Reclamações públicas

Exmos. Srs.No passado sábado, dia 21 de Dezembro desloquei-me á Altice Arena para assistir ao espetáculo da Rádio Comercial, Xmas in the Night.Atempadamente comprei o bilhete de ingresso através da plataforma Blueticket e, associado ao ingresso, um lugar de parqueamento no parque de estacionamento Parque Tejo. A indicação colhida sobre parqueamento indicava que o mesmo seria válido desde uma hora e meia antes do início do evento até uma uma hora após o fim do mesmo.Vamos aos factos:Ao entrar no referido parque (uma hora antes do evento) tentei estacionar num dos 4 pisos do mesmo e não encontrei qualquer lugar disponível. Ao dirigir-me ao posto de atendimento verifiquei que mais pessoas estavam a reclamar pela mesma situação. A solução apresentada pelo funcionário de serviço era para tentarmos estacionar em qualquer lugar possível, obviamente fora dos lugares reservados para tal, correndo todos os riscos daí advindos. Mesmo assim eu e algumas outras pessoas optámos por fazê-lo, a fim de não perdermos o espectáculo pois entretanto aproximava-se a hora de início do mesmo. No final e quando me preparava para sair do parqueamento, munido do talão que me foi entregue pelo funcionário atrás descrito, de modo a não pagar o serviço uma vez que já o tinha feito antecipadamente, qual não é minha surpresa ao verificar que a cancela, na porta de saída, não abria e me era solicitada a importância de 6,80€. Após várias trocas de palavras com o funcionário lá me foi permitida a saída do parque.Não posso deixar passar em claro esta situação e reclamar do péssimo serviço prestado. Obviamente que eu (e supostamente mais aqueles que encontraram a mesma situação) deixarei de utilizar aquele serviço e aquele parque. è uma falta de responsabilidade dos gestores daquele espaço que vendem antecipadamente os lugares de parqueamento e não os reservam, em nº suficiente, para aqueles que o pagaram.

Venho por meio desta relatar que contratei os serviços de fotografia newborn a Sra Maria Climaco Fotografias na data de 27/09/19, a qual foi realizada a no dia 28/09/19. No pacote adquirido constavam 20 fotos editadas a cores e preto e branco, mais todas as fotos tiradas e foto com os pais. Até o presente momento, não recebi as fotos. Depois de muito insistir foi me enviado algumas fotos sem nenhum tipo de edição ou tratamento, não sendo equivalente ao serviço adquirido. Tentando contactar a Sra Maria Climaco Fotografias, só obtive promessas de envio e,posteriormente, ausência de resposta. Venho pedir auxílio para resolver a questão pois trata-se de uma prenda a um familiar e como as fotografias newborn são realizadas nos primeiros 15 dias de vida do bebé, já não eh possível de voltar a fazer já o bebé a fazer 3 meses.

No dia 12-11-2019, pedi a entrega da minha viatura a esta oficina, oficina esta que tive conhecimento através das redes sociais e que vendiam pela experiência de tinham em carros da marca BMW, marca do qual possuo o modelo serie 5, motor 2000 de cilindrada, do ano 2009, visto ter tido um episódio em que a viatura avariou causada por uma avaria na polia da cambota, que após a recolha por parte do reboque da companhia de seguros ACP. Após conversa telefónica no dia seguinte à entrega desloquei-me à oficina após um pré-diagnóstico a pedido do responsável ao qual não se identificou, em que estivemos à conversa sobre o assunto relacionado com a “Polia da cambota” motivo pelo qual a viatura ficou imobilizada em que avançou com um orçamento verbal de valor fixo de cerca de 600,00 euros, no qual achei um pouco caro para o que era mas acabei por aceitar pois não tinha grande alternativa. Passados alguns dias recebo um telefonema da oficina através do mesmo senhor mecionano haver outras questões a resolver, perguntando que se era possível passar novamente pela oficina para falar pessoalmente e que pela urgência que tinha para ter a viatura disponível passei na oficina ao final do dia após a saída do meu emprego, que aquando da chegada foi me explicado que após a análise à viatura seria conveniente fazer umas intervenções nas “borboletas” que estavam em risco que serem engolidas pelo motor e fazer uma intervenção naquela zona que consistiria na descarbonização e tamponamento de uma peça em plástico que supostamente encontrava-se no topo do motor e que à parte disso também aconselhava uma revisão à viatura, neste caso seria a mudança do óleo do motor, mudança respectivos dos filtros e afins no qual apresentou um orçamento variável que veio a confirmar no dia seguinte num telefonema que com muito custo acabei por aceitar pois acreditava que com todas essas intervenções a viatura ficaria em perfeitas condições e que não teria mais surpresas, acreditando no profissionalismo que dessa forma estaria a salvaguardar-me das boas condições de manutenção da viatura. Estimaram uma duração de 3 a 4 dias para as intervenções que concordei, que ao fim de 2 dias por volta das 15:00 horas do dia 18-11-2019 (salvo erro) o senhor que não consegui entretanto obter o nome ligou-me a informar que a viatura estava pronta que inclusive já teriam feito os testes necessários, fiquei até à certa altura feliz com a notícia e referi que ao final do dia passaria pela oficina para levantar a viatura e efetuar o pagamento das reparações, inclusivé havia enviado o um sms com o contribuinte para emissão da respectiva fatura. Qual o meu espanto quando estava a meio do caminho por volta da 17:30 horas ligaram-me novamente a informar que houve um problema durante os “testes” que não poderia levar a viatura tendo em conta esses testes realizados. Nesse momento fiquei incrédulo com a situação que causou alguma peripécia e estranheza ao mesmo tempo, Liguei à minha mulher a comunicar o problema que desafiou-me a deslocar-me à oficina, e assim fizemos.Ao chegar à oficina tinha a viatura com o capot aberto sem danos aparente, no entanto o motor desligado e impedido de ligá-lo tendo em conta uma avaria numa suposta corrente de distribuição. Perante tal cenário senti total impotência uma vez que não poderia ligar a viatura visto poder “provocar mais danos” esbarrando na impossibilidade verificar a avaria. A equipa presente escusaram-se a explicar o porquê da situação em tudo surpreendente e caricata acrescentando que tal situação poderia acontecer a eles, como a mim, passado um dia ou passado anos que nada poderia prever. Quando perguntei por soluções informaram-me que teriam de proceder à intervenção que seria a desmontagem do motor para verificação dos danos e que após seria efectuado um orçamento que acrescentaria o custo da desmontagem para aferição dos danos custos esses que teria de suportar, que em estimativa seria superior a 4000,00 euros, acrescido dos 1050,00 euros que já haviam sido intervencionados. Ou seja no mínimo teria de liquidar os 1050,00 euros, das supostas intervenções, chamar um reboque para transportar a viatura para outra oficina ou deixá-lo parado à porta de minha casa até conseguir reunir esse valor para reparar um anomalia que não foi causada por mim e que considero que deveria ter sido detectada, salvaguardada ou no mínimo transmitido esse risco coisa que tal nunca aconteceu, que deixei bem claro na altura juntos do responsável (que se apresentou como tal), digo responsável visto que quem acompanhou a viatura desde o início quando lá coloquei, na altura do primeiro orçamento e no re-orçamento da segunda intervenção não ter dado a cara e nunca mais ter conversado comigo até hoje, estando indisponivel até então. Foram os “colegas” que estiveram entretanto a mediar este “conflito” sem eu ter a noção se o processo foi bem ou mal conduzido. Após a nossa conversa em oficina eu e a minha mulher decidimos deixar lá a viatura a fim de repensar em todo este episódio e tomar uma decisão.No dia seguinte o Sr. Eduardo Botinhas liga-me no sentido de eu facultar o meu e-mail, alegando uma tomada de decisão no sentido de resolver a questão, envia-me no entanto um e-mail com um orçamento “bonificado” e com várias alegações a respeito das condições do veículo acrescentando que já me havia avisado que tal poderia suceder, e-mail esse que interpreto como um sacudir de responsabilidades que me escusei a responder.Por isso entendo como justo e concordo em liquidar aquilo que foi acordado, de acordo com a ordem de reparação combinada e nunca outros custos associados.Sintra, 16 de dezembro de 2019Cumprimentos, Fausto Rosa

Assunto: cancelamento de contrato Fitness UP MaiaNIF:170089991N.º de cliente: 11100844Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento de cobrança extrajudicial, no valor de 1725,96€, depois dos contactos já realizados anteriormente com a empresa e a apresentação de justificação em tempo útil, considero uma cobrança coerciva e pouco ética.Resumindo, fiz um contrato de adesão com Fitness Up, Plano anual horário livre em 30/09/2018. Em Março de 2019 tive um acidente grave com incapacidade total que me impossibilitou de continuar a treinar. Pedi o cancelamento do contrato a 17 de Março 2019 por mail, por estar internada e estar previsto um tempo de incapacidade total prolongado, (mantenho neste momento incapacidade total por acidente de trabalho e viação) enviei mail para o apoio de clientes e pediram um atestado médico e que teria que ser ao balcão de atendimento.Na impossibilidade de me deslocar, o meu marido foi entregar o documento e pedir o cancelamento.Pensei que tinha ficado resolvido, para meu espanto recebi um telefonema em Junho a perguntar porque não ia ao ginásio, voltei a explicar a minha situação e de novo pediram para me deslocar ao ginásio. Apesar de achar abusivo, pedi ao meu marido que me levou, em cadeira de rodas, ao atendimento. Pedi de novo para cancelar o contrato que pensei tinha sido resolvido. Foi imposta a necessidade de pagar mensalidades? anteriores, recusamos por parecer despropositado. Após esta situação recebi um mail com a informação de que o valor a pagar seria 0€. Perante esta informação, pensei que finalmente o problema tinha sido resolvido! Esta semana recebi uma carta registada a exigir o valor acima indicado. Considero esta atitude pouco ética de cobrança agressiva e coerciva numa situação evidente de incapacidade total de uma cliente que infelizmente viu-se incapaz de manter o contrato por força maior, sem previsão de melhoria e de retomar a pratica de exercício, como desejaria.Sinto-me lesada e considero esta atitude pouco ética, é de lamentar a incompreensão da empresa para situações destas que podem acontecer a qualquer cliente.Assim, serve a presente missiva para pedir a revisão da situação, opondo-me ao pagamento do valor supra referido, invocando a entrega de documentos que justificam o não cumprimento do contrato como foi pedido e a manutenção da incapacidade total por acidente de trabalho e viação.Aguardo resposta por escrito e anulação da cobrança com clarificação dos factos. Com os melhores cumprimentos,Maria Alice Rodrigues Oliveira934312570alice.olivei@gmail.com

Venho por este meio apresentar uma reclamação pela contraordenação, bloqueamento e posterior reboque aplicados pela EMEL ao meu veículo ..... , por ter estacionado num local de paragem proibida, excetuando cargas e descargas.De facto, no dia 06/12/2019, estacionei na Av. de Brasília, dentro de um parque da EMEL, numa zona de cargas e descargas, sem que me tivesse apercebido da sinalização existente. Efetuei o pagamento do bilhete diário (permitido pela aplicação EPark da Emel) e desloquei-me para o trabalho. Devo realçar que nesse momento (9h) estavam disponíveis muitos lugares de estacionamento mas não se me ofereceu qualquer tipo de dúvida ao estacionar naquele lugar, caso contrário, teria mudado a viatura para outro lugar. Estava completamente convencida de que eram lugares normais de estacionamento, como os do restante parque. Este é um ponto a realçar pois a sinalização, manifestamente insuficiente e quase escondida, não está correta, pois além de pouco visível, não existe sinal de fim de proibição de estacionar, o que, num parque grande de estacionamento, não é admissível.Foi pois com enorme incredibilidade que, ao regressar ao local, já de madrugada, verifiquei que a viatura não se encontrava onde a deixara, ao contrário de inúmeros carros que se encontravam lá estacionados, levando-me mesmo a crer que o meu carro teria sido roubado!Depois de verificar o local, admito ter cometido uma infração involuntária para a qual houve contribuição de, pelo menos, cinco fatores:1. O facto de me encontrar dentro de um parque EMEL, com bilhete diário de estacionamento, utilizado por isso diariamente por centenas de automobilistas, e que já tinha utilizado várias vezes quando necessito da viatura em dias úteis, justamente para deixar o veículo bem estacionado e seguir despreocupada para o trabalho (por norma utilizo o metro nas minhas deslocações diárias). 2. A inexistência de um sinal de fim de proibição de estacionamento, que delimitaria com clareza a zona de proibição de estacionamento, mesmo não tendo visto o sinal de início da mesma. Não existe qualquer placa delimitadora, com o fim de proibição aplicado antes. Esse sinal poderá mesmo ter existido no passado, já que existe lá um poste de sinalização que não ostenta qualquer sinalização. 3. Uma placa bem visível à entrada do parque, indicando estacionamento pago com bilhete diário de segunda a sexta-feira das 9h às 19h, presumindo-se assim que todo aquele parque funciona naquelas condições. 4. As marcas brancas normais no chão, em tudo idêntico aos lugares de estacionamento autorizados, e sem qualquer distinção que nos permita perceber que estamos numa zona reservada (por exemplo deveriam ser amarelas para reforçar a zona de cargas e descargas).5. O facto de a aplicação E-Park da EMEL aceitar o pagamento do bilhete diário, reforçando para a minha certeza de estar estacionada num local autorizado.No dia seguinte manifestei o meu descontentamento ao funcionário do parque de reboques da Emel, onde me dirigi para levantar a viatura. Não gostei da postura, da atitude e da forma como me disse que deveria ter aberto os olhos e ver bem as placas. E que se achava a sinalização deficiente deveria queixar-me à Câmara Municipal de Lisboa. Foi arrogante na forma de lidar comigo, enquanto cliente da EMEL, e na forma pouco humana de lidar com esta situação.No final senti-me muito injustiçada por ter, de boa-fé, pago o estacionamento de um serviço, achando eu ter deixado o meu carro em local seguro e de forma legal, sem ficar parado às “três pancadas” numa rua qualquer, como tantas vezes se vê por essa Lisboa fora… Fiz tudo certinho e fui surpreendida com a aflição de achar que me tinham roubado o carro quando, por volta da meia-noite, dei pela falta dele… Gostaria que analisassem a situação e me tentassem de alguma forma ressarcir do valor pago por esta situação, que, a meu ver, foi completamente injusta.

Fiz uma devolução dos produtos que comprei on-line no dia 22/10/2019, entrei emContacto com a empresa no dia seguinte via e-mail, enviei todos os documentos que foi pedido para fazer o reembolso, documentos de prova e NiB para transferência, a empresa confirmou que estava tudo certo e que no prazo de 20 dias úteis eu receberia o reembolso, estamos em Dezembro e até agora ninguém responde aos e-mails, não tem um contacto telefônico para eu poder ligar e tentar resolver, extremamente horrível essa empresa, sem responsabilidade e comprometimento com o cliente. O número de referência do meu pedido junto a empresa é 00035377, gostaria de receber meu dinheiro de volta.

Venho por este meio proceder à seguinte reclamação:Dirigi-me à loja com o folheto de promoções da mesma, que diz ser válido de 1 a 31 Dezembro 2019, para obter o perfume BULGARI OMNIA CRYSTALLINE, que constava no folheto com o preço de 50.40€.A quando do pagamento fui informada pela funcionária educadamente, que o preço final era de 58€ e não os 50.40€que consta no panfleto.Mostrei-lhe o panfleto com a indicação do mesmo perfume e que o respectivo preço seria o de 50.40€, a funcionária chamou prontamente a gerente, que indicou que a informação do folheto era válida apenas para stock existente, como este já tinha acabado não havia mais produto disponível.Tendo em conta que eu mesma fui buscar o produto à prateleira, caso estivesse esgotado de stock existente, este não existiria na loja.Solicitei o livro de reclamações, ao qual indicaram que não seria possível porque só tinham em formato digital, no entanto ainda me esclareceram que tinha que ligar os meus dados moveis para ter acesso ao portal da reclamação.Em suma, caso um idoso se dirija à mesma loja e queira por algum motivo proceder alguma reclamação, este terá que ter os dados moveis para o fazer.Os melhores cumprimentos,Joana Pereira

Após remodelação total de um WC, em Agosto passado, verifiquei que o autoclismo perde água, obrigando-me a ter a torneira de segurança sempre fechada reduzindo desta forma a sua utilização.Contactada telefonicamente, inúmeras vezes, a Janela Aberta, nos dias 15 de Outubro e 20 de Novembro enviou um canalizador para tentar resolver o problema. Dado que a situação se manteve, no dia seguinte, 21, reclamei novamente na pessoa da D.Carla, alertando para tal facto. Mandaram-me aguardar que o assunto iria ser tratado e seria contactada.Dia 9 de Dezembro sem qualquer informação tornei a ligar para saber se haveria alguma novidade. A resposta foi que tinham contactado o fornecedor - Pedro e Mantovani - para que enviassem alguém para averiguar se seria defeito de fabrico, e se assim fosse procederem à substituição do autoclismo. Desta vez já não seria a Janela Aberta a contactar-me, mas sim a Mantovani! A 12 de Dezembro novo telefonema, a situação tinha-se agravado - a torneira de segurança do autoclismo já se tinha estragado... além de que a torneira do lavatório não aquecia a água! Registaram a reclamação e que iriam reforçar o pedido na Mantovani. A garantia é de 6 anos!!! Como o meu marido é vosso sócio, resolvi pedir-vos ajudauma vez que já não sei que mais poderei fazer para que a situação se resolva e evitar o desperdício de água, para além de todos os outros transtornos.Com os melhores cumprimentos,Maria de Fátima Boavida

Venho este meio comunicar a v.exas.O motivo da queixa deve-se a empresa UPS que por enumeras vezes falha com os seus serviços, dia 06-12-2019 saio a encomenda pela ups de Alemanha , nesta quarta feira mandaram me uma mensagem via telemóvel a explicar que a encomenda iria ser entregue na quinta feira , entre as 9 as 19 Horas, resumindo durante este dia, não posso sair de casa, porque a empresa não consegue gerir nem programar as entregas, diferente das outras empresas de distribuição , as 18 horas de quinta feira do dia 12-12-2019 ligo para o numero de apoio ao cliente onde nunca esta disponível , diz sempre que esta ocupado e por vários minutos , chamada que é paga pelo cliente, foi me dito que a encomenda iria ser entregue ate as 19 horas , sendo que isso não aconteceu, hoje sexta feira dia 13-12-2019 voltei a ligar para Ups e o que me foi dito é que hoje de certeza absoluta iriam entregar a encomenda, e mais uma vez tive que ficar o dia inteiro em casa, dia da minha 2ª folga a espera da encomenda e nada.Já não é a primeira vez que isso acontece, e pelos vistos não sou o único a fazer reclamações da empresa, basta ir ao Google e ve se que muita gente queixa se das mesmas coisas. Tenho vários clientes a espera da encomenda , e já perdi muitos clientes. Quase todas as encomendas que tenho feito pela ups , tem sempre problemas, as ultimas dizem que vieram ao local de entrega , e isso nunca se verificou , eu pago para me trazerem as encomendas a casa, dizem que passam e nunca passam , entregam a encomenda num ponto de entrega , na minha área fica no cacem, sem aviso sem nada, as 2 ultimas vezes tive que sair de mem martins Sintra para lisboa aonde fica a sede da Ups, para dizerem que eu não estive no local e que tiveram que entregar no ponto de entrega, normalmente quando não esta ninguém deixam um papel de aviso que passaram la e não estava ninguém para os receber. Gostava de saber quem me vai pagar , as chamadas de apoio ao cliente que já vai mais de 10€ e que me vai pagar os 2 unicos dias de folga que tive que ficar a espera da encomenda ao qual foi me dito que de certeza absoluta iriam entregar.

O meu carro esta na Onexy no feijo, devido a um acidente que tive, e aonde foi feito a peritagem do mesmo, e supostamente era para ser arranjado na Onexy, como foi perca total ficou sem efeito.No dia de ontem dia 10, entre as 14h30 e as 15h, mandei um reboque fazer o levantamento do meu carro, com a matricula 75-17-LS, as instalações da Onexy Na altura foi me dito pelo Sr do reboque, que a bateria do mesmo não estava no carro, o Sr do reboque, queria abrir as portas não conseguia, ligou para mim, a dizer que não tinha bateria, aonde achei estranho não estar la a bateria no sítio dela.Conseguiram abrir as portas, pela porta de trás e fizeram o reboque ate ao sitio que estava marcado, por mim.No dia de ontem liguei, para a oficina e foi me dito que, depois ligavam para mim, e aonde não aconteceu, entretanto mandei um email a mesma a perguntar pela bateria, aonde não tive resposta.No dia de hoje dia 12-12-2019, liguei e foi me dito, que a bateria foi levantada, por uma pessoa, e que não fui eu, não sabem quem é essa pessoa que levantou a minha bateria.Como pode ser possível, chegar uma pessoa ao balcão desta oficina, e pedir a chave da minha viatura, e essa tal pessoa foi retirar a bateria do meu carro e depois entregou a chave ao balcão da Onexy, Aonde esta a responsabilidade desta oficina que da uma chave de um carro, a um desconhecido, que não é o dono do mesmo, como pode ser possível.A bateria que estava na carro era uma bateria de 64Ah , e era uma bateria nova, quero a mesma bateria, ou uma nova ou então o valor da mesma.Fico a espera de uma resposta, em breve da vossa parte.Melhores cumprimentosGuilhermeBranco