Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar o meu desagrado para com esta empresa. Foi-me instalado por uma empresa prestadora de serviços um ar condicionado desta marca, que na altura me foi vendido como eficiente para a área que teria de climatizar, uma vez que não estava a efetuar climatização de forma a sentir o ambiente acolhedor como seria esperado e por parte da empresa instaladora não obter qualquer resposta, resolvi ativar a garantia na marca alegando esse mesmo problema, falha na climatização/não atingia a temperatura esperada, não tendo eu qualquer formação ou entendimento no assunto, esse para mim seria o problema.
Deslocaram-se a minha casa para resolução do problema, verificaram que o aparelho estava em plenas condições, efetuaram medições e procederam a uma explicação do problema em causa, o equipamento é um 12000 e para a area em questão precisava de um 18000, daí não sentir o ambiente acolhedor.
Questionei e falamos da situação das garantias e os semhores disseram que eu não teria nada a pagar que muita gente evitava chamar assistência nas marcas por esse mesmo motivo (achar que teriam a pagar alguma coisa).
Qual o meu espanto quando no dia seguinte recebo um e-mail da marca a cobrar o valor de 88,03€ alegando que "Esta não é uma situação coberta pela garantia, que não é devido a um defeito de fabricação.", reclamei junto deles essa mesma cobrança e a resposta obtida foi "Até liquidação do pagamento o equipamento fica com a garantia suspensa e não será prestada qualquer visita técnica até o pagamento ser feito.Deve entrar em contacto com quem lhe deu essas informações e o instalador e pedir responsabilidades.".
Efetuei o devido pagamento, mesmo sem saber se o que estão a fazer é ou não legal, uma vez que eu não tenho formação para detetar o problema do equipamento e muito menos maneira de fazer triagem de forma a perceber se é ou não coberto por garantia.
