Contrato num apartamento que não me pertence

Exmos. Senhores, Em julho deste ano alguém da vossa empresa fez um contrato no meu nome num apartamento que já não me pertencia há 11meses , mais grave ainda, serviram-se do débito direto para me sacar dinheiro em duas faturas, cancelei o débito e revoguei as ditas faturas, apesar dos meus telefonemas e ida à loja das laranjeiras para resolver o assunto continuam a exigir o pagamento indevido . Gostaria que a Endesa me resolva este assunto o mais rapidamente possível Rosália Domingues Cumprimentos.

A/C: Serviços de Informação reclamacao@notify.deco.proteste.pt Processo Endesa:CA-21747850 Refª DECO: 11458819 Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Rosalia Martins Goncalves Domingues Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Rosalia Martins Goncalves Domingues, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-21747850. No seguimento da exposição efetuada, informámos a Exma. Senhora Rosalia Martins Goncalves Domingues que lamentamos os transtornos causados devido á situação reportada informando que após movidas todas as diligências necessárias á resolução da situação, procedemos á cessação do contrato de eletricidade para o CPE: PT0002000008253176KC com data de 06-03-2025. Mais informámos que procedemos igualmente á anulação de toda a faturação emitida durante a vigência do referido contrato, não existindo de momento qualquer valor pendente. Salientámos que reportámos ao departamento responsável o sucedido e serão movidas todas as diligências necessárias para que situações semelhantes não voltem a acontecer, para a melhoria continua dos nossos processos e garantia da máxima satisfação dos nossos clientes. Asseguramos-lhe que a Endesa rege-se por uma conduta respeitosa para com os nossos clientes, pelo que solicitamos que aceite as nossas mais sinceras desculpas. Tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à Exma. Senhora Rosalia Martins Goncalves Domingues, a 12 de março de 2025. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 09h às 22h