Exmos. Senhores,
Venho tentando a resolver este problema desde Dezembro de 2024, poém sinto estar sendo tratada com descaso.
Foi realizada uma alteração de viagem para o bilhete originalmente com número
0472195730633 reserva VTHYFE no dia 05/12/2024 (após reclamação por telefone passou
a ser número 0472196549257) . Foi uma alteração de emergência realizada na tarde do dia 05/12/2024 por volta das 13:10 do horário Brasileiro e 17:10 Holanda. Alterando a data de volta originalmente do dia 31/01/205 para a manhã seguinte 06/12/2025. A compra foi feita em um cartão de crédito final 8496 conta do Brasil.
No site apareceu que a compra havia sido realizada com sucesso entretanto em meio a tantos problemas a serem resolvidos de ultima hora não me atentei ao não recebi qualquer email para confirmação do mesmo.
O problema foi durante o check in onde fui informada que a reserva VTHYFE havia sido cancelada. Tive
que realizar uma ligação para a central de atendimento do aeroporto de Amsterdam onde fui
informada que a passagem tinha sido cancelada por problema no site no momento da
transação, e que a única alternativa seria a realização da compra de uma nova passagem, e
que o valor seria estornado em minha conta.
Entretanto esperei por um mês e o valor estornado na minha conta está totalmente discrepante (valor estornado R$248.87).
Os valores cobrados foram absurdamente diferentes onde na primeira compra realizada na tarde anterior o valor era R$2904.50 ou por volta de €470 valor de câmbio do dia . A compra no dia do embarque foi feita no valor de R$5968.99 ou €688.69, no caso paguei esta da minha conta europeia no cartão com final 4326.
Estou totalmente desapontada com as transações e a forma como foi proposta a ‘’solução’ para o meu problema. Fui duplamente lesionada nessa compra por um erro que não foi meu. Segundo que não recebi nenhuma informação no email da compra dizendo que a transação não havia sido completada ou que a passagem havia sido cancelada.
Quando entrei em contato com a empresa pelos canais de atendimento da própria TAP o retorno que tive foi simplesmente dizendo que o montante de R$248.87 era equivalente ao fato de que o valor apurado no momento da conclusão foi inferior à quantia inicialmente paga.
Entretanto até o momento não recebi o valor equivalente a passagem.
Cumprimentos.
