Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que pretendo cancelar o meu contrato com a empresa Prosegur.Bastante tempo antes do período de fidelização terminar entrei em contacto por telefone (várias vezes) com os vossos serviços para informar que pretendia cancelar o meu contrato e a informação que me foi prestada (sempre) foi que teria de cumprir o prazo de fidelização do contrato que terminava no final de Outubro de 2019.Esperei por essa altura e fui surpreendido quando voltei a contactar a empresa e me foi dito que o meu contrato de fidelização tinha sido auto-renovado por mais um ano, tendo nova fidelização até final de Outubro de 2020.Este informação nunca me tinha sido prestada em nenhum dos contactos anteriores, sendo que a única informação prestada foi que teria de cumprir a fidelização até ao final e, após esse período, fazer a comunicação por escrito, sendo que 30 dias após essa comunicação o contrato terminava.Sinto-me completamente enganado pela empresa que ocultou deliberadamente a informação relativa à auto-renovação do período de fidelização. Fiz várias comunicações no sentido de querer terminar o meu contrato, explicando que o queria fazer por dificuldades económicas e sempre recebi a informação de que tinha de aguardar pelo final do período de fidelização para cancelar o contrato sem nunca me terem informado da possibilidade do contrato ser auto-renovado com nova fidelização, dando sempre a entender que após o final de Outubro de 2019 o poderia fazer de forma simples, tendo de pagar apenas o ultimo mês (contrato a terminar 30 dias após a minha comunicação).A empresa sabe perfeitamente que o serviço não é utilizado e quer-me prender a um contrato de um serviço que não utilizo e que já passou do tempo de fidelização que tanto me custou a cumprir.Espero com esta reclamação conseguir resolver a situação sem ter de recorrer a outros meios.Ficarei a aguardar uma resposta,Atenciosamente,Daniel Figueiredo

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o impedimento de usufruir plenamente das ofertas oferecidas pela minha operadora telefónica.Alterei o meu tarifário no final do passado mês de julho para o Yorn X 10gb.Fui informado que teria como oferta a subscrição do serviço HBO e que deveria efetuar o registo através da plataforma de ofertas da vodafone.Assim o fiz. Porém, e embora a plataforma da vodafone indique que a subscrição se encontra ativa nunca foi possível concluir o registo no site da HBO que indica ser um problema no cruzamento de dados com a operadora de telecomunicações.Foram já vários os contactos junto da linha de apoio ao cliente, quer da vodafone, quer da HBO Portugal assim como as deslocações à loja da Vodafone do Centro Comercial Colombo e a resposta a mesma, a vodafone estaria a colaborar com a HBO Portugal para uma rápida resolução do problema. Tendo já passado 3 meses a resposta é sempre a mesma. Trata-se, desde logo de uma violação dos deveres contratuais da operadora que promete oferecer um serviço que não consegue assegurar, para além de frustrar as expectativas jurídicas do cliente, oferecendo algo que não consegue assegurar. Perante a inoperância da operadora de telecomunicações venho pedir que a situação em epígrafe seja solucionada o mais rapidamente possível assim como a compensação do cliente pelo tempo em que não pode usufruir do serviço por motivos a si alheios.

Bom dia.venho pela presente, proceder à reclamação / devolução do equipamento magneto energy me 2200, entregue parte do equipamento na minha murada em 21 de Outubro de 2019, pela técnica Mónica, que teve uma demonstração excelente do referido produto e um apoio e desempenho ótimos, no entanto o aparelho não cumpre com todos os requisitos salientados pela técnica Mónica.No dia 21 deixaram algum equipamento ficando em falta a esteira, pois a que Técnica possuía uma esteira que não era compatível com a minha cama. no dia 25 vieram entregar outra esteira, mas com o mesmo problema, como podem ver pelas fotos em anexo.Depois de seguir as recomendações da técnica, e usar o referido equipamento, chegamos á conclusão, eu e a minha esposa, que o equipamento não nos estava a dar boas noites de sono, pelo contrario, não dormíamos confortáveis nem nos levantávamos restaurados como antes acontecia com o colchão que temos. Decidimos então retirar a testeira e ai sim voltamos a dormir bem e acordar sem dores e restaurados para mais um dia de trabalho. Desta feita, decidimos devolver o referido produto na sua totalidade uma vez com o ritmo de vida que temos, não faz sentido ter todos estes equipamentos arrumados num armário sem poder dar uso.Espero que por este motivo possam aceitar a minha reclamação.Quero também pedir que me digam onde poderei entregar o referido aparelho.Mais comunico, que esta reclamação irá ser entregue no portal da devesa do consumidor como salvaguarda.Sem mais, gratos pela vossa atenção.Subscrevo

Boa tarde,De acordo com a sua informação fornecida o contrato foi renovado automaticamente, SEM AVISO PRÉVIO ao cliente o que constitui uma ilegalidade e uma falta de ética.Disseram-me que os pedidos de rescisão são feitos até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, ou seja, estão a obrigar-me a pagar de um serviço que já não pretendo usufruir. Acresce que não estou a morar em Portugal razão pela qual não tinha na minha posse o contrato para verificar a data de término do mesmo e comunicar com os 30 dias de antecedência solicitados. Não podem, todavia, obrigar-me a pagar um serviço que não pretendo.Passo a citar também que desde o princípio do ano que o sistema de alarme não estar a funcionar, entrei em contacto com a Securitas Direct que por sua vez fez uma marcação para um engenheiro vir arranjar o sistema de alarme mas este nunca apareceu estando a minha mãe à espera o dia todo. Foi me dito que este tentou ligar várias vezes para mim?? O porque não faço ideia a marcação estava feita só tinha de comparecer bater à porta e arranjar o devido sistema!!!Como em qualquer outro contrato (seguros, electricidade, água, gás, telefone, etc.) que também renova anualmente, salvo denuncia de qualquer uma das partes, em qualquer altura pode ser cancelado.Tal facto viola o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. O mesmo se verifica quando alteram (sem informar préviamente e sem obter o consentimento de continuidade) o valor das MENSALIDADES em Janeiro e não há data das renovações anuais.Pesa também o facto de que efectuaram a mencionada renovação, e eu NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com as mesmas, o que seria mandatório caso existisse realmente essa vinculação/fidelização anual.Trata-se de uma situação comercial, ética e moralmente questionável por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Informo, ainda, que iria prosseguir com esta reclamação para mais vias e entidades que protegem o consumidor.Com os melhores cumprimentos,

Fui vitima de uma fraude através da empresa PONTO PAY Aveiro (Colaboradora Luiza Fernandes) quando me contactaram para mudar deoperadora. Apesar de eu alertar a comercial que a minha fidelização terminaria no final de Maio de2019 e que tinha um acordo pendente com a NOS, a mesma colaboradora informou-me queresolveriam tudo porque eram parceiros também da NOS e que internamente o assunto ficariaresolvido.Assinei um Contrato de Adesão à Vodafone e respetiva Rescisão à NOS, que não foram assinadospela comercial, nem tão pouco entregues nas respetivas operadoras.Substituíram o sistema em minha casa, na minha ausência (quem assinou foi a minha filha Ana FilipaSilva que se encontrava sozinha e nada sabia do que se passava) e antes do final de Maio.Várias insistências minhas para resolver o assunto e nenhuma resposta.Fiz queixa no livro de reclamações eletrónico.Liguei à linha de apoio NOS e aconselharam-me o renunciar o contrato pessoalmente numa loja eentregar os equipamentos.Já o fiz(Nota: Tenho comprovativos destes documentos todos)Em relação à Vodafone está o assunto resolvido.Em relação à NOS ainda não.Em relação à Oferta especial PontoPay:Voucher de férias para o Algarve(para 7 dias e 4 pessoas) também nada recebi.As consequências deste problema é que em relação à NOS o assunto passou para contencioso o que eu agradecia que ficasse resolvido e agradecia ainda então o tal voucher de férias para o Algarve ou alternativa.ObrigadaCumprsLuzia Alves

Boa noite, no dia 04-05-2019 comprei a viatura A4 Avant 2010 com a matricula 06-RM-41 depois de o vendedor Miguel Soares me ter garantido que a viatura se encontrava nas perfeitas condições. No dia de compra levei a carrinha a um mecânico e o mesmo me avisa de alguns problemas na carrinha, informei o Miguel Soares e o mesmo garantiu-me que colocaria a carrinha direita. Semanas foram passando, a carrinha vai para os mecânicos dele e volta apenas com um problema resolvido, volta para lá e novamente a mesma história, resolvia um deixava andar os outros e demoravam imenso a entregar a carrinha fazendo com que eu ficasse dias, semanas sem carro e uns dias depois ter-me rebentado tubos da caixa de velocidades após uma intervenção do mecânico dele. Um dos problemas mais graves estava na caixa de velocidades, tendo eu orçamento da Audi a comprovar o problema e não sendo aceite pelo Miguel Soares alegando o mesmo que era mau uso meu sendo que eu reportei o mesmo problema 1 semana após a compra. Após vários telefonemas, cartas para os advogados e mensagens o mesmo disponibiliza-se a levar um mecânico dele para verificar a caixa de velocidades sendo que o mesmo informa o Miguel Soares de um problema na caixa em que a mesma teria de ser reparada. O Miguel Soares levou o veículo á empresa Euro-Transmissões para arranjar do dia 30 de Setembro ao dia 11 de Outubro, no dia 29 de Outubro sinto um cheiro intenso a vir do motor quando chego a casa, peço a um mecânico para vir ver o que se passa e o mesmo encontra a caixa de velocidades banhada em valvulina. Este problema de bazar valvulina já tinha acontecido no dia 22-05-2019, sendo que a carrinha foi de reboque para o mecânico Daniel Auto do Miguel Soares, alegando os mesmos que fora trocados os tubos que ficam por cima da caixa. Já por várias vezes tentei entregar a carrinha ao Stand por as inúmeras avarias apresentadas mas sendo sempre negada a entrega pelo Miguel Soares. Antes do veículo ir para arranjar a caixa de velocidades o Miguel Soares tinha combinado comigo colocar um carro Nissan Qashqai que tinha no stand num mecânico do meu agrado para fazer a troca caso estivesse em bom estado, no dia de verificar o Nissan Qashqai o mesmo envia-me uma mensagem a dizer que tinha vendido o mesmo.Em nenhuma das assistências o Stand me disponibilizou carro de substituição, sendo que fiquei já mais de 30 dias no total sem o veículo. Desde que comprei o veículo o mesmo já foi mais de meia dúzia de vezes para o Miguel Soares arranjar, o veículo não está no estado prometido no acto da compra sendo que solicito a troca urgente do mesmo por algum do mesmo valor e que seja do meu agrado ou que me seja devolvido o valor total da compra. Todos os reports feitos por mim tenho guardados como prova.

Boa tarde, no dia 26-10-2019, o meu telemovel, no qual estava assegurado na SPB Iberica, caiu enquanto eu estava a trabalhar num telhado e partiu o ecra e a parte traseira. No dia 28-10-2019 fui a uma loja Vodafone, onde comprei o mesmo, e dizeram que o meu seguro estava extinto ( Nºprocesso:1091826), mas não percebo o porque, pois pagava 3 em 3meses conforme o contrato que tinha feito quando o comprei, fiquei um pouco confuso sou sincero pois supostamente o pagamento á SPB iberica estava por debito direto, logo a SPB Iberica devira cobrar sempre o valor do seguro do telemovel. Contudo fui rever os extratos bancarios e a seguradora SPB nao me tem retirado nenhum valor, mas eu não tenho culpa disso e para além do mais tenho sempre dinheiro na conta para eles fazerem a cobrança, eu não tenho culpa alguma de a seguradora não retirar o valor do contrato de seguro do telemovel. Fico á espera de uma resposta urgente da empresa seguradora SPB Iberica, pois não tenho culpa alguma de o mesmo não terem cobrado por debito direto o valor a pagar pelo seguro de 3 em 3 meses.Tiago Barbosatiagomnunesb@gmail.com

O meu noivo dirigiu-se a uma das vossas lojas para comprar o meu anel de noivado, na loja disseram que o anel era prata e que não havia qualquer preocupação, contudo o anel encontra-se corruido pelo o suor, nunca o pus de baixo de água para preservar o brilho. Ele foi novamente à loja onde já disseram que não era prata e que os vossos anéis não são para noivado, já disseram que não pode levar qualquer produto ou água. Agora só havia duas soluções que é arranjar outro mas visto que é já um modelo descontinuado era praticamente impossível ou destruir e darem crédito de loja, como é óbvio dispenso a destruição do mesmo.Agradeço que informem as equipes desta falha para que mais ninguém cometa o mesmo erro.Abaixo o valor que pretendo do reembolso é o valor do anel, como é óbvio não sei o valor do mesmo.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no passado Sábado, dia 19 de Outubro, organizei um jantar surpresa para a minha sogra no restaurante rubro do Campo Pequeno. Fiz reserva com uma semana de antecedência. Liguei a amigos da minha sogra que confirmaram presença em tempo útil. À hora combinada, no dia combinado, as pessoas começaram a chegar. Eu estava em casa a acabar de embalar o bolo que tinha feito, a guardar os balões para distribuir às pessoas e a despachar o meu bebé para irmos buscar a minha sogra, a quem tinhamos dito que iamos jantar apenas com o nosso primo. Qual não é o meu espanto quando, às 20h, hora que combinei com os convidados, me liga um deles a dizer que foi barrado à porta, porque a reserva estava cancelada. Mais, esse amigo avisa-me que minutos antes o gerente do restaurante havia dito o mesmo a outras duas convidadas que vim a descobrir já estavam a caminho de casa (tive de lhes ligar e pedir que voltassem). Ao telefone com o gerente ele diz-me que eu cancelei a reserva nessa tarde. Percebendo que não o tinha feito diz-me que já não era possível fazer nada porque tinha o restaurante cheio e o da Avenida da Liberdade também estaria cheio. Exigi uma solução, porque o erro não era meu e tinha uma surpresa e convidados à porta do restaurante, um bebé entre mãos, a minha sogra à espera sem saber de nada e já estava na hora do jantar. O gerente liga-me minutos depois a dizer que lá tinha arranjado uma mesa. O jantar estava marcado para as 20h00. Até às 22h o restaurante esteve vazio..........!!! (O que contradiz a casa cheia de que o Gerente me falou ao telefone) O jantar acabou e o gerente, o senhor Frederico A. Van Zeller, não teve a ombridade de vir dar uma explicação do que aconteceu, nem fazer um pedido de desculpas. Tive que ser eu a falar com um empregado, numa altura em que o senhor Van Zeller já tinha abandonado o restaurante sem dar uma única satisfação. Ligou-me passada uma semana, porque viu que fiz uma reclamação no livro de reclamações (que mais de resto se encontra em situação irregular. As reclamações anteriores foram todas arrancadas do respetivo livro). Se eu não tivesse feito a reclamação não teria de certo sequer ligado.... uma semana depois.... Erros podem acontecer (este podia ter arruinado a surpresa inteira!), mas um pedido de desculpas e uma explicação do sucedido fazem parte da base da educação e do bem servir. Por menos, simples demoras de comida já tive refeições oferecidas. Não é pelas borlas, mas o gesto de humildade e respeito por detrás dele).

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a formação concluída hoje dia 22 de Outubro de 2019 na Magic Nails - Status dimension, unipessoal, Lda..Não recomendo em nada, é um engano, começa logo na inscrição, chega-se lá depois de falar com o call center e a história é que as inscrições já acabaram, mas que vão abrir uma excepção (mesma conversa com toda a gente em dias diferentes) tudo para pressionar a inscrever logo, pressionam de tal forma que nos sentimos obrigadas a assinar um contrato que nunca mais nos chega às mãos, é uma conversa de tal forma manipuladora que nem percebemos no erro que nos estamos a meter. Dizem oferecer uma promoção fantástica mas afinal de fantástica não tem nada. Porque pagamos um valor absurdo por toda uma formação onde são prometidas diversas condições e nenhuma é cumprida, para além dos 50 euros por um exame em que nada difere das aulas que se tem durante a formação, não se aprende basicamente nada durante toda a formação, fazemos durante todo o tempo sempre o mesmo, não ensinam a colocar cor, não ensinam quase nada, só noções muito básicas. A pessoa que avalia o exame é supostamente uma profissional e afinal é a secretária do centro de formação que vai avaliar o exame e é uma fantochada, faz-se de super entendida mas não me pareceu que saiba muito. O material que dão é mínimo e não vale nada, ao contrário do que é dito na inscrição. As máquinas da sala de formação funcionam muito mal sendo que a maior parte nem funciona. Dizem que oferecem um kit top no fim, e afinal é um catalizador péssimo que nem temporizador tem e um aspirador que nem sequer aspira sujidade nenhuma que não tem força alguma. A única coisa que tem de bom é a formadora que sabe mas infelizmente não consegue dar mão a toda a gente, porque estão dez pessoas a pedir ajuda e ela é só uma.Não tem culpa claro, mas pagar uma formação para em 4 horas de cada aula 2 e meia são em espera por ajuda, em nada é bom.Para além de que paguei 100 euros em pagamento por multibanco na hora da inscrição porque assim me foi dito que era obrigatório fazer e nem fatura do mesmo recebi. Ao qual só tenho fatura de 251.50€ e na realidade paguei 351.50€ por um curso que diz na oferta que são apenas 135€. É todo um jogo psicológico para enganar as pessoas e obrigar a pagar, de tal forma esse jogo que nem nos apercebemos na hora. No fim da formação é que foi conversado entre várias formandas o sucedido e chegou-se à conclusão da gravidade do problema. Experiência a não repetir com este centro de formação. Maior engano e falcatrua.