época baixa com muito menos procura). Já tinha visto no website da top atlantico que havia ofertas para o mercado em questão por € 1600, 1700, mais do que uma, com opçoes diferentes em termos de alojamento. Chegada à loja fui atendida por uma funcionária muito expedita e simpática que me informou prontamente que para esse orçamento não iria haver qualquer oferta, talvez devesse tentar "os açores ou a madeira, ou o algarve". Tudo o que pretendiamos seria acima dos 3000 4000€. Estranho. Achamos estranho já que havia ofertas online variadas por tal preço para destinos diferentes, no entanto, uma vez que por experiência própria junto de outras agencias (abreu e besttravel) já me tinha apercebido que a política das agentes de viagem é fazer sentir os clientes inferiorizados, não tentei explorar o assunto, simplesmente saindo sem grande argumentação. Optamos então por voltar à opçao online. Fizemos a marcação, com grande entusiasmo, para o dia 27/5 a 3/6. Tudo certo. Sucede que cerca de 1 dia depois, para minha grande infelicidade, sofri um acidente, tendo fraturado o membro inferior em duas zonas, o que irá condicionar fortemente a minha mobilidade nos próximos meses, precisando de cadeira de rodas ou canadianas para movimentar-me. Tratei imediatamente de contactar a agência para saber se seria possível alterar a reserva. A marcação tinha cerca de 1 dia , ainda nem tinhamos enviado os nossos dados pessoais (passaporte e afins), pelo que absolutamente nenhum prejuízo adviria para a empresa contratante. Foram rápidos em comunicar-me que qualquer alteração iria fazer-nos perder todo o dinheiro pago, que tinhamos de fazer uma nova reserva. Lendo as condições contratuais, pouco ou nada me resta fazer. Sei muito bem o que contratei e que o risco corre por minha conta, dada a antecedência mínima com que pretendia fazer a alteração em causa relativamente à data aprazada para a viagem. Contudo, ainda assim, choca-me que uma sociedade comercial com esta preponderância e fama não tente sequer flexibilizar as possibilidades existentes para o comprador. Veja-se que nenhum prejuízo existiria para a agencia e eu estaria sempre disposta a cobrir custos devidos por ordem da alteração. Nada, absolutamente nada me foi sugerido ou proposto senao fazer uma nova reserva mediante perda total do preço antes pago. Reitero que sei as clausulas subscritas e que, como se diz na gíria, foi "azar", "tivesse partido o tornozelo noutra altura". No entanto, ainda assim, esperava outro tipo de política por parte da empresa que, repito, nada perderia com esta alteração, sendo que a reserva inicial não se encontrava sequer processada. Estas cláusulas contratuais estão sujeitas à aceitação do cliente, tudo ok. O que belisca o abuso de direito e de posição leonina do contratante com mais força é a sua total falta de flexibilidade e, mesmo, de qualquer empatia, num atentado claro contra a boa fé negocial a que estao vinculados. Evidentemente nunca tentaria recorrer a tribunal para solucionar a questao. Nao seria resolvida em tempo util e os custos associados a intentar uma açao bem como chatices associadas seriam superiores aos ganhos. Assim, resta-me deixar a minha reclamação para que fique registada. Se contratar com a top atlantico, tenha redrobada atenção, não vá acontecer lhe um qualquer imprevisto, e não se esqueça de comprar aqueles seguros de cancelamento. Penso que era opcional, ja nem sei bem. O dinheiro entra e o objetivo está cumprido. Dat