Reclamações públicas

Ex.mos Senhores,No passado dia 12 de outubro de 2018, os meus familiares enviaram 2 encomendas, através dos serviços Chrono Classic – Internacional, da Chronopost, de Portugal para o Reino Unido.Recebi, na quarta-feira dia 17 de outubro, dois e-mails aparentemente automáticos, informando que as encomendarias estariam disponíveis para entrega nesse mesmo dia, tendo eu, reagendado a data de entrega através do sistema da DPD UK, para o dia seguinte, quinta-feira, 18 de outubro.Uma das encomendas seguiu os trâmites normais e foi entregue como esperado nesse mesmo dia. A outra encomenda, com outro número de referência associado, aparecia no sistema como a ser entregue nesse dia, coisa que nunca aconteceu – a encomenda não foi entregue.A DPD UK foi contactada telefonicamente nesse mesmo dia, apos a entrega da primeira encomenda, para perceber a que se devia a situação, tendo o suporte a cliente, adiantando a informação que a encomenda não-entregue ainda não se encontrava no Reino Unido e que o último scan tinha sido feio em França, na segunda-feira dia 15 de outubro e que deveria contactar a Chronopost Portugal, parte do grupo DPD, para que fosse levantada uma investigação acerca do paradeiro da encomenda.Após diversas tentativas falhadas de contactar a Chronospost DPD Portugal, devido ao facto de não atenderem os telefones de apoio ao cliente, o remetente, meu familiar, consegui chegar à fala com o Apoio a Cliente, que me disponibilizaram prontamente informação relativa ao tracking da encomenda, onde constava a informação de que a encomenda tem um scan realizado, dia 17/10/2018 às 08:18 em Oldbury, Reino Unido.Esta informação não se encontrava disponível para consulta através do site Chronopost Portugal, nem da DPD UK, sendo que a última informação presente é o scan em França, dia 15/10/2018 às 11:32. Após novo contacto telefónico com a DPD UK, no dia 19/10, novamente, não confirmaram que a encomenda tinha chegado a Oldbury, nem tão pouco apresentaram explicações para a mesma não ter sido entregue, nem se mostraram disponíveis a confirmar o paradeiro da encomenda quando confrontados telefonicamente com a informação disponibilizada pela Chronopost Portugal. Foi-me inclusive dito que não têm tem registos de que a mesma tivesse chegado ao armazém de Oldbury, no Reino Unido. Tendo a encomenda sido dada como desaparecida, ao que me foi dito, a DPD UK abriu uma investigação para procura da encomenda, tendo sido essa informação confirmada por escrito via e-mail com o número de caso, após pedido durante essa chamada telefónica. Foram também adiantados por escrito, a descrição da encomenda, respetivo peso, dimensões, bens contidos na mesma, bem como o respetivo valor dos mesmos, através do envio de um inventário.Após o remente, meu familiar, ter contactado a DPD UK, dado que foi pedido pela mesma um contacto pelo remetente da encomenda, fomos informados que o scan com a referência de Oldbury, no Reino Unido, não existia e que, essa referência, foi gerada automaticamente pelo sistema, relativamente à suposta data de entrega. Assim, a Chronopost Portugal deveria ser contactada devido ao extravio da encomenda sob sua responsabilidade.A Chronopost Portugal foi contactada desde a primeira instância, quer telefonicamente quer por e-mail, ao mesmo tempo que a DPD UK foi contactada – os dados relativamente à encomenda foram-lhe diretamente fornecidos por mim via e-mail – nomeadamente, peso, dimensões, características do embalamento da encomenda – bem como, já no decorrer do processo e após envio da comunicação da DPD UK, responsabilizando a Chronopost Portugal para que me fornecer mais assistência – foram enviadas também duas fotografias da encomenda em tudo semelhantes à encomenda extraviada sob a responsabilidade da Chronopost, após pedido escrito pela parte da Assistência a Cliente para que, alegadamente, a tentativa de localizar a encomenda fosse mais precisa. Cópia das comunicações relevantes, datadas e efectuadas com a Chronopost Portugal encontram-se em anexo.Devido ao facto da encomenda extraviada não ter aparecido e não ter recebido nenhuma comunicação acerca da localização da mesma requeri, em alternativa ao processo de tentativa de localização em curso, que o processo de indeminização associado à perda de valores sob a responsabilidade da Chronopost Portugal fosse iniciado, no dia 29 de outubro de 2018. Pedi, por escrito, atualização acerca do processo de localização e do processo interno de indeminização na sexta-feira, dia 2 de Novembro de 2018, do qual, até à data, ainda não obtive resposta.Além de estar extremamente insatisfeito com o péssimo serviço prestado pela Chronopost Portugal –pelo extravio de uma encomenda, pela fraca confirmação de informações e fraco apoio a cliente, nunca esperei que uma empresa especializada em transportes e que utiliza uma tecnologia de rastreabilidade conseguisse perder uma encomenda de 30kg, não a entregar, nem contactar com antecedência o cliente, demonstrando ter detetado atempadamente qualquer erro ou irregularidade.Mais acrescento, que não só a imagem da Chronopost fica severamente afetada com a existência deste tipo de situações, como perco confiança nos serviços que prestam, sempre que tiver de escolher empresas de transporte, quer para uso pessoal, bem como na minha empresa familiar. Além disto, enquanto cliente, sinto-me traído, porque não só fiquei sem a minha encomenda e inúmeros bens que iam no seu interior, bem como, contratei um serviço que deveria demorar uma média de três dias úteis até à realização da entrega quando, na verdade, paguei um serviço que revelou não funcionar nesse intervalo de tempo, nem ter a rastreabilidade eficiente que esperava que tivesse, resultando no extravio da minha encomenda sob responsabilidade da transportadora.

Tenho um problema com o meu tarifário WTF, que tem deixado muito a desejar, dado que eu já sou um cliente com algum tempo a usufruir do mesmo.Passo a citar o problema.Tenho o tarifario F (16.80€ por mês), e a pedido do prestador de serviço, como é normal, ter de estar disponivel no dia de carregamento (dia 24 de cada mês na minha situacao) esse mesmo valor! Ok, até aqui tudo bem.Um certo mês ainda deste ano 2018, eu apenas consegui carregar o telemovel no dia 26 desse mês, e o mesmo serviço tem um limite de até as 14h do dia limite de carregamento para usufruir do serviço,certo. Entao eu só carreguei no dia 26 e ele ficou à mesma a assumir o dia 24 (mesmo ja nao tendo usufruido do serviço esses 2 dias)Agora a situacao torna se chata e aborrecida, após essa situacao, eu deixei passar visto que eram apenas 2 dias de diferença.Mas este mês tornou a acontecer mas de uma maneira mais extraordinaria, e pouco sensata da parte do prestador de serviços!Eu teria de ter em saldo no mesmo dia 24 os 16,80€, e não tinha, por motivos seja quais eles forem, mas é certo que nao tinha, recebi as mensagens por parte da WTF a dizer que teria de carregar e que alargariam o prazo até as 14h do proprio dia limite para efetuar o carregamento, eu nao o fiz, logo deixei de ter direito ao serviço. Carreguei o telemovel hoje (dia 31) e a mensalidade continua a ser renovada a dia 24 (mesmo nao tendo usado o serviço durante o periodo de 7 dias devido a não ter o saldo devido)! Pergunto o porquê de ser imposta essa regra ou esse metodo, do carregamento ser sempre ao mesmo dia desde o dia da sua aderência, se eu não usufruo do produto desde a data e tempo limite,ate à data em que o carrego!Se eu nao tenho saldo nao usufruo do servico,ok! Mas assim que efetuo o carregamento teem de me dar 1 mês de serviço, caso contrario estarei sempre a mandar dinheiro fora! Se são 30 dias de serviço ou 22/23 dias uteis, nao faz sentido eu independente do dia em que carregue, ter de carregar sempre no dia 24, mesmo sem usufruir do serviço quando nao tenho o dinheiro disponivel.

Bom dia,venho por este meio pedir ajuda URGENTE na resolução do meu problema com a NOS Telecomunicações. Passo a explicar da forma mais simples possível:Faz uns anos que acabei por ficar com uma dívida em meu nome, na NOS Telecomunicações, por vários serviços. Acontece que depois destes anos, a dívida seguiu para a Penhora no mês de Novembro de 2017. A partir desse mês (já contando esse mês também) o meu ordenado passou a ser penhorado no valor máximo. Quando o IRS deste ano de 2018 chegou, também foi penhorado. Ora, depois de receber várias cartas com vários valores (principalmente pelos valor da entidade de penhora e dos agentes), os valores que o Tribunal Judicial da Comarca do Porto aceitou como penhora da NOS Telecomunicações (valor do processo) são de 2,120.76Euros. O restante valor seria inconstante, pois seria o valor para os Agentes de Execução. Faz uns meses que recebi a informação que o caso iria sair da pose do Agente de Execução e iria voltar directamente para a NOS, sendo que a partir desse momento, era com eles que teria de resolver fosse o que fosse. Passado pouco tempo, recebi uma carta via correio, que me informava do valor cobrado pelos agentes de execução, valor esse que é de 158,32EUROS sem IVA E 194,74EUROS com IVA. Com tudo isto, significava que a minha dívida, incluindo já o valor dos agentes sem IVA, iria ser de um total de 2,279.08 EUROS (somei o valor da dívida de 2,120.76€ + 158,32€). E chegamos assim à parte do problema : a minha dívida foi paga completamente no final do mês de Setembro 2018, tendo sido penhorado o valor máximo do meu ordenado, mas ultrapassando já em cerca de 100euros o valor total da minha dívida. Entrei em contacto com a NOS diversas vezes e foram-me pedidos todos os meus recibos de vencimento e IRS para ver se o valor total já teria sido abatido como eu alegava. Fiz as contas aos cêntimos, por isso sabia que além de provas de todos os valores também já tinha ultrapassado o valor total da dívida. Vários contactos surgiram depois de eu enviar os documentos todos, pois não obtive resposta alguma. Ora bem, estamos a chegar ao final do mês de Outubro e a NOS Telecomunicações ainda não efectuou a chamada para a minha empresa para que parem de IMEDIADO a penhora. Significa assim que este final do mês, vai ser-me retirado novamente o valor máximo (que ronda os 200Euros) MAIS o valor extra da minha formação (cerca de 250Euros). Não posso ficar quieto enquanto vejo mais dinheiro meu a ser penhorado quando já paguei TODA a minha dívida e até já foi retirado dinheiro a mais. A NOS continua a dizer que vai resolver, vai tratar, etc, mas até agora nada. Dizem só que estão a analisar. E até analisarem, lá vai mais um ordenado penhorado INJUSTAMENTE. Paguei toda a minha divida, nunca apresentei reclamações e desde o inicio que assumi toda a responsabilidade, pois fiz a dívida, tenho de a pagar. Mas isto já ultrapassa a minha dívida e não posso continuar a perder dinheiro que é feito do meu trabalho de forma injusta e por falta de profissionalismo da NOS, que demora uma eternidade a resolver o fim da penhora, mas que quando foi para iniciar a penhora, foi extremamente rápida. Entrei em contacto com a NOS na passada Sexta feira, dia 20/10/2018 para que ligassem para a minha empresa até ao dia 22/10/2018, dia em que as contas da empresa são feitas e para que então não me penhorassem o ordenado. Mas a resposta que obtive foi novamente a mesma : estão a analisar e não temos resposta. Já paguei a minha dívida, já paguei até mais do que a dívida. Quero esta situação resolvida rapidamente, senão terei de tomar medidas para não só parar a penhora, como também para pedir a devolução de todos os valores a mais e uma indemnização por danos causados à minha pessoa e à minha remuneração mensal. Em anexo coloco dois documentos, no primeiro documento pode ser visto na segunda folha o valor aprovado pelo tribunal para me penhorar (2,120.76€), e no segundo anexo o valor dos agentes de execução já pago. Se for necessário enviar todas as minhas folhas de remuneração e do IRS para que vejam todos os valores pagos, enviarei também isso.

Encontro-me a aguardar receção do objeto indicado nos anexos.Há instantes consultei o localizador de objetos dos CTT e constatei que o mesmo passou esta tarde para o estado Não Entregue por motivo Localidade inacessível.Estranhei o estado do mesmo, pois a morada indicada é de um café/restaurante, que se encontra aberto das 7h às 19h (nos dias úteis), não sendo por isso possível que não estivesse ninguém no estabelecimento na hora em que tentaram efetuar a entrega.Procurámos na caixa do correio do estabelecimento e constatamos não foi deixado qualquer aviso de entrega.Liguei às 21h para a Linha CTT (707 26 26 26) e fiquei a saber que, no estado em que o objeto se encontra, o objeto será devolvido à origem (Ásia) e que este processo é irreversível.Pelo facto do estabelecimento estar aberto e possuir uma caixa de correio no exterior, não compreendo como é que o mesmo possa ter entrado neste estado.

Bom dia,queria apresentar-vos esta situação.Eu tenho um contrato de fidalização com a Meo até o dia 9 de março 2019.Atualmente moro na Bélgica por questões de trabalho e tenho intenção de mudar para França no 2019.Passaram mais de 4 meses desde que eu utilizo o telemóvel em roaming e a Meo começou à aplicar a sobrataxa do roaming. Aqui a referência: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_pt.htmEu pedi um contacto com um agente comercial, porque à partir de agosto, as minhas faturas são dobradas e como não quero acabar a fidelização antecipadamente, queria uma solução. Estou à tentar falar com alguém apòs ter falado com os agentes do apoio, mas eles rencaminham a chamada e não há pessoas à atender.

No dia 2 de Agosto de 2018 enviei uma encomenda à cobrança para o Pinhal Novo a qual foi levantada no dia 10 de Agosto. A 27 de Agosto vou aos CTT reclamar que o vale postal dessa encomenda não tinha chegado, o senhor no balcão verificou essa situação e disse que eu tinha que esperar um mês para o vale caducar e apresentar a reclamação para me emitirem outro vale. Dia 10 de Setembro vou aos CTT e após uma eternidade à espera e a passarem pessoas à minha frente consigo fazer a reclamação. Dia 17 Setembro recebo uma carta dos CTT a dizer que o vale foi pago a 27 de Agosto. Se o vale foi mal distribuído pelo carteiro (algo que acontece muito aqui), se foi fraudulentamente levantado por terceiros ou depositado em conta bancária, não tenho culpa do assunto só sei que nunca recebi o vale e agora enviam-me carta a dizer que o vale (milagrosamente) foi pago no dia em que fui aos CTT tentar fazer uma reclamação.Já fiz reclamação 2 vezes por e-mail, no livro de reclamações online e no portal da queixa e o assunto ainda não foi resolvido. No dia 4/10 enviei um novo e-mail para reclamacoes@ctt.pt e até ao momento não se deram ao trabalho de responder.O número do vale postal é 050020

Há 4 meses atrás enviei uma encomenda pela DHL Parcel de um service point de Lisboa para um service point na Holanda. Estes service points são fornecidos no site pelo que depositei total confiança neste envio. No entanto após um mes a encomenda não chegou ao seu destino, e no site para seguimento de envio dizia que a encomenda se encontrava na Alemanha. Liguei para a DHL Parcel a 27 de julho a pedir informações, chamada na qual me disseram que a encomenda estava a retornar a portugal mas não sabiam o motivo. Voltei a ligar passada uma semana e disseram-me que tentaram em dois dias diferentes entregar no service point DHL mas que a mesma encomenda tinha sido recusada na entrega. Só aqui é estranho visto que o local de entrega está marcado como service point no site da DHL. Passados 3 meses desta conversa ainda estou à espera que a encomenda chegue realmente ao local de retorno. Já contactei várias vezes por email para pedir informações e respondem-me sempre o mesmo iremos verificar com o departamento operacional. Visto que estou no estrageiro, não consigo contactar via telefone.

Eu gostaria de perceber porquê que a minha encomenda RT168538475SG foi recebida pelos CTT no dia 06/10 e agora dia 12/10 diz que está a aguardar procedimentos declarativos. O que isso quer dizer?? Quando é que me vão entregar a minha encomenda? Precisam de alguma coisa da minha parte?Isto é uma vergonha, seis dias depois de ser recepcionada já devia estar entregue e em vez disso vai para procedimentos declarativos!! Mas vocês andam a dormir? O vosso serviço é péssimo, vocês recebem uma encomenda e demoram mais de uma semana para a entregar, imagino agora que está na alfandega!! Quando são outras empresas a entregar recebo depressa, mas com os CTT tenho sempre que esperar imenso para ter as minhas encomendas.

Venho, pela presente, reclamar do serviço de reparação da XIAOMI, efetuado a um equipamento que ainda se encontrava dentro do período de garantia (adquirido há menos de 1 mês) Passo a expor o sucedido: Adquiri um equipamento XIAOMI MI A1 no mês de Setembro deste ano. Sucede que, passados poucos dias, o telemóvel caiu ao chão e, infelizmente, partiu o ecrã. De imediato, contactei a XIAOMI PORTUGAL (no site da marca consta um número de telemóvel, para o qual liguei. Fui atendido por uma gravação, a solicitar o envio de e-mail para colocar a questão que pretendia. Assim o fiz, tendo enviado um e-mail a solicitar assistência técnica para o equipamento que ainda estava dentro do período de garantia. Após algumas trocas de e-mails, procedi ao envio do telemóvel (com custos próprios) para a morada que me indicaram - MI STORE – APARTADO 20 – EC VILA NOVA DE CERVEIRA – 490-909 VN CERVEIRA. Nessa sequência, o equipamento foi rececionado no dia 21 de setembro, o que foi confirmado através de e-mail. Posteriormente, no dia 1 de outubro recebi a indicação de que a reparação estava concluída com sucesso e iriam enviar, à cobrança, o equipamento. O telemóvel foi recebido no dia 11 de Outubro, via correio CTT expresso, tendo liquidado o valor de Eur.70,00. Qual não é o meu espanto quando verifico que o equipamento foi enviado em condições defeituosas. De facto, o ecrã foi substituído, mas provavelmente ao efetuarem a substituição do ecrã danificaram bastante o chassis do equipamento, quer de um lado, quer do outro. Podem verificar o estado que o equipamento me foi enviado pelas fotos que anexo. Não é aceitável o sucedido, nem me parece que seja esta a imagem que a marca pretende passar aos seus clientes.Estou atualmente com um equipamento novo danificado por vós e o qual não estou a dar utilização.Tenho enviado emails (pois não têm contactos telefonicos) sem sucesso

Motivo da queixa:• N.º Local: 1113509• N.º Origem: 8811360• Objeto: LX791114675CN Efetuei uma compra, através da internet, no valor de 50.00€, com portes incluídos. O objeto ficou retido na alfândega de Lisboa, de acordo com o procedimento legal. A encomenda efetuada em março de 2018, teria entrega prevista entre 31 de Março e 13 de Abril. A sua receção verificou-se a 09 de Julho, acompanhada de fatura com os respetivos valores de desalfandegamento. O pedido de esclarecimento, incide sobre os valores aleatoriamente apresentados no documento. Como não encontro informação legal conclusiva, apresento a minha exposição, no sentido de ver sucintamente justificada, os valores calculados neste documento. Para vossa melhor análise e compreensão, detalho sucintamente os passos de envio e receção de documentos:27 de Março - Recebida correspondência dos CTT informando que o artigo ficou retido na alfândega de Lisboa. Solicitação de documentação comprovativa de compra.05 de abril - Envio documentação solicitada07 de Abril – Alfandega atesta que não possuem software para Leitura de ficheiros PDF16 de Abril – Alfandega comunica documentação omissa29 de Abril - Enviado documentos que se encontravam em falta14 de Maio – Alfandega informa que dada a natureza da encomenda, esta deverá ser precedida de Pedido de Peritagem Polícia de Segurança Pública (PSP). A continuidade do processo de desalfandegamento, apenas retomará após documentação válida. A 16 de Abril a natureza do objeto já era conhecida e nenhuma informação legal ou administrativa foi solicitada no período decorrido de 28 dias14 de Maio – Solicitada à PSP Pedido de Peritagem, para retomar processo de desalfandegamento.27 de Junho - Remetido documento disponibilizado pela PSP, solicitado pela alfândega.09 de Julho – Receção de encomenda.Custos pagos há receção do artigo:Informamos que, relativamente ao objeto com o número de origem LX791114675CN, foi aplicado o valor de 84,50 € determinado por: -Direitos Aduaneiro: 17,15 € -Taxa de Apresentação: 12,00 € -Taxa de Armazenagem: 14,76 € -Taxa por ordem do despachante – Serviço cobrado pelo despachante oficial: 49,58 €.Neste momento o que estou a reclamar, após vários e-mails trocados com os Ctt, é o valor cobrado pelo despachante oficial. Este valor não tem que ser cobrado.“ Nos termos do artigo 2.º do Decreto-Lei n.º 445/99, de 3 de Novembro que aprova o Estatuto dos Despachantes Oficiais, os despachantes oficiais intervêm como declarantes em nome e por conta de outrem, em qualquer parte do território nacional, nos atos e formalidades previstos na legislação aduaneira, incluindo as declarações de mercadorias originárias ou destinadas a países terceiros, as declarações de mercadorias sujeitas a impostos especiais sobre o consumo e outras declarações com implicações aduaneiras ou cuja gestão ou receção venha a ser atribuída à Autoridade Tributária e Aduaneira.”