Reclamações públicas

Ola. Foi pedido ao fornecedor de energia, neste caso a GoldEnergie, um aumento de potencia com a ampliação de fases para 17KVA, rápido me foi proposta uma data para a intervenção do técnico com a mudança do contador e o respetivo Diferencial da rede. - A primeira marcação para dia 03/12 das 08:00 as 10:30 ao qual estive uma manha a espera dos técnicos mas sem aparecerem ate ao meio dia, sem qualquer aviso, mais tarde recebo uma chamada a justificar que nao tinham o contador trifásico e por isso nao vieram. - A segunda marcação para 12/12 das 13:00 as 15:30 também nao apareceram e também sem qualquer aviso, mais tarde recebo uma chamada por parte do fornecedor de energia a justificar que nao apareceram porque a minha instalação nao estava preparada para receber corrente trifásica, tive o cuidado de estar presente com um eletricista para o que fosse preciso, no entanto nao vimos ninguém nem recebemos qualquer chamada ou mensagem a desmarcar. Visto isto , acho uma tremenda falta de respeito pelas pessoas e exijo que me seja compensadas as duas marcações que ninguém apareceu, eles mesmo na altura da marcação fazem questão de informar que a nao comparência é atribuída uma multa, gozam com as pessoas, faltei ao trabalho duas vezes e a segunda vez tive de pagar ao eletricista 2h para estar presente, nao consigo perceber.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito de um pedido urgente de novo contrato de fornecimento de eletricidade, associado a um local que já possui contador instalado. Desde o início do processo, tenho enfrentado dificuldades constantes para obter apoio eficaz. As informações solicitadas pela vossa equipa, como a morada do fornecimento de eletricidade, são dados aos quais, como cliente, não tenho acesso. Apesar de ter reforçado a urgência deste pedido, até ao momento não foi apresentada nenhuma solução prática ou alternativa para agilizar o fornecimento de eletricidade. É inaceitável que uma situação tão crítica não receba o devido acompanhamento e que não sejam fornecidas instruções claras ou meios viáveis para resolver a questão. O vosso sistema parece desconsiderar as necessidades de clientes em situações de urgência, deixando-nos num estado de frustração e desespero. Solicito que este assunto seja tratado com a máxima prioridade e que me seja apresentada uma solução concreta no mais curto prazo possível. Caso contrário, serei forçada a recorrer a outros meios para garantir os meus direitos como consumidora. Aguardo uma resposta célere. Atentamente, Mariana Gil

Exmos. Senhores, Em 02/2024 iniciei um pedido de ligação à rede ao qual foi atribuído o nº: 910000303047, que mais tarde se veio a tornar no pedido nº: 910000340620 por falha vossa (erro na localização da caixa). Sucede que até hoje, passados que são cerca de 270 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º 218100100 de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Realizamos a solicitação de nosso plano com a MEO e no ato da solicitação nos foi ofertado a MEO ENERGIA. Fizemos a solicitação da mesma e ao assinar todos os contratos nos informaram o prazo de 5 dias úteis para instalação. Recebemos o SMS com o aviso de upgrade do plano devido a adesão ao MEO ENERGIA, com isso, entendemos que a energia havia sido instalada e avisamos ao senhorio de nossa morada que a luz já estava em nosso nome, não sendo mais necessária a luz utilizada anteriormente com a empresa EDP; após o cancelamento feito por ele, ficamos sem luz. Ao entrar em contato com a MEO, fomos informados que a instalação não foi feita e que agora iriam realiza-la com extrema urgência, porém estamos sem luz a 3 dias, com frigorífico descongelando e todos os alimentos ali estragando, estamos nos alimentando em restaurantes, pois não temos como utilizar a placa pois depende de energia. E todo custo que estamos tendo? Será pago por quem? Ao entrar em contato com a ERedes, eles me informaram que o pedido não chegou, e quando ligo pra MEO, dizem que o pedido foi feito.

Exmos. Senhores, Em (DATA) celebrei contrato de prestação de serviços n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar o meu desagrado para com esta empresa. Foi-me instalado por uma empresa prestadora de serviços um ar condicionado desta marca, que na altura me foi vendido como eficiente para a área que teria de climatizar, uma vez que não estava a efetuar climatização de forma a sentir o ambiente acolhedor como seria esperado e por parte da empresa instaladora não obter qualquer resposta, resolvi ativar a garantia na marca alegando esse mesmo problema, falha na climatização/não atingia a temperatura esperada, não tendo eu qualquer formação ou entendimento no assunto, esse para mim seria o problema. Deslocaram-se a minha casa para resolução do problema, verificaram que o aparelho estava em plenas condições, efetuaram medições e procederam a uma explicação do problema em causa, o equipamento é um 12000 e para a area em questão precisava de um 18000, daí não sentir o ambiente acolhedor. Questionei e falamos da situação das garantias e os semhores disseram que eu não teria nada a pagar que muita gente evitava chamar assistência nas marcas por esse mesmo motivo (achar que teriam a pagar alguma coisa). Qual o meu espanto quando no dia seguinte recebo um e-mail da marca a cobrar o valor de 88,03€ alegando que "Esta não é uma situação coberta pela garantia, que não é devido a um defeito de fabricação.", reclamei junto deles essa mesma cobrança e a resposta obtida foi "Até liquidação do pagamento o equipamento fica com a garantia suspensa e não será prestada qualquer visita técnica até o pagamento ser feito.Deve entrar em contacto com quem lhe deu essas informações e o instalador e pedir responsabilidades.". Efetuei o devido pagamento, mesmo sem saber se o que estão a fazer é ou não legal, uma vez que eu não tenho formação para detetar o problema do equipamento e muito menos maneira de fazer triagem de forma a perceber se é ou não coberto por garantia.

Exmos. Senhores, No dia 21 de Agosto mudei de casa (concelho de Lisboa). No dia 19 de Agosto fiz um contrato de electricidade e gás com a Endesa. Fiz vários contactos telefónicos para a Endesa e E-redes por saber que havia alguns temas que não estavam a ser bem tratados. Este primeiro contrato com a Endesa, por razões que não sei explicar, não ficou activo e tive de fazer um novo no dia 23 de Agosto. Enviei todos os documentos que me foram pedidos sempre e no próprio dia que me foram pedidos. Após vários telefonemas durante a semana de 19 a 23 de agosto fui informada pela E-redes que havia realmente uma incompatibilidade de morada (entre o que estava escrito na escritura e associado ao meu CPE). Apenas no dia 23, depois de muito insistir com os telefonistas reforçando que estava há dias a viver sem luz e sem gás me disseram que seria melhor ir ao formulário do site e assim o fiz 3 vezes com 3 opções distintas enviando a escritura, um documento da Câmara Municipal de Lisboa e um documento de uma inspeção feita pela E-redes. Desta forma, julguei eu, o tema da confusão da morada ficaria resolvido. No dia 26 não estava resolvido, nem no dia 27 nem 28 . No dia 28 recebi uma mensagem da E-redes a dizer que iria um técnico lá a casa instalar eletricidade entre as 10h e as 13h. Esteve uma senhora em minha casa desde as 10h e não houve qualquer contacto toda a manhã. Recebi então as 12.45 uma mensagem a dizer que um técnico teria ido lá a casa e tudo estaria instalado e a funcionar. Mas tal não aconteceu. Quando descemos para ver o contador, não estava lá nenhum. O técnico julgou que o contador existente, o do piso -1 (o meu andar é o 2°) era o meu e que tudo estava a funcionar. O do -1 é o das zonas comuns do prédio. Entre as 13h e as 20h30 consegui falar com a Endesa e E-redes mais de 10 vezes e ainda assim nada foi resolvido. Num dos telefonemas foi-me dito que um técnico iria entrar em contacto comigo para ir lá a casa com urgência. Ligou-me um senhor de Guimarães dizendo que seria melhor voltar a ligar para a E-redes porque ele estando em Guimarães não poderia ir a Lisboa tratar de um contador, como é normal. Novamente, depois de alguma insistência, falei com um senhor às 19h que me disse que ia pedir que fosse um técnico urgentemente a minha casa para instalar um contador e garantir que teria electricidade ainda nesse dia. Foi, mas achou que ia tratar de uma avaria e não de instalação de um contador, pelo que fiquei mais um dia sem eletricidade. Para piorar amanhã, dia 30 de agosto, tenho uma marcação de inspeção de gás e sem a eletricidade não vai poder acontecer, tal como a instalação da internet e televisão. Peço à E-redes a maior urgência no tratamento do meu processo e, se for caso disso, que assuma todos os custos de deslocações (e outros custos) dos técnicos que poderão ir lá em vão por não terem eletricidade. Se as chamadas são realmente gravadas, peço que as ouçam todas com atenção e confirmem tudo o que escrevi porque contado ninguém acredita. Cumprimentos, Vera G.

Exmos. Senhores, Assinei um Contrato Promessa de Compra e Venda da minha casa nova em Julho e, no dia 20 de Agosto assinei a escritura. Por mudar de casa (no dia 21), resolvi contactar alguns prestadores de serviços e, na semana passada (que começou a 12 de Agosto) comecei a conversar com a Endesa dizendo que gostava de os contratar para que fossem o meu fornecedor de gás e electricidade. Informaram-me que apenas o poderiam fazer com o CPE, pelo que, no dia 19, quando o promotor/ vendedor me deu o CPE, contactei a Endesa para avançar com a contratação. 1º erro: na semana anterior a senhora que falou comigo disse-me que me ligaria por volta das 11h, o que não aconteceu, sendo que liguei eu por volta das 13h/13h30, falando com uma nova pessoa. Fiz um contrato através desta 2ª senhora que me atendeu, que me pediu que enviasse por WhatsApp o CPCV digitalizado. Quando me leu o contrato ao telefone informei que a morada que tinha no CPCV não era a mesma que a senhora tinha referido, mas foi-me dito que não havia problema com isso. Enviei o CPCV e, seguidamente, pediu-me que enviasse também uma fotografia do contador. Assim o fiz. Não tive qualquer tipo de feedback após esse envio, mesmo depois de ter enviado mensagens a perguntar se estava tudo bem. Na terça-feira, dia 20, voltei a enviar mensagem por WhatsApp para confirmar que tinham tudo o que era necessário para poder ter luz e gás em casa. Ligaram-me dizendo que o processo estava a correr e que teria novidades da E-redes em breve para que pudesse ser agendada uma vistoria e visita de um técnico e, a partir deste dia, até hoje, dia 23, sexta-feira, deverei ter falado com a Endesa e E-redes cerca de 20 vezes. Cada pessoa que me atendia da Endesa dizia algo diferente da anterior. Na quarta-feira, dia 21, uma das pessoas da Endesa informou-me que, afinal eu teria de enviar a escritura porque havia algum tipo de inconformidade com a documentação. Após esse envio, voltei a falar com a Endesa e disseram-me que estava tudo bem e que apenas teria de esperar pelo contacto da E-redes. Liguei para a E-redes entre os dia 20 e 23 e não tinham qualquer pedido registado por parte da Endesa associado ao meu NIF nem CPE. Apenas hoje, dia 23, no fim da manhã é que me foi dito pela Endesa que havia de facto uma inconformidade com a morada e fiz novamente o contrato, dando uma vez mais todos os meus dados. Liguei novamente para a E-redes e continuava tudo igual (ainda que me tivessem dito que tinham um pedido da Endesa relativamente ao meu processo nos dias 19, 21 e 23, mas que não tinham qualquer ordem de trabalhos) o que fez com que voltasse a ligar para a Endesa para pedir satisfações. A Endesa nesta altura, depois de muitos telefonemas, informou-me que havia de facto um problema com as moradas (a que constava na escritura e que estava associada ao meu CPE não eram compatíveis, provavelmente por ser um empreendimento construído agora) e que este tinha de ser tratado pela E-redes para que pudesse ter fornecimento de gás e luz. Falei novamente para a E-redes e pediram-me que fosse ao formulário de contactos no website deles para pedir alteração de morada associada ao meu CPE. Então, quase no fim do 5º dia, falei novamente com a E-redes e com a Endesa e parece que está tudo, finalmente, normalizado em termos burocráticos, mas fui informada que posso demorar entre 10 a 15 dias para ter luz e gás. Estive nos últimos 5 dias várias horas ao telefone com estas entidades (sem contar com os períodos de espera para atendimento e passagens de telefonemas entre departamentos) e estou a viver desde quarta-feira (dia em que mudei de casa) sem luz e sem gás (facto que informei em todos os telefonemas feitos). Se todas as chamadas são gravadas, a Endesa merecia que se ouvissem todas e que houvesse um processo por falta de profissionalismo e muita incompetência e por impedirem que alguém tenha luz e gás para viver. A E-redes também tem a sua responsabilidade, claro e, piora ainda o facto de que é uma empresa monopolista, não tendo o direito de negar este tipo de fornecimentos. Agradeço que confirmem este processo junto das respectivas entidades e que, se possível, consigam interceder a meu favor para que tenha fornecimento de luz e gás o mais cedo possível. Cumprimentos, Vera Geraldes

Alterei o meu contrato de Luz e Gás para a Galp no dia 30/04/2024, via aplicação móvel, ultima dia para adesão com a campanha Galp Continente na qual era oferecido um desconto de até 75€. No dia 1 de Maio recebi a confirmação da contratualização via telemovel. Na rececão da primeira fatura (Maio) verifiquei que o voucher de desconto da campanha não tinha sido emitido. Contactei a linha de apoio Galp no inicio do mês de Maio, expliquei a situação e foi referido que o meu contrato tinha a data de 1 de Maio e, como tal, não estaria abrangido pela campanha. Reforcei que o meu pedido de adesão tinha sido realizado no dia 30 de abril e que, como cliente, não devo ser penalizada pelo facto do pedido apenas ser processado no dia seguinte. A questão foi colocada em análise. No dia 5 de Julho (dois meses depois), após varios telefonemas a pedir esclarecimentos sempre com a resposta que ainda estava em analise, foi sugerido, atraves da linha telefonica, que fizesse um pedido de reclamação para que a resposta fosse mais rápida. Em todos os contactos solicitei a confirmação da data da minha adesão mas nunca foi confirmada. No dia 1 de Agosto recebo, por email, a resposta à reclamação onde voltam a alegar que a campanha seria para clientes com adesão realizada até 30 e que essa condição não se verificava no meu contrato. Respondi ao email solicitando, novamnete, a data e hora da chegada do meu pedido de adesão mas até agora ainda não tive qualquer resposta. Sendo a campanha Galp Continente um dos factores que contribuiram para a alteração de contrato Luz e Gás estou profundamente descontente com o facto de ter aderido dentro do prazo e continuarem a alegar que tal não foi feito. Para tal contribuiu o facto de não ter recebido nenhuma confirmação aquando o preenchimento do formulario de adesão o que faz com que agora não consiga comprovar a data e hora em que foi feito. Por seu lado a Galp, apesar das varias solicitações nunca facultou essa informação. Estou muito descontente também com a demora do processo e a lentidão na resposta uma vez que já passaram três meses desde o meu primeiro contacto.