Reclamações públicas

Estava marcada para dia 3-4-2020 para o SEF Braga, porém me ligaram informando que não poderia atender nesse dia e marcou eu e meu marido para dia 13-04 sef bragança, porém não teremos como ir nessa data e fiz o cancelamento mas não estou conseguindo realizar outro agendamento pois aparece somente essa marcação que a atendente desmarcou  (3-4-2020 para o SEF Braga). Gostaria que retirassem essa desmarcação feita para que eu possa realizar um novo agendamento através do meu login.Liguei umas 4 vezes para o Call center e o mesmo pede para enviar para o e-mail: gricrp.cc@sef.pt,sendo que eles pedem para ligar para o call center e no final ninguém consegue resolver algo que é tão simples, que seria na minha concepção, excluir meu email anterior para que eu possa criar um novo cadastro.   Nomes: Tiara Henrique Alô Thiago Soares Ferreira Alô.

Boa tarde,Após ter efetuado uma encomenda ontem, 06/02/2020, no período da tarde e a mesma ter-me sido entregue, fui contactada telefonicamente pelo vosso serviço de apoio ao cliente (21 145 1276), após a entrega.Tendo-me sido dito que havia uma recusa no cartão bancário que inseri como meio de pagamento, no aplicativo.Posto isto contactei o meu banco e expus este assunto tendo-me sido dito que efetivamente a Glovo autorizou o pagamento mas como não conseguiu efetivá-lo por possíveis erros de comunicação, tentou uma segunda vez retirar o montante em causa e também não conseguiu pois já tinha atingido o limite máximo do montante que predefini neste mesmo cartão (gerado no MBWAY).Desta forma, inseri na aplicação um novo cartão para tentarem novamente cobrar a quantia em causa da minha primeira e última encomenda.A colaboradora em questão do vosso apoio ao cliente informou-me que a quantia se manteria em aberto (apesar de já ter recebido os produtos no domicílio), até eu colocar na app um novo cartão, situação que já regularizei. Porém, a própria telefonicamente sempre me deu a entender que o problema era meu e que o cartão foi recusado por erro do meu banco.Mais informo que o meu banco não recusou os cartões que inseri na vossa app (estando o segundo ativo e sujeito a verificação da V/ parte até), tendo-me sido dito igualmente que o erro de comunicação para autorizar o pagamento deverá ser vosso, tal como eu já tinha mencionado à colaboradora do V/ apoio ao cliente.Desta forma pretendo que regularizem a minha situação.Acrescento ainda que como primeira experiência na vossa app não estou de todo satisfeita com este serviço.Escusado será responderem-me a solicitar que envie email para vós, pois já o fiz ao dia de ontem e hoje, nomeadamente para: liveops.comms@glovoapp.com e glovers@glovoapp.com.Para além que vos tentei contactar via chat e a mensagem parece que vos é enviada mas do lado esquerdo da janela de conversação aparece um ícone com um ponto de exclamação, logo deduzo que nada vos é enviado por esta via.Aguardo alternativas/soluções e sobretudo que me debitem o que a vós pertence, pois não quero ficar a dever absolutamente nada por erros que nem sequer ocorreram da minha parte.P.S. Ponto de situação 07/02/2020: Após o vosso esclarecimento prestado por email ao dia de hoje, eliminei todos os cartões MBWAY (2) da app na tentativa de colocar o n.° de cartão de crédito real e apareceu-me a seguinte mensagem: Limit reached for adding cards, please try again later.Apenas pretendo saldar definitivamente o montante em falta e em nada a aplicação nem vocês me estão a ajudar.Atentamente,Rita Santos

Venho demonstrar o meu descontentamento e solicitar a devolução do valor pago em chamadas de valor acrescentado. Apos efetuar uma compra on line de 2 bilhetes, estes não foram enviados para o meu mail. Procurei o número de contato na internet para vos ligar e apareceu 1820. Cliquei em cima do número e o telemóvel efetuou a chamada. Primeiro atende uma sra a quem explico o problema mas não era esse o sector. Passa então para outra sra a quem explico o problema, mas afinal também não era o sector correto. Informa-me que vai passar para o número 762201020 e se o podia fazer. Confirmei efetivamente a ligação. Após algum tempo a falar com a terceira pessoa neste último número e me lembrar das passagens da chamada de pessoa para pessoa lembrei-me que podiam ser números de valor acrescentado pelo que interroguei a vossa funcionária. Efetivamente confirmou que era um número de valor acrescentado e informou-me que podia dar os valores deste tipo de chamada o que veio a fazer. Apercebi-me então de situação nada transparente. A informação de chamada de valor acrescentado e respectivos valores deviam ter sido informados logo de início e no próprio site que tem o 1820. E por último se a falha no envio dos bilhetes para o meu mail é da vossa empresa, pretendo ser ressarcido do valor pago nesta chamada, pois não sou obrigado a pagar ainda mais pelos vossos erros ou falhas.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 24/01/2020 a minha esposa estacionou um dos nossos veículos numa das ruas de Ponta Delgada, em S. Miguel e ativou o parquímetro com a vossa aplicação iParque (versão IOS), recorrendo à função em que não se define a hora de fim de estacionamento. A dada altura, o tempo foi excedido devido ao saldo ter acabado, sem que a aplicação tivesse emitido o respetivo alerta de fim de saldo ou fim de estacionamento, de acordo com o que está configurado na mesma. Entretanto, a situação foi detetada por um dos vossos funcionários que registou a infração de estacionamento.Venho então por esse meio solicitar a vossa averiguação do sucedido (o motivo de não ter recebido os respetivos alertas) e solicitar a anulação da referida infração, a qual se deveu, em grande parte, na minha perspetiva, a uma falha no vosso sistema. Mais informo que o telemóvel tinha ligação permanente à internet e que a aplicação e o IOS tem os alertas todos ativos. Não é a primeira vez que deteto anomalias no funcionamento da vossa aplicação: só emite alerta de início de estacionamento e só envia um email quando o período de estacionamento está prestes a terminar (não mostra alerta). Isto quando está configurada para mostrar os referidos alertas no ecrã do telemóvel. Entretanto, enviei email a expor a situação para infracoes@datarede.pt e apenas obtive respostas pré-formatadas, dando a sensação que não se importam sequer em averiguar se a aplicação funciona corretamente ou não.Agradecia que percebessem a minha situação em concreto e que testassem convenientemente a aplicação, uma vez que pode estar a lesar centenas de consumidores.Os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelências que, após ter efetuado o cancelamento da encomenda devido à rotura de stock do artigo em causa, não me foi realizado o reembolso da mesma. Mais acresce o facto de, em momento algum, não ter sido mencionado que o artigo não se encontrava em stock, tendo sido apenas referido após contacto com a empresa devido ao prazo de entrega ter sido ultrapassado. A compra foi realizada no dia 2019-11-20 e o número do pedido 15184474. Foram realizados diversos contactos com a empresa, tendo sido sempre referido que o assunto estava entregue ao departamento de Administração. Nos últimos 2 contactos foi referido que o assunto estava fechado. Uma vez que o pagamento do artigo foi realizado por Pagamento de serviços, enviei o IBAN para que pudessem realizar a transferência. Aguardo o reembolso do valor da encomenda, forncendo todos os dados necessários par ao efeito.Melhores cumprimentosJoão Duarte

Venho expor, lamentavelmente a incompetência na prestação de cuidados/publicidade enganosa por parte da BodyConcept-Almada. Consumi tratamentos de estética noutras empresas e nunca fui alvo de mau profissionalismo.Nunca fui enganada relativamente a tratamentos/procedimentos.Nunca frequentei uma loja com tão maus cuidados de higiene.Estou profundamente descontente. Existe má conduta profissional na BodyConcept de Almada.Coloca-se em risco a integridade bio-psico-sociocultural da pessoa/cliente que vê na empresa uma elevada expectativa para alcançar os seus objetivos pessoais. No passado dia 6/12/2019, dirigi-me pela 1ª vez a uma Loja BodyConcept (em Almada), para uma primeira avaliação corporal, pois tinha adquirido uma compra na loja online da MEO e com essa compra tinha direito a um voucher com tratamentos BodyConcept.Contactei a loja de Almada e no dia 6/12/2019 estava presente para a primeira avaliação corporal. Desde o 1º minuto senti despersonalização enquanto cliente,pois a primeira abordagem de uma das funcionárias assim que entrei foi Olá Inês,estás boa?.Eu nunca tinha estado naquele local,nem conhecia ninguém,portanto senti nível zero de profissionalismo, mas prossegui com a avaliação com uma funcionária chamada Rita. A avaliação começou e eu ,desde o primeiro minuto, expliquei que o motivo pelo qual estava ali (Oferta MEO). Questionei sobre os tratamentos:quais eram?como se realizavam? A Sr.ª Rita ignorou as minhas questões e continuou com o seu trabalho pedindo que deixasse a zona abdominal + coxas bem visíveis.Logo de seguida, assim que começou a avaliar a minha zona problemática começou a debitar tratamentos que necessitava que fazer o quanto antes (palavras da Sr.ª Rita). Basicamente, naquele momento,eu estava precisar de tudo, tendo em conta a sua avaliação.Após esta avaliação voltei a vestir-me e sentei-me em frente à funcionaria que, mais uma vez,começou a insistir que o tratamento mais recomendado para mim seria a criolipólise ( 3 sessões=675€ com um desconto especial dela 30% =475€).Depois afirmou que teria que complementar este tratamento com Endomassagem (sessões de 45 min - pack de 10 sessões=450€ com desconto especial dela 30% =315€). Só aqui já ia um total de 787€ em tratamentos que nunca tive ideia para fazer e que jamais iria comprar. Senti-me pressionada. A todo o momento a funcionária dizia que só assim é que ia emagrecer e ia ver resultados. Neste momento,expliquei mais uma vez que estava ali pela campanha online da MEO e apenas queria saber quais eram os tratamentos oferecidos.Foi então que a SrªRita, finalmente, me explicou que os tratamentos envolvidos na campanha MEO seriam:3 sessões de Ginásio da Estética incluindo termolipólise,pressoterapia e máscara facial. Nesse momento referi interesse nessa oferta mas a mesma continuou a insistir em packs que nada incluíam o Ginásio da Estética.Comecei a ficar incomodada. A Srª Rita percebeu e ofereceu uma solução, tendo em conta as minhas preferências: pack de 3 meses de Ginásio da Estética ou GYM como lhe chamam na loja por um valor de 216€ (aplicou um desconto dela 30% =151,20€ com periodicidade de 2x semana e uma duração de 50 minutos cada sessão. A Srª Rita terminou a oferecer uma endomassagem com a duração de 45 min (anulando este ultimo tratamento,os 3 tratamentos oferecidos pela MEO).Depois de quase 30 min dentro de um gabinete onde me impingiram tudo menos o que queria,aceitei o último pack mas o pior estava para vir. Já ao balcão,pronta para pagar os 151,20€ referiram que era obrigatório comprar um KIT no valor de 63€ (composto por roupão chinelos 1 creme que não me foi explicado como se colocava ou qual era a sua constituição mas que era para ser colocado em CASA no dia de cada tratamento toalha e calças).Uma vez que era obrigatório, adquiri o KIT e paguei um total de 214,20€. Deixei marcadas para o mês de Dezembro algumas sessões (incluindo a 1ª sessão de medidas +esfoliação) + consulta de nutrição. Nesse mês tive compromissos profissionais prioritários e liguei para a loja a desmarcar as sessões, combinando que posteriormente voltava a contactar para remarcar esfoliação e medidas(ficou remarcada para 23/01/2020).Quando voltei no dia 23,a Sr.ª Rita estava na receção e mais uma vez fui abordada por tu. A primeira coisa que me disse foi o facto das sessões de criolipólise estarem com um mega desconto de 50% ate ao final do mês de Janeiro e que tinha que dar uma resposta ate 31/1. Mais uma vez me senti pressionada e desconfortável.O importante não foi feito (acolhimento ao espaço que frequentava pela 1ª vez).Deram-me 1 chave para a mão e disseram para me trocar no balneário que eu não sabia onde era. Apareceu uma funcionária que não se apresentou e me levou a um balneário muito frio, sujo, sem qualquer privacidade,onde esperei 20min.O mesmo tinha acontecido com outra cliente que estava no balneário quando entrei.Passados 20min a funcionaria foi buscar-me e nem sequer bateu à porta.Estava uma cliente a vestir-se e nem sequer pediu desculpa.Privacidade inexistente. Depois entrei num gabinete,com musica rock em volume elevado e com uma maca instável e sem papel protector.A funcionária sempre a cantar.Este foi o ambiente em que me tiraram medidas e me fizeram a esfoliação corporal (tudo isto em 30 min a despachar) A funcionária só respondia ao que eu perguntava e nunca me fundamentou o que estava a fazer. Tirou medidas, esfregou o esfoliante e não estabeleceu relação terapêutica.Comentei que me tinha esquecido de colocar o creme do KIT de 63€ e a mesma referiu que não era necessário aplicar nada.Ao remarcar novas sessões e depois de negar a promoção da criolipólise a Srª Rita referiu que só realizava a Endomassagem durante 30min e não 45min como combinado inicialmente.Fui enganada e não gostei da incoerência da informação prestada.Decidi desmarcar mas ninguém atendeu e enviei mensagem sem feedback. Exijo o reembolso dos 214,20€ porque em nada correspondeu ao esperado.

Boa tarde, em agosto de 2018 comprei o carrinho CONJUNTO DE RUA DUO ADVENTURE ZY SAFE, tinha as rodas desalinhadas, foi trocado por um novo e o defeito permanecia. Em novembro conseguimos trocar por outro modelo, escolhemos um modelo acima dando o valor de diferença, cerca de 150€. Trocamos pelo carrinho Be Cool Pleat, o ovo não fizemos uso dele porque quando conseguimos ter um novo carro o nosso bebé já não cabia no ovo, começamos então a utilizar a alcofa/cadeira. Nem 1/2 meses levou, o carro também tinha defeito.. o chassi do lado direito em andamento descai, ou seja não tranca, a segurança do meu bebé estava em risco. Fomos novamente a loja e o carro foi para a garantia. Como precisávamos de um carrinho de empréstimo acabamos por comprar uma bengala. Entretanto chegou o carro da garantia e fomos informados que o fornecedor trocou o chassi. Como estava dentro da caixa e já tínhamos a bengala, permaneceu na caixa até ao nascimento do meu segundo filho. Qual não é o nosso espanto quando abrimos a caixa e falta 1 roda!!!!!! Mais 30 dias de garantia até esperarmos por uma roda. Ontem, quando finalmente conseguimos ir passear, estamos em andamento e aconteceu exactamente o mesmo, o carro não tranca do lado direito e não há segurança na utilização. Fomos à loja, situação super desconfortável porque já andamos nestas trocas e garantias desde agosto de 2018, tempo suficiente para ter 2 bebés e nenhum usou o carro! Temos neste momento 450€ empatados na zippy do fórum Barreiro! Maior parte do tempo utilizamos carros de empréstimo, perdoem-me mas nem estão em grande condições, e nós é que tivemos que nos deslocar ao fórum de Almada para termos carro de empréstimo, se não nem isso havia. Deixamos todo o kit do carro, e não queremos aquele modelo e queremos uma solução rápida! Estar novamente 30 dias à espera de resposta é muito frustrante! O meu primeiro filho não deu uso ao carro e o segundo vai na mesma história! Salvaguardo que toda a equipa do fórum Barreiro sempre nos quis ajudar. Podem por favor ajudar?

Bom diaRecebi mensagem a dizer q tinha aderido ao serviço Go4mobility após ter colocado o meu número de telemóvel num site para um concurso da loja de roupa H&M. Recebi de imediato mensagem a informar que para cancelar? enviar sair p/o 62956 (4,2eur/sem 2,1eur/sms). Tentei fazê lo de imediato mas a mensagem dá sempre erro ao enviar... De seguida entrei novamente pelo tal sorteio e aparece um número de apoio ao cliente sobre o serviço. Ao ligar para esta linha de apoio da me opção de cancelar primindo a tecla 2, mas ao fazê lo diz que não é possível cumprir o meu pedido e desliga a chamada. Posteriormente enviei email a solicitar o cancelamento imediato de qualquer serviço que eu tenha aderido sem vontade e sem conhecimento, ao qual não obtive resposta.Venho por este meio solicitar meio cancelamento imediato de qualquer serviço que tenha aderido, feito de modo falacioso através de um link de Internet.Obrigado desde já pela ajuda!

Bom diaRecebi mensagem a dizer q tinha aderido ao serviço Subscricao Prizesaints após ter colocado o meu nr de telemóvel num site para um concurso da loja de roupa H&M. Recebi de imediato mensagem a informar que para cancelar? enviar sair p/o 62971 (4,2eur/sem 2,1eur/sms). Tentei fazê lo de imediato mas a mensagem dá sempre erro ao enviar... De seguida entrei novamente pelo tal sorteio e aparece um número de apoio ao cliente sobre o serviço. Ao ligar para esta linha de apoio da me opção de cancelar primindo a tecla 2, mas ao fazê lo diz que não é possível cumprir o meu pedido e desliga a chamada. Posteriormente enviei email a solicitar o cancelamento imediato de qualquer serviço que eu tenha aderido sem vontade e sem conhecimento, ao qual não obtive resposta. Venho por este meio solicitar meio cancelamento imediato de qualquer serviço que tenha aderido, feito de modo falacioso através de um link de Internet.Obrigado desde já pela ajuda!

Venho, por este meio, comunicar a vossas senhorias que a empresa Box Connection Transportes e Mudanças Brasil - Europa, situada à rua Mártires do Tarrafal, n.2, R/C dir. frente, CP 2695-055, Bobadela, Loures, não realizou o serviço contratado e pago por mim no dia 25/07/2019 (no valor de 200 euros pagos em dinheiro). A empresa foi então contratada para realizar o transporte de uma caixa com itens pessoais para a mudança da minha família entre Braga, em Portugal, e Fortaleza, no Brasil, e tinha prazo de entrega de 2 (dois) a 3 (três) meses. Passados 6 (seis) meses, a caixa, embalada e levada por um senhor chamado Marcos, não foi entregue. O senhor Marcos, que se identifica como proprietário da empresa, alega atrasos e sempre agenda uma nova data para a entrega da caixa, o que não tem se confirmado, resultando em evidente quebra de contrato e em danos materiais, já que meus bens estão em paradeiro desconhecido. Entre os bens transportados estão livros, discos de vinil, álbum de fotos, equipamentos eletrônicos (toca-discos, robô aspirador, hoverboard, furadeira), ferramentas, roupas, sapatos, enfeites, equipamentos de cozinha e uma barraca de camping.