Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, Após, varias tentativas de ser reembolsada pela Agencia de viagem Mytrip, venho por esse email pedir ajuda a "Deco" Viagem ao Brasil Agencia" Mytrip" Companhia aérea "Azul" número de pedido 1019-725-644. No passado dia 14/05/2024 fiz uma reserva pela agência Mytrip, com o número de pedido 1019-725-644. No dia 20/05/2024 recebi um comunicado da agência de viagem Mytrip, comunicando que o meu voo foi cancelado e reagendado pela companhia aérea "Azul", e que eu teria as opções de reagendar ou ser reembolsada. Optei por ser reembolsada, valor da passagem foi de 1087.59 euros. Após quase 10 meses nunca fui reembolsa e nem nunca recebi uma resposta concreta, nem da Azul nem da Mytrip Podem me aconselhar o que posso fazer? Obrigada pela atenção

Comprei duas passagens de Lisboa para Bangkok no passado dia 13 de março. Coloquei todos os dados corretamente, exatamente como consta no meu passaporte. Meu sobrenome é grande e NUNCA tive qualquer problema em bilhetes de avião por causa disso. A GOTOGATE simplesmente enviou para as companhias aéreas três dos meus sobrenomes abreviados. Ao entrar em contacto com as companhias, fui informada de que da forma como estava eu não poderia viajar. Liguei para GOTOGATE e me disseram que não poderiam alterar o nome. Disseram-me que o site deles tem um limite de caracteres (E ISSO NÃO É INFORMADO EM LUGAR NENHUM). Aconselharam-me a cancelar a reserva, sendo que eu teria que PAGAR 80 EUROS (40 por passageiro, visto que eu e meu marido estamos viajando juntos). EU NÃO CANCELEI POR LIVRE E EXPONTÂNEA VONTADE. TIVE DE CANCELAR POR ERRO OU MÁ FÉ DA EMPRESA. É INACEITÁVEL PERDER 80 EUROS POR UM ERRO QUE NÃO É MEU. AINDA POR CIMA, O CANCELAMENTO FOI FEITO 45 MINUTOS DEPOIS DA COMPRA! No período de poucas semanas é a segunda vez que compro com a GOTOGATE e fazem sempre a mesma coisa com o meu nome. Por sorte, da primeira vez, houve alteração de horário por parte da companhia aérea e então não me vão cobrar taxas para o cancelamento, mas eu não conseguiria embarcar na mesma. Eu quero os meus 80 euros de volta, pois NÃO É CULPA MINHA. O meu nome tem de ser emitido EXATAMENTE como eu escrevi. Exijo retratação e reembolso desta taxa por parte da empresa. CUIDADO! ISSO É UMA ENGANAÇÃO!

. Boa Tarde Poderá explicar detalhadamente porque motivo deste CANCELAMENTO desta viagem além dos 15€ de taxa de cancelamento, ainda teem retido 374.96€ do valor TOTAL pago por mim. Anexo doc com n reserva

Exmos. Senhores, Em 20/11/2023 iniciei uma fidelização de uma ano para o meu filho (menor na altura) com data de término a 18/11/2024. Durante os últimos meses os serviços deste contrato não foram usados (o que não tem relevância para o caso mas deixo a indicação na mesma). Em Janeiro do ano corrente solicitámos o cancelamento da inscrição e fomos confrontados com uma renovação automática de 6 meses que só permite cancelamento a 19/05/2025. Não nos foi indicado em qualquer altura que a existia uma fidelização que se renova automaticamente. Não foi comunicado sequer, entre cada renovação de fidelização, que a mesma iria a ocorrer. As assinaturas originais foram efetuadas digitalmente e, posteriormente, não nos foi entregue qualquer contrato  - nem no decorrer do tempo de fidelização. Tal só aconteceu agora para justificação da cobrançacdos meses restantes até á próxima data de cancelamento. Indicaram que poderíamos efetuar o cancelamento no caso de desemprego mas mesmo passando a informação que o meu filho passou a ser maior, é estudante desempregado e não tem um meio de subsistência autónomo que lhe permita fazer frente a tal despesa, tal foi ignorado. Sugerimos um conversa presencial e até considerámos a hipótese de manter o acesso ao Solinca avulso sem fidelização. Fomos ignorados também nessa solicitação. O único objeto de interesse do Solinca aparenta mesmo ser o pagamento das prestações quinzenais até Maio independentemente do uso ou da situação do utente. Cancelámos entretanto o débito direto da minha conta (que suportava esta situação ) e a partir desse momento passámos a receber mensagens para pagamento em falta e até uma carta de um advogado (não registada) com ameaça de processo. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 20/01/2025 fizemos uma reserva para os voos Madrid-La Habana (26/02/2025) e La Habana-Madrid (07/03/2025), com o código de reserva TDFAHU / sobrenome Henriques. No dia 13/02/2025, recebemos uma notificação da Air Europa alegando que, devido ao cancelamento do voo La Habana-Madrid (07/03/2025), teríamos que alterar a data de retorno. Com todos os voos de conexão e estadias já reservados, não reembolsáveis ​​e seguro de viagem adquirido para as datas previamente definidas, essa situação implica sérios constrangimentos à viagem já planeada. A situação piorou quando, após consultar diretamente o site da Air Europa, verificamos que não só o voo para 07/03/2025 não foi cancelado, como ainda havia passagens à venda por quatro vezes o preço que havíamos comprado originalmente. Quando perguntamos à Air Europa diretamente na linha de ajuda, disseram que nossa tarifa (econômica) não era elegível para este voo, que era apenas para tarifas executivas, não apresentando qualquer outra justificação para o cancelamento. Viemos questionar a Air Europa novamente: como podem eles alegar que o voo foi cancelado e causar tantos transtornos aos passageiros, quando o mesmo voo ainda estava disponível e as passagens estavam à venda por quatro vezes o preço? É lamentável que uma companhia aérea como a Air Europa, com uma reputação séria, tome este tipo de atitude imoral para arrecadar mais dinheiro para as mesmas passagens. Por causa desse inconveniente, perdemos o custo da nossa acomodação, o custo do voo de conexão Lisboa-Madrid-Lisboa e o custo do nosso seguro de viagem. Posto isto, pretendo uma compensação, conforme legislação da União Europeia. Muito obrigada

Exmos. Senhores, Fiz a subscrição pela 2ª vez e lá estava que eu teria 7dias gratuitos. 2 dias após a subscrição foi debitado em minha conta 89,99€. Ao ligar no atendimento fui informada que eles não conseguem identificar no ato da subscrição que não é a primeira vez que faço a faço, e o tempo gratuíto citado é apenas 1 vez para cada pessoa. E então só após a compra feita por eles que conseguem fazer essa identificação . Sendo assim devolverão um valor miserável. Ou seja, agem de má fé autorizando a 2ª subscrição sem ter qualquer aviso na pagina da mesma dizendo que a gratuidade é apenas para novos clientes. Me considero lesada e quero meu reembolso total do que foi debitado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de março, por volta das 21h00, efetuei uma reserva para o apartamento Cedofeita Charming Apartment (120908/AL) através da plataforma Booking. Infelizmente, apenas duas horas após a reserva, fui diagnosticado com COVID-19 na urgência hospitalar no Luxemburgo. Na manhã seguinte, por volta das 08h00—ou seja, cerca de 10 horas após a reserva—contactei tanto a Liiiving como o Booking para solicitar o cancelamento da estadia, visto que, por motivos de saúde, não poderia viajar. Para minha surpresa, fui informado pelo Booking que a Liiiving recusou o cancelamento e pretende cobrar a totalidade da reserva (quatro noites), apesar de não ter sido possível usufruir de sequer uma noite de estadia. Esta prática parece-me não só abusiva, como completamente desproporcional e contrária a um tratamento justo e respeitoso dos hóspedes que viajam para Portugal. Cobrar a totalidade da estadia a um cliente impossibilitado de viajar devido a uma questão de saúde urgente é um claro abuso comercial. Por este motivo, venho solicitar a intervenção da ASAE para garantir a reposição dos meus direitos como consumidor, incluindo o reembolso integral da reserva. Além disso, considero que este tipo de práticas deve ser investigado para evitar que outros consumidores sejam sujeitos a situações semelhantes. Aguardo o vosso apoio na resolução desta questão. Atenciosamente, Sergio

Exmos. Senhores, Em 13 de Fevereiro de 2025 adquiri, na Top Atlântico da loja do Centro Comercial do Vasco da Gama, uma viagem organizada a Punta Cana, que se realizará entre 21 e 28 de Abril, pelo valor de 400€. O pagamento da reserva foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais e cariz de saúde, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 400 € já entregues. Cumprimentos.

Exmos. Srs, Eu exijo o meu reembolso pela forma enganadora que fazem negócios. Não aceito desculpas. Cumprimentos. Renata Resende

Exmos. Senhores, Venho pelo presente pedir o cancelamento do contrato com a empresa Interpass, por não estar mais interessado na sua continuidade. Cumprimentos.