Ex.mos Senhores,No passado dia 12 de outubro de 2018, os meus familiares enviaram 2 encomendas, através dos serviços Chrono Classic – Internacional, da Chronopost, de Portugal para o Reino Unido.Recebi, na quarta-feira dia 17 de outubro, dois e-mails aparentemente automáticos, informando que as encomendarias estariam disponíveis para entrega nesse mesmo dia, tendo eu, reagendado a data de entrega através do sistema da DPD UK, para o dia seguinte, quinta-feira, 18 de outubro.Uma das encomendas seguiu os trâmites normais e foi entregue como esperado nesse mesmo dia. A outra encomenda, com outro número de referência associado, aparecia no sistema como a ser entregue nesse dia, coisa que nunca aconteceu – a encomenda não foi entregue.A DPD UK foi contactada telefonicamente nesse mesmo dia, apos a entrega da primeira encomenda, para perceber a que se devia a situação, tendo o suporte a cliente, adiantando a informação que a encomenda não-entregue ainda não se encontrava no Reino Unido e que o último scan tinha sido feio em França, na segunda-feira dia 15 de outubro e que deveria contactar a Chronopost Portugal, parte do grupo DPD, para que fosse levantada uma investigação acerca do paradeiro da encomenda.Após diversas tentativas falhadas de contactar a Chronospost DPD Portugal, devido ao facto de não atenderem os telefones de apoio ao cliente, o remetente, meu familiar, consegui chegar à fala com o Apoio a Cliente, que me disponibilizaram prontamente informação relativa ao tracking da encomenda, onde constava a informação de que a encomenda tem um scan realizado, dia 17/10/2018 às 08:18 em Oldbury, Reino Unido.Esta informação não se encontrava disponível para consulta através do site Chronopost Portugal, nem da DPD UK, sendo que a última informação presente é o scan em França, dia 15/10/2018 às 11:32. Após novo contacto telefónico com a DPD UK, no dia 19/10, novamente, não confirmaram que a encomenda tinha chegado a Oldbury, nem tão pouco apresentaram explicações para a mesma não ter sido entregue, nem se mostraram disponíveis a confirmar o paradeiro da encomenda quando confrontados telefonicamente com a informação disponibilizada pela Chronopost Portugal. Foi-me inclusive dito que não têm tem registos de que a mesma tivesse chegado ao armazém de Oldbury, no Reino Unido. Tendo a encomenda sido dada como desaparecida, ao que me foi dito, a DPD UK abriu uma investigação para procura da encomenda, tendo sido essa informação confirmada por escrito via e-mail com o número de caso, após pedido durante essa chamada telefónica. Foram também adiantados por escrito, a descrição da encomenda, respetivo peso, dimensões, bens contidos na mesma, bem como o respetivo valor dos mesmos, através do envio de um inventário.Após o remente, meu familiar, ter contactado a DPD UK, dado que foi pedido pela mesma um contacto pelo remetente da encomenda, fomos informados que o scan com a referência de Oldbury, no Reino Unido, não existia e que, essa referência, foi gerada automaticamente pelo sistema, relativamente à suposta data de entrega. Assim, a Chronopost Portugal deveria ser contactada devido ao extravio da encomenda sob sua responsabilidade.A Chronopost Portugal foi contactada desde a primeira instância, quer telefonicamente quer por e-mail, ao mesmo tempo que a DPD UK foi contactada – os dados relativamente à encomenda foram-lhe diretamente fornecidos por mim via e-mail – nomeadamente, peso, dimensões, características do embalamento da encomenda – bem como, já no decorrer do processo e após envio da comunicação da DPD UK, responsabilizando a Chronopost Portugal para que me fornecer mais assistência – foram enviadas também duas fotografias da encomenda em tudo semelhantes à encomenda extraviada sob a responsabilidade da Chronopost, após pedido escrito pela parte da Assistência a Cliente para que, alegadamente, a tentativa de localizar a encomenda fosse mais precisa. Cópia das comunicações relevantes, datadas e efectuadas com a Chronopost Portugal encontram-se em anexo.Devido ao facto da encomenda extraviada não ter aparecido e não ter recebido nenhuma comunicação acerca da localização da mesma requeri, em alternativa ao processo de tentativa de localização em curso, que o processo de indeminização associado à perda de valores sob a responsabilidade da Chronopost Portugal fosse iniciado, no dia 29 de outubro de 2018. Pedi, por escrito, atualização acerca do processo de localização e do processo interno de indeminização na sexta-feira, dia 2 de Novembro de 2018, do qual, até à data, ainda não obtive resposta.Além de estar extremamente insatisfeito com o péssimo serviço prestado pela Chronopost Portugal –pelo extravio de uma encomenda, pela fraca confirmação de informações e fraco apoio a cliente, nunca esperei que uma empresa especializada em transportes e que utiliza uma tecnologia de rastreabilidade conseguisse perder uma encomenda de 30kg, não a entregar, nem contactar com antecedência o cliente, demonstrando ter detetado atempadamente qualquer erro ou irregularidade.Mais acrescento, que não só a imagem da Chronopost fica severamente afetada com a existência deste tipo de situações, como perco confiança nos serviços que prestam, sempre que tiver de escolher empresas de transporte, quer para uso pessoal, bem como na minha empresa familiar. Além disto, enquanto cliente, sinto-me traído, porque não só fiquei sem a minha encomenda e inúmeros bens que iam no seu interior, bem como, contratei um serviço que deveria demorar uma média de três dias úteis até à realização da entrega quando, na verdade, paguei um serviço que revelou não funcionar nesse intervalo de tempo, nem ter a rastreabilidade eficiente que esperava que tivesse, resultando no extravio da minha encomenda sob responsabilidade da transportadora.
