Reclamações públicas

Certo dia um agente da Securitas Nós de seu nome Diogo da Costa , bateu-me à porta publicitando os seus serviços de alarmes. Apresentando melhores condições do que a atual companhia que tínhamos, prontificou-se a contratualizar o serviço com a Securitas Nós e também a tratar da rescisão com a a atual companhia que tínhamos. Assinei o devida papelada que inclusive ele já trazia com ele para esse mesmo efeito de rescisão. Dado é que, essa rescisão nunca foi efetuada, fiquei com 2 serviços ativos, fidelizado a 2 serviços e a única resposta que o comercial me dá é que de facto o assunto irá ser tratado. Infelizmente 6 meses depois continuo com 2 serviços de alarme e com 2 faturas mensais. Tento contactor pelos números telefónicos de apoio mas a resposta é sempre insuficiente ou sem conteúdo. Sem dúvida que esta entidade atua de má fé, induzindo os clientes em erro e de forma danosa!

Exmos. Senhores, No dia 7 de dezembro de 2024, recebi uma encomenda efetuada na loja online PC Componentes (número de encomenda: 6022024611345) que foi entregue pelos CTT. Para minha surpresa, a embalagem chegou completamente violada e vazia, sem o produto adquirido. Minutos após a receção da encomenda, apresentei reclamações imediatas tanto à PC Componentes, através do seu portal de atendimento, como aos CTT, relatando o estado da encomenda e anexando as seguintes provas: • Fotografias da embalagem violada. • Comprovativo de pagamento. • Fatura da compra. Ao contactar os CTT, fui informado de que apenas a PC Componentes, enquanto entidade contratante do serviço de transporte, poderia formalizar uma reclamação sobre o problema ocorrido. Apesar de toda a documentação e evidências apresentadas, a PC Componentes inicialmente encerrou o caso, alegando não ter identificado qualquer anomalia no transporte. Após uma nova tentativa de resolução, incluindo a submissão de uma queixa no Portal da Queixa, a empresa reabriu a reclamação para nova análise, mas até ao momento continuo sem o produto, sem reembolso e sem solução para o problema. Ações que tomei até agora: 1. Reclamei imediatamente junto à PC Componentes, anexando todas as evidências. 2. Contactei os CTT para relatar o problema da encomenda violada. 3. Submeti uma queixa pública no Portal da Queixa contra a PC Componentes. Enquanto consumidor, sinto-me desamparado, pois a responsabilidade de garantir a entrega correta do produto adquirido deveria recair sobre a PC Componentes. Estou agora a recorrer à DECO Proteste para obter apoio e orientação na resolução deste caso.

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de Janeiro de 2025, fui informada por SMS que no dia 21 de Janeiro seria debitado o valor associado ao meu seguro Fidelidade Pets, que seria consideravelmente superior ao valor até então cobrado (mais de 60% de diferença). Após o meu pedido de esclarecimento por escrito, fui informada no dia 20 de Janeiro pelos vossos colaboradores que o aumento se devia a um ajuste aos valores associados à prática veterinária. Após contacto telefónico também no dia 20, obtive o esclarecimento adicional que o ajuste também se devia aos valores de reembolso pedidos anteriormente e que a notificação teria sido feita, com 45 dias de antecedência, por notificação na área de cliente. Apesar de saber e compreender a necessidade de serem realizados ajustes, venho por este meio expressar a minha indignação na forma como esta situação foi gerida. A forma de notificação foi desonesta, uma vez que o acesso à área de cliente não é feito mensalmente de forma a controlar a emissão dos recibos. Numa alteração desta dimensão (volto a reforçar que se tratou de um aumento superior a 60%), a notificação deveria ser feita por email ou por SMS com a antecedência prevista na lei. Da maneira como foi feita, impediu-me de analisar a situação atempadamente e de a gerir consoante a minha situação, nomeadamente a análise de outras ofertas ou a reavaliação das coberturas do seguro. Como agravante, apesar de este factor não ter sido directamente referido, o facto de o aumento do prémio ter sido feito após o meu cão ter chegado aos 8 anos de idade coloca-me numa situação ainda mais restritiva que necessitaria de mais de 1 dia útil para analisar, sendo curioso que o primeiro aumento registado em 4 anos tenha ocorrido após esta condição. Após as respostas obtidas pelo apoio a cliente, a minha única opção é apresentar reclamação junto da DECO. Cumprimentos.

Fiz a solicitação do cancelamento dos serviços junto a MEO na loja do Continente em Tomar no mês de novembro de 2024, por motivo de mudança para o estrangeiro me solicitaram todos os documentos comprovativos para não ocorrer as cobranças de fidelização, enviei "todos" os documentos de comprovação que foi solicitado como por exemplo, comprovação de morada no exterior, contrato de trabalho etc ... No dia 06 de novembro de 2024 me mudei para o exterior. Em janeiro de 2025 recebi a fatura de € € 218,53 por (Penalizações e Indemnizações). Como mudei de país e não tenho como continuar utilizando os serviços da MEO, e de acordo com a legislação portuguesa, os clientes podem cancelar o contrato com a MEO antes do término do período de fidelização, sem penalizações, em determinadas situações, incluindo: - Mudança de residência permanente para uma área onde a MEO não consegue fornecer o serviço contratado ou equivalente. - Emigração. Eu tenho todos os comprovantes de mudança de país que solicitaram e preciso que esse valor cobrado seja devolvido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio exigir o cancelamento do contrato do Plano Platinium Mais nº 45100260804. O pedido de cancelamento já tinha sido feito em Dezembro de 2024 através de um dos meios viáveis para tal, telefone, mas na altura o atendente que me foi atribuído for de tal forma agressivo que não aceitou o pedido de cancelamento - que foi feito no período correto para o efeito e ao qual como consumidora tenho direito - pedindo-me para repensar e voltar a ligar daí a uns dias. Voltei a contactar passado uns dias e voltaram-me a recusar o cancelamento dizendo que agora tinha passado 1 dia após o período elegido para cancelamentos e que agora teria de enfrentar mais um ano de fidelização. Estou furiosa porque eu fiz sim o pedido de cancelamento na altura viável e pela prática de técnicas de venda agressivas por parte do pessoal da Medicare, desconsiderando qualquer cuidado com o cliente, esse direito foi-me literalmente negado. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-lei n ° 24/2014, de 14 de Fevereiro Artigo nº5, nº7 (que transpõe a diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços". Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Com os melhores cumprimentos, Marta

Exmos. Senhores, Relativamente à situação em causa venho por este meio expor a mesma. Em agosto de 2024 e algumas vezes antes dessa data que me queixava do serviço de internet fixa da nos, entretanto fiz varias reclamações em que nunca me resolveram o problema a 100%. Desde há dois meses que eu reclamava que o sinal de Wi-fi estava sempre a cair, apenas 3 a 4 segundos mas o suficiente para me prejudicar a nivel profissional, uma vez que eu trabalho em casa. Nestes dois meses, devido a estas quebras perdi o meu premio em que vi me aflita para pagar as minhas contas uma vez que sofri um baque financeiro, e perdi o TT, uma vez que a empresa indica que não reuno as condiões para estar em casa. Pedi a rescisão do contrato, uma vez que não conseguem fornecer o serviço em que as quebras são de 5 em 5 minutos, trocaram por duas vezes o router e a situação mantem se. Neste momento ja pedi a rescisão do contrato em que me indicam que tem de ser a linha tecnica a indicar que nao conseguem resolver para não pagar a fidelização. Este pedido já vai há mais de um mês em que ninguem me diz nada e que continuam a cobrar me um serviço que eu já não tenho uma vez que tive que optar por outra operadora em que adiando trabalho ao fim de semana e não podia mais estar nesta situação. Neste sentido, eu apresento esta reclamaçao a solicitar a atualização das minhas faturas a anulação do periodo de fidelização e a indemenização por perda de salario uma vez que vou apresentar queixa contra esta empresa. Aguardo feedback. Joana Rodrigues. Cumprimentos.

Efetuei uma encomenda no inicio de Janeiro, e ao dia 2 procedi ao cancelamento de um dos artigos. Fui informado que o reembolso do mesmo seria feito no prazo de 14 dias, no entanto já passou o prazo legal de 14 dias para efetuarem o reembolso e o apoio ao cliente não fornece nenhuma informação concreta. Unicamente informam que vão passar para o departamento responsável. Neste sentido venho expor esta situação de forma a obter o reembolso do artigo cancelado pois não estão a cumprir com os prazos legais de reembolso das encomendas nem dão qualquer informação.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Senhores, No dia 08/05/2024 comprei um Portátil (Recondicionado) HP Elite Dragonfly . No dia 29/07/2024 informei, via e-mail, à empresa, que o equipamento não estava a ligar e que necessitava de reparo. No dia 02/08/2024 o equipamento foi enviado, via transportadora,. para reparo. Cinco dias depois, no dia 07/08/2024, a empresa alega que poderia fazer o reparo e que o serviço demoraria entre 45 e 60 dias. No dia 22/08/2024 a empresa informa que o reparo não seria possível, pois a peça avariada (placa principal) estava descontinuada e que eu deveria optar por um outro portátil de valor igual ou superior ao modelo que eu havia comprado, já que a empresa não devolveria o valor que eu havia pago. Sem opção, no dia 03/09/2024 paguei 79€ adicionais para a troca do portátil por um outro modelo HP Elite Dragonfly. No dia 06/12/2024, informei a MisterPC, via email, que o “novo” portátil que recebi no dia 04/09 apresentava problema. No dia 09/12/2024 o equipamento é enviado para a vossa empresa para reparo. No dia 13/12/2024 informam que a avaria foi detectada e que o reparo demoraria cerca de 30 dias. No dia 13/01/2025, após 31 dias, a MisterPC envia-me um e-mail a informar que dano foi causado por um “pico de energia” que não poderia dar garantia no produto, tento que eu pagar pelo reparo. Diante de toda desta situação, reclamo a MisterPC, que cumpra com sua responsabilidade de reparar o portátil que vendeu-me, dentro da garantia do produto, ou devolver o valor total da compra. Lembrando que a empresa, em seu site, comunica que "vende" seus equipamentos com promessa de 3 ANOS DE GARANTIA e SATISFAÇÃO GARANTIDA. A justificativa de que houve um “pico de energia” é muito cômoda para a empresa, para fugir de suas responsabilidades perante ao consumidor. Lembrando que sempre usei o portátil com o cabo original e que NUNCA tive problemas com NENHUM equipamento em minha casa, relacionados a avarias devido a picos de energia, coincidentemente, somente com portátil em questão. A MisterPC, como técnicos, diante a ignorância e incapacidade técnica dos seus clientes, podem dizer qualquer coisa em seus laudos para isentar de suas responsabilidades. Aguardo vosso retorno já com a solução do problema.

Exmos. Senhores, Venho por meio desse pois por telefone ou email não é possível solicitar a alteração do meu número de telemóvel, não consigo fazer pelo aplicativo pois não tenho acesso a telemóvel antigo, e preciso do acesso ao aplicativo , pra ver minhas receitas, por telefone foi informado que teria que me deslocar pra um hospital pra solicitar a alteração, o que é um absurdo e inaceitável, a pessoa perder um dia de trabalho pra alterar apenas uma número de telefone, além de ter que enfrentar filas e senhas, por algo que dá pra fazer por telefone ou email, Desejo alterar o contato de telefone para o 933761742, Aguardo o retorno já com a resolução! Cumprimentos.