Reclamações públicas

No passado dia 29 enquanto utilizava um elástico fornecido pelo ginásio o mesmo rebentou atingindo a minha mão. A pele rebentou e foi um segurança que me fez um curativo com o que havia na mala de primeiros socorros, pensos eram os usados nos calos, água oxigenada não existia apenas betadine substância a que muitas pessoas são alérgicas deixando-as sem alternativas. A mão começou a inchar fui para casa fazer gelo pois nem isso existia. Como as dores não passavam liguei para o ginásio a fim de accionar o seguro para me poder deslocar ao hospital. Quando para meu espanto teria de pagar 65€ para o activar, uma suposta franquia. Segundo o ginásio as condições da apólice tinham sido alteradas sem que os sócios tenham sido informados. Acontece que eu sofri um acidente porque o ginásio não faz a manutenção dos equipamentos. Não cai, não andei a utilizar indevidamente nada o elástico rebentou porque estava ressequido. Neste momento encontro-me incapacitada da mão esquerda o que me impede de executar tarefas inerentes ao meu trabalho. Está entidade tem de assumir as responsabilidades pelo acidente que sofri a bem ou a mal, a decisão é deles

No início de Dezembro foi feito um envio através da empresa de logística Delnext. A recolha foi feita pela transportadora MRW, que presta serviços à Delnext.Depois de muita espera contactámos a Delnext e logo no início começaram os problemas: o número da encomenda não era encontrado no site deles (que na verdade é um site bastante inútil). Depois, quando contactados, sem admitir que tinham perdido a encomenda e sem explicar porque o número da encomenda não era encontrado no site, começaram a pedir documentos, num tom que dava a entender que o erro era nosso!Inicialmente pediram a factura, que enviámos. Depois afinal a factura não servia para nada e queriam a factura do conteúdo! E até aqui nem sequer admitiram que tinham perdido a encomenda! Estávam simplesmente a fazer-nos perder ainda mais tempo com inutilidades!Depois disto eviei facturas, guia de transporte da MRW, onde costa a recolha da encomenda e a morada da Delnext como primeiro destino (antes de ser depois enviada para nós, como devería ter sido). E juntei ainda fotos da encomenda, com e sem a etiqueta.E ontem, depois de mais de 20 dias desde que disseram que o seguro nos pagaria de acordo com os termos e serviços, enviei outro email preguntando o que estava a acontecer. A resposta foi mais do mesmo: pediram facturas!!! Ora, as facturas jã tinham sido enviadas, pelo que ontem respondi ao email deles com um screenshot do conversa do Gmail onde se vêem claramente as facturas anexadas a um email anterior! E hoje, para gozar um pouco mais com a nossa cara, responderam a pedir o comprovativo de recolha, que tinha sido das primeiras coisas que enviámos.Desde a falta de profissionalismo à total falta de ética, tudo demonstra que esta empresa não tem quaisquer qualificações para operar no mercado logístico!A nossa reclamação vem no sentido de obter um reemboslo do valor pago pelo envio, acrescido do valor a pagar pelo seguro e quaisquer juros de mora ou outras formas compensatórias previstas na Lei.Desde já agradeço o vosso apoio!Atentamente,Nuno Fernandes

No dia 30 de novembro do ano passado adquiri uma televisão que chegou com defeito. Reclamei de imediato e dentro do prazo de 14 dias.Após algumas trocas de mensagens em que até fotografias da TV pediram, a PCDIGA aceitou fazer a recolha do equipamento mas demonstra pouca vontade e seriedade em dar seguimento.Acordamos continuamente datas para que seja efetuada a recolha que invariavelmente o fornecedor não honra informando simplesmente que efetivamente não foi possível fazer a recolha sem apresentar qualquer justificação, ou de forma menos séria, afirmando que não estava ninguém na morada para atender a transportadora quando isso é falso.No passado dia 18 janeiro, voltei a enviar uma mensagem à PCDIGA a disponibilizar-me para atender a QUINTA tentativa de recolha da televisão em qualquer dia da semana à escolha da PCDIGA.Informei também que fiz uma reclamação no site livroreclamacoes.pt (já efetuada), que iria apresentar uma reclamação no Tribunal Arbitral do Porto - CICAP.PT (processo já iniciado) e recorrer aos serviços jurídicos da DECO para me representar (sou associado com acesso aos serviços jurídicos da associação).Passados mais 10 dias continuo sem qualquer resposta por parte da PCDIGA.Não tenho dúvidas que mais cedo ou mais tarde vão ser obrigados a recolher a televisão e a devolver os €2.264,80 que paguei em 30 de novembro 2019. Contudo, entretanto são já 2 meses sem o dinheiro e sem a televisão.Se tratam uma compra de 2 mil euros com esta displicência nem quero imaginar como tratam os clientes com compras de menor valor.

Exmos.Snrs.,Em sequência da troca de ms com o vosso colaborador acerca do envio 026704415017 ter sido feito na morada errada enviei-vos um mail com o seguinte texto:Boa tarde ,Cerca das 11h recebi um telefonema do nº 934600048 que não atendo porque estou em Luanda e o valor das chamadas é muito alto.Pressupus que fosse a vossa entrega já que de seguida recebi uma ms para agendar nova entrega.de seguida entrei em contacto com o nº em questão a reclamar que estaria gente em casa e perguntaram-me a morada.Respondi dando a morada e ate agora não obtive eco.A minha filha deixou os seus afazeres para recolher a encomenda. Não tenho novamente disponibilidade para que me recolham a encomenda.Irei confirmar no pedido do EL CORTE se a morada esta correta.De momento preciso de saber se irão fazer a entregfa e previsaõ da mesma.Obrigado ,Cândida SimõesA resposta foi sem qq respeito pelo cliente, vá a www.mrw.pt para fazer o novo agendamento ou então vá fazer o levantamento na loja.Apesar da resposta ter sido pouco afável e tão pouco mostrar querer resolver a questão, tentei fazer o reagendamento e não consegui porque não é permitido aparece uma ms não é possível realizar o agendamento do seu envio.Se tinham duvidas quanto á morada antes da encomenda sair fizessem a confirmação da mesma.Como disse estou fora do pais e como tal é inviável ir levantar a encomenda á vossa loja.Volto a informar-vos qual a morada correta Av. S. Jorge da Mina nº11 7ºF (caso desconheçam o funcionamento da campainha , primeiro carregam na letra F e depois nº7), 2720-704 Damaia.Agradeço a resolução o mais rápido possível desta desagradável situação.Sem outro assunto de momento,Cândida Simões

Boa tarde,A empresa apresentou um orçamento de 2344€ para colocação de 4 janelas na minha residência, solicitaram o adiantamento de 10% do valor da obra (234€) o qual já foi pago no dia 13 de dezembro, contudo passado 1 mês e meio o técnico dirigiu-se à minha residência para finalizar as medições e descobriu que teria dificuldade de executar com perfeição com os estores antigos. A conclusão que esta empresa chegou foram 2, ou comprava 4 estores, o que leva a um incremento do orçamento já estipulado, ou não compro e colocam as janelas na mesma, contudo tem de fazer um furo e assim perco a garantia das mesmas.Neste momento eu não quero ir para a frente com esta obra, mas o que me foi dito é que posso cancelar o serviço, mas terei que pagar na mesma o valor das janelas. Eles não querem assumir o erro de não terem reparado nos estores antigos. No contrato diz que tenho 14 dias para cancelar o serviço, contudo este problema só se verificou do lado deles passando 1 mês e meio depois da assinatura do mesmo.Resumindo ameaçam com o pagamento das janelas mesmo que não queira mais o serviço.Por fim já falei varias vezes com a empresa, mas a solução é colocar estores o que seria mais caro ao que foi acordado ou então colocam janelas na mesma mas não fica bem feito o serviço e teriam que efetuar o furos nas janelas novas o que não está estipulado e perderia a garantia.

Deixei o carro para fazer uma revisão ao carro, na oficina onde tinha vindo a fazer as revisões desde que comprei o carro no entanto ligaram-me a informar que o carro estava com um problema de aquecimento ao qual respondi que poderiam verificar o qual era o problema do carro. A partir deste momento deparei-me com falta de profissionalismo e leviandade no tratamento e identificação do problema do automóvel e no tratamento e esclarecimento junto do cliente.Resumidamente crítico os seguintes aspetos:1) período alongado de permanência do veículo na oficina: O automóvel deu entrada no dia 17/12/2019 na oficina e apenas foi levantado dia 23/01/2019. Mais de 1 mês. 2) falta de comunicação por parte da oficina: O contacto por parte da oficina era inexistente e tinha que ser eu a ligar permanentemente para a oficina para questionar se já tinham identificado o problema, se já tinham iniciado a identificado o problema, etc. Por diversas vezes liguei e me informaram que retribuiriam a chamada, no entanto nunca aconteceu.3) amadorismo no diagnóstico do problema da viatura: depois de muita insistência da minha parte, inicialmente disseram que se tratava de um problema da junta da colaça e que a reparação poderia custar 500 €ou 600 €, no entanto ainda estavam a analisar o problema. Depois de insistir novamente e após várias visitas a oficina apresentaram-me um orçamento de 10.400€ que consistia inclusive na substituição do motor!!!! Obviamente que recusei o orçamento, pois não poderia ser, uma vez que estávamos perante um carro de 4 anos e que pelo que eles diziam apenas tinha um problema de aquecimento. Depois de nova insistência voltaram apresentar-me um orçamento, desta vez a rondar os 4500€ e que já incluiria a revisão do automóvel. 4) falta de seriedade: a quando a apresentação deste último orçamento ( aproxima. 4500€ ) informei que aceitaria a reparação no entanto teriam que me ceder uma viatura de cortesia, pois já tinha decorrido muito tempo desde o dia em que o carro tinha dado entrada na oficina e um desconto comercial dado o atraso na resolução do problema. No dia seguinte foi-me transmitido que poderia levantar o veículo de cortesia e foi transmitido que ia fazer tudo para fazer um desconto final.Conclusão: na Fatura vem faturado o valor do veículo de cortesia com valor de 245€. Foi também efetuado um desconto comercial com o valor de 245€, curiosamente de valor igual ao valor do veículo “ supostamente de cortesia “ . Para além de todo o transtorno causado, do período de demora desde o diagnóstico até à reparação, considero injusto a faturação dos 245€ uma vez que não me foi transmitido que seria cobrado. Assim pelo exposto reclamo o valor de 245€ à Mercedes por todo o histórico relacionado com este episódio.

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento acerca dos equipamentos instalados em casa. O alarme está constantemente a dar problemas, tenho tudo menos a casa protegida, estou constantemente a ser contactada porque a “central está a ser sabotada” e na maior parte das vezes estamos em casa e noutra divisão e ninguém mexe sequer na central. Como poderei sentir me segura, se quando estou em casa o alarme dá erros e quando não estou? Quem me vai garantir que está a funcionar o alarme? Acrescentar a este problema o alarme toca muitas vezes sem motivo aparente. Outras vezes porque não conseguimos desligar com a chave porque simplesmente não funciona. Ligam-nos e dizem que a solução é agendar uma nova marcação para ir a equipa técnica, desde que foi feita a instalação apenas poucos meses é a terceira intervenção técnica! A própria GNR local já ligou várias vezes diretamente conosco Uma vez que quando são chamados pra passar no local nada se passa. Mais uma vez pergunto quando realmente algo acontecer quem me vai garantir que não se vão pensar e agir como fosse mais uma vez a casa do costume que estÁ constantemente a soar o alarme . Este meu e-mail serve para relatar tudo o que tenho dito ao telefone . Estou muito insatisfeita, na hora de fazer a instalação e proceder aos respetivos pagamentos nada falhou, portanto eu exijo que o problema seja solucionado, uma vez que ainda não foi e desde sempre não está a funcionar. Como se não bastassem estes problemas todos, sensor da garagem não funciona, entro e saio e nunca está a funcionar mesmo com o alarme acionado em modo total. A equipa técnica esteve no local nem a uma semana e já fui contactada umas 5/6 vezes por parte das Securitas inclusive a meio da noite. Não estamos seguros e ainda somos incomodados e acordados sobre sobressalto quando nada se passa. Ao telefone quando mostro o meu descontentamento o que me dizem é “muito bem, tem de marcar umnovo agendamento” . Tenho todos e mais alguns motivos para estar descontente.

Venho por este meio comunicar, que no inicio de dezembro realizei uma encomenda no site Motardinn, no valor de 228.97€, com pagamento via multibanco (tenho o comprovativo caso seja necessário enviar) . Encomenda era para ter sido entregue ate dia 27 de dezembro. Quando deparei que a mesma ainda nem estava no estado enviada resolvi cancelar . Cancelamento esse realizado a dia 26 de dezembro ( qual me foi enviado um email que guardo também com a confirmação e com indicacao que seria reembolsado entre 3 a 7 dias. O que a data de hoje ainda não aconteceu e já vai quase um mês. Envio emails, faço comentarios e inicialmente respondiam a pedir numero de encomendas, comprovativos de IBAN e Switch e sem resposta continuo insistindo em ter feedback ou receber o meu reembolso e nem resposta obtenho. Peço brevidade na resolução do problema trata.se de cerca de 228.97€. Que transferi e nada. Exijo reembolso. Rapidamente.

Venho por este meio comunicar que estou há quase 2 meses a aguardar a devolução de 103,71€ referente a uma compra no website kidinn.com e referente pedido que foi cancelado. O pagamento foi efetuado no dia 4/12 via Pagamento de Serviços MB. O dinheiro foi-me imediatamente debitado na minha conta, mas o produto nunca chegou. Depois de inúmeras tentativas ao longo destes 60 dias, via email, telefone e tickets de suporte na área de cliente, para resolver a situação, sou sempre informado que a devolução está atrasada, mas que irá ser feita nos próximos 3-7 dias úteis, o que nunca acontece. A situação está a arrastar-se há demasiado tempo e já não sei o que fazer.

Eu Vitor Hugo do Carmo de Almeida com o NIF:270167390, com apólice numero:0045.20.811693 proprietário da viatura Honda Civic 1.5I LS matricula:94-60-HT do ano de 1997/01/03, venho por este meio comunicar um acidente, no dia 19 de Janeiro de 2020 entre as 15:50h e as 16:20h,Descrição do sucedido: A viatura estava estacionada no parque exterior do centro comercial Continente da Amadora, quando cheguei a viatura tinha a frontal e lateral (guarda lamas) completamente destruídas, o culpado não deixou qualquer contacto e fugiu, a participação da Auto foi registada na Esquadra de Transito da Amadora (R. Conde Tomar 82, Amadora) no dia 20/01/2020,(junto a estação da Damaia), A Esquadra de Transito da Amadora aguarda o levantamento do Auto que terá de ser feita pela seguradora, a PSP vai fazer o levantamento das imagens das câmeras de vigilância do parque de estacionamento para descobrir a matricula do culpado.Aguardo resposta e resolução do problema.Cumprimentos.