Reclamações públicas

Bom dia, No dia 15 de janeiro de 2024, compareci ao Instituto dos Registos e Notariado (IRN) de Tavira para proceder à renovação do meu cartão de residência. Na ocasião, realizei o pagamento da taxa correspondente ao serviço. Entretanto, até o presente momento, não recebi meu novo cartão de residência. Já entrei em contato por telefone diversas vezes e a única informação fornecida é de que o meu processo ainda está em análise na loja de cidadão de Faro. Além disso, enviei múltiplos e-mails solicitando informações à AIMA, sem ter obtido qualquer resposta até agora. Já se passaram mais de 1 ano desde a data da solicitação, ultrapassando o prazo legal e aceitável estabelecido para a emissão do cartão de residência. A falta de um documento de residência válido está causando sérios inconvenientes tanto na minha vida profissional quanto pessoal. Dessa forma, solicito que minha situação seja revisada e que eu receba uma atualização sobre o status do meu processo, para saber se falta algum documento, etc. Tendo em conta que a única informação que recebo quando ligo é que meu processo continua em análise.

Domingo dia 12 efetuei duas encomendas na plataforma Uber Eats . Poucos minutos depois de as ter pago por mbway foram canceladas mas até hoje, e após várias reclamações, o dinheiro não foi devolvido. Primeiro quiseram converter o valor em crédito, o que não aceitei. Na semana passada recebi um email dizendo que a devolução esrava feita mas não. Contactei o meu banco que confirna que houve uma tentativa de transferência mas que esta gicou sem efeito porque o comerciante não dispunha de fundos suficientes ou seja não tinha dinheiro para devolver. Enviei novo email alertando oara a situação e a resposta que obtive foi "vamos passar o seu caso para um departamento especializado. Continuo à espera

Conforme informado por email à marca Mr Wonderful, após várias tentativa de resolução vemos formalmente apresentar queixa contra a marca! Fiz encomenda de uma caneca, para prenda, a 30/11 tendo recebido a mesma a 02/12 com um horrível defeito de fabrico! Informei nesse mesmo dia, por email e com foto, o estado da minha encomenda, ao qual me responderam no dia seguinte no qual expressei que queria avançar com a devolução do produto e o reembolso do meu dinheiro! A recolha foi efetuada no dia 09/12 pela GLS e no dia 11/12 fui informada via email que o reembolso seria realizado a 30/12! Estamos a 20/01 e CONTINUO SEM O MEU DINHEIRO NA CONTA!! Durante este mês de janeiro tentei por 2 vezes que me esclarecessem por email e fiquei sem resposta!! Ao tentar ligar, o contato já não está disponível!! Quero ação IMEDIATA!! É UMA VERDADEIRA FALTA DE RESPEITO!!

Exmos. Senhores, Dirigi-me a loja do Parque Nascente, no dia 27-12, para efetuar uma troca de um casaco, na loja Natura, não havia mais casacos e a funcionária não conseguia confirmar se chegava mais artigos iguais. o casaco tem defeito, e conforme a lei, posso pedir a devolução. A funcionária contactou a gerente que não autorizou, apesar de eu referir que não estavam a cumprir a lei, a funcionária voltou a contactar a gerente, mas está voltou a recusar, então vi-me obrigada a realizar queixa no livro de reclamações. Após ter realizado, contactei a linha de apoio ao cliente da respectiva loja que disse que me contactava logo que a queixa chegasse, apresentei a queixa dia 27/12 e não fui contactada, tive de contactar e ao que fiquei perplexa visto que a loja, recusa realizar a devolução não cumprindo a lei visto que é um artigo com defeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reservei um veículo na data do dia 19/01/2025,pelo período de 16 dias a começar na data do dia 20/01/205 e com término no dia 05/02/2025. Ocorre que quando fui retirar o veículo no Aeroporto de Lisboa, me deram um carro completamente inferior ao que contratei e pelo qual paguei. Questionei e foi me dito que quem chega primeiro pega os modelos melhores, mas então qual o sentido de se ter a opção de escolher o modelo pelo preço se não te entregam o modelo contratado? Nenhum com certeza! E o carro que me deram é totalmente diferente do que contratei e ainda está com defeito no computador de bordo., pois não se conecta ao meu telefone e além do mais escolhi a tarifa que não necessita de caução, mas me foi cobrada uma taxa de garantia no valor de 150 euros mais 120 euros de combustível como podem ver no contrato por mim enviado, o que é um absurdo, visto que isso não estava descrito no ato da contratação. O que quero? O carro pelo qual eu paguei e não um que nem similar é, se compararem os modelos. E quero que estornem este valor de garantia pois contratei o pacote "Key'n'Go" que no caso não me exigia nenhum tipo de garantia. Me sinto lesada e enganada e só peguei o carro porque moro em Setúbal e precisava vir embora. Mas tentei de todas as formas que me oferecessem um outro modelo visto que a categoria que eu escolhi deveria estar reservado para mim, mas isso não aconteceu e frisando novamente, me deram um veículo muito inferior, estragado e sem nenhum conforto ainda. E eu não vou abrir mão dos meus direitos. Envio-vos os documentos com fotos e com os modelos dos veículos que me ofertaram mas não me entregaram. E preciso mesmo urgente de um carro que funcione por completo, pois foi por isso que paguei. Cumprimentos.

Boa tarde Exmos. Senhores, Contacto-os no seguimento de uma tentativa de resolução de um problema técnico relacionado com o meu computador que tentei resolver oportunamente e de forma diligente junto do produtor – a Lenovo (através da sua presença em Portugal – a Lenovo Portugal) – sem sucesso. A prática desta empresa é lamentável e de total gaslighting (tentativa de dissuasão de exercício de direitos pelo cansaço): vamos passando de contacto em contacto na mesma empresa, sempre a remeter para outros e sem qualquer resolução oferecida (cfr. toda a correspondência em anexo). Vamos então por partes sendo que procurarei explicar tudo com a claridade necessária para obter o vosso apoio: - No final do ano passado, comecei a notar um problema de bateria no meu computador Lenovo que tinha sido adquirido na Worten em dezembro de 2022 e beneficiava de uma garantia de três anos (cfr. fatura em anexo); - Contactados os serviços da Lenovo em Portugal, lá me convenceram a adquirir o serviço prime, com um custo de cento e poucos euros, ao abrigo do qual teria direito a número ilimitado de reparações no domicílio e substituição de peças. Como não posso prescindir do meu computador na minha atividade profissional, acedi; - O técnico da Lenovo fez uma primeira deslocação e substituição a bateria, tendo identificado a necessidade de substituir outra peça. Pediu a encomenda e posteriormente, numa segunda deslocação veio mudar essa segunda peça. Ao fazê-lo danificou o touch e o áudio do computador pelo que me transmitiu que seria necessário alterar o ‘motherboard’ que é, basicamente, o computador. Depois desta incidência e de ter sido o próprio técnico a anular o meu computador, comuniquei à marca que não pretendia mais nenhuma reparação mas uma substituição de um computador da mesma gama; - Quando decido fazer essa reclamação aos serviços premium, referem que vão enviar a reclamação para o serviço do customer care que me vai contactar. Total ausência de contacto, opto eu por telefonar. Um senhor que pouco português falava disse-me que deveria enviar a fatura por email juntamente com um print screen do número de série. Assim fiz e indiquei que pretendia exercer o acionamento da garantia e não mais a reparação (cfr. artigo 15.º n.º 2 al.c) do DL n.º 84/2021); - Posteriormente, já não esse senhor (Mohammed) mas uma terceira pessoa da Lenovo contacta-me indicando que não podem substituir o computador pois só o fazem relativamente a computadores comprados através da sua loja online e que deveria resolver a questão junto da Worten; - Dirijo-me à Worten que me indica que não poderá substituir o computador por ter sido ‘modificado’ sendo inseridas peças que não as de origem. Em acréscimo, referem que o computador sempre teria de ser enviado para o centro de reparação oficial e que só com a confirmação de que não é reparável é que substituem o equipamento. Mais uma vez: não posso prescindir do meu computador, razão pela qual contratei o Lenovo premium; - Ao deparar-me com mais uma pedra no meu caminho e precisando do computador para trabalhar (e enquanto ponderava o contacto da Deco e de outros intervenientes que me pudessem ajudar) acionei novamente o premium pedindo a terceira reparação. A Lenovo respondeu que o assunto teria saído da alçada do departamento premium e que, portanto não poderiam ordenar nova reparação – não obstante a contratação recente deste serviço que me impingiram estes mesmos serviços; - Volto a contactar a Lenovo – chegando inclusive ao contacto do consummer manager via linkedin – e transmitem-se que deveria pedir à empresa de reparação relatório em como relação não é possível para apresentar junto da Worten (email de 20.01). Mas como posso eu pedir isso à empresa de reparação quando nem uma terceira reparação consigo? Não esquecer que o meu contacto foi sempre com a Lenovo que por sua vez faz o interface com a empresa de reparação. Não tenho o contacto da mesma nem forma de lhes pedir tal coisa (nem nenhuma garantia de que acedam dado que não tenho nenhuma prerrogativa para lhes pedir isso); - Continuam a enxutar-me para terceiros (agora empresa de reparação) e a não assumir qualquer responsabilidade, olvidando-se do facto de ter uma garantia plenamente vigente, eficaz e de estar a acionar diretamente o produtor e tratando-se de problema causado pelos serviços de reparação da própria Lenovo. Estou consumida por esta situação, sem fim à vista e incapaz de exercer a minha profissão (não consigo dar aulas por zoom nem ter nenhuma diligência que exija o sistema de som – faço tudo pelo telemóvel com compromisso de qualidade e sem apresentação ppt). Nesse sentido, peço à DECO que faça a sua sempre eficiente mediação junto da Lenovo Portugal estando disponível para pagar o valor associado à mesma. Com os melhores cumprimentos, Catarina Granadeiro

Exmos. Senhores, Fiz uma adesão a deco proteste,no anúncio foi prometido um equipamento como oferta ,fiz a subscrição,paguei a primeira mensalidade conforme solicitado,mas não recebi a tal oferta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serviço de entrega de encomendas on-line, ridículo. Fiz uma encomenda na sexta feira 17/01/2025, em que dava na sephora a entrega a 22 de janeiro de 2025. Coloquei a morada do meu local de trabalho para ter sempre alguém para receber. Qual não é o meu espanto quando recebo e-mail da transportadora a dizer que tinha havido várias tentativas de entrega e de contacto, e por isso a encomenda ia ser devolvida. O engraçado de todo é que além de não ter sido contactada de forma alguma, a não ser com este e-mail referido a dar como devolvida. A tentativa de entrega da as 19h11, sendo o e-mail das 18h11, onde estava gente ainda no local. Ou seja a tentativa foi feita numa hora que ainda nem tinha chegado, e só de rir. Não me ligaram, nem tocaram. Segue anexo o e-mail com a hora e fiz uma chamada para o apoio ao cliente da sephora, onde fui atendida pela senhora Arlinda Monteiro , às 18h35, a falar de uma encomenda que supostamente ainda nem tinha sido entregue, visto que a tentativa está as 19h11, mas já tinha antes mesmo do horário lá escrito. Foi na chamada confirmado tudo morada , dados e telemóvel que estava lá, para me ligarem. A Disponibilizei me em ir levantar a encomenda em algum local, mas não é possível pelos vistos. Ou seja a empresa faz uma tentativa, ou melhor uma não tentativa, não me contacta e manda para trás. Serviço vergonhoso por parte da sephora. Sou cliente, mas é a última vez que encomendo algo on-line. Péssima experiência, nunca me aconteceu com nenhuma outra empresa. Já para não falar que 19h11 ainda não são e não é horário de entregar encomenda nenhuma. O atendimento físico já foi bom na sephora, agora deixa muito a desejar, mas o on-line é só desastroso. Não poder nem recolher em algum ponto é só ridículo, mesmo sem a culpa ser minha , tanto na hora como nas tentativas e contacto. Agora nem é possível encomendar novamente o produto, nem está disponível em nenhuma loja e já nem on-line. Cumprimentos.

A empresa Horários do Funchal deixou de disponibilizar o carregamento de cartões de viagens pré-compradas sem ter informado que não haveria titulos pré-comprados nos meses seguintes. Foi informado que os antigos cartões de viagens pré-compradas da empresa Horários do Funchal iam ser descontinuados, que se podia carregar até 31/12/2024 e que poderiam ser utilizados até 31/05/2025. Mas NUNCA informaram que só haveriam novos cartões em Abril (informação obtida pela comunicação social há uma semana) e que as pessoas deviam se precaver. Além disso, no site da rede SIGA (operacionalizada pelos 3 Concessionários: Companhia de Autocarros da Madeira (CAM), Siga Rodoeste e a Horários do Funchal (HF), com gestão realizada pela TiiM) dizia que os títulos estariam disponíveis a partir de Dezembro de 2024 (conforme imagem em anexo), informação essa que foi agora retirada. De acordo com a Portaria n.º 237/2024 de 28 de Junho, a empresa é obrigada a disponibilizar títulos de transporte (Artigo 3º), sendo eles descriminados nos artigos seguintes, estando incluídos os Títulos de transporte GIRO pré-comprados. Ora, neste momento não estão disponíveis tais títulos, tendo os utilizadores deste tipo de título de pagar bilhetes de bordo, acrescendo 44,44% ao que deveriam pagar. Além disso, não é possível fazer transbordo com o referido bilhete de bordo e que é possível com os títulos pré-comprados. Tenho feito imensas reclamações junto das empresas em questão e no Livro de Reclamações on-line e ainda não recebi resposta esclarecedora. Na minha opinião a empresa está a cometer uma ilegalidade pois não está a cumprir a referida Portaria, nem nunca informou que os utilizadores de viagens pré-compradas que haveria um tempo sem ser possível a compra das referidas viagens. Agradeço aconselhamento.

Exmos. Senhores, A minha encomenda com o número de envio 2109165687911446 diz que "Destinatario no contesta" quando estive o dia todo em casa... No site dizem "Se deseja solicitar uma nova entrega por favor selecione Organizar nova entrega" no entanto o site não grava a nova morada... que falta de profissionalismo. É uma encomenda muito urgente pois vou para fora e preciso dela!! Falta de ética e profissionalismo desta empresa. Nunca mais me apanham a enviar encomendas por estas distribuidora. Tento ligar e nada, acabo sempre por falar com um robô. Cumprimentos. Bruno