Reclamações públicas

No dia 22 de Junho de 2018, uma encomenda proveniente da Coreia do Sul, foi devolvida à origem pelo carteiro, Sr. J.F., dos CTT de Lamego, alegando morada inexistente quando o mesmo faz entregas nessa morada á diversos anos. A Junta de Freguesia de Vila Nova de Souto de El-Rei – Lamego, procedeu ultimamente à mudança de nomes nas ruas, pelo que o carteiro, sempre que tem uma carta com a morada antiga, devolve a mesma à origem, alegando morada inexistente…..Ou seja, fisicamente trata-se da mesma morada.Quando fui alertado que a encomenda tinha sido devolvida por inexistência de morada que sempre existiu, desloquei-me hoje dia 27/06/2018, pelas 08:20h, à estação dos CTT de Lamego para saber o motivo da não entrega da encomenda, onde falei com o carteiro, Sr. J.F., que faz a distribuição na minha zona há vários anos, e que me conhece pessoalmente e sabe perfeitamente onde moro, disse-me que tinha devolvido a encomenda porque a morada foi alterada e que isso era uma forma de pressionar as pessoas a alterarem para a nova morada.Desde a alteração da morada, procedi de imediato à alteração da mesma nos mais diversos organismos, a fim de passar a receber a correspondência na morada correta, mas como devem entender isso é tarefa quase impossível de contactar todas as pessoas a dar conta dessa alteração, pelo que ia fazendo a alteração à medida que recebia a correspondência na morada anterior.Julgava que a missão dos carteiros era prestar um bom serviço, de forma profissional às comunidades e não as prejudicar de forma deliberada , que foi o que este senhor fez de propósito e admitiu que o fez, à frente dos colegas de profissão que estavam junto dele.Esta retaliação deve-se ao facto de por diversas vezes me ter deslocado à estação dos CTT e o ter chamado à atenção, no sentido de colocar o correio devidamente na minha caixa de correio, pois o mesmo deixa quase sempre a correspondência enrolada na publicidade, ficando parte da mesma fora do orifício de entrada, estando assim acessível a qualquer pessoa que passe na rua e a possa retirar. Sempre que falei com ele, mostrou-se sempre cheio de razão e arrogante, chegando a dizer que não estava para arranhar as mãos ao meter o correio dentro da caixa. Na altura até tive o trabalho de limar algumas possíveis arestas da caixa, por forma a facilitar o seu trabalho que na altura respeitava.Ontem, dia 26/06/2018 a minha correspondência voltou a ser colocada de forma indevida, ou seja as cartas enroladas na publicidade e de acessível a qualquer pessoa que passe na rua. Fotografei a situação, que mostrei isso mesmo ao carteiro, hoje dia 27/06/2018.Quando são os próprios profissionais, a não zelarem pelos interesses na empresa, prejudicando deliberadamente os clientes, algo está mal.Sou um cliente dos CTT, que diariamente vai aos correios há mais de 30 anos ao serviço da empresa onde trabalho, onde toda a gente na estação dos CTT me conhece e existe respeito mútuo e este senhor pelo facto de lhe pedir educadamente para colocar devidamente na caixa do correio a correspondência, procedeu intencionalmente dessa forma, com o intuito de me prejudicar. Esta devolução vai ter novos custos de envio que terei de suportar.Perante esta situação, em que por pura maldade devolveu a minha correspondência, vou passar a exigir que seja competente no seu trabalho, não admitindo que me coloque a correspondência fora da caixa. Sempre que tal acontecer, irei fotografar a situação e apresentar a respetiva queixa nos serviços competentes.Com os melhores cumprimentos, atentamenteLamego, 27 de Junho de 2018

Ando com problemas no que diz respeito à velocidade de Download contratualizada. Pago para ter 1000mb e nunca passou dos 800 estando agora sempre entre 500 e 700. Liguei para a linha de apoio e como não conseguiram resolver o problema sugeriram que ligasse para o 16209. Acontece que esse número tem um custo de 45 cêntimos por minuto sem limite de custo!! Não aceito de todo essa solução porque o problema não foi criado por mim para que me seja debitado o valor dessa chamada. Desse modo peço para que a chamada seja feita através da Meo ou que me seja garantido o crédito dessa chamada.

Aquando do telefonema onde foi “celebrado o contrato” a minha maior indecisão foi no que diz respeito á escolha da 2ª Box. A operadora informou-me que podia optar entre uma igual à primeira que escolhi (Box Sophia) ou uma HD. A indecisão surgiu quando fui informado que a Box Sophia só funcionava por wireless. Ora, como tinha já tido uma má experiência com a operadora NOS (que infelizmente verifico agora também na MEO) no que diz respeito ao alcance do sinal wireless, e como o router teria que ficar no mesmo sitio onde estava o antigo, receie que o sinal não chegasse á 2ª TV em condições de ter um funcionamento fluido e estável. Desse modo optei pela Box HD mas fazendo notar que era uma pena a Box Sophia não ter a alternativa de ser ligada através de um cabo, como acontece com a HD.A instalação foi feita no passado dia 07/06/2018. Nessa mesma noite notei de imediato a diferença de velocidade e fluidez entre as duas Boxes, sendo a HD bem mais lenta tornando impossível usufruir, por exemplo, do Meo Kanal nas melhores condições, já que o scroll em canais com muito conteúdo é muito lento!!Na manhã seguinte por curiosidade fui ver por trás da Box Sophia as ligações que estavam feitas. Para meu espanto a TV estava ligada por cabo!! De imediato liguei para a MEO de modo a proceder á troca da 2ª Box. Durante esse interminável telefonema e depois de ter passado por uns três departamentos, obtive respostas contraditórias… Um dizia que não faziam a troca porque só era permitido aos novos clientes terem duas boxes Sophia (como já tinha feito a instalação não era mais considerado novo cliente… enfim!!). Outro disse que era de todo impossível qualquer cliente ter duas boxes Sophia. Outro chegou a dizer o que a 1ª operadora me tinha dito… que a Sophia só podia ser ligada através de wireless!!! Depois de tanta contradição acho que poderei fazer a troca pagando 40 e tal euros.Como é óbvio recuso-me a pagar tal valor, porque na altura do contrato fui mal informado em relação às características da Box Sophia (se tivesse sido informado que era possível fazer a ligação por cabo, com certeza que a tinha escolhido por mais 2,5 euros mensais), pretendendo que seja feita a troca sem qualquer custo.Ficou registado a solicitação 3/280613113428 via telefone e posterior pedido (via site da MEO) 3-280630508589, onde também informei que tinha prova daquilo que me tinham dito na altura do contrato…. Devido ao facto de incrivelmente me terem dito que, o prazo de resposta à solicitação poderia atingir 10 dias, informei desde já, a intenção de rescindir o contrato caso a minha pretensão da troca de Box não for satisfeita, isto porque receio que essa resposta apenas seja dada após o término do prazo experimental (14 dias).Entretanto os 10 dias passaram e… nada !! Liguei hoje mesmo para saber o ponto de situação e depois de não me terem respondido nada em concreto recebo um SMS incrível “Estamos a analisar o seu pedido que registamos com o numero 3-282310065406. Prevemos dar uma resposta a situação apresentada dentro de 8 dias!!!!!!!”Por outro lado, não fui informado das condições de cancelamento dentro do prazo experimental (14 dias), nem dos custos associados, sendo que esses custos não podem ser aplicados se a empresa não avisar sobre as condições associadas à desistência no período dos 14 dias, não cumprindo o dever de informação pré-contratual.Informo também que não me foi entregue qualquer cópia do contrato assinado por mim, sendo o mesmo obrigatório.

Serviços administrativos. Entendo não ser obrigado a pagar esses serviços e nem sei a que se referem.

Na celebração do contrato com a nowo adicionei telemóvel ao serviço de Internet, televisão e telefone fixo com período de fidelização de 1 ano.Com o término do contrato a aproximar recebo uma chamada da nowo para renovar o contrato, no entanto como as condições para telemóvel são piores (aumento do preço e diminuição do tráfego de internet) decidi que não queria renovar o telemóvel. É me sugerido enviar um email a dar essa informação para contratos@nowo.pt. Assim fiz, não obtendo qualquer resposta da nowo. No dia 12 de Junho recebo a fatura do mês em questão e verifico que me estão a cobrar 20€ por: informamos que sempre que existe um downgrade de serviços, é sempre cobrado o custo de 20€ de migração.Assim sendo, a nowo quer cobrar um serviço, depois do cliente já não se encontrar fidelizado e não querer continuar com eles.De referir aquando do inicio da contratualização, essa mesma informação não foi dada, nem quando enviei o email a reportar essa situação.Fiz queixa na operadora. A mesma disse que iria reportar para o respectivo departamento e que mais tarde me contactavam. Há dois dias que recebo chamadas do numero 210850099, correspondente à nowo, ao atender desligam.

Ex.mos senhores,Venho por este meio expor a situação da minha esposa, na qualidade de consumidora final, na qual foi dolosamente lesada no ato de compra no sítio https://www.ioutletstore.pt/ pela empresa iLoveDigital, da Loja iOutlet, com o contribuinte 514344342.Minha esposa comprou um Iphone a 25/03/2018. Segundo a política da empresa, há o direito de devolver o produto com reembolso do dinheiro 14 dias após a compra. Ora, a 28/03/2018 pediu-se a devolução por escrito, dado que o Iphone tinha vindo com defeito. Talvez propositadamente, em vez de devolverem o dinheiro, como havia sido solicitado, arranjaram o iphone e enviaram-no de volta, sem a devolução do dinheiro. Posteriormente, fez-se uma reclamação do serviço da empresa, dando uma má avaliação no sítio da internet disponível para opinar, porém a reclamação nunca chegou a estar visível na plataforma.Até hoje tem-se pedido a devolução e o reembolso do dinheiro, e ainda com o iphone a dar problemas, e sem funcionar. A consumidora sente-se bastante lesada, prejudicada e humilhada, porque esta empresa burlou a consumidora, e recusa-se permanentemente a prestar um bom atendimento, e porque quando tentamos ativar os nossos direitos abordando este assunto a outras entidades de defesa do consumidor, esta empresa teve a ousadia de dizer por escrito que a estávamos a difamar e ameaçar com um processo de difamação. Temos prova de todas estas informações por escrito.Peço às autoridades competentes que possam ter uma mão justa e resolver exemplarmente esta situação, contra esta empresa que tem agido deslealmente.Por fim, resta-me dizer que tenho provas de que o pedido de devolução aconteceu dentro dos catorze dias que a empresa coloca ao dispor do consumidor, dado que o pedido foi efetuado por email.Gratos pela atenção, na esperança de uma resolução breve e justa,

Quero deixar aqui expresso o meu profundo desagrado e descontentamento pela forma pouco idónea com que sou contactada pela vossa empresa.Após várias tentativas de contacto, no dia 28 de Maio pelas 13.06, fui contactada pelo telefone 938257032, atendi a chamada.O intuito era apresentar melhorias contratuais, beneficiar a cliente por ser antiga e dar-lhes melhores condições sem pagar mais nada….Entre outras coisas que foram sendo ditas, canais grátis por três meses e mais velocidade na Internet wifi. Etc. etc. Para isto foi agendada a visita de um técnico para sexta feira 1 de Junho de manhã, no horário entre as 9 e as 11horas.Todo o blá blá blá, tinha por intuito prolongar a minha fidelização por mais 24 meses e receber a minha aprovação no que diz respeito a nova lei de protecção de dadosReferi que tinha de receber por escrito as novas condições, foi dito que ia receber por mail com link para aprovação (é só ouvirem a gravação).Dia 31 ligo para dizer que ainda não tinha recebido nada e que assim sendo não autorizava a vinda do técnico para trocar o Router.Para meu espanto e perplexidade não havia conhecimento de nada e nada estava agendado.Considero este tipo de abordagem um abuso e um aproveitamento indigno.

A encomenda enviada por Gadgets Catalog foi entregue pela CTT a um destinatário em Lisboa, indicado no site da empresa como RDP, apesar da encomenda trazer o meu nome como destinatário e a minha morada em Lisboa. Será que agora CTT entrega as encomendas sem verificar a identidade do destinatário ou sem uma procuração por escrito?

Estava a espera da encomenda n.º RC134428745MY, e qual é o meu espanto quando verifico no site dos CTT que a mesma foi entregue em SETUBAL, quando o local de entrega da mesma deveria ser em VALE DE CAMBRA, conforme documento em anexo.Lamento que ao entrar em contacto com a linha dos CTT a relatar o sucedido, me digam que a entrega é feita conforme consta na encomenda, se a mesma foi entregue em SETUBAL é porque constava na encomenda esse local de entrega. Tal fato não corresponde de todo a verdade (doc.em anexo com morada de envio), mas mesmo que assim fosse 1º averiguavam e só depois me informavam do sucedido.É lamentavel que assim seja.

Actualmente tenho o tarifário de 500MB da yorn, onde pago 2,25€ por semana para ter direito a 10.000 mins/sms/mms para vodafone, 100 mins/sms para outras redes e 500mb de dados móveis onde as aplicações seguintes não consomem dados: Pokemón Go, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Skype, IMessage, Facetime e Viber.Tenho também noção que existe um consumo máximo responsável de 10GB para a utilização destes dados e que outras aplicações e links externos às aplicações supracitadas consomem MBs. Reparei no início deste mês, que, após os dados móveis, sms, etc serem renovados e eu utilizar os mesmos para aceder ao Instagram, o contador da aplicação My Vodafone começou a descer. Nesse momento fiquei atenta e efectivamente após cada utilização de Facebook, Messenger e Instagram, o contador descia mais um pouco. Tive então o cuidado de bloquear os dados de segundo plano pois pensei que podia ser alguma utilização indevida de outra aplicação. Cada vez que acedia novamente às aplicações os dados continuavam a ser gastos (quando na realidade isso não devia acontecer)Cerca de duas semanas atrás liguei para o apoio ao cliente yorn e o senhor que me atendeu encaminhou me pelas opções do meu equipamento para ver se estava tudo bem configurado. Realmente estava e ele disse me que teria de ir a uma loja física Vodafone. A partir deste contacto todas as ajudas/respostas da Vodafone se revelaram inúteis. Fui à loja do Almada Fórum, no dia 14 de Maio e expus a situação. A senhora que me atendeu frisou várias vezes que apenas me podiam ajudar na Yorn. Eu entenderia o ponto dela, se eu já não tivesse ligado para o apoio ao cliente da Yorn. A dita senhora disse que então que iria abrir uma ordem de serviço e que no prazo de 72h me contactavam. Eu então expliquei novamente a situação toda que a senhora descreveu na ordem de serviço. Na própria Vodafone, o meu telemóvel foi visto e foi afirmado que sim, deveria mesmo haver um problema.As 72h passaram e não houve nenhum contacto. No sábado, dia 19, dirigi-me novamente ao balcão Vodafone para obter uma resposta para o meu problema. Entretanto, no decorrer deste tempo todo os dados móveis continuavam a reduzir de forma ridícula cada vez que usava alguma rede social das acimas citadas. Na Vodafone fui informada que a ordem estava pendente e que no máximo até dia 22 ia receber um contacto para resolverem a situação. 5 minutos após sair da Vodafone recebo uma mensagem com código de encaminhamento da ordem. Deduzo então que possivelmente a ordem nem tida sido enviada, para começar.No dia 22 de Maio, as 11:01 fui contacta pelo apoio ao cliente da Vodafone (não da Yorn) e a senhora começou por me encaminhar para as configurações do telemóvel para ver se estava tudo correcto. Configurações essas que já tinham sido vistas anteriormente quando liguei para a Yorn a primeira vez. A senhora afirmou que não tinha nenhuma indicação disso, quando eu referi expressamente na Vodafone, na altura do preenchimento da ordem de serviço, que já tinha contactado a Yorn e que as configurações tinham sido revistas e estavam correctas. A senhora disse que ia passar essa informação e que depois contactavam. No dia a seguir recebo outra chamada a questionar em que redes sociais é que acontecia esta situação… Expliquei que realmente acontecia com todas as aplicações que não deveriam consumir dados e na realidade consumiam. Após este contacto não recebi mais nenhuma chamada.Hoje, dia 24 de Maio, liguei às 15:33h para o Apoio ao Cliente Yorn para pedir uma solução e falar com alguém que me pudesse ajudar. Fiquei então a saber que o caso tinha sido fechado porque tudo estava correcto com o meu equipamento e a forma como os dados estavam a ser taxados e por isso não podiam resolver mais o meu problema. Ou seja, deram a situação como resolvida e eu, como cliente, não fui informada de tal, pensando assim que o processo ainda estava a decorrer. Ao falar com a senhora que me atendeu, tentei explicar a situação e o que estava a acontecer e recebi apenas respostas genéricas da parte dela, que não me podiam ajudar, que existe um limite de 10GB por mês de utilização responsável e que, segundo a equipa que reviu o meu equipamento, estava tudo correcto. A realidade é que os 500MB “voaram” num prazo de 15 dias, situação que não é normal. Em todos os meses que pertenci à Yorn os dados sempre foram contabilizados de forma correcta, por isso é normal notar quando algo anormal se passa.Após verificar os consumos do meu telemóvel verifiquei que, por exemplo, existem um total de 806 MB utilizados no instagram. Esses MBs são referentes aos dados de operador, não a Wi Fi e são contabilizados de 30 de Abril a 31 de Maio. Sendo que os dados reiniciaram a 1 de Maio não faz sentido estas contabilizações. Abaixo das aplicações inseridas no pacote, a que tenho com gastos mais elevados é o Google Chrome com apenas 6,22 MB. Como é possível então ter gasto 500 MB em pouco mais de 15 dias quando, fora das aplicações de tarifário gastei pouco mais de 10MB? Decidi expor a queixa pela Deco pois o Apoio ao Cliente da Vodafone/Yorn revelou-se inútil a resolver o meu problema.