Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 31 de julho entre as 12:30 e as 13:00, tentei efetuar o meu primeiro carregamento do navegante metropolitano através do app Carris Way. Ao pressionar o ok para efetuar o pagamento apareceu uma mensagem de erro a indicar que o mesmo tinha falhado, no entanto, logo de seguida verifiquei a minha conta bancária e o valor de 40 €, foi debitado. Contactei o apoio ao cliente através do email indicado e responderam que deveria utilizar a opção " pedir reembolso" no app. Eu expliquei que o meu telemóvel não é compatível com a última versão do app, logo essa opção não aparece, e que o reembolso tem que ser efetuado de outra maneira! Até à data ainda não obtive resposta. Acabei por carregar o passe na loja da Carris em Odivelas no mesmo dia já perto das 19h. Indico também que nos emails enviados, anexei sempre o comprovativo de transferência, que prova, que o dinheiro foi mesmo retirado da minha conta. Peço a vossa colaboração na resolução desta situação que não deveria ter acontecido. O app deveria ter sido testado melhor antes de ser lançado e o apoio ao cliente deveria estar preparado também melhor de forma a responder aos clientes de forma eficaz e coerente, não com mensagens copy/paste como as que eu recebi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Abril, tinha um bilhete marcado para o inter-cidades de Entrecampos com destino a Tunes. O horario do comboio era às 18:40. Passado 5 minutos da hora suposta, anunciam que o comboio estava atrasado 10 minutos. Passado 10 minutos, anunciam o mesmo e assim sucessivamente, até que chega às 19:40 (1 hora depois do comboio partir) e nada! Nem comboio nem justificação para o devido atraso. Como tinha compromissos em Lagoa e já estava bastante atrasada, tive de pagar do meu próprio bolso 15 euros de um bilhete de autocarro à ultima hora. As bilheteiras da estação já estavam fechadas e não havia ninguém que podia resolver a situação nem devolver o dinheiro do bilhete. No dia 26 de Maio, procedi ao pedido de reembolso por escrito na estação de Rio de Mouro e até hoje, PASSADO QUASE 2 MESES, nada de resposta nem reembolso feito. Dia 16 de Julho procedi à reclamação no portal da queixa e até hoje não obtive nenhuma resposta nem o reembolso. É uma vergonha o atendimento que prestam aos vossos clientes, sobretudo porque pago todos os meses 40 euros de passe. Se não tivermos passe ou bilhete, somos logo multados mas para reembolsarem as pessoas é este atraso vergonhoso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vim agora para o Algarve e nesta viagem vim com o carro da minha namorada que não tem aparelho da via verde.... É 1 Renault kadjar de 2018 Nas portagens que tive de parar foi cobrado sempre classe 2.... Disse ao funcionários que estavam errados e eles disseram que lá no sistema que aparecia classe 2 o que está errado... Acontece sempre....isto é burla autêntica... Já perdi a conta ao dinheiro que ganharam comigo com esta treta Cumprimentos.

No passado dia 24 de junho estive com outras 5 mães, a comprar bilhetes para o Algarve, Albufeira, com ida a 27 de julho e regresso a 3 de Agosto. Hoje, chegado o dia de partida, fomos, as mesmas mães, levar os nossos filhos à estação de Aveiro, embarcaram sem qualquer percalço (apenas um atraso de 5 minutos, nada de mais), até que, 4 minutos os comboio ter saído da estação, ligam a avisar que os bilhetes tinham as datas erradas: partida a 27 de Junho e regresso a 3 de Julho. Esta situação foi detetada pelo senhor revisor, que lhes vendeu novo bilhete, pois felizmente o comboio tinha lugares disponíveis, mas a ligação para Albufeira já terão que esperar 4 horas na estação do Oriente. Para o regresso terão que comprar novo bilhete. É verdade que falhámos, quando não verificámos as datas, mas fomos tão insistentes com o funcionário que nos atendeu, que nunca nosbpassou pela cabeça tão grave erro. Inclusive, uma das mães, disse ao senhor que na net o bilhete estava mais barato, ao que repondeu que deveria ser um erro e ela perguntou se estava a pôr 27 de julho e ele respondeu que sim. Hoje de manhã, ainda tentámos resolver na estação de Aveiro, mas o funcionário não foi bada disponível, dizendo apenas para reclamarmos. Ainda perguntámos por alguém superior, mas informou que só entrava às 11h. Na linha de apoio também se escusaram a fazer fosse o que fosse. Os miúdos é que tinham que se safar. Para além do transtorno que causou este erro crasso, tambem duplicou despesas, das quais exijo ser ressarcida. Em anexo segue foto do bilhete e do respectivo recibo. Certa que serei escutada por alguém, já que até aqui ninguém o fez, aceitem os meus cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/07 meu namorado comprou um bilhete para Lisboa no horário das 11h15, até o horário de 12h o autocarro não chegou e ele não recebeu nenhuma mensagem sobre o atraso. Ele perdeu a passagem de autocarro e quase perdeu o voo em Lisboa por causa disso, queremos o reembolso da passagem de autocarro que foi no valor de 10,48€ . Entrámos em contato com a FlixBus e o funcionário disse que não pode fazer nada em relação a isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar a coima que me foi aplicada no dia 22/07/2024 tendo por Nº 38830, aplicada pelo funcionário Nº172265 tendo como contraordenação a não validação do título corretamente. Primeiramente quero referir que o meu título se encontrava devidamente carregado e válido de acordo com a lei, sendo ele um título de modalidade sub- 23 gratuito para jovens estudantes como é o meu caso. Ao fazer transbordo de um comboio para o outro em plataformas junto uma à outra esqueci-me de picar o passe devido à urgência com que estava para apanhar o transporte. Foi a primeira vez que incorri nesta dita “ infração”, volto a realçar que o meu passe se encontra devidamente carregado, sendo ele ainda por cima gratuito . Andei apenas entre três estações que estão abrangidas pelo meu passe. Na hipótese de o passe por algum motivo não ter sido validado na entrada do transporte, até por problema da máquina ou descuide do passageiro, não é dada a possibilidade de ir corrigir a situação? Especialmente quando se trata de uma primeira vez? A meu ver esta coima não se justifica visto que o meu passe se encontra dentro da lei e foi a primeira vez que ocorri nesta infração. Quando cheguei à estação de coina consegui validar o passe corretamente nas cancelas. Agradeço uma resposta a esta minha reclamação, espero que alguém responsável na Fertagus o possa fazer, vou aguardar Cumprimentos, Raquel Grazina

Exmos. Senhores, Em circunstância de trabalho, uma das nossas colaboradoras estacionou o seu veículo no Parque Galeria Central, gerido pela CUPE, Lda, situado no Campo 24 de Agosto, 119, Porto. Findo o estacionamento, a colaboradora pagou o ticket de estacionamento no montante de 2,50€. Como habitualmente, solicitàmos à gestão do Parque supra citado a emissão da fatura da despesa, com NIF associado da empresa, para apresentação habitual de despesas. A gestão do parque respondeu-nos que não emitirá a factura com NIF associado, porque não é obrigado a tal. Remeto a resposta que recebemos do Parque: "Boa Tarde, Como nossa conversa telefônica o Estacionamento no geral ficou isento da fatura com nº de Contribuinte, embora haja instituições que o colocam e sistemas que o permitem o nosso por ser antigo nao permite colocar, sendo o recibo que o sistema emite legal para qualquer empresa/particular colocar como despesas. Por haver muitos sistema antigo que nao permite colocar o Contribuinte embora a lei obrigue. na própria lei há uma execuções como: Estacionamento Portagens Sala de espetáculos como por ex : cinemas, teatros Mando o parecer técnico que isenta o estacionamento de colocar n de contribuinte _ O talão de estacionamento substitui a fatura, não sendo, em si mesmo, uma fatura, pelo que deverá conter apenas os elementos necessários à sua utilização como talão de estacionamento. Isto significa que do talão de estacionamento não têm que constar, por exemplo, o número de identificação fiscal do adquirente. Neste sentido, já a informação vinculativa proferida no Processo n.º 10 561, por despacho de 12 de julho de 2016, do SDG do IVA, embora anterior ao Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, vem destacar este aspeto, que entendemos ser de manter no âmbito do atual quadro legal de regulamentação das obrigações relativas ao processamento de faturas: «Nestas circunstâncias, emitindo o talão de estacionamento, o prestador de serviços não está obrigado a emitir fatura ou fatura simplificada com os requisitos do n.º 5 do artigo 36.º ou dos n.ºs 2 e 3 do artigo 40.º, nomeadamente, com a indicação do NIF do adquirente consumidor final.» Qualquer dúvida estou ao dispor" Poderiam confirmar a veracidade da informação indicada? Agradeço desde já o vosso cuidado e disposição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Conforme a fatura informada, o serviço foi prestado por vossa empresa. Em 20/07 , através da App Uber, solicitei a corrida da R. Gomes Freire, 179 até o Aeroporto Huberto Delgado - com o custo correto de 9€ debitado e um trajeto de aproximadente 5km. 1 hora depois , recebi uma nova cobrança indevida de 46,84€ pela corrida de 45.68Km do mesmo carro e motorista. Ao reportar o erro no chat de precário de atendimento da Uber, fui surpreendido com a reposta de que o valor está correto. Não há validade da cobrança. O motorista, não finalizou a corrida e a postura comprova a prática de um possível crime de estelionato: * com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de atos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial.* Já estou a tomar as medidas legais, incluindo registar a queixa crime contra a Caravana Mágica Lda e do condutor da viatura. E posteriormente, acionar a cámara de arbtitragem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, tentei recarregar meu passe carris, na aplicação carrisway, no dia 02/07/24 mas nao foi carregado e me foi debitado 40€ da minha conta. Liguei para o numero que lá indicava mas disseram que nao poderiam resolver a situação e que deveria enviar um email. Entretanto, ando a emviar e-mails desde o acontecido, e não obtive resposta. Não recebi o meu reembolso dos 40€ ate o momento! Cumprimentos. Ellen Oliveira

Comprei ao meu filho através do site da Rede Expressos , um bilhete (envio em anexo) de Lisboa Sete Rios para Vila Real Santo António. Ao comprar designaram-me um lugar no corredor com o preço de 10.85 euros. Desejei fazer um upgrade para lugar á janela (n.32) e paguei mais 2 euros. No dia do embarque, o meu filho não se pode sentar no lugar junto à janela , pois o mesmo tinha o numero 31 e já estava ocupado. Falei com o motorista deste autocarro operado pela Mundial Turismo e ele disse que era uma situação normal, os layout dos autocarros na net não corresponderem aos realmente designados. Depois também me queixei no quiosque da M.T. mas a resposta foi insatisfatória com um encolher de ombros. Como conclusão venho por este meio solicitar á Deco que intervenha na companhia em causa e denuncio desrespeito ao cliente, más praticas comerciais e má gestão comercial. Quantas milhares de pessoas diariamente são enganadas pela Mundial Turismo e Rede Expressos. Obrigado. Cumprimentos