Reclamações públicas

Venho junto de V.Exªs solicitar esclarecimento para o seguinte:Sou proprietário de uma loja comercial num edifício de oito pisos em que a entrada para a loja é exclusiva (desagregada da entrada comum do edifício). Não tenho em tempo algum acesso ao interior do edifício. Foi aprovado em assembleia mandar pintar o exterior do edifício e interior, incluindo portas dos elevadores. Terei eu de contribuir para as pinturas exteriores e interiores do edifício?

Venho por este informar que solicitei os senhores através de contacto obtido na internet (https://canalizadorpontual.pt), para resolver um problema de fuga de água em dois autoclismos.Após intervenção dos dois técnicos presentes na moradia, fomos informados de que supostamente haveria um problema nos dois autoclismos, e que o mecanismo teria sido substituído. Após várias insistências para deixarem o mecanismo avariado em minha posse, acabaram por informar que só um é que tinha sido trocado, e o outro reparado (foi aqui que começou a desconfiança). No final apresentam uma folha de obra no total de 418,20€, numa intervenção que nem uma hora demorou, e que acabei por constatar no dia seguinte com outro canalizador, que afinal não tinha havido troca nenhuma de mecanismo, e a pela avariada que tinham deixado ficar na moradia, nem sequer era compatível com o mecanismo em causa, ou seja, deixaram ficar uma peça de um outro sistema qualquer, para tentar enganar que tinham substituído alguma coisa. Além do valor exorbitante cobrado (418,20€), em que a peça que supostamente trocaram custaria cerca de 30€, após entrar em contacto com a empresa via telefónica, fui informado de que Nós cobramos o preço que quisermos... o que por aí só demonstra a arrogância, deste tipo de pessoas. Após ameaças de que iria fazer queixa, ainda tiveram disseram que iriam devolver o dinheiro. referente à tal peça que supostamente trocaram (mas que agora até estavam dispostos a descontar), mas que jamais iriam devolver o montante da intervenção.Posto isto, decidi não entrar mais em contacto com nenhum dos intervenientes da empresa, e decidi proceder com os devidos meios legais para reclamar e desvendar a todos a postura imprópria que esta empresa possui no mercado, primeiramente cobrando preços absurdos pelas intervenções, e depois tentando enganar o cliente dizendo que trocaram mecanismos que na realidade não se vieram a verificar.Além de que não quererem resolver o problema de forma cordial e sincera, ainda tentaram continuar a querer convencer que realmente tinham trocado a peça, mas que por lapso tinham deixado a peça errada lá na moradia, tendo sido arrogantes e mal educados. na forma como se dirigiram ao telefone.Para resumir, acabei por ser. enganado por estes senhores, pois não trocaram a peça, o problema no autoclismo continuou no dia seguinte, e acabei por ficar sem 418,20€ por estes senhores que só. andam no mercado para ludibriar e enganar as pessoas.

Venho por este meio comunicar Vossas Excelências que, fiz no início deste ano a compra de uma viatura, mais propriamente no dia 5 de fevereiro de 2019 no stand Via Centro - Comércio de automóveis e acessórios, Lda.,. O stand tem lugar na Rua 1° de maio - Quinta do Mor 2050-061 Aveiras. Telef 263247930/1, E-mail: geral@viacentro.pt. Com o NIF 505137526. Em junho a viatura começou a dar problemas, contactei o stand e não obtive qualquer ajuda e adiaram sempre uma resposta e resolução do problema. Por iniciativa própria e devido ao facto de ter 2 filhos, levei a viatura a uma oficina e disseram me que era problemas de motor. Não se responsabilizavam do arranjo visto que ainda estava na garantia. Contactei novamente o stand e enviaram-me uma peça que nem era necessária visto que o arranjo seria mais minuncioso. Sabendo que a viatura não podia andar assim, levei-a à peugeut de Beja onde me disseram que se a carrinha tivesse sido entregue nas devidas condições não seria ao fim de sensivelmente 5 meses que acusava avarias relativas ao motor. Foi-me dito e feito um relatório na peugeut do que a viatura necessitava, de seguida, enviei ao stand dizendo que a carrinha não podia circular, era a única viatura que tinha e não tinha alternativa de me deslocar para onde quer que fosse. Por sua vez, o stand ficou de me dar uma resposta, esperei dias, semanas e até meses e nenhuma decisão foi tomada. Posteriormente, e a meu cargo tive que tomar uma decisão, embora sabendo os custos que tudo isto iria ter, sabendo a falta que a viatura me faz e com 2 filhos menores, era impensável continuar assim.A carrinha foi então para a peugeut, onde teve a arranjar e o arranjo teve um custo total de 1400€. Depois de já ter a carrinha em meu poder, enviei a fatura do arranjo ao stand, e ainda continuo à espera de uma resposta. Agredecia então que este assunto fosse resolvido. Visto que estamos a falar de uma viatura na garantia e que nada me foi feito por parte do stand.Atenciosamente,Tiago Lopes

Exmºs. Senhores:1. Em fim de Novembro de 2018, avariou-se um DESKTOP HP 570, que estava em garantia, depois de telefonar para o fabricante, agendaram a vinda a minha casa o serviço expresso dos CTT, para levar o equipamento, com uma caixa própria para a embalagem2. Vinham não vinham buscar a máquina até que seguiu por volta do meio do mês de Dezembro de 20183. Dias depois contactei a HP para saber do ponto da situação, que iam dizendo que a máquina se encontrava na oficina a sofrer a necessária reparação4. Até que, por iniciativa da HP me foi informado, telefonicamente, que a máquina, no transporte, tinha sofrido uma queda, ficando num estado sem reparação5. Negociação para cá e para lá, passou a quadra natalícia, a quadra de fim de ano, sem computador e só em meados de Março de 2019, me foi entregue uma máquina nova, em substituição. Portanto, 4 meses depois6. Máquina essa um Desktop OMEN Obelisk 875-005np, Série 8CG9086Q9R, com a garantiia de 2 anos + 1 ano pago por mim, de extensão de garantia7. Esteve a funcionar durante 6/7 meses, quando em 30.10.2019, avariou, ficando sem qualquer energia de corrente eléctrica8. Dia 31.10.2019, contacto a HP, por um único telefone de acesso, com gravação adaptada, telef. 210608027 e sem mailbox possível ou cedida e entramos, precisamente, em novo ciclo, repetido, do que relatei para o caso anterior9. Os CTT Expresso vieram levantar a máquina só no dia 7 do corrente, às 16h0010. A HP, pela experiência anterior, foi-me afiançado, que a reparação não demoraria mais do que 10 dias11. Fui telefonando a perguntar o ponto da situação, até ontem12. Foi-me informado que o Desktop se encontrava na oficina em reparação, depois informariam nova situação. Acompanhei o assunto, passo a passo, para não haver atrasos, já que a tecnologia me faz muita falta, pelos serviços que desenvolvo13. Ontem, dia 19, fui contactado, telefonicamente, pelos Serviços de Apoio aos Clientes do CTT, solicitando-me mais dados da expedição, pois que a embalagem desapareceu e a HP reclamava a sua chegada. A técnica dos CTT, disse-me que já tinham procurado nos armazéns do MARLE, já tinham questionado Espanha e não encontravam a caixa, com os dados xxxx. Dei-lhe todos os elementos que me solicitou e pormenores do levantamento em minha casa e que, posteriormente, talvez me voltasse a contactar14. Ainda ontem tento contactar a HP, com alguma dificuldade, mas de lá me respondem, que descansa-se que o equipamento estava a ser reparado, mas não sabiam mais detalhes, que dariam depois15. A HP apesar de dizer que me contacta depois, jamais o faz, se não tomar a iniciativa e hoje, às 12h00 volto a telefonar, informando-me eles, que no podiam adiantar mais do que já tinham dito, uma vez que a máquina estava nas oficinas16. Aperto com o recepcionista, se ele tinha a certeza que a máquina se encontrava nas oficinas, uma vez que eu não acreditava e que ele me estava a mentir17. Pediu para suspender a chamada e voltou, no mesmo telefonema, com a informação que de facto a embalagem ainda não tinha chegado à HP. PORTANTO, ESTIVERAM MENTINDO-ME TODO ESTE TEMPO JÁ DECORRIDO18. Peco uma máquina de substituição, face à falta que me faz, dizem que não podem e já estou a ver o tempo a decorrer tal como o do início do corrente ano, em que me retiveram 4 meses sem a tecnologia19. O caso do ano passado tem muitos mais desenvolvimentos, que, obviamente, não vou agora repetir tudo e pelos quais fui bem prejudicado pela assistência desta empresa20. A partir daqui, passei anão ter qualquer confiança nos serviços técnicos da empresa e não me dão um ponto de saída para a melindrosa situação21. Que se repete comigo, num, curto espaço de tempo de pouco mais de 1 ANO, em que me desaparecem dois equipamentos e toda a informação, que as máquinas continham. Porquê comigo, duas situações idênticas?22. Preocupado com a situação e por não ter meios de outros contactos com a HP, telefónicos e de correio electrónico, já tentei telefonar para os seus serviços administrativos, mas nada consigo, restando aqui num colete de forças, amarrado, sem uma solução, para não passar as privações que passei da outra vez23. Agradeço o favor da vossa superior intervenção em apoio do consumidor, pois não sei como sair desta amarração e péssimo serviço da HP para com os utentes, no meu caso estou completamente, dependente deles, já que todos os meus equipamentos são do fabricante HP, com péssimos serviços de assistência e apoioCom os meus melhores cumprimentos e consideração,F. Boléo CanárioNOTA: Tenho um relato diário dos contactos para tentativa de resolução deste assunto, que vos podia remeter. Mas agradecia me indicassem para onde. Julgava mesmo que o poderia remeter nesta comunicação como apenso.

Assunto: Prescrição de consumosNIF:503802484N.º de cliente:Exmos. Senhores,Encomendei mercadorias desta fábrica em Portugal. quase todos os produtos estão com defeito. Escrevi várias vezes para a fábrica e eles se recusam a entregar as mercadorias em boa forma ou a compensar meus danos. Quero verificar com você quais são as possibilidades de que esta fábrica conserte os produtos defeituosos ou os entregue adequadamente.Tambei existem mercadorias na fatura que não foram entregues.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Tenho muitas fotos e correspondências e as publicarei todas se essa empresa não cumprir sua obrigação comigo. Também abordarei se necessário as autoridades fiscais sobre os assuntos de Ferberto.O que sua instituição pode fazer por mim a esse respeito?Com os melhores cumprimentos,Assinatura

No passado dia 09/11/2019 a empresa Teknoperfil alumínios, situada na rua principal n 99, Arm B, dona Maria 2715-295 Almargem do Bispo, veio instalar uma estrutura de alumínio e nao acabou a obra, tendo ficado a faltar o isolamento exterior de toda a estrutura de alumínios e a afinação das janelas que hoje abrem e fecham mal. Esta instalação foi feita pelo Sr Paulo (dono da empresa), os seus 2 filhos e mais um outro empregado. Ja procedi ao pagamento da instalação na promessa que durante a semana passada ou no máximo hoje, dia 16/11, viriam acabar a obra. As janelas e porta deixam entrar água e tenho o chao sempre como se estivesse na rua, todo molhado e com poças de agua. Coloco panos nas janelas e porta para reduzir ao maximo a entrada de água. Entro em contato com a dona da empresa (D Alice, que tambem esteve presente na minha morada no dia da instalacao) mas acredito que tenha bloqueado o meu número pois toca 1x e fica logo impedido. Ja tentei inúmeras vezes em horários diferentes e é sempre o mesmo resultado. Ja enviei email para a empresa com as fotos da situação e não tenho resposta ou contato de volta.

Boa tarde, no dia 11/11/2019 aluguei em Lisboa uma viatura da empresa Centauro na modalidade CDW (Collision Damage Waiver) em que a franquia tem um valor de 1200€ e ficou estabelecido que a viatura seria devolvida com 50% de combustível nas mesmas instalações no dia 03/12/2019 (23 dias). No mesmo dia desloquei-me em férias para o Algarve onde tenho familiares. No dia seguinte, dia 12/11/2019 por volta das 16:48 na localidade de Almancil estava parado num sinal de STOP quando fui atingido pela viatura atrás de mim, quando a condutora desta falhou em deter a marcha do veículo atempadamente. Imobilizámos as viaturas vestimos os coletes reflectores, sinalizámos o local do acidente através da colocação do triângulo, preenchemos e assinámos declaração amigável e como redundância chamámos a GNR de Loulé ao local para tomar conta da ocorrência. Cumprindo com os deveres do contrato entrei em contacto com o numero do balcão de Lisboa da Centauro por 2 vezes e de lá foi-me indicado que me deslocasse ao balcão de Faro, assim fiz. Chegado às instalações da Centauro em Faro dirigi-me a um dos funcionários e expliquei ao que ia, encaminhou-me para o balcão. Expliquei resumidamente a situação,aos funcionários e ao gerente do balcão que lá estavam frisando que estivera envolvido num acidente sem culpa e entregando-lhes as declarações amigável e auto da GNR (nº541/19 Loulé). ninguém nos perguntou se estávamos bem e se precisávamos de algum apoio. Logo desde inicio o gerente falhou em ouvir a descrição dos factos pois por mais do que uma vez se ausentou do local onde nos encontrava-mos e nunca leram a documentação que lhes facultei em cumprimento dos meus deveres contratuais e por orientação do gerente a situação foi conduzida como se eu fosse o responsável pelos danos e culpado do acidente e como tal me tivesse de ser imputado obrigatoriamente os custos dos mesmos. Foram-me cobrados 729€ em danos com base numa tabela que nunca me foi facultada no local, recusaram fornecer-me carro de substituição e obrigaram-me a alugar outra viatura (sob pena de ficar apeado no local onde me encontrava) desta vez com a cobertura SMART (520.92€), incluindo indevidamente taxas de entrega dos veículos fora das instalações de aluguer (120€). Como pedi activação do serviço Via Verde por causa das portagens foram-me cobrados novamente 18€ (incluídos no montante atrás referido). Relembro que os motivos que levaram a estas alterações não me são imputáveis, estava parado num Stop. Por tudo isto, perdi o valor da reserva inicial acrescido de 18€ da via verde, 729€ em danos que estão cobertos pelo seguro do outro envolvido no acidente (Centauro recebe duas vezes pelos mesmos danos e lucra com o acidente) e o aluguer do segundo carro 520,92€, perfazendo um total de 1267,92€ os quais pretendo receber na totalidade, bem como um pedido de desculpas pela negligência grosseira como conduziram a nossa situação. Ainda ficam com o valor da primeira reserva e eu e a minha companheira com o trauma e a tristeza de umas férias estragadas por causa de um acidente e da falta de profissionalismo, bom senso, e transparência por parte de um gerente à pressa para ir jantar para casa.Tenho na minha posse fotos do local do acidente bem como cópias de todos os documentos que teria todo o gosto em fazer-vos chegar.Cumprimentos,Luís Romeiro

Venho por este meio apresentar a minha reclamação acerca da empresa Interflora Portugal relativamente a um serviço solicitado na página web https://www.interflora.pt/funerais, pago e que não foi prestado sentido-me literalmente enganada com a falsa publicidade do site em questão.Nessa página realizei uma encomenda on-line de um arranjo de flores para uma cerimónia fúnebre no dia 9 de novembro de 2019 para que fosse entregue nesse mesmo dia, tendo preenchido todos os campos solicitados com todos os dados de entrega. Foi gerada a encomenda e recebi mail com a mesma. Realizei o pagamento de 96,51 € e recebi o comprovativo do mesmo com todos os dados referentes à encomenda.Como não recebi qualquer comprovativo de entrega, tentei contatar a empresa no dia seguinte, 10 de novembro, em vão, pois não permitia realizar a chamada. Fiz nova tentativa de contato no dia seguinte, a 11 de novembro para confirmar a entrega da encomenda, quando me foi dito que a mesma não havia sido entregue por o sistema funcionar de forma automática e não assegurarem esse serviço ao fim-de-semana. Assim sendo pergunto, porque fui lesada a este nível, se na página web acima referida, onde realizei a encomenda refere que fazem entregas no mesmo dia e em todo o território de Portugal? Saliento ainda que no mail de confirmação de encomenda faz referência a um número de contato que afinal não se encontra disponível e não faz referência a qualquer disponibilidade horária para contato.Nas condições gerais da página refere ainda que “Em caso de eventos especiais (funerais, casamentos, etc.), é dada prioridade aos horários solicitados pelo cliente, o qual, em caso de impossibilidade de cumprimento dos mesmos por qualquer motivo, será informado imediatamente através do telefone ou do endereço de correio eletrónico, disponibilizados pelo próprio.”É de lamentar a falha e o mau funcionamento dos serviços da Interflora Portugal e o estado emocional em que eu fiquei por não poder deixar uma última lembrança ao meu falecido familiar e sua família a quem dedicava estas flores e a dedicatória que nela tinha inscrito demonstrando o meu pesar pela perda deste ente querido. Situação impossível de remediar visto ser uma situação única e momentânea, não podendo voltar atrás.Aguardo o reembolso monetário da encomenda que não foi entregue.

No dia 23/05/2019 reportámos ao IHRU via e-mail uma significativa infiltração de água no tecto da casa de banho junto ao ponto de luz aí existente. Foi feita a peritagem e até à presente data ainda não há qualquer intervenção ou obra de reparação. Por precaução desativámos a luz desta divisão pois receamos um curto circuito a qualquer momento.Acresce que o meu pai tem 71 anos, mora sozinho, é portador de uma deficiência (grau de 70%) e faz oxigénio 24h/dia o que o obriga a estar permanentemente ligado a uma máquina.Ligamos e vamos ao IHRU e ninguém sabe ninguém quer saber e mais do que isso parece que ninguém se importa. Não são condições de habitabilidade que se ofereçam a ninguém quanto mais a uma pessoa doente e com uma saúde tão frágil como infelizmente o meu pai tem.Já formalizei a reclamação junto do IHRU por diversas vias: carta, mail, telefonemas e até utilizei o portal da queixa. A resposta é sempre a mesma: aguarda despacho para adjudicação!Agradeço a intervenção da DECO no sentido de agilizar a resposta e a concretização da obra de reparação. Melhores cumprimentos, Anabela Cravo

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que pretendo cancelar o meu contrato com a empresa Prosegur.Bastante tempo antes do período de fidelização terminar entrei em contacto por telefone (várias vezes) com os vossos serviços para informar que pretendia cancelar o meu contrato e a informação que me foi prestada (sempre) foi que teria de cumprir o prazo de fidelização do contrato que terminava no final de Outubro de 2019.Esperei por essa altura e fui surpreendido quando voltei a contactar a empresa e me foi dito que o meu contrato de fidelização tinha sido auto-renovado por mais um ano, tendo nova fidelização até final de Outubro de 2020.Este informação nunca me tinha sido prestada em nenhum dos contactos anteriores, sendo que a única informação prestada foi que teria de cumprir a fidelização até ao final e, após esse período, fazer a comunicação por escrito, sendo que 30 dias após essa comunicação o contrato terminava.Sinto-me completamente enganado pela empresa que ocultou deliberadamente a informação relativa à auto-renovação do período de fidelização. Fiz várias comunicações no sentido de querer terminar o meu contrato, explicando que o queria fazer por dificuldades económicas e sempre recebi a informação de que tinha de aguardar pelo final do período de fidelização para cancelar o contrato sem nunca me terem informado da possibilidade do contrato ser auto-renovado com nova fidelização, dando sempre a entender que após o final de Outubro de 2019 o poderia fazer de forma simples, tendo de pagar apenas o ultimo mês (contrato a terminar 30 dias após a minha comunicação).A empresa sabe perfeitamente que o serviço não é utilizado e quer-me prender a um contrato de um serviço que não utilizo e que já passou do tempo de fidelização que tanto me custou a cumprir.Espero com esta reclamação conseguir resolver a situação sem ter de recorrer a outros meios.Ficarei a aguardar uma resposta,Atenciosamente,Daniel Figueiredo